# Günün Saati ve Çalışma Saatleri Yönlendirmesi Bu kılavuzda, günün saatine göre yönlendirmenin, diğer adıyla Çalışma Saatleri yönlendirmenin standart bir dağıtımını adım adım ele alacağız.
A woman working at an office desk, on a laptop, with a headset.
{% hint style="success" %} **Ön koşullar** Zoom İletişim Merkezi, İletişim Merkeziniz için gelen çağrıları yönetir. {% endhint %} ## Genel Bakış Günün saatine göre yönlendirmemizi oluşturmak için kullanılacak üç temel bileşen vardır: **Çalışma Saatleri** Çalışma Saati yapılandırma öğesi, İletişim Merkezinizin ne zaman açık olacağını programlayacağınız yerdir. Çalışma Saatlerinin iki alt bileşeni vardır: * Çalışma Saatleri - Bunlar tipik standart çalışma saatlerinizdir; örneğin, hafta içi 8:00-20:00 arasında açık olabilirsiniz. * Kapanışlar - Bunlar, tatiller veya diğer planlanmış kapanışlar gibi yılın belirli zamanlarında kapalı olduğunuz dönemlerdir. Örneğin, her yıl 1 Ocak'ta kapalı. Zoom İletişim Merkezi, hesap düzeyinde ve/veya kuyruk düzeyinde oluşturulabilen birden fazla Çalışma Saatleri planını destekler. **Kuyruk** Kuyruk, temsilcilerinize bağlanması gereken çağrıları işler. Kuyrukların kendi Çalışma Saatleri planı olabilir. Bu, farklı çalışma saatlerine uyan birden fazla departman/kuyruk olduğunda kullanışlıdır. **Akış** Akış, İletişim Merkeziniz için iş mantığının büyük bir kısmını içerir. Buna, arayanları önceden kaydedilmiş (veya Metinden Konuşmaya!) istemlerle karşılamak, arayanlara IVR menüleri sunmak ve arayanları kuyruklara (ve nihayetinde temsilcilere) yönlendirmek dahildir. Akış ayrıca Çalışma Saatlerini kontrol etmekten ve İletişim Merkezi açıkken ne yapılacağına, kapalıyken ne yapılacağına karar vermekten de sorumludur. ### Bir araya getirelim Çalışma Saatleri iş programınızı/saatlerinizi belirlerken, Akış, Çalışma Saatleri planına göre ne olacağına karar verir. Günün saatine göre yönlendirme/Çalışma Saatleri yönlendirme açısından, Çalışma Saatlerini kontrol etmek Akış'ın sorumluluğundadır. Akış, günün saatine göre yönlendirmeyi iki şekilde uygulayabilir: #### Hesap düzeyi Çalışma Saatleri planını kontrol etme Hesap düzeyi çalışma saati planları kullanılırken, Akış Çalışma Saatlerini kontrol etmek için bir Koşul bileşeni kullanır. Bu yapılandırmada Koşul bileşeni, kullanılacak Çalışma Saatleri ve/veya Kapanışları seçer. Bileşen varsayılan hesap düzeyi yapılandırmadan seçim yapabilir veya belirli hesap düzeyi Çalışma Saatleri ve/veya Kapanışları seçebilir. Bu günün saatine göre uygulama, belirli bir kuyruk seçilmeden önce gerçekleşebileceğinden, bu yapılandırmada tüm kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri yapılandırmaları yoksayılır. Bu tasarımla, bileşen herhangi bir kuyruk düzeyi yapılandırmadan bağımsız olarak belirli Çalışma Saatleri yapılandırmasını belirtir.
An example of setting Operating Hours using the application.
{% hint style="info" %} **Not** Yukarıdaki hesap düzeyi Çalışma Saatleri yapılandırması, günün saatine göre kontrolleri uygulamanın en basit yoludur ve tüm Akışınızın ya açık ya da kapalı olacağı durumlarda kullanılmaya uygundur. Ancak, çalışma saatleriniz departmana göre değişiyorsa, kuyruk düzeyi yapılandırmalar kullanılabilir. {% endhint %} #### Kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planını kontrol etme Kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planı yapılandırmasını kullanmak, çalışma saatleri kuyruklar/departmanlar arasında değiştiğinde uygundur. Aşağıdaki örnekte, Akışa arayanlar menüden kendi kuyruklarını seçer. Seçim yapıldıktan sonra, günün saatine göre yönlendirme kuyruk düzeyinde gerçekleşir. Koşul bileşeni, belirli bir kuyruğu seçmek için Kuyruk Verisini Al kontrolünü kullanır ve ardından kuyrukta yapılandırılmış çalışma saatlerini uygular.
Checking the Queue level Operating Hours schedule in the app.
Yukarıdaki Akış örneklerinde gösterildiği gibi, Akışın Çalışma Saatleri planını kontrol etmesinin sonucu şu olur:
 * Uygun - Uygun için tipik bir Akış yapılandırması, arayanları IVR menüleri ve/veya kuyruklara/temsilcilere yönlendirme dahil olmak üzere ‘açık’ mantığa yönlendirmektir. * Uygun Değil - Uygun Değil için tipik bir Akış yapılandırması, arayanları kapalı menüler ve/veya sesli mesaj gibi ‘mesai sonrası’ mantığa yönlendirmektir. {% hint style="info" %} **Not** Çalışma Saatleri hesap düzeyinde ve/veya kuyruk düzeyinde yapılandırılabilse de, çalışma saatlerini nasıl ele alacağına her zaman Akış karar verir.\\ Bu nedenle, Akışınızı Çalışma Saatleri mantığınızla yapılandırmak kritik öneme sahiptir; eğer Akışınız Çalışma Saatleri kontrolünü gerçekleştirmek için Koşul bileşenini kullanmıyorsa, günün saatine göre yönlendirme yapılandırmasını tamamlamamışsınız demektir! {% endhint %} #### Hesap düzeyi ve kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planını birleştirme Çalışma Saatlerinin uygulanması Akış yapılandırması içinde gerçekleştiğinden, günün saatine göre yönlendirmenin nasıl ele alınacağını seçme esnekliğine sahipsiniz. Uygun çalışma saatleri mantığını uygulamak için gerektiğinde hem hesap düzeyi Koşul kontrollerini hem de kuyruk düzeyi kontrollerini birlikte kullanabilirsiniz. ## Yapılandırma Adımları Günün saatine göre yönlendirme/çalışma saatleri yönlendirme özelliğinin yapılandırması için, çalışma saatlerimizi Çalışma Saatleri özelliğini kullanarak oluşturacağız. Ardından, günün saatine göre yönlendirme kontrollerini/mantığını uygulaması için Akışımızı yapılandıracağız. ### Hesap düzeyi Çalışma Saatleri Bu bölümde varsayılan hesap düzeyi çalışma saatlerini tamamlayacağız ve bunu Akışa uygulayacağız. Bu yapılandırma için aşağıdaki yüksek düzey adımları tamamlayacağız:
 1. Hesap düzeyi Çalışma Saatlerini Yapılandır 2. Hesap düzeyi Çalışma Saatlerini uygulamak için Akışı güncelle #### Çalışma Saatleri 1. Zoom İletişim Merkezi yönetici portalınızda şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler**. 2. Tercihler sayfasında şuna tıklayın: **Çalışma Saatleri** sekme. 3. Önce şunu inceleyin: **çalışma saatleri** planı. Varsayılan olarak tek bir **Varsayılan Saatler** planınız olacak ve bu plan 7/24 açık olacaktır. Tüm İletişim Merkeziniz tek bir çalışma saatleri planını paylaşacaksa, varsayılan Saatler planını kendi tipik çalışma saatlerinizle kolayca düzenleyebilirsiniz. Birden fazla departmanınız varsa ve bunların çoğu aynı çalışma planını paylaşıyorsa, Varsayılan Saatler planını da kullanabilirsiniz. Şunu unutmayın: günün saatine göre yönlendirmeyi uygulamak Akış'ın sorumluluğundadır; bu nedenle farklı saatlere uyan herhangi bir Akışınız/departmanınız/Telefon numaralarınız varsa, bunu daha sonra Akış yapılandırmasında karşılayabilirsiniz. Örneğimiz için, varsayılan tatil planını düzenleyelim ve saatleri Pazartesi-Cuma 8:00-20:00 olarak ayarlayalım.
Showing the Add Business Hours settings screen
Bir sonraki adım, oluşturmak **Kapanışlar** standart çalışma saatleri planınızı geçersiz kılmaları gereken tatiller veya planlı kapanışlar için. Gerekirse birden fazla Kapanış planı oluşturabilirsiniz. Şuna tıklayın: **+ Kapanış Kümesi Ekle** düğmesi ve kapanışınızı uygun şirket planına göre oluşturun. Bu örnekte, birkaç yaygın ABD tatilini dikkate alan Company Holidays adlı tek bir kapanış oluşturacağız. Tüm işletme için kullanılacak kapanış yapılandırması olarak ayarlamak üzere Hesap için varsayılan kapanışlar olarak ayarla seçeneğini işaretlediğimize dikkat edin.
Showing the Add Closures settings screen
{% hint style="warning" %} **Dikkat** Hesap Varsayılan kapanışları hakkında özel not: Varsayılan bir kapanış planı, kuyruk düzeyi yapılandırmalar dahil olmak üzere tüm hesaba uygulanır. Bu nedenle, kendi planına sahip özel departmanlarınız/kuyruklarınız varsa, varsayılan kapanışları yapılandırırken bunu dikkate almanız önerilir. {% endhint %} Özel bir kullanım senaryosu olarak, yılın 365 günü açık olan herhangi bir kuyruğunuz varsa, kuyruk bu varsayılan kapanış planını geçersiz kılacak bir yol bulamayacağı için varsayılan kapanış yapılandırmamalısınız. Bu noktada, her ikisini de yapılandırdık **çalışma saatleri** ve **Kapanışlar** ve artık **Çalışma Saatleri** yapılandırmasını tamamladık. #### Akış Akışınız içinde uyguladığınız yapılandırma, günün saati/çalışma saati mantığını kontrol edip uygulayıp uygulamayacağımızı belirler. Akışınıza Çalışma Saatleri kontrolleri eklemek için Koşul bileşenini kullanmanız gerekir. 1. Çalışma Saatleri Kontrolünü uygulayacağınız Akışı açın. 2. Akışınıza yeni bir Koşul bileşeni ekleyin. 1. Tür: Çalışma Saatlerini Seç 2. İşletme Çalışma saatleri: Daha önce Yapılandırdığınız uygun İşletme Çalışma saatleri Planını Seçin/Yapılandırın 3. Kapanışlar: Daha önce Yapılandırdığınız uygun Kapanışlar Planını Seçin/Yapılandırın
Showing the Settings tab for Flow design, with Business Hours and Closures settings.
3. Koşul widget’ının Uygun çıkışını, bir kuyruğa Yönlendirme yapmak veya açık saatler menüsüne yönlendirmek gibi uygun Akış mantığına bağlayın. 4. Koşul widget’ının Uygun değil çıkışını, mesai sonrası menüsüne yönlendirme yapmak veya sesli mesaj gibi uygun Akış mantığına bağlayın. Tebrikler. Artık hesap düzeyindeki Çalışma saatleri/günün saati Yönlendirmesini tamamladınız. Birden fazla Akışınız varsa, tüm Akışlarınızda uygun Çalışma saatleri/Günün Saati yönlendirme yapılandırmasının bulunduğundan emin olun. Tüm departmanlarınız aynı çalışma Planına uyuyorsa, tüm Akışlarınız Yapılandırıldıktan sonra günün saati yönlendirme yapılandırmaları için işiniz bitmiştir. Ancak bazı departmanlar/kuyruklar farklı Planlara uyuyorsa, kuyruk düzeyi saatlerini ele almak için sonraki bölümdeki yapılandırmayı izleyebilirsiniz. ### Kuyruk düzeyi Çalışma saatleri Önceki bölümde, tüm departmanlar aynı Planı paylaştığında kullanımı uygun olan hesap düzeyi Çalışma saatlerini yapılandırdık. Bu bölümde, belirli kuyrukların varsayılan olmayan bir İşletme Çalışma saatleri veya Kapanış Planına uyduğu durumlarda uygun olan Kuyruk düzeyi Çalışma saatlerinin kullanımı ele alınacaktır. Bu bölümde kuyruk düzeyi çalışma saatlerini tamamlayacağız ve Planı belirli bir kuyruğa uygulayacağız. Bu yapılandırma için aşağıdaki yüksek düzey adımları tamamlayacağız: 1. Belirli bir departman/kuyruk için yeni bir Çalışma saatleri Planı Yapılandır 2. Çalışma saatleri Planını kuyruğa uygula 3. Kuyruk düzeyi Çalışma saatlerini zorlamak için Akışı güncelle #### Çalışma Saatleri 1. Zoom İletişim Merkezi yönetici portalınızda şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler** 2. Tercihler sayfasında şuna tıklayın: **Çalışma Saatleri** sekme. 3. Tıkla **+ İşletme Çalışma saatleri Ekle** düğmesine tıklayın. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı için yeni bir işletme çalışma saatleri Planı oluşturacağız. Bu departmanın saatleri varsayılan değerden farklıdır, bu nedenle kendi kuyruk düzeyi yapılandırmalarına sahip olmaları gerekir. 4. Yeni İşletme Çalışma saatleri Planında, uygun saatleri Girin ve **Kaydet**.
Adding business hours using the settings menu.
5. şimdi hem Varsayılan Saatleri hem de Teknik Destek İşletme Çalışma saatlerini göreceksiniz. Teknik Destek departmanı için İşletme Çalışma saatleri Planını oluşturmuş olsak da, Kullanıldığı Yer sütununda da görebileceğiniz gibi, bu henüz atanmadı. Bunu daha sonra Kuyruk yapılandırmasında yapacağız.
Showing operating hours preferences in the Preferences menu.
6. Bir sonraki adım, oluşturmak **Kapanışlar** tatilleri ele almak için. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı için herhangi bir Kapanış Planı Yapılandırmayacağız çünkü yılın 365 günü açıktırlar. Kapanışları dikkate almanız gerekiyorsa, gereksinimlerinize göre ek Kapanış yapılandırmaları Yapılandırabilirsiniz. {% hint style="info" %} **Not** Eğer yılın 365 günü açık olan bir departmanınız varsa, lütfen varsayılan bir hesap düzeyi kapanışının Yapılandırılmadığından emin olun; çünkü bu, kuyruk düzeyi yapılandırmanıza uygulanacaktır. {% endhint %} 7. Bu noktada, **çalışma saatleri** yapılandırdık ve **Çalışma Saatleri** yapılandırmasını tamamladık. #### Kuyruk tamamladık. Yukarıdaki Çalışma saatleri yapılandırıldıktan sonra şimdi Çalışma saatlerini kuyruğa uygulamamız gerekiyor. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı işletmenin geri kalanından farklı Çalışma saatlerine uymaktadır. Bu nedenle, Teknik Destek işletme çalışma saatlerini Teknik Destek kuyruğuna atayacağız. Diğer tüm kuyruklar için, varsayılan olarak ayarlanmış olan varsayılan İşletme Çalışma saatlerini kullanacaklardır. Bu nedenle, bu Kuyruk bölümü yalnızca varsayılan olmayan bir İşletme Çalışma saatleri veya Kapanışa uyan kuyruklar için gereklidir. 1. Zoom İletişim Merkezi yönetici portalınızda şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi > Kuyruklar** 2. Teknik Destek departmanınız tarafından kullanılan kuyruğa tıklayın ve Çalışma saatleri bölümüne aşağı kaydırın. İşletme Çalışma saatleri ayarını bulun ve daha önce oluşturduğunuz Teknik Destek İşletme Çalışma saatleri Planını seçin.
Setting the operating hours of a specific department, Technical Support in this example.
3. Tıklayın **Kaydet**. Şimdi kuyruk düzeyi Çalışma saatleri Planını uygulamak için Akış yapılandırmasına geçme zamanı. #### Akış Akış(lar)ınız içinde uyguladığınız yapılandırma, günün saati/çalışma saatleri mantığını kontrol edip etmediğimizi belirler. Akışınıza Çalışma saatleri kontrolleri eklemek için Koşul widget’ını kullanmanız gerekir.
 1. Kuyruğunuz tarafından kullanılan uygun Akışı açın. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı için çağrıları yönlendiren ana Akışı açacağız. Aşağıdaki yapılandırmanın yapılandırmanızdaki uygun Akışlara uygulandığından emin olmanız gerekir. 2. Akış düzenleyici sayfasına geldikten sonra, Akışınıza yeni bir Koşul widget’ı ekleyin. 1. Tür: Kuyruk Verilerini Al’ı seçin 2. Kuyruk: \ 3. Kuyruk Verileri: Çalışma saatleri uygunluğunu seçin 3. Koşul widget’ının Uygun çıkışını, bir kuyruğa Yönlendirme yapmak veya açık saatler menüsüne yönlendirmek gibi uygun Akış mantığına bağlayın. 4. Koşul widget’ının Uygun değil çıkışını, mesai sonrası menüsüne yönlendirme yapmak veya sesli mesaj gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
Using the Flow builder to set available and unavailable hours for the Tech Support queue.
Tebrikler. Artık kuyruk düzeyi Çalışma saatleri/günün saati Yönlendirmesini tamamladınız. Kuyruk tarafından kullanılan birden fazla Akışınız varsa, tüm Akışlarınızda uygun Çalışma saatleri/Günün Saati yönlendirme yapılandırmasının bulunduğundan emin olun. **Alternatif Yapılandırma** Bu kuyruk düzeyi örneğinde, bir Çalışma saatleri Planı oluşturduk, bunu kuyruğa uyguladık ve ardından kuyruğun çalışma saatlerini kontrol etmek için Koşul widget’ının Kuyruk Verilerini Al yapılandırmasını kullandık. Alternatif bir yaklaşım, Koşul widget’ının Çalışma saatleri yapılandırmasını kullanmak ve uygun İşletme Çalışma saatleri ve/veya Kapanışları belirtmek olacaktır. ## Özet Bu makalede Zoom İletişim merkezi günün saati yönlendirmesi / Çalışma saatleri mantığının kavramlarını ve yapılandırmasını ele aldık. Hesap düzeyi ve kuyruk düzeyi yapılandırmaların nasıl yapılandırılacağını inceledik. Her iki yapılandırma için de, Akışın bir Koşul widget’ı kullanarak hesap düzeyi ya da kuyruk düzeyi çalışma saatlerini kontrol etmek suretiyle gerçek günün saati yönlendirmesini nasıl uyguladığını tartıştık. Saatler açık olduğunda neler olacağını ve saatler kapalı olduğunda neler olacağını belirleyen Akıştır. Yukarıdaki örnekler temel örneklerdir; bu makalede öğrendiğiniz kavramlarla, iş gereksinimlerinize göre günün saati yönlendirmesi/çalışma saatleri kontrolünü uygulamak için uygun yapılandırmaları Akışlarınıza uygulayabilirsiniz. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.