Tercihler

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi içindeki çeşitli yapılandırılabilir Ayarlar ve Özellikler'i listeler ve alt sekme ile bölüme göre ayrılmıştır.

Zoom iletişim merkezi ekibi sürekli yenilik yaptıkça, listelenmemiş ek Özellikler de Uygun olabilir. Organizasyonunuz için önemli olan bir Özellik veya Ayar listelenmiyorsa, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi tercihlerini yönetme.

hesap

Bu hesap sekme, hesap yöneticilerinin Zoom iletişim merkezi içinde Uygun Özellikler veya Ayarlar'ı etkinleştirmesine, Devre dışı bırakmasına veya iyileştirmesine olanak tanır. Aşağıdaki tablolar, çeşitli Özellikler'i ve bunların web portalı içindeki ilgili yerlerini özetler.

Genel Ayarlar

• Ses ve kısa mesaj Numaraları

  • Video Etkileşimi Arama Numarası

  • Varsayılan Giden Varsayılan arayan kimliği

  • Varsayılan Giden Varsayılan kısa mesaj Numarası

  • Uluslararası kısa mesaj Gönderme/Almayı Etkinleştir/Devre dışı bırak

  • Otomatik Yanıt kısa mesaj Şablonu

  • Bağlantı noktası Dışına Çıkarma Doğrulama Kodu

• Kişiler

  • iletişim merkezi Adres Defterlerinde Kişi Ara

  • Zoom Phone Kişilerini Ara

• Tüketici kimlik doğrulama

  • Tüketici kimlik doğrulama Kurulumu

• AI Companion

  • Temsilci Konuşma Metriklerini Analiz Et

  • Tüketici Duygusunu Analiz Et

  • Etkileşim Konuşmalarını Özetle

  • Takip Görevleri Oluştur

Temsilci Durumu ve Deneyimi

• Sistem Durumları

  • Otomatik Durum Güncelleme (kaçırılan çağrı varsa)

    • Durum güncellemelerinden önceki kaçırılan etkileşim sayısı

• Kuyruk Opt-Out ve Hazır Olmama Nedenleri

  • Kullanıcının Opt-Out Nedenini Seçmesini Gerektir

  • Kullanıcıların Hazır Olmadıklarında Neden Seçmesine İzin Ver

  • Nedenleri Özelleştir

• Giden Kampanya Atlama Nedenleri

  • Özelleştirilebilir Nedenler

• Temsilci Çalışma Oturumları

  • Çalışma Oturumlarını Otomatik Sonlandır

• Temsilci Bildirimi—Yönetici İzleme

  • Şunlar için Temsilcileri Bildir:

    • dinliyor

    • fısıldanıyor

• E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi

  • Sesli Mesaj Dosyasını Dahil Et

  • Sesli Mesaj transkripsiyonunu Dahil Et

Tüketici Deneyimi

• Akış Mesajı Avatarı ve Adı

  • Adı ve Avatarı Özelleştir

• Akış Sesleri

• Video Uyarısı

• Yazma Gecikmesi

  • varsayılan Gecikme

  • Dinamik Gecikme

• Video Davet Et Şablonuna Yükselt

  • e-posta Davet Et Şablonu

  • kısa mesaj Mesaj Davet Et Şablonu

Sesli ve Görüntülü Etkileşimler

• Çağrı Verilerini Aktarma

• Otomatik çağrı kaydı

  • Çağrı Kaydı Erişimi Olan Kullanıcılar Listesi

  • Çağrılar

    • Gelen ve Giden

    • Yalnızca Gelen

    • Yalnızca Giden

  • Görüntülü Etkileşimler

    • Yalnızca Görüntü Dosyası

    • Yalnızca Ses Dosyası

    • Görüntü ve Ses Dosyaları

  • Çağrı Kaydı Transkripsiyonuna İzin Ver

    • Kaydetme veya İzleme Başladığında Bir Mesaj Sergile

    • Önceden Sağlanan Onayı veya Kaydetme Yapma Seçeneklerini Kabul Et

    • Kullanıcının Otomatik Çağrı Kaydını Duraklatmasına veya Sürdürmesine İzin Ver

• İsteğe Bağlı Çağrı Kaydı

  • Kullanıcıların Sesli ve Görüntülü Çağrıları Kaydetmesine İzin Ver

  • Görüntülü Etkileşimler

    • Yalnızca Görüntü Dosyası

    • Yalnızca Ses Dosyası

    • Görüntü ve Ses Dosyaları

  • Kullanıcının Kendi Anlık Kaydını İndirmesine İzin Ver

  • Kullanıcının Kendi Anlık Kaydını Silmesine İzin Ver

  • Kaydetme veya İzleme Başladığında Bir Mesaj Sergile

  • Önceden Sağlanan Onayı veya Kaydetme Yapma Seçeneklerini Kabul Et

• Canlı Transkripsiyon ve Otomatik Alt Yazı

  • Canlı Transkripsiyonu Etkinleştir/Devre Dışı Bırak

    • İstem çal

  • Otomatik Alt Yazı

  • Dil

    • Dili Ayarla

• Görüntü Deneyimi

  • Görüntüyü Aynala

  • uzaktan kontrol

    • Otomatik Silmeyi Devre Dışı Bırak

  • Video sanal arka plan

    • Varsayılan Sanal Arka Plan

  • Görüntülü Katılma Bağlantısı

    • Tüketiciler katılmazsa görüntüyü otomatik olarak kapat

  • Temsilci videosunu otomatik olarak aç

• Zoom Phone ve Zoom Meetings Seçenekleri

  • Aktif Etkileşimde Çağrı veya Toplantı Bildirimlerini Sustur

  • Çağrı veya Toplantıdayken Temsilcinin Durumunu “Hazır Değil—Zorunlu” Olarak Güncelle

Mesajlaşma Etkileşimleri

• Aktif ve Pasif Etkileşimler

  • Pasif Etkileşimleri X Dakikadan Sonra Pasif Hale Getir

  • Pasif Etkileşimlerin Ağırlığı

  • Pasif Etkileşimleri X Dakikadan Sonra Otomatik Olarak Kapat

    • Bir Otomatik Kapatma Mesajı Gönder

    • Otomatik Kapatmadan Önce Bir Uyarı Mesajı Gönder

  • Akışlar içindeki pasif etkileşimleri X Dakika içinde otomatik olarak kapat

• Dosya Paylaşımı

  • Kaynak:

    • Sohbet (Web)

    • Görüntülü Sohbet

    • Sohbet (Uygulama İçi)

    • Facebook Messenger

    • WhatsApp

    • kısa mesaj

• Kısıtlamalar

  • Yalnızca Belirtilen Dosya Türlerine İzin Ver

  • Maksimum Dosya Boyutu (X MB)

E-posta Etkileşimleri

• Giden e-posta

  • Temsilciler ve Süpervizörler Tüketicilere e-posta Gönderebilir

  • Giden e-posta Mesajları için Varsayılan Bir e-posta Tanımla

• Pasif Etkileşimler

  • Pasif Etkileşimlerin Ağırlığı

  • Tüketici X Saat İçinde Yanıt Vermezse Pasif Etkileşimleri Otomatik Olarak Kapat

• e-posta İmzası

  • Temsilciler için Birleşik e-posta İmzasını Otomatik Olarak Doldur

• Dosya Paylaşımı

  • Temsilcilerin Dosya Göndermesine İzin Ver

  • Kısıtlamalar

    • Yalnızca Belirtilen Dosya Türlerine İzin Ver

    • Maksimum Dosya Boyutu (X MB)

• Yetkili e-posta Alıcıları Listesi

  • Kullanılan Varsayılan Kural

  • Tüm Alıcılar için Açık Access

Performans

• Hizmet Düzeyi (SLA Ayarlar)

  • Kanal Kanalı

    • Ses

    • Sohbet (Web)

    • kısa mesaj

    • Video

    • mesajlaşma

    • E-posta

    • Sohbet (Uygulama İçi)

  • Eşik Süresi

    • X Saniye

  • Hariç Tutma

    • Kısa Süre Bekleyip Terk Edilen Çağrıları Hariç Tut

    • Uzun Süre Bekleyip Terk Edilen Çağrıları Hariç Tut

  • Hedef Yüzde

• Giden Raporlama

  • Kısa Çağrılar

    • Minimum Süre

    • Maksimum Süre

  • Uzun Çağrılar

    • Maksimum Sürenin Aşılmasıyla Tanımlanır

  • Sonlandırılan çağrılar

    • Minimum Sürenin Altına Düşülerek Tanımlanır

Gizlilik ve Veri Saklama

• Veri Saklama

  • Zoom'un Belirli Bir Süre Sonra Verileri Silmesine İzin Ver

  • Şunlar için yapılandırılabilir:

    • Silme Türü

      • Kalıcı Silme

      • Yumuşak Silme

    • Kayıtlar ve Transkripsiyonlar

    • Ses Anketi Dosyaları

    • Gelen Kutusu Mesajları

    • Mesajlar ve Dosyalar

    • e-posta Mesajları

• İletişim İçeriği Depolama Verileri

  • İletişim İçeriğinin aşağıdakiler için nerede depolanacağını tanımlar:

    • Kayıtlar, Transkripsiyonlar ve Gelen Kutusu Mesajları

    • mesajlaşma Transkriptleri

    • e-posta Transkriptleri

• Hassas Bilgileri Engelle

  • Düzenli İfade (RegEx) Kullanılarak Hassas Bilgilerin Alınmasını Engeller

• Kişisel Verileri Görüntüle

  • Mesajlaşma Etkileşimlerinde ve Raporlarda Verileri Şundan Gizle:

    • Temsilciler

    • Süpervizörler

    • Yöneticiler

• Kişisel Verileri Düzenle

  • Müşterinin Kişisel Verilerini Çağrı Kayıtlarından, Dökümlerden ve mesajlaşma İçeriklerinden Gizler

    • Varlık Türlerini Yönet

Bölgeler

Bu Bölgeler sekme, hesap yöneticilerinin kullanıcılar için bölgeye özgü gruplamalar oluşturmasına olanak tanır ve ilişkili kullanıcıların kendi konumlarına daha yakın SIP bölgelerine bağlanmasını sağlar.

Not

Aradığınız SIP bölgesi uygun değilse, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi bölgelerini yönetme.

Giriş Kimliği

Bu Giriş Kimliği sekme, hesap yöneticilerinin video ve sohbet Akışları için birden fazla giriş noktası oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu, işletmelerin belirli bir segmentteki tüketiciler, VIP müşteriler için benzersiz giriş noktaları oluşturmasına veya belirli bir kullanıcı grubunu benzersiz Akış tasarımları üzerinden yönlendirmesine olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Giriş Kimliklerini yönetme ve bir Akışa giriş noktaları ekleme.

Değişkenler

Bu Değişkenler sekme, hesap yöneticilerinin Zoom İletişim Merkezi içinde veri toplayan ve aktaran değişkenleri tanımlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu sekme içinde işletmeler, varsayılan Sistem Değişkenlerini düzenleyebilir ve benzersiz veri toplama veya Akış tasarımı için Özel Değişkenler oluşturabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın değişkenleri yönetme.

Çalışma Saatleri

Bu Çalışma Saatleri sekme, hesap yöneticilerinin iletişim merkezi için standart çalışma saatlerini tanımlamasına olanak tanır.

çalışma saatleri

İşletme Saatleri, iletişim merkezinizin/merkezlerinizin tipik açık olduğu saatlerdir. Hesapların birden fazla İşletme Saatleri grubu oluşturmasına izin verilir; bu da farklı kuruluşlar, bölgeler veya Kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırması sağlar. Bir İşletme Saatleri kümesi oluştururken, hesap yöneticisi İşletme Saatlerinin izleyeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır.

Kapanışlar

Kapanışlar, bir iletişim merkezi için belirlenmiş tatiller veya diğer planlı kapanışlardır. Hesapların birden fazla Kapanış grubu oluşturmasına izin verilir; bu da farklı kuruluşlar, bölgeler veya Kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırması sağlar. Bir kapanış kuralı oluştururken, hesap yöneticisi Kapanış kurallarının izleyeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır.

Hesap Varsayılan Uygunluğu

Bir hesabın varsayılan uygunluğu, bir hesabın varsayılan İşletme Saatleri ve Kapanış Saatleri tarafından belirlenir. Ayarlandıktan sonra, varsayılan uygunluk başka saatler belirtilmedikçe tüm Kuyruklarda kullanılır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi çalışma saatlerini yapılandırma.