AI Uzman Yardım Özellikleri

Bu bölüm, önceki bölümde ayrıntıları verilen AI Companion özelliklerinden farklı olan, Zoom iletişim merkezi için AI Expert Assist eklentisi aracılığıyla kullanılabilen Özellikler’i açıklar. Bu özelliklere Access, temsilcinin bir AI Expert Assist eklenti lisansına veya bir Zoom iletişim merkezi Elite Lisansına atanmasını gerektirir.

Aşağıdaki bölümlere ek olarak, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun AI Expert Assist özelliklerini kullanma hakkında.

Not Bu bölüm, temsilcilerin bir AI Expert Assist lisansına atanmış olduğunu ve ürünün bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar.

Bilgi Alma

Bilgi Alma Özelliği, temsilcilerin Zoom Workplace uygulaması içindeki üçüncü taraf sistemlerden tüketici bilgilerini almasına yardımcı olur ve temsilcinin birden fazla sisteme erişme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Örneğin, bir tüketicinin bir sipariş numarasıyla ilgili bir endişesi varsa, temsilcinin işletmenizin sipariş yönetim sistemini açması gerekmez; bunun yerine temsilci, üçüncü taraf sistemi sorgulamak ve bilgileri doğrudan uygulama içinde almak için bilgi alma işlevini kullanabilir.

Bilgi Bankası Alma

Bilgi Bankası (KB) Alma, bir konuşmanın dökümünü otomatik olarak analiz eder ve konuşma sırasında hesabın entegre bilgi bankasını sorgulayarak ilgili makaleleri temsilciye manuel arama gerekmeden sunar. Bu, ilgili bilgileri daha hızlı sağlayarak ve manuel bilgi aramalarını gerektirmeden, tüketici endişelerinin çözülmesine yardımcı olmak için gereken manuel işi önemli ölçüde azaltabilir.

Ancak, önerilen KB makaleleri mevcut sorunla uyumlu değilse, temsilciler manuel arama yapmayı seçebilir; arama çubuğunun otomatik tamamlama Özellikler’i, ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur.

Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunar ve tüketici memnuniyetini etkileyebilen belirsizlik ve deneyimsizlik gibi yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem sesli hem de mesajlaşma kanalları genelinde hedefe yönelik öneriler sunarak bu özellik, İşletme sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Aşağıdaki görsel, olası bir geri çağırmayı görüşmek için arayan tüketiciye dayalı önerilen bir eyleme örnek sunar.

Akıllı Notlar

Akıllı Notlar özelliği, temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturmak için üretken yapay zekayı kullanır ve etkileşim hakkında notları otomatik olarak yazarak çağrı sonrası çalışma (ACW) sürecini kolaylaştırır. Bu özellik ile temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zamandan tasarruf edebilir.

Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, gelen mesajların temsilcinin tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesini ve giden mesajların tüketicinin tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesini sağlar; böylece hem temsilciler hem de süpervizörler için kesintisiz çeviri desteği sunulur. Bu özellik ile, bir tüketici ilk mesajını gönderdiğinde sistem tüketicinin mesaj dilini otomatik olarak algılar. Tüketicinin mesaj dili temsilcinin tercih ettiği dilden farklıysa, sohbet pencerenizin üst kısmında bir Bildirim bandı görünür.

Buradan itibaren, temsilci Çeviriyi Başlat düğmesine tıklayarak gelen mesajların kendi tercih ettiği dile çevrilmesini başlatabilir ve sistem temsilcinin giden mesajını otomatik olarak tüketicinin diline çevirir.

Aşağıdaki ilk görsel, İspanyolca bir gelen mesajı ve buna karşılık gelen bant mesajını örnek olarak sunar; ikinci görsel ise çeviri hizmetinin etkin olduğunu gösterir.