Kullanıcı Lisanslarını, Yetkilerini ve Bilgilerini Yönetme ve Atama
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi içindeki kullanıcı yönetimi seçeneklerini; lisanslar, yetkilendirmeler ve kullanıcı bilgileri dahil olmak üzere ele almaktadır. Hesap yöneticilerinin Zoom iletişim merkezi kullanıcılarını sağlama, yetkilendirmeleri yönetme ve bilgileri eşleme için iki ana yöntemi vardır: SCIM aracılığıyla çoklu oturum açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları veya Zoom web portalı üzerinden manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır.
Lisans Atama Uyarısı
Zoom iletişim merkezi iki temel lisans türünü destekler: adlandırılmış lisanslar ve eşzamanlı lisanslar. Adlandırılmış lisanslar bir seferde yalnızca bir kişiye atanabilirken, eşzamanlı lisanslar etkin kullanıcı sayısı uzun bir süre boyunca lisans sayısını aşmadığı sürece birden çok kullanıcı tarafından paylaşılabilir.
Bu lisans türleri kapsamında, Zoom iletişim merkezi bir paket lisans (örneğin, Elite lisansı) sunar; burada tek bir lisans, bir kullanıcıya otomatik olarak Zoom iletişim merkezi, Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Kalite Yönetimi ve Zoom AI Expert Assist'e erişim sağlar. Alternatif olarak, Zoom iletişim merkezi ayrıca ayrı lisanslar, burada bir kullanıcıya, ürüne erişim (Access) elde etmek için tek bir lisans atanır ve Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Kalite Yönetimi ve Zoom AI Expert Assist ürünlerine ayrı ayrı erişim (Access) için ek Ekle'ler atanabilir.
Uyarı Hesapları kullanan eşzamanlı, paketli (yani, Elite) lisansları, adı belirtilmeyen kullanıcılara Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi'ne erişim (Access) sağlamak için ek bireysel Ekle'ler atamalıdır.
Örneğin, bir hesapta 100 çağrı merkezi temsilcisi ve 25 Elite eşzamanlı lisans varsa, kalan 75 kişinin ürünleri kullanması için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi için bireysel Ekle'ler atanmalıdır. Bireysel Ekle'ler atanmazsa, bu kullanıcılar kullanamaz ürünleri kullanamaz.
Hesabınızın kullandığı lisanslara bağlı olarak yapılandırma süreciniz değişebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketli ve paketsiz lisanslara göre ayrılmıştır. Hangi seçeneğin Zoom hesabı için geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen Zoom hesap ekibinizle görüşün.
Çoklu Oturum Açma
Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanan hesaplar için, kullanıcıları SAML (Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili) yanıt eşlemesi veya SCIM (alanlar arası kimlik yönetimi sistemi) aracılığıyla sağlamak, kullanıcı yetkilendirme ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşlemesiyle, kullanıcı kimlik doğrulama yaptığında kullanıcı profili ayrıntıları ve yetkileri otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplarda, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a senkronize edildikçe kullanıcı profili bilgileri ve yetkileri dinamik olarak güncellenir.
Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve yetki eşlemesi için çok sayıda seçenek sunsa da, bu bilgilerin nasıl ve hatta uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde müşterinin hem kimlik sağlayıcısında hem de Zoom hesabında yaptığı yapılandırmalara bağlıdır. Bu nedenle, hesapların Zoom Phone hesaplarını ilk kez kurarken kullanıcı profili bilgilerinin ve yetki atamalarının doğruluğundan emin olmak için SCIM ve SAML yanıt eşleme yapılandırmalarını test etmeleri önerilir.
Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi seçtiğiniz SSO uygulama yöntemine bağlı olarak bir kullanıcının profiline eşlenebilecek bilgileri açıklar.
SAML
Kimlik doğrulama sonrasında SAML aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak aşağıdaki öğeler atanabilir:
Zoom iletişim merkezi Rolü
Zoom iletişim merkezi Paketi (lisans)
Temel Bilgiler
Premium
Elit
Zoom iletişim merkezi Bölgesi
Zoom iletişim merkezi Eklentileri
Yapay Zeka Uzman Desteği
Zoom iletişim merkezi Yeni Kullanıcı Şablonu
SAML aracılığıyla yeni temsilciler eklerken, Zoom İsteğe Bağlı Yeni Kullanıcı Şablonu'nu kullanmanızı önerir; bu şablon, kullanıcıya kuyruk üyeliği, beceri öznitelikleri ve daha fazlası gibi ek iletişim merkezi öznitelikleri Ata edebilir. “Zoom iletişim merkezi Yeni Kullanıcı Şablonu” yalnızca kullanıcıya ilk kez bir Zoom iletişim merkezi lisansı sağlandığında dikkate alınacaktır. Mevcut Zoom iletişim merkezi temsilcilerinin yapılandırmalarını bir Yeni Kullanıcı Şablonu kullanarak Değiştiremezsiniz.
SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için Zoom App Marketplace'e bakın: bir uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi ve seçenekler.
SCIM
Aşağıdaki öğeler, SCIM API aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak atanabilir:
Zoom iletişim merkezi Rolü
Zoom iletişim merkezi Paketi (lisans)
Temel Bilgiler
Premium
Elit
Zoom iletişim merkezi Bölgesi
Zoom iletişim merkezi Eklentileri
Yapay Zeka Uzman Desteği
Zoom İş Gücü Yönetimi
Zoom Kalite Yönetimi
Zoom iletişim merkezi Kullanıcı Şablonu
Yalnızca kullanıcılar oluşturulurken Ekle türü şablonları kullanabilirsiniz; bir güncelleme türü şablonu kullanırsanız yok sayılır. Ekle türü şablon değerini sağlarsanız, şablondaki tüm Ayarlar'ı uygulamak için diğer tüm alanları boş bırakın. İstek içinde hem tekil SCIM değerleri hem de bir şablon belirtirseniz, tekil değerler şablon Ayarlarından daha öncelikli olacaktır.
SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için Zoom App Marketplace'e bakın: bir uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi ve seçenekler.
Manuel Atama
Çoklu Oturum Açma olmayan ya da kullanıcıları manuel olarak sağlamayı tercih eden hesaplar için, Zoom web portalı, kullanıcı yetkilerini yönetmek üzere iki ana arayüz sunar: web tabanlı kullanıcı arayüzleri üzerinden tekil veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosya yüklemeleri yoluyla toplu düzenleme.
Web Portal Arayüzü
Hesap yöneticileri, kullanıcı lisanslarını Zoom web portalı’nın yönetici arayüzü üzerinden elle sağlayabilir ve atayabilir. Bu işlem genellikle kullanıcıları tek tek Seçmeyi ve açılır pencereler ile istemler aracılığıyla uygun lisansları ve hakları atamayı içerir. Bu işlem, az sayıda kullanıcıyı yapılandırmak için etkili olabilir, ancak çok sayıda kullanıcıyı yapılandırırken yorucu olabilir. Çok sayıda kullanıcıyı aynı anda sağlayan İşletmeler, aşağıda açıklanan CSV yükleme veya Şablon işlemi aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlamayı tercih edebilir.
Bu işlem hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi makalesine bakın Zoom iletişim merkezi kullanıcılarını elle yönetme lisanslar için ve kullanıcı eklentilerini elle yönetme bir Elite lisansı olmadan ek eklentiler atanıyorsanız.
CSV Yüklemeleri
CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içindeki bir dosya yükleme süreci aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlayabilir. Kullanıcıları bir CSV dosyası üzerinden toplu olarak sağlarken, yöneticiler kullanıcılara aşağıdaki özellikleri atayabilir:
Rol
Lisans (Paket)
Eklentiler
İstemci Entegrasyonları (CRM Etkinleştirme)
Temsilci Kuyrukları
Süpervizör Kuyrukları
Beceriler
Bölge
Ses ve Video Etkileşim Kapasitesi
Çağrıları kabul etmek için e-posta yükü
Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri
Çağrıları kabul etmek için mesajlaşma yükü
İletişim Merkezi için Kullanıcı Access’i
Uyarı Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken, kullanıcılar güncellenecektir tam olarak CSV yapılandırıldığı gibi. Bu, önceden yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir.
Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir lisans (Paket) ve Kuyruk atanmışsa ve bir toplu CSV yüklenip yalnızca kullanıcının yeni veya güncellenmiş becerileri belirtilirse, lisans ve Kuyruk ilişkisinin yeniden belirtilmemesi durumunda kullanıcının lisansı ve Kuyruk ataması profilinden kaldırılır.
Basitçe söylemek gerekirse, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.
Bu işlem hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi makalesine bakın CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma.
Şablonlar
Şablonlar, yöneticilerin standartlaştırılmış iletişim merkezi kullanıcı Ayarlarını oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyarak birden fazla kullanıcıyı aynı anda yapılandırmayı kolaylaştırır. Bu şablonlar, kullanıcıları tek tek veya toplu olarak Ekleme ya da güncelleme sırasında uygulanabilir ve bir kullanıcı güncellenirken yöneticiler hangi Ayarların üzerine yazılacağını Seçme esnekliğine sahiptir. Şablonlar için özelleştirilebilir seçenekler şunlardır:
Rol
Lisans (Paket)
Eklentiler
İstemci Entegrasyonları (CRM Etkinleştirme)
Temsilci Kuyrukları
Süpervizör Kuyrukları
Beceriler
Bölge
Ses ve Video Etkileşim Kapasitesi
Çağrıları kabul etmek için e-posta yükü
Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri
Çağrıları kabul etmek için mesajlaşma yükü
İletişim Merkezi için Kullanıcı Access’i
Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın iletişim merkezi kullanıcı şablonlarını yönetme.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?