> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# QM'ye Sor

Ask QM, Zoom Kalite Yönetimi'ne yerleştirilmiş yapay zekâ destekli bir asistandır. Süpervizörlerin ve analistlerin doğal Dil sorguları kullanarak çağrı kalitesi eğilimlerini analiz etmelerini, kök nedenleri ortaya çıkarmalarını ve birden fazla Pano arasında gezinmeden düzeltme iş akışlarını tetiklemelerini sağlar.

Ask QM, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya yardımcı olur:

* "Temsilci bu çağrıda hangi alanlarda gelişebilir?"
* "Temsilci müşteriye empati gösterdi mi?"
* "Bu çağrıda \[TOPIC] konuşuldu mu?"

Ask QM'nin aşağıdaki bölümlerde ele alınan birkaç temel Özellikler'i vardır.

## Doğal Dil Sorgulama

Çağrı eğilimleri, kullanıcı sorunları veya ağ anormallikleri hakkında açık uçlu sorular sorun. Örneğin:

*"Geçen hafta çağrı kalitesi neden düştü?"*

Ask QM, aşağıdakiler dahil veriler içeren yanıtlar döndürür:

* Haftadan haftaya kalite puanı değişiklikleri
* Kök neden özetleri (VPN kullanımı, paket kaybı ve daha fazlası)
* Etkilenen bölgelerin görsel dökümü

![Ask QM Özet Yanıtı](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## Bağlamsal takip

Ask QM, oturum bağlamını anlayarak takip sorularına izin verir. Örneğin:

*"En çok hangi kullanıcılar etkilendi?"*

Ask QM, aşağıdakiler dahil verilerle yanıt döndürür:

* Etkilenen kullanıcıların sıralı listesi
* Daha fazla inceleme için tekil oturumlara bağlantılar

![Etkilenen Kullanıcılar](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## İş akışı otomasyonu

Bilet oluşturma veya etkilenen çağrıları etiketleme gibi eylemleri tetikleyin. Örneğin:

*"Bu sorun için bir bilet oluştur."*

Bu komut, tanılama ekleri içeren bir Destek talebi oluşturur.

![Bilet Oluşturma](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## Nasıl görünür

* Komut verme, QM Pano'nun üst kısmında bulunan bir AI Companion metin alanında yapılır.
* Öneri çipleri ve otomatik tamamlama

![Ask QM Başlatma paneli](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* Devam eden çok adımlı etkileşimler için destek

![Tam Sorgu Oturumu](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## Teknik gereksinimler

| Özellikler Öğesi     | Ayrıntılar                                                                                                             |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kullanıcı Rolleri    | Hesap sahibi veya yönetici Ayrıcalığı, ya da etkileşim ve değerlendirme inceleme izinlerine sahip ilgili Rol/Ayrıcalık |
| ITSM Entegrasyonları | ServiceNow veya Zendesk API belirteci kurulumu gerekli                                                                 |
| Dil Desteği          | İngilizce (ek diller planlanıyor)                                                                                      |
| Lisanslar            | Zoom iletişim merkezi lisansı ve Advanced Quality Management veya ZCX Elite lisansı                                    |

## Kullanım senaryoları

* Operasyonel eğilim raporlaması
* Tanılama ayrıntılandırması ve kullanıcı etkisi analizi
* Destek eskalasyonu ve ITSM bilet oluşturma
* Yönetici düzeyinde içgörü üretimi

## Zoom iletişim merkezi raporlamasıyla önerilen Entegrasyonlar

Ask QM, belirli performans metriği değişikliklerinin arkasındaki "neden"i ortaya çıkararak Zoom iletişim merkezi Raporlamasını tamamlar.

| Raporlama Aracı                                   | Ask QM Tanılama Katmanı                                              |
| ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| KPI Panoları çağrı kalitesinde bir düşüş gösterir | Ask QM bunun nedenini açıklar (örn. paket kaybı, ISS sorunu)         |
| Isı haritaları bölgesel anormallikleri gösterir   | Ask QM, kullanıcıları/oturumları kök nedenlerle ilişkilendirir       |
| SLA metrikleri kaçırıldı                          | Ask QM, etkiyi hangi oturumların veya ağların oluşturduğunu belirler |

Ask QM ile başlamayla ilgili daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesine bakın [Ask Quality Management (Ask QM) ile başlamaya başlarken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.