Cobrowse, Entegrasyonlar ve Adres Defterleri

Bu bölüm, Cobrowse'u nasıl etkinleştirip yapılandıracağınızı, ayrıca Entegrasyonlar ve adres defterini açıklar.

Cobrowse'u Etkinleştirme ve Yapılandırma

Zoom iletişim merkezi’nin Cobrowse Özellikleri, tüketicilerin mevcut web ekranlarını bir temsilciyle paylaşmasına olanak tanır; böylece tam ekran paylaşma önlenir ve özel ya da hassas bilgilerin istemeden açığa çıkma riski azaltılır. Kullanıcının Cihazında çalışan tüm uygulamaları ve programları ortaya çıkarabilen Standart ekran paylaşma yönteminin aksine, Cobrowse görünürlüğü URL başına yalnızca geçerli web ekranıyla sınırlar; belirlenen sayfaların ötesindeki diğer işletim sistemi veya gezinme etkinliklerini gizler. Bu Özellikler, temsilcilerin karmaşık formlarda tüketicilere yardım etmesinde veya web sayfalarında gezinmesinde özellikle kullanışlıdır; çünkü hassas bilgilerin—kredi kartı ayrıntıları veya kişisel sağlık bilgileri gibi—kayıtlarda görünmesini veya temsilciler tarafından görüntülenmesini engellemek için ekrandaki not ekleme araçları ve veri maskeleme gibi gizlilik odaklı Özellikler içerir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın etkinleştirme Cobrowse'u web siteniz ve hesabınız için.

Not Cobrowse, bu belgenin yayımlanma tarihi itibarıyla yalnızca ses kanalını destekler. Ek kanal desteği hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

Entegrasyonlar

Bu Entegrasyonlar Menü, Zoom iletişim merkezi ile yapılan çoğu Entegrasyonları yönetmek için merkezi konumdur. Aşağıdaki bölümler, Entegrasyonlar ekranından Uygun olan çeşitli alt menüleri açıklar.

Uygulamalar

Bu Uygulamalar Sekmesi, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom iletişim merkezi Smart Embed ve daha fazlası gibi diğer uygulamalarla Zoom iletişim merkezini entegre etmenin birincil konumudur.

Entegrasyon Botları

Bu Entegrasyon Botları Sekmesi, hesap yöneticilerinin ServiceNow, Google Dialogflow ve Amazon Lex gibi harici bot hizmetlerini Zoom iletişim merkezi ile yetkilendirebildiği yerdir. Bu ekranın kullanımı genellikle her sağlayıcı için yapılandırma talimatlarıyla yönlendirilir.

Mesajlaşma

Bu Mesajlaşma Sekmesi, bir hesap yöneticisinin markasının Meta İşletme hesabını Messenger by Meta kullanarak Zoom iletişim merkezi ile entegre edebildiği yerdir. Entegre edildikten sonra, tüketici etkileşimleri temsilci ataması ve yönetimi için Zoom iletişim merkezine yönlendirilebilir.

Messenger by Meta'nın Zoom iletişim merkezi ile entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Messenger by Meta ile Zoom iletişim merkezi.

Adres Kitapları

Bu Adres Kitapları Menü, Zoom iletişim merkezi içinde kişi listeleri oluşturma ve yönetme için birincil konumdur. Bu ekrandan, hesap yöneticileri adres kitaplarını iki şekilde oluşturup yönetebilir: birden fazla kişi listesini barındırabilen üst düzey adres kitabı koleksiyonları oluşturarak ve bireysel kullanıcıların kişi bilgilerini içeren alt düzey adres kitapları oluşturarak.

Oluşturulduktan sonra, hesap yöneticileri kişi listelerini ya CSV dosyası yükleyerek ya da manuel girişle yükleyebilir. Buradan adres kitapları, Flow'lar oluştururken, bir tüketicinin Kuyruk önceliğini belirlerken veya Giden Kampanyalar için kullanılabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın adres kitaplarını yönetme.