Otomatik QM Yapılandırması

Yöneticiler otomasyon kurallarını şu sekmeden Yapılandırabilir: Kalite Yönetimi Zoom İletişim Merkezi Ayarlar içindeki sekme.

Auto QM'yi kurmak için:

1. Şuraya gidin Yönetici Portalı > İletişim Merkezi Yönetimi > Kalite Yönetimi > Otomasyon Ekle.

2. Kural koşullarını şunları kullanarak tanımlayın:

   • Şunlar dahil göstergeler:

     • Telefon numarası

     • Ad

     • Kuyruk

     • dağıtım

     • Etkileşim Puanı

     • Duygu Puanı

     • kanal

     • Temsilci

     • Süre

     • Kimden

     • Kime

     • Dil

     • Yön

     • Konular

     • Göstergeler

   • Duygu

3. Bir değerlendirme eylemi Seç:

   • Değerlendiriciye Ata

   • AI puanlamasını kullan

   • Manuel inceleme için sıraya al

4. Bir değerlendirme penceresi tanımlayın:

   • Gerçek zamanlı

   • Günlük

   • Sınırlı

   • Ve daha fazlası

Puanlama kuralı mantığına sahip QM Otomasyon kullanıcı arayüzü

Lisanslama Ayrıntıları

Auto QM, şu ürün içinde bir Özellikler olarak kullanılabilir: Zoom Kalite Yönetimi modülü; bu, şu ürüne yönelik İsteğe Bağlı bir eklenti ürünüdür: Zoom iletişim merkezi.

Auto QM, Zoom İletişim Merkezi Elite ile birlikte sunulur veya bağımsız kullanıcı başına lisans olarak satın alınabilir. Auto QM'nin çalışması için Zoom Kalite Yönetimi modülünün etkinleştirilmesi gerekir.

Lisanslama veya etkinleştirme ayrıntıları için Zoom hesap Ekibinizle iletişime geçin.