AI Uzman Yardım Özellikleri

Bu bölüm, daha önce ayrıntılı olarak açıklanan AI Companion yeteneklerinden farklı olan, Zoom iletişim merkezi için AI Expert Assist eklentisi aracılığıyla sunulan Özellikler açıklamaktadır. Bu Özelliklere erişim için temsilcinin bir AI Expert Assist eklenti lisansına veya Zoom iletişim merkezi Elite Lisansına atanmış olması gerekir.

Aşağıdaki bölümlere ek olarak, hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın AI Expert Assist Özellikler kullanma.

Not Bu bölüm, temsilcilere bir AI Expert Assist lisansı atandığını ve ürünün bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar.

Bilgi Alma

Bilgi Alma özelliği, temsilcilerin Zoom Workplace uygulamasındaki üçüncü taraf sistemlerden tüketici bilgilerini almasına yardımcı olur ve temsilcinin birden çok sisteme erişme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Örneğin, bir tüketicinin bir sipariş numarası hakkında bir endişesi varsa, temsilcinin işletme sipariş yönetim sisteminizi açmasına gerek yoktur; bunun yerine, temsilci üçüncü taraf sistemi sorgulamak ve bilgiyi doğrudan uygulama içinde almak için bilgi alma işlevini kullanabilir.

Bilgi Bankası Alma

Bilgi Bankası (KB) Alma, bir konuşmanın dökümünü otomatik olarak analiz eder ve konuşma sırasında hesabın entegre bilgi bankasını sorgulayarak ilgili makaleleri manuel arama gerektirmeden temsilciye sunar. Bu, ilgili bilgileri daha hızlı sağlayarak ve manuel bilgi aramalarına ihtiyaç duymadan, tüketici endişelerinin çözülmesine yardımcı olmak için gereken manuel emeği önemli ölçüde azaltabilir.

Ancak, önerilen KB makaleleri mevcut sorunla uyuşmuyorsa, temsilciler manuel arama yapmayı seçebilir; arama çubuğunun otomatik tamamlama Özellikler onlara ilgili bilgileri hızlıca bulmalarında yardımcı olur.

Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunarak belirsizlik ve deneyimsizlik gibi tüketici memnuniyetini etkileyebilecek yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem ses hem de mesajlaşma kanalları boyunca hedefe yönelik öneriler sunarak bu Özellikler, işletme sonuçlarının iyileştirilmesine ve müşteri hizmetleri deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olabilir.

Aşağıdaki görsel, bir tüketicinin olası bir geri çağırmayı görüşmek üzere aramasına dayanan önerilen bir eyleme örnek sunar.

Akıllı Notlar

Smart Notes özelliği, üretken yapay zekayı kullanarak temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturur ve etkileşim hakkında notları otomatik olarak yazarak çağrı sonrası çalışma (ACW) sürecini kolaylaştırır. Bu özellik ile temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zaman kazanabilir.

Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, temsilcilerin Gelen mesajları tercih ettikleri desteklenen dile otomatik olarak çevirmesine ve Giden mesajların da tüketicinin tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesine olanak tanır; böylece hem temsilciler hem de yöneticiler için sürekli çeviri desteği sağlar. Bu özellik ile, bir tüketici ilk mesajını gönderdiğinde sistem otomatik olarak tüketicinin mesajının dilini algılar. Tüketicinin mesaj dili temsilcinin tercih ettiği dilden farklıysa, sohbet pencerenizin üst kısmında bir Bildirim şeridi görünecektir.

Buradan temsilci Çeviriyi Başlat düğmesine tıklayarak gelen mesajların kendi tercih ettikleri dile çevrilmesini başlatabilir ve sistem temsilcinin Giden mesajını otomatik olarak tüketicinin diline çevirecektir.

Aşağıdaki ilk görsel, buna karşılık gelen Bildirim mesajıyla birlikte İspanyolca bir Gelen mesaj örneği sunar; ikinci görsel ise çeviri hizmetinin çalışır durumda olduğunu gösterir.