AI Uzman Yardımı

Bu bölüm, aşağıdaki AI Expert Assist Özellikler'i yapılandırmaya yönelik yönetim sürecini açıklar. Genel rehberlik için, yöneticilerin Zoom’un Destek Merkezi makalesini okumaları önerilir: AI Expert Assist’i yapılandırma hesabınız için.

Bakın bu Özellikler için kullanıcı deneyimi ek bilgi için.

Bilgi Alma

Bilgi Alma Özelliği, yöneticilerin birden fazla AI Expert Assist kurulumuna bağlanabilen bir örnek oluşturmasına olanak tanır. Bu, temsilcilere tanınan tüketici niyetlerine (yani, müşterinin hedefine) göre bir konuşma sırasında doğru zamanda üçüncü taraf sistemlerdeki bilgilere erişim sağlar.

Bu Özelliği yapılandırırken, yöneticilerin niyeti, API Bağlayıcıları ve gösterim ayarlarını yalnızca bir kez tanımlaması gerekir; bu da kurulum sürecini basitleştirir ve aynı bilgi kaynaklarıyla AI Expert Assist yapılandırılırken yinelenmeyi en aza indirir.

Not Bu ayarlar API bilgisi gerektirir. Zoom, bu Özellik ile üçüncü taraf API’lerin nasıl kullanılacağı konusunda destek sağlamaz. Üçüncü taraf API’lerini kullanma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa satıcıyla iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın bilgi almayı yapılandırma.

Bilgi Bankası Alma

Bilgi Bankası Alma Özelliği, temsilcilerin tüketici etkileşimleri sırasında bilgi bankasını otomatik olarak arayarak ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur. Konuşma ilerledikçe sistem dökümü tarar ve yardımcı makaleler önerir; böylece temsilciler bilgileri manuel olarak aramak zorunda kalmadan sorunları daha verimli bir şekilde çözebilir. Manuel arama gerekiyorsa, bu Özellik otomatik tamamlama işlevi içerir ve temsilcilerin doğru yanıtları hızlıca bulmasını kolaylaştırır. Bu, destek sürecini kolaylaştırır, aramaya harcanan süreyi azaltır ve genel tüketici deneyimini iyileştirir.

Zoom iletişim merkezi dört tür bilgi bankasını destekler:

• Üçüncü Taraf Bilgi Bankaları: Üçüncü taraf entegrasyonları için yöneticilerin önce Entegrasyonlar sayfası üzerinden bir API bağlantısı oluşturması gerekir. Kurulum tamamlandıktan sonra sistem, bilgi bankasını otomatik olarak eşitleyecek ve belirlenen bir Plan doğrultusunda güncelleyecektir. Herhangi bir değişiklik, eşitlenen CRM bilgi bankası içinde doğrudan yapılmalıdır.

• Manuel Bilgi Bankaları: Bir manuel bilgi bankası, yöneticilerin toplu girişler için bir CSV dosyası yüklemesine veya makaleleri tek tek eklemesine olanak tanır. Banka oluşturulduktan sonra yeni öğeler kolayca tek tek eklenebilir veya düzenlenebilir.

• Web Sitesi Bilgi Bankaları: Web tabanlı bilgi bankaları, SSS bölümleri gibi herkese açık web sayfalarıyla eşitlenir. Üçüncü taraf entegrasyonlarında olduğu gibi, sistem bilgileri belirlenen bir Plan doğrultusunda otomatik olarak güncelleyecektir.

• Özel Bilgi Bankaları: Daha fazla esneklik için yöneticiler, bir bilgi bankası oluşturmak üzere özel bir API Bağlayıcı kullanabilir. Bu yöntem, harici sistemlerden veri çekmelerine olanak tanır; ancak kurulum ve bakım için teknik uzmanlık gerektirir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın bilgi bankalarını yönetme ve uygulama hesabınız içinde.

Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunarak belirsizlik ve deneyimsizlik gibi tüketicilerin memnuniyetini etkileyebilecek yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem ses hem de mesajlaşma kanalları genelinde hedefe yönelik öneriler sunarak bu Özellik iş sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Bu Özelliği kullanmak için yöneticilerin, belirlenen niyetlere ve değişkenlere göre belirli eylemleri tetikleyen kuralları yapılandırması gerekir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Sonraki En İyi Eylemler'i ekleme ve kullanma Zoom iletişim merkezi içinde.

Akıllı Notlar

Akıllı Notlar Özelliği, üretken yapay zekayı kullanarak temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturur ve etkileşim hakkında notları otomatik olarak yazarak çağrı sonrası işi (ACW) kolaylaştırır. Bu Özellik ile temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zamandan tasarruf edebilir.

Bu Özellik gelişmiş yapılandırma gerektirmez, ancak temsilcilerin kullanabilmesi için bir hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilmesi gerekir.

Bu Özelliği etkinleştirme talimatları için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın.

Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, temsilcilerin gelen mesajları tercih ettikleri dile otomatik olarak çevrilmiş halde almasına ve Giden mesajların otomatik olarak tüketicinin diline çevrilmesine olanak tanır; bu da hem temsilciler hem de denetçiler için sürekli çeviri desteği sağlar.

Bu Özellik gelişmiş yapılandırma gerektirmez, ancak temsilcilerin kullanabilmesi için bir hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilmesi gerekir.

Bu Özelliği etkinleştirme talimatları için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın.