kullanıcı Lisanslarını, Hakları ve Bilgilerini Yönetme ve Atama

Bu bölüm, lisanslar, haklar ve kullanıcı bilgileri dahil olmak üzere Zoom iletişim merkezi içindeki Kullanıcı yönetimi seçeneklerini ele almaktadır. Hesap yöneticilerinin Zoom iletişim merkezi kullanıcılarını sağlamanın, hakları yönetmenin ve bilgileri eşlemenin iki ana yöntemi vardır: SCIM aracılığıyla Çoklu Oturum Açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları veya Zoom web portalı üzerinden manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır.

Lisans Atama Uyarısı

Zoom iletişim merkezi iki ana lisans türünü destekler: adlandırılmış lisanslar ve eşzamanlı lisanslar. Adlandırılmış lisanslar aynı anda yalnızca bir kişiye atanabilirken, eşzamanlı lisanslar, aktif kullanıcı sayısı uzun bir süre boyunca lisans sayısını aşmadığı sürece birden çok kullanıcı tarafından paylaşılabilir.

Not Eşzamanlı lisans kullanımının bir hesabın ayrılan lisanslarını ve 30 dakikalık ek süreyi aşması durumunda, hesap fazla kullanım için bir sonraki Faturalama döngüsünde ücretlendirilir.

Bu lisans türleri içinde, Zoom iletişim merkezi bir paket lisans (ör. Elite lisansı) sunar; bu lisans, tek bir lisansla bir kullanıcıya otomatik olarak Zoom iletişim merkezi, Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Kalite Yönetimi ve Zoom AI Uzman Asistanına erişim sağlar. Alternatif olarak, Zoom iletişim merkezi ayrıca ayrıştırılmış lisanslarürünün kullanımına erişim sağlamak için bir kullanıcıya tek bir lisansın atandığı ve Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Quality Management ve Zoom AI Expert Assist ürünlerine bireysel erişim için ek eklemeler atanabildiği durumda.

Uyarı Kullanan hesaplar eşzamanlı, paketlenmiş (yani, Elite) lisanslar, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management erişimi sağlamak için adı belirtilmemiş kullanıcılara ek bireysel eklemeler atamalıdır.

Örneğin, bir hesapta 100 çağrı merkezi temsilcisi ve 25 Elite eşzamanlı lisans varsa, kalan 75 kişiye ürünleri kullanmak için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management için bireysel eklemeler atanmalıdır. Bireysel eklemeler atanmazsa, bu kullanıcılar kullanamaz ürünleri.

Hesabınızın hangi lisansları kullandığına bağlı olarak yapılandırma süreciniz değişebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketlenmiş ve paketlenmemiş lisanslara göre ayrılmıştır. Hangi seçeneğin Zoom hesabınız için geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen Zoom hesap ekibinizle görüşün.

Çoklu Oturum Açma

Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanan hesaplar için, kullanıcıları SAML (güvenlik onayı biçimlendirme dili) yanıt eşlemesi veya SCIM (çapraz etki alanı kimlik yönetimi için sistem) aracılığıyla sağlamak, kullanıcı yetkilendirme ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşlemesiyle, kullanıcı profili ayrıntıları ve yetkileri kullanıcının kimlik doğrulaması yaptığı her seferinde otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplarda kullanıcı profili bilgileri ve yetkileri, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a senkronize edildikçe dinamik olarak güncellenir.

Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve yetki eşlemesi için çok sayıda seçenek sunsa da, bu bilginin nasıl ve uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde hem kimlik sağlayıcısı hem de Zoom hesabı içindeki müşteri yapılandırmalarına bağlıdır. Bu nedenle, hesapların ilk kez Zoom Phone hesaplarını ayarlarken kullanıcı profili bilgilerinin ve yetki atamalarının doğruluğu için SCIM ve SAML yanıt eşlemesi yapılandırmalarını test etmeleri önerilir.

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi seçtiğiniz SSO uygulama yöntemine bağlı olarak bir kullanıcının profiline eşlenebilecek bilgileri özetlemektedir.

SAML

Aşağıdaki öğeler, kimlik doğrulama üzerine SAML aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak atanabilir:

• Zoom iletişim merkezi Rol

• Zoom iletişim merkezi Paket (lisans)

  • Essentials

  • Premium

  • Elite

• Zoom iletişim merkezi Bölgesi

• Zoom iletişim merkezi Eklentileri

  • AI Companion Uzman Desteği

• Zoom iletişim merkezi Yeni kullanıcı Şablonu

SAML aracılığıyla yeni aracı eklerken, Zoom ek kişi merkezi özniteliklerini kullanıcıya atayabilen, sıra üyeliği, beceri öznitelikleri ve daha fazlası gibi ek özellikler için İsteğe Bağlı Yeni kullanıcı Şablonu kullanılmasını önerir. “Zoom iletişim merkezi Yeni kullanıcı Şablonu” yalnızca kullanıcıya ilk kez bir Zoom iletişim merkezi lisansı sağlandığında geçerli olur. Mevcut Zoom iletişim merkezi aracılarının yapılandırmalarını bir Yeni kullanıcı Şablonu kullanarak Değiştiremezsiniz.

SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için bir ürünle ilgili olarak Zoom App Marketplace’e bakın uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi ve seçenekler.

Not Bu belgenin yayımlandığı tarihten itibaren, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi, paketlenmiş Elite lisans aracılığıyla olmadıkça SAML üzerinden atanamaz. Aksi takdirde bu lisanslar elle atanmalıdır.

SCIM

Aşağıdaki öğeler kullanıcılara SCIM API aracılığıyla otomatik olarak atanabilir:

• Zoom iletişim merkezi Rol

• Zoom iletişim merkezi Paket (lisans)

  • Essentials

  • Premium

  • Elite

• Zoom iletişim merkezi Bölgesi

• Zoom İletişim Merkezi Ekle Eklentileri

  • AI Companion Uzman Desteği

  • Zoom İş Gücü Yönetimi

  • Zoom Kalite Yönetimi

• Zoom İletişim Merkezi Kullanıcı Şablonu

Kullanıcı oluştururken yalnızca Ekle türü şablonları kullanabilirsiniz; bir güncelleme türü şablonu kullanırsanız, bu yok sayılır. Ekle türü şablon değerini sağlarsanız, şablondaki tüm Ayarlar’ı uygulamak için diğer tüm alanları boş bırakın (Ayrıl). Hem tekil SCIM değerleri hem de istekte bir şablon belirtirseniz, tekil değerler şablon Ayarlar’ına göre öncelik alır.

SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için bir ürünle ilgili olarak Zoom App Marketplace’e bakın uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi ve seçenekler.

Manuel Atama

Çoklu Oturum Açma olmayan veya kullanıcıları manuel olarak sağlamayı tercih eden hesaplar için, Zoom web portalı kullanıcı yetkilendirmelerini yönetmek üzere iki temel arayüz sunar: web tabanlı kullanıcı arayüzleri üzerinden tekil veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosyası yüklemeleri yoluyla toplu düzenleme.

Web Portal Arayüzü

Hesap yöneticileri, Zoom web portalı’nın yönetici arayüzü üzerinden kullanıcı lisanslarını manuel olarak sağlayabilir ve kullanıcılara atayabilir. Bu işlem genellikle tek tek kullanıcıları seçmeyi ve açılır pencereler ile istemler aracılığıyla uygun lisansları ve hakları atamayı içerir. Bu işlem, az sayıda kullanıcıyı yapılandırmak için etkili olabilir ancak çok sayıda kullanıcı yapılandırılırken zahmetli olabilir. Birçok kullanıcıyı aynı anda sağlayan İşletme, aşağıda açıklanan CSV yükleme veya Şablon süreciyle toplu kullanıcı sağlama yöntemini tercih edebilir.

Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un Destek Merkezi makalesine bakın Zoom iletişim merkezi kullanıcılarını manuel olarak yönetme lisanslar ve kullanıcı Ekleleri'ni manuel olarak yönetme Elite lisansı olmadan ek Ekleler atanıyorsa.

CSV Yüklemeleri

CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içindeki bir dosya yükleme süreci aracılığıyla toplu olarak kullanıcı sağlayabilir. Kullanıcıları bir CSV dosyasıyla toplu olarak sağlarken, yöneticiler aşağıdaki özellikleri kullanıcılara atayabilir:

• Rol

• Lisans (Paket)

• Ekleler

• Müşteri Entegrasyonları (CRM etkinleştirme)

• Temsilci Kuyrukları

• Denetçi Kuyrukları

• Beceriler

• Bölge

• Ses ve Video Etkileşim kapasite

• Aramaları Kabul Etmek için e-posta Yükü

• Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri

• Aramaları Kabul Etmek İçin Mesajlaşma Yükü

• İletişim Merkezine Kullanıcı Erişimi

Uyarı Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken, kullanıcılar tam olarak CSV yapılandırıldığı şekilde güncellenecektir. Bu, zaten yapılandırılmış kullanıcı bilgilerinin istemeden kaldırılmasına neden olabilir.

Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir lisans (Paket) ve Kuyruk atanmışsa ve lisans ile Kuyruk ilişkilendirmesi yeniden belirtilmeden yalnızca kullanıcının yeni veya güncellenmiş becerilerini belirten toplu bir CSV yüklenirse, kullanıcının lisansı ve Kuyruk ataması profilinden kaldırılır.

Kısacası, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.

Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un Destek Merkezi makalesine bakın CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma.

Şablonlar

Şablonlar, yöneticilerin standartlaştırılmış iletişim merkezi kullanıcı Ayarlar’ını oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır; bu da birden fazla kullanıcıyı aynı anda Yapılandırmayı kolaylaştırır. Bu şablonlar, kullanıcılar tek tek ya da toplu olarak eklenirken veya güncellenirken uygulanabilir ve bir kullanıcı güncellenirken yöneticiler hangi Ayarlar’ın geçersiz kılınacağını Seç esnekliğine sahiptir. Şablonlar için özelleştirilebilir seçenekler şunları içerir:

• Rol

• Lisans (Paket)

• Ekleler

• Müşteri Entegrasyonları (CRM etkinleştirme)

• Temsilci Kuyrukları

• Denetçi Kuyrukları

• Beceriler

• Bölge

• Ses ve Video Etkileşim kapasite

• Aramaları Kabul Etmek için e-posta Yükü

• Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri

• Aramaları Kabul Etmek İçin Mesajlaşma Yükü

• İletişim Merkezine Kullanıcı Erişimi

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın iletişim merkezi kullanıcı şablonlarını yönetme.