> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # AI Expert Assist Bu bölüm, aşağıdaki AI Expert Assist Özelliklerini Yapılandırmaya yönelik yönetim sürecini açıklar. Genel rehberlik için, yöneticilere Zoom’un Destek Merkezi’ndeki makaleyi okumaları önerilir [AI Expert Assist’i Yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) hesabınız için. Şuna bakın: [bu Özellikler için kullanıcı deneyimi](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) ek bilgi için. ### Bilgi Alma Bilgi Alma Özelliği, yöneticilerin birden fazla AI Expert Assist kurulumuna bağlanabilen bir örnek oluşturmasına olanak tanır. Bu, temsilcilere tanınan tüketici niyetlerine (yani müşterinin hedefine) göre bir konuşma sırasında doğru zamanda üçüncü taraf sistemlerdeki bilgilere erişim sağlar. Bu Özellikler yapılandırılırken, yöneticilerin niyeti, API Bağlayıcıları ve göster ayarlarını yalnızca bir kez tanımlaması yeterlidir; bu da aynı bilgi kaynaklarıyla AI Expert Assist’i yapılandırırken kurulum sürecini basitleştirir ve tekrarı en aza indirir. {% hint style="info" %} **Not**\ Bu Ayarlar, API’ler hakkında bilgi gerektirir. Zoom, bu Özelliklerle üçüncü taraf API’lerin nasıl kullanılacağı konusunda Destek sağlamaz. API’lerini kullanırken yardıma ihtiyacınız varsa üçüncü taraf API’nin sağlayıcısıyla iletişime geçin. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [bilgi almayı yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Bilgi Tabanı Alma Bilgi Tabanı Alma Özelliği, müşteri etkileşimleri sırasında bilgi tabanını otomatik olarak arayarak temsilcilerin ilgili bilgileri hızlıca bulmasına yardımcı olur. Konuşma ilerledikçe sistem dökümü tarar ve yararlı makaleler önerir; böylece temsilciler bilgi aramak için manuel arama yapmak zorunda kalmadan sorunları daha verimli bir şekilde çözebilir. Manuel arama gerekirse, Özellikler otomatik tamamlama işlevini içerir ve bu da temsilcilerin doğru yanıtları hızlıca bulmasını kolaylaştırır. Bu, Destek sürecini kolaylaştırır, aramaya harcanan süreyi azaltır ve genel tüketici deneyimini iyileştirir. Zoom iletişim merkezi dört tür bilgi tabanını destekler: * **Üçüncü Taraf Bilgi Tabanları:** Üçüncü taraf entegrasyonlar için yöneticilerin önce Entegrasyonlar sayfası üzerinden bir API bağlantısı oluşturması gerekir. Kurulum tamamlandıktan sonra sistem, belirlenmiş bir Plan dahilinde bilgi tabanını otomatik olarak Eşitleyip güncelleyecektir. Yapılması gereken tüm değişiklikler, eşitlenen CRM bilgi tabanı içinde doğrudan yapılmalıdır. * **Manuel Bilgi Tabanları:** Bir manuel bilgi tabanı, yöneticilerin toplu girişler için bir CSV dosyası yüklemesine ya da makaleleri teker teker eklemesine olanak tanır. Taban oluşturulduktan sonra yeni öğeler kolayca tek tek eklenebilir veya düzenlenebilir. * **Web Sitesi Bilgi Tabanları:** Web sitesi tabanlı bilgi tabanları, SSS bölümleri gibi herkese açık web sayfalarıyla eşitlenir. Üçüncü taraf entegrasyonlarda olduğu gibi sistem, bilgileri belirlenmiş bir Plan dahilinde otomatik olarak günceller. * **Özel Bilgi Tabanları:** Daha fazla esneklik için yöneticiler, bir bilgi tabanı oluşturmak üzere özel bir API Bağlayıcı kullanabilir. Bu yöntem, dış sistemlerden veri çekmelerine olanak tanır ancak kurulumu ve bakımı için teknik uzmanlık gerektirir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [bilgi tabanlarını yönetme ve uygulama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) hesabınız içinde. ### Sonraki En İyi Eylemler Sonraki En İyi Eylemler Özelliği, müşteri etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunarak belirsizlik ve deneyimsizlik gibi müşterilerin memnuniyetini etkileyebilecek yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem ses hem de mesajlaşma kanallarında hedefe yönelik öneriler sunarak bu Özellikler, işletme sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir. Bu Özellikleri kullanmak için yöneticilerin, belirlenen niyetler ve değişkenlere dayalı olarak belirli eylemleri tetikleyen kuralları yapılandırması gerekir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Sonraki En İyi Eylemler’i ekleme ve kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) Zoom iletişim merkezi içinde. ### Akıllı Notlar Akıllı Notlar Özelliği, üretken yapay zeka kullanarak temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturur ve etkileşim hakkında notları otomatik olarak yazarak çağrı sonrası çalışma (ACW) sürecini kolaylaştırır. Bu Özellikler ile temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zaman kazanabilir. Bu Özellikler herhangi bir gelişmiş yapılandırma gerektirmez, ancak temsilcilerin kullanabilmesi için bir hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilmesi gerekir. Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [bu Özellikleri etkinleştirme talimatları için](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi Gerçek zamanlı dil çevirisi, temsilcilerin Gelen mesajların otomatik olarak tercih ettikleri dile çevrilmesini ve Giden mesajların otomatik olarak tüketicinin diline çevrilmesini sağlar; böylece hem temsilciler hem de denetçiler için kesintisiz çeviri desteği sunar. Bu Özellikler herhangi bir gelişmiş yapılandırma gerektirmez, ancak temsilcilerin bunu kullanabilmesi için bir hesap yöneticisi tarafından etkinleştirilmesi gerekir. Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [bu Özellikleri etkinleştirme talimatları için](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.