AI Uzman Yardımı

Bu bölüm, aşağıdaki AI Expert Assist özelliklerini yapılandırmaya yönelik yönetim sürecini açıklar. Genel rehberlik için yöneticilerin, Zoom’un destek merkezi makalesini okumaları önerilir: AI Expert Assist'i yapılandırma hesabınız için.

Şuna bakın: bu özellikler için kullanıcı deneyimi ek bilgi için.

Bilgi Alma

Bilgi Alma özelliği, yöneticilerin birden fazla AI Expert Assist kurulumuna bağlanabilen bir örnek oluşturmasına olanak tanır. Bu, temsilcilere tanınan tüketici niyetlerine (yani müşterinin hedefine) dayanarak bir konuşmada doğru zamanda üçüncü taraf sistemlerdeki bilgilere erişim sağlar.

Bu özelliği yapılandırırken, yöneticilerin yalnızca niyeti, API Bağlayıcıları'nı ve gösterim ayarlarını bir kez tanımlaması gerekir; bu da kurulum sürecini basitleştirir ve aynı bilgi kaynaklarıyla AI Expert Assist yapılandırılırken tekrarı en aza indirir.

Not Bu ayarlar, API'ler hakkında bilgi gerektirir. Zoom, bu özellikle üçüncü taraf API'lerinin nasıl kullanılacağı konusunda destek sağlamaz. API'lerini kullanma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa üçüncü taraf API sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: bilgi almayı yapılandırma.

Bilgi Bankası Alma

Bilgi Bankası Alma özelliği, temsilcilerin tüketici etkileşimleri sırasında bilgi bankasında otomatik olarak arama yaparak ilgili bilgileri hızlıca bulmasına yardımcı olur. Konuşma ilerledikçe sistem dökümü tarar ve yardımcı makaleler önerir; böylece temsilciler bilgi aramak için manuel arama yapmak zorunda kalmadan sorunları daha verimli bir şekilde çözebilir. Manuel arama gerekirse, özellik otomatik tamamlama işlevi içerir ve temsilcilerin doğru yanıtları hızlıca bulmasını kolaylaştırır. Bu, destek sürecini kolaylaştırır, aramaya harcanan süreyi azaltır ve genel tüketici deneyimini iyileştirir.

Zoom İletişim Merkezi dört tür bilgi bankasını destekler:

• Üçüncü Taraf Bilgi Bankaları: Üçüncü taraf entegrasyonlarında, yöneticilerin önce Entegrasyonlar sayfası üzerinden bir API bağlantısı oluşturması gerekir. Kurulum tamamlandıktan sonra sistem, bilgi bankasını belirlenen bir plana göre otomatik olarak eşitleyecek ve güncelleyecektir. Herhangi bir değişiklik, eşitlenen CRM bilgi bankası içinde doğrudan yapılmalıdır.

• Manuel Bilgi Bankaları: Manuel bir bilgi bankası, yöneticilerin toplu girişler için bir CSV dosyası yüklemesine veya makaleleri tek tek eklemesine olanak tanır. Banka oluşturulduktan sonra yeni öğeler kolayca ayrı ayrı eklenebilir veya düzenlenebilir.

• Web Sitesi Bilgi Bankaları: Web sitesi tabanlı bilgi bankaları, SSS bölümleri gibi herkese açık web sayfalarıyla eşitlenir. Üçüncü taraf entegrasyonlarında olduğu gibi, sistem bilgileri belirlenen bir plana göre otomatik olarak güncelleyecektir.

• Özel Bilgi Bankaları: Daha fazla esneklik için yöneticiler, bir bilgi bankası oluşturmak üzere özel bir API Bağlayıcı kullanabilir. Bu yöntem, dış sistemlerden veri çekmelerine olanak tanır, ancak kurulumu ve bakımı için teknik uzmanlık gerektirir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: bilgi bankalarını yönetme ve uygulama hesabınızda.

Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunarak belirsizlik ve deneyimsizlik gibi tüketici memnuniyetini etkileyebilen yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem sesli hem de mesajlaşma kanallarında hedefli öneriler sunarak, bu özellik iş sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Bu özelliği kullanmak için yöneticilerin, belirlenen niyetler ve değişkenlere dayalı olarak belirli eylemleri tetikleyen kuralları yapılandırması gerekir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: Sonraki En İyi Eylemler'i ekleme ve kullanma Zoom İletişim Merkezi içinde.

Akıllı Notlar

Akıllı Notlar özelliği, temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturmak için üretken yapay zekadan yararlanır ve etkileşim hakkında notları otomatik olarak yazarak çağrı sonrası işi (ACW) kolaylaştırır. Bu özellikle temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zaman kazanabilir.

Bu özellik herhangi bir gelişmiş yapılandırma gerektirmez, ancak temsilcilerin kullanabilmesi için bir hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilmesi gerekir.

Şu konuda daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: bu özelliği etkinleştirme talimatları.

Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, temsilcilerin gelen mesajları otomatik olarak tercih ettikleri dile ve giden mesajları da otomatik olarak tüketicinin diline çevrilmiş şekilde almalarını sağlar; böylece hem temsilciler hem de denetçiler için sürekli çeviri desteği sunar.

Bu özellik herhangi bir gelişmiş yapılandırma gerektirmez, ancak temsilcilerin kullanabilmesi için bir hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilmesi gerekir.

Şu konuda daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: bu özelliği etkinleştirme talimatları.