> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md).

# AI Expert Assist Özellikleri

Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi için AI Expert Assist eklentisi aracılığıyla sunulan Özellikler hakkında açıklama yapar; bunlar, daha önce ayrıntılı olarak açıklanan AI Companion yeteneklerinden farklıdır. Bu Özelliklere erişim için temsilciye ya bir AI Expert Assist eklenti lisansı ya da bir Zoom iletişim merkezi Elite lisansı atanmış olması gerekir.

Aşağıdaki bölümlere ek olarak, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [AI Expert Assist özelliklerini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, temsilcilere bir AI Expert Assist lisansı atandığını ve ürünün bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar.
{% endhint %}

### Bilgi Getirme

Bilgi Getirme özelliği, temsilcilerin tüketici bilgilerini Zoom Workplace uygulaması içindeki üçüncü taraf sistemlerden almasına yardımcı olur ve temsilcinin birden fazla sisteme erişme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Örneğin, bir tüketicinin bir sipariş numarasıyla ilgili bir endişesi varsa, temsilcinin işletmenizin sipariş yönetim sistemini açması gerekmez; bunun yerine temsilci, üçüncü taraf sistemi sorgulamak ve bilgileri uygulama içinde yerel olarak almak için bilgi getirme işlevini kullanabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bilgi Tabanı Getirme

Bilgi Tabanı (KB) Getirme, bir görüşmenin dökümünü otomatik olarak analiz eder ve görüşme sırasında hesabın entegre bilgi tabanını sorgulayarak ilgili makaleleri manuel aramaya gerek kalmadan temsilciye sunar. Bu, ilgili bilgileri daha hızlı sağlayarak ve manuel bilgi aramalarına ihtiyaç duymadan tüketici endişelerinin çözülmesine yardımcı olan manuel iş yükünü önemli ölçüde azaltabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ancak, önerilen KB makaleleri mevcut sorunla örtüşmüyorsa, temsilciler manuel arama yapmayı seçebilir; arama çubuğunun otomatik tamamlama özelliği, ilgili bilgileri hızlıca bulmalarına yardımcı olur.

### Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunarak tüketici memnuniyetini etkileyebilecek belirsizlik ve deneyimsizlik gibi yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem ses hem de mesajlaşma kanalları genelinde hedefe yönelik öneriler sunarak bu özellik, işletme sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Aşağıdaki görsel, olası bir geri çağırmayı görüşmek için arayan tüketiciye dayalı önerilen bir eylem örneği sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Akıllı Notlar

Akıllı Notlar özelliği, temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturmak için üretken yapay zekadan yararlanır; etkileşim sonrası işi (ACW) kolaylaştırmak için etkileşimle ilgili notları otomatik olarak yazar. Bu özellik sayesinde temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zaman kazanabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, temsilcilerin gelen mesajları otomatik olarak tercih ettikleri desteklenen dile ve giden mesajları otomatik olarak tüketicinin tercih ettiği desteklenen dile çevirmesine olanak tanır ve hem temsilciler hem de yöneticiler için sürekli çeviri desteği sağlar.\
\
Bu özellik ile, bir tüketici ilk mesajını gönderdiğinde sistem otomatik olarak tüketicinin mesajının dilini algılar. Tüketicinin mesaj dili temsilcinin tercih ettiği dilden farklıysa, sohbet pencerenizin üst kısmında bir banner Bildirimi görünür.

Buradan, temsilci şuna tıklayabilir **Çeviriyi Başlat** düğmesine tıklayarak gelen mesajların kendi tercih ettiği dile çevrilmesini başlatabilir ve sistem, temsilcinin giden mesajını otomatik olarak tüketicinin diline çevirir.

Aşağıdaki ilk görsel, İspanyolca gelen bir mesajın ilgili banner Bildirimi ile birlikte örneğini sunar; ikinci görsel ise çeviri hizmetinin etkin olduğunu gösterir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.