QM'ye Sor

Ask QM, Zoom Kalite Yönetimi'ne yerleştirilmiş yapay zekâ destekli bir asistandır. Süpervizörlerin ve analistlerin doğal Dil sorguları kullanarak çağrı kalitesi eğilimlerini analiz etmelerini, kök nedenleri ortaya çıkarmalarını ve birden fazla Pano arasında gezinmeden düzeltme iş akışlarını tetiklemelerini sağlar.

Ask QM, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya yardımcı olur:

• "Temsilci bu çağrıda hangi alanlarda gelişebilir?"

• "Temsilci müşteriye empati gösterdi mi?"

• "Bu çağrıda [TOPIC] konuşuldu mu?"

Ask QM'nin aşağıdaki bölümlerde ele alınan birkaç temel Özellikler'i vardır.

Doğal Dil Sorgulama

Çağrı eğilimleri, kullanıcı sorunları veya ağ anormallikleri hakkında açık uçlu sorular sorun. Örneğin:

"Geçen hafta çağrı kalitesi neden düştü?"

Ask QM, aşağıdakiler dahil veriler içeren yanıtlar döndürür:

• Haftadan haftaya kalite puanı değişiklikleri

• Kök neden özetleri (VPN kullanımı, paket kaybı ve daha fazlası)

• Etkilenen bölgelerin görsel dökümü

Ask QM Özet Yanıtı

Bağlamsal takip

Ask QM, oturum bağlamını anlayarak takip sorularına izin verir. Örneğin:

"En çok hangi kullanıcılar etkilendi?"

Ask QM, aşağıdakiler dahil verilerle yanıt döndürür:

• Etkilenen kullanıcıların sıralı listesi

• Daha fazla inceleme için tekil oturumlara bağlantılar

Etkilenen Kullanıcılar

İş akışı otomasyonu

Bilet oluşturma veya etkilenen çağrıları etiketleme gibi eylemleri tetikleyin. Örneğin:

"Bu sorun için bir bilet oluştur."

Bu komut, tanılama ekleri içeren bir Destek talebi oluşturur.

Bilet Oluşturma

Nasıl görünür

• Komut verme, QM Pano'nun üst kısmında bulunan bir AI Companion metin alanında yapılır.

• Öneri çipleri ve otomatik tamamlama

Ask QM Başlatma paneli

• Devam eden çok adımlı etkileşimler için destek

Tam Sorgu Oturumu

Teknik gereksinimler

Özellikler Öğesi	Ayrıntılar
Kullanıcı Rolleri	Hesap sahibi veya yönetici Ayrıcalığı, ya da etkileşim ve değerlendirme inceleme izinlerine sahip ilgili Rol/Ayrıcalık
ITSM Entegrasyonları	ServiceNow veya Zendesk API belirteci kurulumu gerekli
Dil Desteği	İngilizce (ek diller planlanıyor)
Lisanslar	Zoom iletişim merkezi lisansı ve Advanced Quality Management veya ZCX Elite lisansı

Kullanım senaryoları

• Operasyonel eğilim raporlaması

• Tanılama ayrıntılandırması ve kullanıcı etkisi analizi

• Destek eskalasyonu ve ITSM bilet oluşturma

• Yönetici düzeyinde içgörü üretimi

Zoom iletişim merkezi raporlamasıyla önerilen Entegrasyonlar

Ask QM, belirli performans metriği değişikliklerinin arkasındaki "neden"i ortaya çıkararak Zoom iletişim merkezi Raporlamasını tamamlar.

Raporlama Aracı	Ask QM Tanılama Katmanı
KPI Panoları çağrı kalitesinde bir düşüş gösterir	Ask QM bunun nedenini açıklar (örn. paket kaybı, ISS sorunu)
Isı haritaları bölgesel anormallikleri gösterir	Ask QM, kullanıcıları/oturumları kök nedenlerle ilişkilendirir
SLA metrikleri kaçırıldı	Ask QM, etkiyi hangi oturumların veya ağların oluşturduğunu belirler

Ask QM ile başlamayla ilgili daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesine bakın Ask Quality Management (Ask QM) ile başlamaya başlarken.