Günlükler

Bu Günlükler menü, hesap yöneticilerine ve yetkili kullanıcılara Zoom iletişim merkezi içindeki temsilci ve tüketici etkileşimleri ile eylemlerine ilişkin ayrıntılı günlük kayıtlarına erişim sağlar. Ayrıntılar şu alt kategorilere göre listelenir: Etkileşimler, kısa mesaj, Sesli Çağrılar, Kayıtlar, ve Değişkenler, bunların her biri aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

Not

Bu bölümde açıklanan günlükler, etkileşime özgü günlüklerdir ve Zoom iletişim merkezinden ayrıdır İşlem günlüklerinden; bunlar, hesap yöneticileri ve yetkili kullanıcılar tarafından yapılan Ayarlar ve Özellikler değişikliklerini bir raporda ayrıntılı olarak gösterir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi İşlem günlükleri.

Etkileşimler

Zoom iletişim merkezindeki etkileşim günlükleri, yöneticilerin tamamlanan etkileşimlerin ayrıntılarını, Yönlendirme Kuyruğu ve temsilcinin kapanış süresinin uzunluğu dahil olmak üzere incelemesine İzin Verir; analiz ve performans izleme için geçmiş etkileşimlere ilişkin içgörüler sağlar.

Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar dahil, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; Zoom iletişim merkezinin etkileşim günlükleri.

kısa mesaj

Zoom iletişim merkezinin kısa mesaj günlükleri, yöneticilere hem gelen hem de giden mesajların ayrıntılarını, ilgili Telefon numaraları, etkileşim geçmişi, temsilciler ve yönlendirildikleri Kuyruklar dahil olmak üzere kontrol etme olanağı sağlar.

Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar dahil, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; Zoom iletişim merkezinin kısa mesaj günlükleri.

Sesli Çağrılar

Zoom iletişim merkezinin Sesli Çağrı günlükleri, yöneticilere hem gelen hem de giden çağrılar hakkında ayrıntılı bilgilere erişim sağlar; ilgili Telefon numaraları, etkileşim geçmişi, onları işleyen temsilciler ve yönlendirildikleri Kuyruklar dahil.

Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar dahil, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; Zoom iletişim merkezinin Sesli Çağrı günlükleri.

Kayıtlar

Kayıt raporunu kullanarak, Zoom iletişim merkezi yöneticileri tüm kayıtları tek bir merkezi konumdan denetleyip yönetebilir. Bu araç, birden fazla kaydın aynı anda seçilmesine İzin Verir; bunları toplu olarak silmeyi, depolama alanı boşaltmayı ve Organizasyonun saklama politikalarına uyumluluğu Etkinleştirmeyi kolaylaştırır.

Zoom’un Destek Merkezi’ne, Zoom iletişim merkezinin kalem kalem ayrıntıları da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için bakın kayıt günlükleri.

Değişkenler

Zoom iletişim merkezinin değişken raporlarıyla, hesap sahipleri ve yöneticiler değişkenleri izleyen bir kayda erişebilir; bu kayıt, ilgili etkileşim kimliği, Akış, widget ve zaman damgasıyla birlikte değerlerini gösterir. Bu, hem özel hem de genel değişkenlerdeki değişikliklerin kolayca izlenmesini sağlar.

Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar dahil, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; Zoom iletişim merkezinin değişken günlükleri.