Tercihler

Aşağıdaki bölümlerde Zoom İletişim Merkezi içindeki yapılandırılabilir çeşitli Ayarlar ve Özellikler listelenmekte olup alt sekme ve bölümlere göre ayrılmıştır.

Zoom İletişim Merkezi ekibi sürekli yenilik yaptığından, listelenmemiş ek Özellikler de mevcut olabilir. Organizasyonunuz için önemli olan bir Özellik veya ayar listelenmemişse, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi tercihlerini yönetme.

Hesap

Bu Hesap sekmesi, hesap yöneticilerinin Zoom İletişim Merkezi içinde kullanılabilen Özellikler veya Ayarlar'ı Etkinleştir, Devre dışı bırak ya da iyileştirmesine olanak tanır. Aşağıdaki tablolar, çeşitli Özellikler'i ve bunların web portalındaki ilgili yerlerini ana hatlarıyla açıklar.

Genel Ayarlar

• Ses ve kısa mesaj Numaraları

  • Video Etkileşimi Arayarak Katılma Numarası

  • Varsayılan Giden Varsayılan Arayan Kimliği

  • Varsayılan Giden Varsayılan kısa mesaj Numarası

  • Uluslararası kısa mesaj Gönderme/Almayı Etkinleştir/Devre dışı bırak

  • Otomatik Yanıt kısa mesaj Şablonu

  • Bağlantı Noktası Dışa Aktarma Doğrulama Kodu

• Kişiler

  • İletişim Merkezi Adres Defterlerinde Ara

  • Zoom Phone Kişilerinde Ara

• Tüketici Kimlik Doğrulama

  • Tüketici Kimlik Doğrulamasını Ayarla

• AI Companion

  • Temsilci Konuşma Metriklerini Analiz Et

  • Tüketici Duyarlılığını Analiz Et

  • Etkileşim Konuşmalarını Özetle

  • Takip Görevleri Oluştur

Temsilci Durumu ve Deneyimi

• Sistem Durumları

  • Durumu Otomatik Güncelle (kaçırılan çağrı varsa)

    • Durum güncellenmeden önceki kaçırılan etkileşim sayısı

• Kuyruktan Çıkma ve Hazır Değil Nedenleri

  • Kullanıcının Çıkma Nedenini Seçmesini Zorunlu Tut

  • Kullanıcıların Hazır Değilken Neden Seçmesine İzin Ver

  • Nedenleri Özelleştir

• Giden Kampanya Atlama Nedenleri

  • Özelleştirilebilir Nedenler

• Temsilci Çalışma Oturumları

  • Çalışma Oturumlarını Otomatik Sonlandır

• Temsilci Bildirim—Süpervizör İzleme

  • Temsilcilere şunlar için Bildirim gönder:

    • Dinliyor

    • Fısıldanıyor

• E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi

  • Sesli Mesaj Dosyasını Dahil Et

  • Sesli Mesaj Transkripsiyonunu Dahil Et

Tüketici Deneyimi

• Akış Mesajı Avatarı ve Adı

  • Adı ve Avatarı Özelleştir

• Akış Sesleri

• Video Sorumluluk Reddi

• Yazma Gecikmesi

  • Varsayılan Gecikme

  • Dinamik Gecikme

• Video Davet Et Şablonuna Yükselt

  • E-posta Davet Et Şablonu

  • Kısa Mesaj Mesajı Davet Et Şablonu

Ses ve Video Etkileşimleri

• Çağrı Verilerini Aktarma

• Otomatik Çağrı Kaydı

  • Kaydı Erişimi Olan Kullanıcıların Listesi

  • Çağrılar

    • Gelen ve Giden

    • Yalnızca Gelen

    • Yalnızca Giden

  • Video Etkileşimleri

    • Yalnızca Video Dosyası

    • Yalnızca Ses Dosyası

    • Video ve Ses Dosyaları

  • Çağrı kaydı transkripsiyonuna izin ver

    • Kayıt veya izleme başladığında bir mesaj sergile

    • Daha önce sağlanan onayı veya kaydetmek istememe seçeneklerini kabul et

    • Kullanıcının otomatik çağrı kaydını duraklatmasına veya sürdürmesine izin ver

• Geçici Çağrı Kaydı

  • Kullanıcıların sesli ve video çağrılarını kaydetmek için izin ver

  • Video Etkileşimleri

    • Yalnızca Video Dosyası

    • Yalnızca Ses Dosyası

    • Video ve Ses Dosyaları

  • Kullanıcının kendi geçici kaydını indirmesine izin ver

  • Kullanıcının kendi geçici kaydını silmesine izin ver

  • Kayıt veya izleme başladığında bir mesaj sergile

  • Daha önce sağlanan onayı veya kaydetmek istememe seçeneklerini kabul et

• Canlı transkripsiyon ve otomatik alt yazı

  • Canlı transkripsiyonu etkinleştir/devre dışı bırak

    • İstemi çal

  • Otomatik alt yazı

  • Dil

    • Dili Ayarla

• Video Deneyimi

  • Videoyu Yansıt

  • Uzaktan Kontrol

    • Otomatik Silmeyi Devre Dışı Bırak

  • Video Sanal Arka Plan

    • Varsayılan Sanal Arka Plan

  • Video Katılma Bağlantısı

    • Tüketiciler katılmadığında videoyu otomatik kapat

  • Temsilci videosunu otomatik aç

• Zoom Phone ve Zoom Meetings Seçenekleri

  • Aktif etkileşim sırasında çağrı veya toplantı bildirimlerini bastır

  • Çağrı veya toplantıdayken temsilcinin durumunu “Hazır Değil—Zorunlu” olarak güncelle

Mesajlaşma Etkileşimleri

• Aktif ve Pasif Etkileşimler

  • Etkileşimleri X dakika sonra pasif hale getir

  • Pasif Etkileşimlerin Ağırlığı

  • Pasif etkileşimleri X dakika sonra otomatik kapat

    • Otomatik kapanış mesajı gönder

    • Otomatik kapatmadan önce bir uyarı mesajı gönder

  • Akışlar içindeki pasif etkileşimleri X dakika sonra otomatik kapat

• Dosya Paylaşımı

  • Kaynak:

    • Sohbet (Web)

    • Video Sohbet

    • Sohbet (Uygulama İçi)

    • Facebook Messenger

    • WhatsApp

    • kısa mesaj

• Kısıtlamalar

  • Yalnızca belirtilen dosya türlerine İzin Ver

  • Maksimum dosya boyutu (X MB)

e-posta etkileşimleri

• Giden e-posta

  • Temsilciler ve Süpervizörler tüketicilere e-posta gönderebilir

  • Giden e-posta mesajları için varsayılan bir e-posta tanımlayın

• Etkin olmayan etkileşimler

  • Pasif Etkileşimlerin Ağırlığı

  • Tüketici X saat içinde yanıt vermezse etkin olmayan etkileşimleri otomatik olarak kapat

• E-posta imzası

  • Temsilciler için birleşik e-posta imzasını otomatik olarak doldur

• Dosya Paylaşımı

  • Temsilcilerin dosya göndermesine İzin Ver

  • Kısıtlamalar

    • Yalnızca belirtilen dosya türlerine İzin Ver

    • Maksimum dosya boyutu (X MB)

• Yetkili e-posta alıcıları listesi

  • Kullanılan varsayılan kural

  • Tüm alıcılar için açık Access

Performans

• Hizmet Düzeyi (SLA Ayarları)

  • Kuyruk kanalı

    • Ses

    • Sohbet (Web)

    • kısa mesaj

    • Video

    • mesajlaşma

    • e-posta

    • Sohbet (Uygulama İçi)

  • Eşik süresi

    • X saniye

  • Hariç tutma

    • Kısa Sürede Terk Edilen Çağrıları Hariç Tut

    • Uzun Sürede Terk Edilen Çağrıları Hariç Tut

  • Hedef Yüzde

• Giden raporlama

  • Kısa çağrılar

    • Minimum süre

    • Maksimum süre

  • Uzun çağrılar

    • Maksimum süreyi aşarak tanımlanır

  • Sonlandırılan çağrılar

    • Minimum sürenin altına düşerek tanımlanır

Gizlilik ve veri saklama

• Veri saklama

  • Zoom'un belirli bir süre sonra verileri silmesine İzin Ver

  • Şunlar için yapılandırılabilir:

    • Silme türü

      • Kalıcı silme

      • Yumuşak silme

    • Kayıtlar ve transkriptler

    • Ses anket dosyaları

    • Gelen kutusu mesajları

    • Mesajlar ve dosyalar

    • E-posta mesajları

• İletişim içeriği depolama verileri

  • İletişim içeriğinin şunlar için nerede depolanacağını tanımlar:

    • Kayıtlar, transkriptler ve gelen kutusu mesajları

    • mesajlaşma transkriptleri

    • e-posta transkriptleri

• Hassas bilgileri engelle

  • Düzenli ifade (RegEx) kullanarak Gizli Bilgilerin alınmasını engeller

• Kişisel Verileri Görüntüle

  • Mesajlaşma etkileşimlerinde ve raporlarda verileri şuradan maskeleyin:

    • Temsilciler

    • Süpervizörler

    • Yöneticiler

• Kişisel Verileri Gizle

  • Müşterinin kişisel verilerini çağrı kayıtlarından, dökümlerden ve mesajlaşmadan sansürler

    • Varlık Türlerini Yönet

Bölgeler

Bu Bölgeler Bu sekme, hesap yöneticilerinin kullanıcılar için bölgeye özgü gruplamalar oluşturmasına olanak tanır; bu da ilişkili kullanıcıların Konumlarına daha yakın SIP bölgelerine bağlanmasını sağlar.

Not

Aradığınız SIP bölgesi Uygun değilse, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi bölgelerini yönetme.

Giriş Kimliği

Bu Giriş Kimliği Bu sekme, hesap yöneticilerinin video ve sohbet Akışları için birden fazla giriş noktası oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu, işletmelerin belirli bir segmentten tüketiciler, VIP müşteriler için benzersiz giriş noktaları oluşturmasına veya belirli bir kullanıcı grubunu benzersiz Akış tasarımları üzerinden yönlendirmesine olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Giriş Kimliklerini yönetme ve Bir Akışa giriş noktaları ekleme.

Değişkenler

Bu Değişkenler Bu sekme, hesap yöneticilerinin Zoom iletişim merkezi içinde veri toplayan ve aktaran değişkenleri tanımlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu sekmede, işletmeler varsayılan Sistem Değişkenlerini düzenleyebilir ve benzersiz veri toplama veya Akış tasarımı için Özel Değişkenler oluşturabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın değişkenleri yönetme.

Çalışma Saatleri

Bu Çalışma Saatleri Bu sekme, hesap yöneticilerinin iletişim merkezi için standart çalışma saatlerini tanımlamasına olanak tanır.

Çalışma saatleri

Bir iletişim merkezinin tipik açık olduğu saatler çalışma saatleridir. Hesaplar, birden fazla çalışma saatleri grubu oluşturabilir; bu, farklı kuruluşlar, bölgeler veya kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırmasına olanak tanır. Bir çalışma saatleri kümesi oluşturulurken, hesap yöneticisi çalışma saatlerinin izleyeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır.

Kapanışlar

Kapanışlar, bir iletişim merkezi için belirlenmiş tatiller veya diğer planlı kapanışlardır. Hesaplar, birden fazla kapanış grubu oluşturabilir; bu, farklı kuruluşlar, bölgeler veya kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırmasına olanak tanır. Bir kapanış kuralı oluşturulurken, hesap yöneticisi kapanış kurallarının izleyeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır.

Hesap Varsayılan Uygunluğu

Bir hesabın varsayılan uygunluğu, hesabın varsayılan çalışma saatleri ve kapanış saatleri tarafından belirlenir. Belirlendikten sonra, varsayılan uygunluk başka saatler belirtilmedikçe tüm kuyruklarda kullanılır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi çalışma saatlerini yapılandırma.