Cobrowse, Entegrasyonlar ve Adres Defterleri

Bu bölümde Cobrowse'un nasıl etkinleştirileceği ve yapılandırılacağı ile Entegrasyonlar ve adres defteri ele alınmaktadır.

Cobrowse'u Etkinleştirme ve Yapılandırma

Zoom İletişim Merkezi'nin Cobrowse Özellikler, tüketicilerin mevcut web ekranlarını bir temsilciyle paylaşmasına olanak tanır; böylece tam ekran paylaşmadan kaçınılır ve özel ya da hassas bilgilerin yanlışlıkla açığa çıkma riski azaltılır. Bir kullanıcının Cihazında çalışan tüm uygulamaları ve programları ortaya çıkarabilen standart ekran paylaşmanın aksine, Cobrowse görünürlüğü URL bazında yalnızca geçerli web ekranıyla sınırlar ve belirlenen sayfaların ötesindeki diğer işletim sistemi ya da tarama etkinliklerini gizler. Bu Özellikler, karmaşık formlarda tüketicilere yardımcı olan veya web sayfalarında gezinmelerine destek olan temsilciler için özellikle faydalıdır; çünkü hassas bilgilerin—örneğin kredi kartı bilgileri veya kişisel sağlık bilgileri—kayıtlarda görünmesini ya da temsilciler tarafından görüntülenmesini engellemek için ek açıklama araçları ve veri maskeleme gibi gizlilik odaklı Özellikler içerir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: etkinleştirme web siteniz ve hesabınız için Cobrowse'u.

Not Cobrowse, bu belgenin yayımlanma tarihi itibarıyla yalnızca ses kanalını destekler. Ek kanal desteği hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Entegrasyonlar

Bu Entegrasyonlar menüsü, Zoom İletişim Merkezi ile yapılan çoğu entegrasyonu yönetmek için merkezi konumdur. Aşağıdaki bölümler, Entegrasyonlar ekranından erişilebilen çeşitli alt menüleri açıklar.

Uygulamalar

Bu Uygulamalar sekmesi, Zoom İletişim Merkezi'ni Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom İletişim Merkezi Smart Embed ve daha fazlası gibi diğer uygulamalarla entegre etmek için birincil konumdur.

Entegrasyon Botları

Bu Entegrasyon Botları sekmesi, hesap yöneticilerinin ServiceNow, Google Dialogflow ve Amazon Lex gibi harici bot hizmetlerini Zoom İletişim Merkezi ile yetkilendirebildiği yerdir. Bu ekranın kullanımı genellikle her sağlayıcının yapılandırma talimatlarıyla başlar.

mesajlaşma

Bu mesajlaşma sekmesi, bir hesap yöneticisinin markasının Meta işletme hesabını Messenger by Meta kullanarak Zoom İletişim Merkezi ile entegre edebildiği yerdir. Entegre edildikten sonra, tüketici etkileşimleri temsilci ataması ve işlemi için Zoom İletişim Merkezi'ne yönlendirilebilir.

daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Messenger by Meta ile Zoom İletişim Merkezi'ni entegre etme hakkında.

Adres Defterleri

Bu Adres Defterleri menüsü, Zoom İletişim Merkezi içinde kişi listeleri oluşturmak ve yönetmek için birincil konumdur. Bu ekrandan, hesap yöneticileri adres defterlerini iki şekilde oluşturup yönetebilir: her biri birden fazla kişi listesi içerebilen üst düzey adres defteri koleksiyonları oluşturarak ve tek tek kullanıcıların kişi bilgilerini içeren alt düzey adres defterleri oluşturarak.

Oluşturulduktan sonra, hesap yöneticileri kişi listelerini CSV dosyası yüklemesiyle veya manuel giriş yoluyla yükleyebilir. Ardından, adres defterleri Akışlar oluştururken, bir tüketicinin Kuyruk önceliğini belirlerken veya Giden Kampanyalar için kullanılabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: adres defterlerini yönetme.