Kampanya Yönetimi

Zoom iletişim merkezindeki Kampanya Yönetimi, yöneticilerin giriş noktalarını ve etkileşim davetlerinin görünümünü özelleştirmesine olanak tanır; böylece tüketiciler web veya uygulama içi kişi noktaları ya da Giden erişim aracılığıyla iletişim merkezinize bağlanabilir.

Web ve Uygulama İçi Kampanyalar

Web ve uygulama içi Kampanyalar, hesap yöneticilerinin tüketicilerin web siteniz veya uygulamanız üzerinden iletişim merkezinize ulaşma biçimini oluşturmasına, tasarlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bir Kampanya oluşturulurken aşağıdaki Ayarlar yapılandırılabilir.

Ayarlar

• Kanallar/Kaynaklar

  • Sohbet (Web)

  • Video

  • Ses

  • kısa mesaj

  • Geri Arama

• Ad

• Etiketler

• Saat Dilimi

• Akış

• Açıklama (İsteğe Bağlı)

• Başlangıç Tarihi

• Bitiş Tarihi (İsteğe Bağlı)

• Dil

  • Tek Dil

  • Birden Fazla Dil

  • Desteklenen Diller

davet

• Varsayılan Davet

• Özel Davet

  • Ad

  • Düğme Boyutu (piksel)

  • Simge Şekli (Özel Desteklenir)

  • Köşe Yarıçapı

  • Yazı Tipi

  • Metin

  • Konum

Kampanya Konumu

• Tüm Etkileşim Konumları

• Özel Konumlar

  • Sayfa URL'si/sorgu dizesi üzerinden tanımla

  • Düzenli İfade üzerinden tanımla

Web sohbeti için Etkileşim Penceresi

• Varsayılan Tema

• Özel Etkileşim Penceresi

  • Ad

  • Açıklama (İsteğe Bağlı)

  • Pencere Yüksekliği

  • "Dökümü İndir" Etkinleştir

  • "Dökümü e-posta ile gönder" Etkinleştir

  • Başlık Çubuğu Simgesi

  • Simge Boyutu

  • Arka Plan ve Simge Renkleri

  • Mesajlaşma Yazı Tipi

  • Şunlar için Ayarlanabilir Renkler:

    • Tüketici Mesajları

    • Marka Mesajları

    • Hızlı Yanıt Düğmeleri

    • Eylem Çağrısı Düğmeleri

    • Bilgi Bankası Kartları

  • Hızlı Yanıt Düğmesi Hizalaması

    • İstiflenmiş

    • Satır İçi

    • Tam Genişlik

Hedefleme

• Kampanyanın Gösterileceği Cihazları Seç

  • Masaüstü

  • Tablet

  • Mobil

• HTML Dil Özniteliği Hedefleme

Sesli Aramalar

• Tüketicilerin Çağrı Yapması için Bir Telefon Numarası Ata

  • Telefon Numarasını Davette Göster

• Tüketicilere Ses Seçeneğini göstermek için Cihazları belirtin

  • Masaüstü

  • Mobil

kısa mesajlar

• Tüketicilerin bir kısa mesaj göndermesi için bir Telefon Numarası Ata

  • Telefon Numarasını Davette Göster

• Tüketicilere Ses Seçeneğini göstermek için Cihazları belirtin

  • Masaüstü

  • Mobil

Giden Kampanyalar

Giden Kampanyalar, hesap yöneticilerinin şirketlerin bir kişi listesine Giden arama yapma biçimini oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Bir Kampanya oluşturulurken, aşağıdaki Ayarlar yapılandırılabilir.

Genel Ayarlar

• Ad

• Açıklama (İsteğe Bağlı)

• Çevirici Yöntemi

  • İlerlemeli

  • Önizleme

• Kuyruk

• Giden arayan kimliği numarası

• Kampanya Önceliği

Kişiler

• Kişi Listesi

  • Kampanyada Kullanılacak Kişileri Seç

    • Adres Defterinden Seç

    • CSV'den İçe Aktar

• Kişi Edinme Listesi

  • Kampanyadan Hariç Tutulacak Telefon Numarası Kayıtlarını Seç

    • Adres Defterinden Seç

    • CSV'den İçe Aktar

• Kişi Başına Maksimum Deneme

  • Aralık: 1-10

• Kişi Numarası Arama Sırası (Yapılandırılabilir)

  • Ana

  • İş

  • Ana Sayfa

  • Mobil

  • Diğer

• Kampanyayı Her Zaman Çalışır Durumda Olarak Ayarla

Önizleme (Gerektirir Önizleme Çevirici Yöntemi)

• Arama Stratejisi

  • Otomatik

  • Manuel

• Önizleme Zamanlayıcısı

  • Aralık: 5-60 Saniye

• İzin Verilen Maksimum Atlamalar

  • Aralık: 1-5

• Temsilcinin Önizleme Bildirimini Yoksaymasına İzin Ver

Bağlantı Ayarları

• Maksimum Çalma Süresi

Saat

• Ulaşılabilir Saatler

  • Kuyruk Çalışma Saatlerini Kullan

  • Özel Saatler

Kişiler

Bu Kişiler sekme, hesap yöneticilerinin Giden Kampanyalar için dahil edilecek veya hariç tutulacak kişi listelerini yönetmesine olanak tanır. Bu listeler Adres Defterleri'nden kaynaklanır, ancak her iki gruba da (yani Kişi Listeleri ve Kişi Edinme Listeleri) sıralanabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi Kampanyalarını yönetme.