Otomatik QM Yapılandırması

Yöneticiler otomasyon kurallarını şuradan yapılandırabilir: Kalite Yönetimi Zoom iletişim merkezi Ayarlar içindeki sekme.

Auto QM’yi kurmak için:

1. Şuraya gidin: yönetici portalı > İletişim Merkezi Yönetimi > Kalite Yönetimi > Otomasyon Ekle.

2. Kural koşullarını şunları kullanarak tanımlayın:

   • Göstergeler, dahil:

     • Telefon numarası

     • Ad

     • Kuyruk

     • dağıtım

     • Etkileşim Puanı

     • Duygu Puanı

     • kanal

     • Temsilci

     • Süre

     • Kimden

     • Kime

     • Dil

     • Yön

     • Konular

     • Göstergeler

   • Duyarlılık

3. Bir değerlendirme eylemi Seç:

   • Değerlendirene Ata

   • YZ puanlamasını kullanın

   • Manuel inceleme için kuyruk

4. Bir değerlendirme penceresi tanımlayın:

   • Gerçek zamanlı

   • Günlük

   • Sınırlı

   • Ve daha fazlası

Puanlama kuralı mantığına sahip QM Otomasyon kullanıcı arayüzü

Lisans Ayrıntıları

Auto QM, Zoom iletişim merkezi içinde bir Özellikler olarak Uygun Zoom Kalite Yönetimi modülünde bulunur ve bu modül, Zoom iletişim merkezi için İsteğe Bağlı bir eklentidir. Zoom iletişim merkezi.

Auto QM, Zoom iletişim merkezi Elite ile birlikte sunulur veya bağımsız, koltuk başına bir lisans olarak satın alınabilir. Auto QM’nin çalışması için Zoom Kalite Yönetimi modülü etkinleştirilmelidir.

Lisanslama veya etkinleştirme ayrıntıları için Zoom Hesap Ekibinizle iletişime geçin.