Günlükler

Bu Kayıtlar menü, hesap yöneticilerine ve yetkilendirilmiş kullanıcılara, Zoom iletişim merkezi içindeki temsilci ve tüketici etkileşimleri ile eylemlerine ait ayrıntılı günlük kayıtlarına erişim sağlar. Ayrıntılar alt kategorilere göre listelenir: Etkileşimler, kısa mesaj, Sesli Aramalar, Kayıtlar, ve Değişkenler, bunların her biri aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

Not

Bu bölümde açıklanan günlükler, etkileşime özgü günlükleri ifade eder ve Zoom iletişim merkezi İşlem günlüklerinden ayrıdıır; bu günlükler, bir raporda hesap yöneticileri ve yetkilendirilmiş kullanıcılar tarafından yapılan Ayarlar ve Özellikler değişikliklerini ayrıntılandırır. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın, hakkında Zoom iletişim merkezi İşlem günlükleri.

Etkileşimler

Zoom iletişim merkezi’ndeki etkileşim günlükleri, yöneticilerin tamamlanan etkileşimlerin ayrıntılarını, Yönlendirme Kuyruğu ve temsilcinin kapanış süresinin uzunluğu dahil olmak üzere, incelemesine olanak tanır ve geçmiş etkileşimler hakkında analiz ve performans izleme için içgörüler sağlar.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi etkileşim günlükleri.

kısa mesaj

Zoom iletişim merkezi’nin kısa mesaj günlükleri, yöneticilere hem gelen hem de giden mesajların ayrıntılarını; ilgili Telefon numaraları, etkileşim geçmişi, temsilciler ve yönlendirildikleri Kuyruklar dahil olmak üzere; kontrol etme olanağı sağlar.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi kısa mesaj günlükleri.

Sesli Aramalar

Zoom İletişim Merkezi’nin Sesli Çağrı günlükleri, yöneticilerin hem gelen hem giden çağrılar hakkında, ilgili Telefon numaraları, etkileşim geçmişi, bunları yöneten temsilciler ve yönlendirildikleri Kuyruklar dahil ayrıntılı bilgilere erişmesini sağlar.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi Sesli Çağrı günlükleri.

Kayıtlar

Kayıt raporunu kullanarak, Zoom İletişim Merkezi yöneticileri tüm kayıtları tek bir merkezî Konumdan görüntüleyebilir ve yönetebilir. Bu araç, birden fazla kaydın aynı anda seçilmesine olanak tanır; böylece depolama alanı açmak ve Organizasyon’un saklama politikalarına uyumluluğu etkinleştirmek için bunları toplu olarak silmek kolaylaşır.

Zoom İletişim Merkezi’nin kayıt günlükleri.

Değişkenler

Zoom İletişim Merkezi’nin değişkenler raporları sayesinde, hesap sahipleri ve yöneticiler değişkenleri izleyen bir günlüğe erişebilir; bu günlük, değerlerini ilişkili etkileşim kimliği, Akış, widget ve zaman damgasıyla birlikte gösterir. Bu, hem özel hem de genel değişkenlerdeki değişikliklerin kolayca izlenmesini sağlar.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi değişkenler günlükleri.