> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md).

# Kampanya Yönetimi

Zoom İletişim Merkezi'ndeki Kampanya Yönetimi, yöneticilerin giriş noktalarını ve etkileşim davetlerinin görünümünü özelleştirmesine olanak tanır; böylece tüketiciler web veya uygulama içi kişi noktaları ya da Giden erişim yoluyla iletişim merkezinizle bağlantı kurabilir.

## Web ve Uygulama İçi Kampanyalar

Web ve uygulama içi Kampanyalar, hesap yöneticilerinin tüketicilerin web siteniz veya uygulamanız aracılığıyla iletişim merkezinize ulaşma şeklini oluşturmasına, tasarlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bir Kampanya oluşturulurken aşağıdaki Ayarlar yapılandırılabilir.

### <mark style="color:mavi;">Ayarlar</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanallar/Kaynaklar
  * Sohbet (Web)
  * Video
  * Ses
  * kısa mesaj
  * Geri Arama
* Ad
* Etiketler
* Saat Dilimi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Akış
* Açıklama (İsteğe Bağlı)
* Başlangıç Tarihi
* Bitiş Tarihi (İsteğe Bağlı)
* Dil
  * Tek Dil
  * Birden Çok Dil
  * [Desteklenen Diller](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

### <mark style="color:mavi;">davet</mark>

* varsayılan davet
* Özel davet
  * Ad
  * Düğme Boyutu (piksel)
  * Simge Şekli (Özel Desteklenir)
  * Köşe Yarıçapı
  * Yazı Tipi
  * Metin
  * Konum

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Kampanya Konumu</mark>

* Tüm Etkileşim Konumları
* Özel Konumlar
  * Sayfa URL'si/sorgu dizesi aracılığıyla tanımlayın
  * Normal İfade aracılığıyla tanımlayın

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Web Sohbeti için Etkileşim Penceresi</mark>

* varsayılan Tema
* Özel Etkileşim Penceresi
  * Ad
  * Açıklama (İsteğe Bağlı)
  * Pencere Yüksekliği
  * “Dökümü İndir”i Etkinleştir
  * “Dökümü E-postayla Gönder”i Etkinleştir
  * Başlık Çubuğu Simgesi
  * Simge Boyutu
  * Arka Plan ve Simge Renkleri
  * Mesajlaşma Yazı Tipi
  * Şunlar İçin Ayarlanabilir Renkler:
    * Tüketici Mesajları
    * Marka Mesajları
    * Hızlı Yanıt Düğmeleri
    * Eylem Çağrısı Düğmeleri
    * Bilgi Bankası Kartları
  * Hızlı Yanıt Düğmesi Hizalaması
    * Yığılmış
    * Satır İçi
    * Tam Genişlik

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Hedefleme</mark>

* Kampanyanın Gösterileceği Cihazları Seçin
  * Masaüstü
  * Tablet
  * Mobil
* HTML Dil Özniteliği Hedefleme

### <mark style="color:mavi;">Sesli Çağrılar</mark>

* Tüketicilerin Araması için bir Telefon numarası Ata
  * Telefon numarasını davette Göster
* Tüketicilere Ses Seçeneğinin Gösterileceği Cihazları Belirtin
  * Masaüstü
  * Mobil

### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj Mesajları</mark>

* Tüketicilerin kısa mesaj Mesajı Göndermesi için bir Telefon numarası Ata
  * Telefon numarasını davette Göster
* Tüketicilere Ses Seçeneğinin Gösterileceği Cihazları Belirtin
  * Masaüstü
  * Mobil

## Giden Kampanyalar

Zoom İletişim Merkezi, yöneticilerin ve iletişim merkezi yöneticilerinin Zoom platformundan ayrılmadan yüksek etkileşimli temsilci erişiminden tamamen otomatik bildirimlere kadar proaktif sesli kampanyalar yürütmesini sağlayan yerleşik bir Giden arama motoru içerir. Zoom İletişim Merkezi, her biri farklı kullanım durumlarına ve etkileşim hacmine uygun üç yerel arama modu sunar (Önizleme, Aşamalı ve Temsilcisiz). Bu bölümde her modun nasıl çalıştığı, doğru olanın nasıl seçileceği ve kampanyaları uyumluluk, tempo ve kişi yönetimi için yapılandırırken nelere dikkat edilmesi gerektiği açıklanmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FeYR7zzEE2YEn8NICIoG1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe7e6853-50e7-4993-8f4d-21972da82cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Giden Arama Nasıl Çalışır</mark>

Temsilcilerin tek tek çağrıları manuel olarak yapması yerine, Giden arayıcı, her biri bir veya daha fazla Telefon numarası içeren özenle seçilmiş müşteri kaydı kümeleri olan Kişi Listelerinden çalışır. Kimin, ne zaman ve nasıl aranacağını tanımlayan bir Kişi Listesini bir Kampanyayla ilişkilendirirsiniz.

Kampanyalar sürekli olarak veya sonlu bir listede çalışır, saat dilimini dikkate alan arama zaman aralıklarına uyar ve sonuçları kişi düzeyinde izler; böylece sistem ne zaman yeniden deneyeceğini, atlayacağını veya kaydı tamamlandı olarak işaretleyeceğini bilir.

### <mark style="color:mavi;">Arayıcı Modları</mark>

Zoom İletişim Merkezi üç yerel arama modu sunar. Doğru olanı seçmek, bir insan temsilcinin dahil olması gerekip gerekmediğine ve tempo üzerinde ne kadar kontrol istediğinize bağlıdır.

#### Önizleme Arayıcı

Bu **Önizleme Arayıcı** temsilci hazırlığının önemli olduğu yüksek etkileşimli erişim için tasarlanmıştır. Herhangi bir çağrı yapılmadan önce temsilciye kişinin ayrıntıları sunulur. Kampanya, önizleme zamanlayıcısının süresi dolduktan sonra otomatik olarak arama yapacak veya temsilcinin çağrıyı manuel olarak başlatmasını gerektirecek şekilde yapılandırılabilir. Kampanya yapılandırması tarafından izin verilirse temsilci kişiyi atlayıp sonraki kayda da geçebilir. Bu, Önizleme'yi şu durumlar için çok uygun hale getirir:

* Bağlamın kritik olduğu hesap yönetimi veya yenileme çağrıları
* Kişiselleştirilmiş konuşma gerektiren hassas erişim
* Çağrı kalitesinin çağrı hacminden daha önemli olduğu durumlar

Adım adım rehberlik için şuna başvurun: [Önizleme Arayıcı Yapılandırma Kılavuzu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711).

#### Aşamalı Arayıcı

Bu **Aşamalı Arayıcı** insan bağlantısını korurken temsilci üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak istediğiniz yüksek hacimli kampanyalar için tasarlanmıştır. Uygun ve hazır olan her temsilci için otomatik olarak bir Giden çağrı yapar. Aşamalı Arayıcı ayrıca aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan Telesekreter Algılama (AMD) özelliğini de içerir.

Adım adım rehberlik için şuna başvurun: [Aşamalı Arayıcı Yapılandırma Kılavuzu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775).

#### Temsilcisiz Arayıcı

Bu **Temsilcisiz Arayıcı** ilk çağrı aşamasında insan temsilci katılımı olmadan çalışan tamamen otomatik bir arama sistemidir. Bir çağrı bağlandığında, doğrudan Zoom İletişim Merkezi Akışına yönlendirilir; bu, önceden kaydedilmiş mesajlar sunmak, tuş takımı veya sesli yanıtlar yoluyla müşteri girdisi toplamak ve sorunsuz sistem bağlantısı için harici API'lerle entegre olmak üzere tasarlanmış yapılandırılabilir otomatik bir deneyimdir.

Yaygın kullanım durumları şunları içerir:

* Onay seçenekleri içeren randevu hatırlatmaları
* Self servis ödeme bağlantıları içeren vadesi gelmiş ödeme bildirimleri
* Hizmet uyarıları veya kesinti bildirimleri
* Müşteri memnuniyeti anketleri veya katılım onayı toplama

Adlandırılmış bir temsilci koltuğu gerekmediği için Temsilcisiz Arayıcı dakika başına kullanım modeliyle çalışır ve bu da onu yüksek hacimli otomatik erişim kampanyaları için oldukça uygun maliyetli hale getirir.

Temsilcisiz Arayıcı, Akış yöneticilerinin adres defteri ve kişi listesi alanlarındaki değişkenleri doğrudan otomatik mesajlara eklemesine izin vererek kişiselleştirilmiş dinamik mesajlaşmayı destekler. Bu, sistemin adlar, randevu saatleri, hesap bakiyeleri veya sipariş numaraları gibi belirli müşteri ayrıntılarına başvurmasını sağlayarak herhangi bir temsilci katılımı olmadan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturur. Temsilcisiz Arayıcı ayrıca aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan Telesekreter Algılama (AMD) özelliğini de içerir.

**Hibrit Temsilci Yükseltmesi**: Kuruluşlar, gerektiğinde arayanları Zoom İletişim Merkezi temsilci kuyruğuna yönlendirecek şekilde Akışı yapılandırarak otomatik verimliliği insan desteğiyle birleştirebilir. Örneğin, otomatik bir randevu hatırlatması alıcılara onaylamak için 1'e basma, yeniden planlamak için 2'ye basma veya planlama koordinatörüyle konuşmak için 0'a basma seçeneği sunabilir. Bir müşteri 0'a bastığında Akış, onları doğrudan canlı temsilci kuyruğuna aktarır; böylece rutin onayların çoğu otomatik olarak işlenirken daha hızlı yardım alabilirler. Bu hibrit yaklaşım, karmaşık talepler için insan güvenlik ağı sağlarken otomasyon verimliliğini en üst düzeye çıkarır.

### <mark style="color:mavi;">Üç Modun Karşılaştırılması</mark>

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th width="187"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><br><br></td><td><strong>Önizleme</strong></td><td><strong>Aşamalı</strong></td><td><strong>Temsilcisiz</strong></td></tr><tr><td>ZCC Temsilcisi gerekli</td><td>Evet</td><td>Evet</td><td>Hayır</td></tr><tr><td>Çağrı temposu</td><td>Temsilci kontrollü</td><td>Uygun temsilci başına 1:1</td><td>Tamamen otomatik</td></tr><tr><td>Telesekreter Algılama</td><td>Hayır - gelecekteki bir sürüm için değerlendiriliyor</td><td>Evet</td><td>Evet</td></tr><tr><td>Kişiselleştirilmiş dinamik mesajlaşma</td><td>Hayır</td><td>Hayır</td><td>Evet</td></tr><tr><td>Şunun için en iyi</td><td>Yüksek etkileşim, düşük hacim</td><td>Dengeli hacim ve kalite</td><td>Otomatik bildirimler</td></tr><tr><td>Lisanslama</td><td>Temsilcilerin Premium veya Elite lisansı olmalıdır</td><td>Temsilcilerin Premium veya Elite lisansı olmalıdır</td><td>Dakika başına kullanım temelinde herhangi bir ZCC planına (Essentials, Premium veya Elite) eklenti olarak Uygun.</td></tr></tbody></table>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FsAZAy48sKao0FY3Ysi3Q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=598a02a5-656a-40b3-b6a8-f4b8b03fa249" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Telesekreter Algılama</mark>

**Telesekreter Algılama** (AMD), hem Aşamalı Arayıcıda hem de Temsilcisiz Arayıcıda Uygun olan bir Özelliklerdir. Bir çağrı bağlandığında sistem, canlı bir insanın mı yoksa bir sesli mesaj sisteminin mi yanıt verdiğini otomatik olarak belirler.

#### Aşamalı Arayıcıda AMD (Temsilci Tabanlı)

Şurada: **Aşamalı Arayıcı** kampanyalarda AMD, bir temsilci bağlanmadan önce çağrı sonucunu algılayarak temsilci üretkenliğini korur:

* **Canlı insan algılandı**: Çağrı, kuyruktaki uygun bir temsilciye hemen bağlanır.
* **Sesli mesaj algılandı**: Sistem, çağrıyı sessizce sonlandıracak veya sesli mesaj bırakmak için uygun anı belirlemek üzere VAD (Ses Etkinliği Algılama) ve sessizlik algılamayı kullanarak önceden kaydedilmiş bir mesaj oynatacak şekilde yapılandırılabilir.

Bu, temsilcilerin zamanlarını çalma seslerini beklemek veya sesli mesaj istemlerinde gezinmek yerine yalnızca canlı konuşmalara ayırmaları anlamına gelir.

Terk edilmiş çağrılar, AMD kapsamında ayrı bir değerlendirmedir. Canlı bir kişi yanıt verdiğinde bile o anda bir temsilcinin uygun olacağının garantisi yoktur. Bu olduğunda sistem, çağrıyı terk etmeden önce yapılandırılmış bir süre bekler. Terk edilme durumunda oynatılmak üzere önceden kaydedilmiş bir mesaj ayarlanabilir. Kuruluşlar, terk edilmiş çağrı davranışını ve bununla ilişkili mesajlaşmayı yapılandırırken geçerli düzenleyici gereksinimlerini gözden geçirmelidir.

#### Temsilcisiz Arayıcıda AMD (Otomatik)

Şurada: **Temsilcisiz Arayıcı** kampanyalarda AMD, herhangi bir temsilci katılımı olmadan akıllı mesaj teslimini sağlar:

* Canlı insan algılandı: Çağrı, otomatik mesajlar sunabilen, girdi toplayabilen veya gerekirse temsilci kuyruğuna yönlendirebilen yapılandırılmış ZCC Akışına hemen bağlanır.
* Sesli mesaj algılandı: Sistem, çağrıyı sessizce sonlandıracak veya sesli mesaj bırakmak için uygun anı belirlemek üzere VAD (Ses Etkinliği Algılama) ve sessizlik algılamayı kullanarak önceden kaydedilmiş bir mesaj oynatacak şekilde yapılandırılabilir.

Bu otomasyon, bir insan veya sesli mesaj sistemi yanıt verse de kuruluşların mesajları uygun biçimde iletirken erişimi en üst düzeye çıkarmasını sağlar.

### <mark style="color:mavi;">Kişi Yönetimi ve uyumluluk</mark>

#### Kişi Listeleri

Tüm arayıcı modları, ZCC Yönetici Portalında yönetilen Kişi Listelerinden yararlanır. Kişiler manuel olarak eklenebilir, CSV aracılığıyla içe aktarılabilir veya ZCC API aracılığıyla dinamik olarak gönderilebilir. Her kişi profili Ana, İş, Ev, Mobil veya Diğer olarak sınıflandırılmış birden çok Telefon numarası destekler. Bir kişinin kayıtlı birden çok numarası olduğunda arayıcı bunları yapılandırılabilir bir sırayla işler.

Kişi listeleri ayrıca yöneticiler tarafından portalda tanımlanan ve kişiler CSV, manuel giriş veya API aracılığıyla yüklendiğinde doldurulan özel alanları da destekler. Özel alanlar, kişi kaydını standart Telefon numarası kategorilerinin ötesine genişleterek işletmelerin hesap ayrıntıları, ödenmemiş bakiyeler, randevu bilgileri veya erişim nedeni gibi ilgili müşteri verilerini eklemesine olanak tanır. Temsilcisiz kampanyalarda özel alanlar, dinamik betik oluşturma ve Yönlendirme mantığı için akış içinde kullanılabilir. Önizleme ve Aşamalı arayıcı modlarında özel alanlar doğrudan temsilcilere sunularak onlara bir çağrıdan önce ve çağrı sırasında ilgili bağlam sağlanır.

Yapılandırma ayrıntıları için şuramıza bakın: [Özel Alanlarla Temsilcisiz Arayıcı](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) makalesi.

#### Aramayın (DNC) ve Engelleme Listeleri

Uyumluluğu sağlayan Özellikler platforma yerleşiktir. ZCC şunları destekler:

* Doğrudan Yönetici Portalı içinde yönetilen yerel DNC listeleri
* DNC.com ve Gryphon platformlarıyla üçüncü taraf uyumluluğu sağlayan Entegrasyonlar

DNC uygulaması, bir çağrı yapmadan önce uygun DNC listelerini kontrol ederek kampanya düzeyinde çalışır. DNC listelerine ek olarak Zoom İletişim Merkezi, hesap düzeyinde bir Engelleme Listesini de destekler. Zoom İletişim Merkezi Giden arayıcısı, çağrı yapmadan önce hem atanmış DNC listelerini ve Entegrasyonları hem de hesap düzeyindeki engelleme listesini kontrol eder.

Daha Fazla Bilgi:

[DNC Listesi Entegrasyonları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692)

[Engelleme Listeleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397)

### <mark style="color:mavi;">Kampanya Davranışı</mark>

#### Arama Sırası

Arayıcının kişi kayıtları ve Telefon numaraları üzerinde nasıl çalışacağını yapılandırabilirsiniz:

* **Liste Araması**: Sistem, tüm liste genelinde ikincil numaraları denemeden önce her kişinin ilk numarasını arar. Alternatif numaralara yönelmeden önce geniş ilk erişim istediğinizde kullanışlıdır.
* **Kişi Araması**: Sistem, sonraki kişiye geçmeden önce tek bir kişinin tüm numaralarını tüketir. Belirli bir kişiye ulaşmanın en önemli olduğu yüksek öncelikli kişiler için daha iyidir.

#### Her Zaman Çalışan ve Sonlu Kampanyalar

Kampanyalar iki modda çalışacak şekilde yapılandırılabilir:

* **Her Zaman Çalışan**: Kampanya, listedeki kişilerin aranması gerektiğinde çalışır; aranacak başka kişi olmadığında otomatik olarak 'çalışmıyor' durumuna geçer ve bağlantılı listelere yeni kişiler eklendiğinde 'çalışıyor' durumuna devam eder. Bu mod, sürekli erişim çalışmaları için idealdir.
* **Sonlu**: Kampanya, mevcut kişi listesini işlediğinde kendisini tamamlandı olarak işaretler. Bu mod, tek seferlik erişim Etkinlikleri veya zaman sınırlı girişimler için kullanışlıdır.

{% hint style="success" %}
API Entegrasyonlar için en iyi uygulama: API aracılığıyla ZCC'ye düzenli olarak yeni kişiler gönderirken her zaman çalışan bir kampanya kullanın. Kişileri mevcut kişi listesine eklemeniz yeterlidir; kampanya bunları yapılandırılmış arayıcı sırasına (LIFO veya FIFO) göre otomatik olarak işler. Bu yaklaşım, kampanyaları manuel olarak başlatma ve durdurma gereksinimini ortadan kaldırır.
{% endhint %}

#### Aranabilir Saatler

Aranabilir saatler Özellikler, Giden arama kampanyalarına kişilere ne zaman ulaşılacağı üzerinde hassas kontrol sağlar. Yalnızca bir kampanyanın genel Planına göre arama yapmak yerine, Özellikler kişi başına zamanlama kuralları ekler; çağrılar yalnızca uygun yerel saatlerde yapılır. Yöneticiler bunu üç moddan birinde yapılandırabilir: yalnızca kampanya Planını varsayılan olarak kullanarak veya yerel bir arama aralığını (ör. 10:00 – 19:00) zorlamak için her kişinin saat dilimini (profillerinden veya Telefon numarasının alan kodundan türetilen) hesaba katarak. Bir çağrı yalnızca hem kişinin yerel zaman aralığını hem de kampanyanın genel çalışma saatlerini aynı anda karşıladığında yapılır.

Bir kişi aranabilir zaman aralığının dışındaysa aranmak yerine atlanır ve kritik olarak bu atlama çağrı denemesi sayılmaz veya arama kuyruğundaki yerini etkilemez. Atlanan kişiler, bir sonraki Uygun zaman aralıkları için sıradaki yerlerine geri döner; böylece arama sırası ve adalet korunur. Ancak yöneticiler, bir kişinin yerel zaman aralığı ile kampanyanın çalışma saatleri hiçbir zaman çakışmazsa bu kişinin tekrar tekrar atlanacağının farkında olmalıdır. Atlama etkinliği; kampanya tanılama araçları, CX analiz raporları ve etkileşim Etkinlik günlükleri genelinde tamamen izlenir ve görünür durumdadır; bu da ekiplere yanlış yapılandırmaları yakalamak ve düzeltmek için gereken görünürlüğü sağlar.

{% hint style="info" %}
Aranabilir saatler kampanya düzeyinde yapılandırılır ve o kampanyadaki tüm kişilere uygulanır.
{% endhint %}

#### Kampanya Önceliği

Birden fazla kampanya aynı temsilci kuyruğunu paylaştığında, Kampanya Önceliği (1'den 5'e kadar sıralanır) hangi kampanyanın önce Uygun temsilcilere erişeceğini belirler. Bu, farklı İşletme hedefleriyle eşzamanlı kampanyalar yürüten ortamlar için kritik öneme sahiptir.

### <mark style="color:mavi;">Giden Numara Kimliği</mark>

Giden çağrı hacimleri arttıkça numaralarınızın alıcılara nasıl göründüğü, yanıtlama oranları ve marka algısı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Zoom İletişim Merkezi, Giden numaralarınızın sağlığını izlemek için araçlar ve Entegrasyonlar sunarak bunların doğru ve profesyonel şekilde sergile edilmesini sağlar; böylece çağrıların yok sayılması, spam olarak işaretlenmesi veya yanlış tanımlanması riski azalır.

#### Otomatik Arayan Kimliği Seçimi

Zoom İletişim Merkezi, Giden çağrıları yerel bir numaradan kaynaklanıyormuş gibi otomatik olarak sergile edebilir ve yanıtlama oranlarını artırabilir. Yöneticiler, ülke kodlarını veya numara öneklerini (ör. alan kodları) kullanarak eşleştirme kuralları tanımlar; bunlar temsilci müdahalesi olmadan tüm Giden çağrılarda gerçek zamanlı olarak uygulanır.

Yapılandırma adımları için lütfen şuna başvurun: [bu Destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891).

#### Spam İzleme ve Düzeltme

Zoom İletişim Merkezi, son kullanıcı cihazlarında spam olarak işaretlenen Giden numaralar için yerleşik izleme içerir ve üçüncü taraf izleme hizmetlerine duyulan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bir numara spam olarak algılandığında yöneticilere yönetim portalı aracılığıyla görsel durum göstergesiyle bildirim gönderilir ve sistem otomatik olarak düzeltmeyi başlatır (genellikle 3 gün içinde, ancak düzenleyici anlaşmazlıklar bunu uzatabilir). Otomatik Arayan Kimliği Seçimini kullanan Müşteriler için spam etiketli numaralar düzeltme sırasında Giden numara havuzundan otomatik olarak hariç tutulur ve yerel varlık aramasının etkinliği korunur.

Bu Özellikler hakkında daha fazla bilgi için lütfen şunu [Spam Etiketi Düzeltmesini Etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) makalesi.

#### Markalı Arama

Zoom'un TransUnion veya First Orion ile çağrı kimlik doğrulama Entegrasyonlar aracılığıyla Uygun olan Markalı Arama Özellikler, işletmelerin bir alıcı çağrı aldığında cep telefonunda şirket adı veya logo gibi markalı öğeleri sergile etmesine olanak tanır. Bu Özellikler ek ücret ödemeden Etkinleştirilebilir, ancak Müşteriler bunu kullanmak için TransUnion veya First Orion ile mevcut bir ticari ilişkiye sahip olmalı ve Telefon numaraları da ilgili iş ortağının portalında doğrudan yapılandırılmalıdır. Sahte Çağrı Koruması ile birlikte Markalı Arama, Zoom Müşteriler için çağrı güvenini ve şeffaflığını iyileştirmek üzere tasarlanmış daha geniş bir Entegrasyonların parçasıdır.

Bu Özellikler hakkında daha fazla bilgi için şuramıza bakın: [Çağrı Kimlik Doğrulamasını Etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) makalesi.

### <mark style="color:mavi;">Analiz ve Raporlama</mark>

Her Giden arayıcı çağrısı bir **benzersiz Etkileşim Kimliği**, oluşturur ve bu şu amaçlarla kullanılabilir:

* Çağrı düzeyindeki verileri şunun aracılığıyla sorgulama: **Zoom İletişim Merkezi Etkileşim Günlüğü API'si**
* Kampanya performansını şunu kullanarak analiz etme: **CX Analiz Giden Arayıcı veri kümesi**

Bu, hem yöneticilere hem de geliştiricilere kampanya sonuçları, kişi durumları ve temsilci etkinliği konusunda tam görünürlük sağlar.

### <mark style="color:mavi;">Üçüncü Taraf Arayıcı Entegrasyonları</mark>

Şuna ihtiyaç duyan kuruluşlar için: **Tahmine Dayalı Arama** veya **Güçlü Arama** yerel ZCC arayıcısının sunduğunun ötesindeki yetenekler için Zoom İletişim Merkezi şununla entegre olur: **ContactSpace** ve **Alvaria**.

Bu üçüncü taraf Çözümler, ZCC yerel Giden arayıcılarının yerini alır ve aşağıdakiler dahil kendi gelişmiş işlevlerini sağlar:

* Kampanya yönetimi
* Kişi listesi yönetimi
* Uyumluluğu sağlayan Özellikler
* Telesekreter Algılama (AMD)
* Giden PSTN tempo algoritmaları

Temsilciler, üçüncü taraf iş ortağının sağladığı gelişmiş arama özelliklerinden yararlanırken tutarlı bir kullanıcı deneyimi için Standart Zoom İletişim Merkezi temsilci masaüstü arayüzünü kullanmaya devam eder.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.