QM'ye Sor

Ask QM, Zoom Quality Management içine yerleştirilmiş, yapay zekâ destekli bir asistandır. Denetçilerin ve analistlerin çağrı kalitesi eğilimlerini analiz etmek, kök nedenleri ortaya çıkarmak ve birden fazla pano arasında gezinmeden iyileştirme iş akışlarını tetiklemek için doğal dil sorguları kullanmasını sağlar.

Ask QM, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya yardımcı olur:

• "Bu çağrıda temsilcinin gelişebileceği bazı alanlar neler?"

• "Temsilci müşteriye empati gösterdi mi?"

• "Bu çağrıda [KONU] konuşuldu mu?"

Ask QM’nin aşağıdaki bölümlerde ele alınan birkaç temel Özellikler vardır.

Doğal Dil Sorgulama

Çağrı eğilimleri, kullanıcı sorunları veya ağ anormallikleri hakkında açık uçlu sorular sorun. Örneğin:

"Geçen hafta çağrı kalitesi neden düştü?"

Ask QM, aşağıdakiler dahil verilerle yanıtlar döndürür:

• Haftadan haftaya kalite puanı değişiklikleri

• Kök neden özetleri (VPN kullanımı, paket kaybı ve daha fazlası)

• Etkilenen bölgelerin görsel dökümü

Ask QM Özet Yanıtı

Bağlamsal takip

Ask QM, oturum bağlamını anlayarak takip sorularına olanak tanır. Örneğin:

"Hangi kullanıcılar en çok etkilendi?"

Ask QM, aşağıdakiler dahil verilerle yanıtlar döndürür:

• Etkilenen kullanıcıların sıralı bir listesi

• Daha fazla inceleme için tekil oturumlara bağlantılar

Etkilenen Kullanıcılar

İş akışı otomasyonu

Bilet oluşturma veya etkilenen çağrıları etiketleme gibi eylemleri tetikleyin. Örneğin:

"Bu sorun için bir bilet oluştur."

Bu istem, tanılama ekleriyle birlikte bir destek talebi oluşturacaktır.

Bilet Oluşturma

Nasıl görünür

• İstem verme, QM panosunun üst kısmında yer alan AI Companion metin alanında gerçekleştirilir.

• Öneri çipleri ve otomatik tamamlama

Ask QM Başlatma Paneli

• Devam eden çok adımlı etkileşimler için destek

Tam Sorgu Oturumu

Teknik gereksinimler

Özellik Öğesi	Ayrıntılar
Kullanıcı Rolleri	Hesap sahibi veya yönetici Ayrıcalık ya da etkileşim ve değerlendirme inceleme izinlerine sahip ilgili rol/ayrıcalık
ITSM Entegrasyonları	ServiceNow veya Zendesk API belirteci kurulumu gerekir
Dil Desteği	İngilizce (ek diller planlanıyor)
Lisanslar	Zoom iletişim merkezi lisansı ve Advanced Quality Management veya ZCX Elite lisansı

Kullanım senaryoları

• Operasyonel eğilim raporlaması

• Tanısal ayrıntıya inme ve kullanıcı etkisi analizi

• Destek eskalasyonu ve ITSM bilet oluşturma

• Yönetici düzeyinde içgörü oluşturma

Zoom iletişim merkezi raporlaması ile önerilen entegrasyon

Ask QM, belirli performans metriği değişikliklerinin arkasındaki "neden"i ortaya çıkararak Zoom iletişim merkezi Raporlama’yı tamamlar.

Raporlama Aracı	Ask QM Tanılama Katmanı
KPI panoları çağrı kalitesinde bir düşüş gösterir	Ask QM bunun nedenini açıklar (örn. paket kaybı, ISP sorunu)
Isı haritaları bölgesel anormallikleri gösterir	Ask QM kullanıcıları/oturumları kök nedenlerle ilişkilendirir
SLA ölçümleri karşılanmadı	Ask QM, etkiyi hangi oturumların veya ağların oluşturduğunu belirler

Ask QM ile başlamayı daha fazla öğrenmek için Zoom Destek makalesine bakın Ask Quality Management (Ask QM) ile başlarken.