PCI uyumluluk
Ben DeStephen tarafından yazılmıştır
Ödeme Kartı Endüstrisi'nin (PCI) gereksinimlerini tartışmak çoğu zaman bir kahve almakla başlayabilir. Bu konuşmalara hiç dahil olduysanız, sonuçlar genellikle özneldir ve bu da bir ortamın kapsamını mümkün olduğunca daraltma yönünde genel bir isteğe yol açar. Zoom ve PCI Pal'ın uyguladığı çözümle birlikte kahve İsteğe Bağlı hale gelir. Bu yazıda uygulamayı, faydalarını ve Organizasyonunuzun İşletme süreçlerinizi kapsam dışına çıkarabilmesinin nasıl mümkün olabileceğini inceleyeceğiz.
PCI Hakkında Arka Plan
PCI Güvenlik Standartları Konseyi, çeşitli ortamlarda kredi kartı bilgilerinin işlenmesini düzenleyen bir dizi kılavuz oluşturmuştur. Kılavuzlar vardır yayınlandı ödemeleri toplayan şirket olan bir tüccar için gereksinimleri tanımlayan konsey tarafından. Standartların temel odağı, birden fazla sistem arasında paylaşıldığı için Kart Sahibi Verilerini (CHD) korumaktır. Tüccar, satışı işlemek için çeşitli satıcılar ve çözüm sağlayıcılarından yararlanacaktır.
Tüm bu bileşenler, destekleyici bir Uyumluluk Beyanı (AOC) ile sonuçlanır. AOC, satıcının kendi AOC’sini oluşturmak için çeşitli sağlayıcıların beyanlarından yararlanmasını sağlar. Çözüm tasarımına ve işlem hacmine bağlı olarak, Kart Sahibi Ortamını (CHE) düzeltmek ve sürdürmek için oldukça büyük bir çaba gerekebilir.
Uygulamanın nasıl hayata geçirileceğini ve bir Organizasyon için nasıl fayda sağlayabileceğini tartışırken, kart sahibi verilerinin genel akışını göz önünde bulundurmak önemlidir. Kart sahibi verileri sergile durumdaysa, uyumluluk denetimleri gerekebilir. Aşağıda vurgulanan Zoom çözümü ile bir satıcı, bu ortamı ve bununla ilişkili maliyetleri en aza indirme seçeneğine sahiptir.
Zoom ve PCI Pal'in perde arkasında nasıl birlikte çalıştığına, Müşterilerin Zoom iletişim merkezi'nde PCI uyumluluğuna ulaşmasını Etkinleştir için bir göz atacağız.
Çözüm Genel Bakışı
Çözüm, şu avantajdan yararlanır: Zoom App Marketplace hem de Zoom Partner Çözümler bir ortam içinde PCI uyumlu çağrıları etkinleştirmek için. uyumluluğa yaklaşmanın birçok farklı yolu vardır ve aşağıda ayrıntıları verilen çözümle bir ortamın kapsamını en aza indirme fırsatları vardır.
Bu bölümün amacı doğrultusunda iki temel varlığa odaklanacağız: Temsilci ve Tüketici. Temsilci, ses, video veya mesajlaşma kanalı üzerinden etkileşim alacak ve ödemeleri güvenli bir şekilde almak zorunda olan Zoom iletişim merkezi kullanan bir kişidir. Tüketici, ödeme kartı sahibi olan etkileşimi başlatan kişidir. Metin tabanlı ödeme kanalları uygun olsa da, örnekte ses kanalı üzerinden gerçekleşen etkileşimlere odaklanacağız.
Zoom iletişim merkezini aradığında, Tüketici, belirlenen Temsilciye yönlendirilmeden önce yönetimsel kuyruk tasarımına göre menüler ve etkileşimler üzerinden yönlendirilir. Etkileşim başladıktan sonra, Temsilci ve Tüketicinin bir ses kanalı üzerinden birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan iki medya akışı bölümü vardır: (1) medya Tüketiciden PSTN'e ve ZCC altyapısına gönderilir ve (2) medya ZCC altyapısı ile Temsilcinin istemcisi arasında gönderilir. Bu aynı zamanda Zoom iletişim merkezine yapılan geleneksel bir çağrının da örneğidir.
İlk çağrı kurulduğunda, Temsilci ödeme alınana kadar Tüketiciyle iletişim kurabilir. O noktada, PCI Pal Zoom Uygulaması içindeki Temsilci, ödeme tahsilatını başlatmak için bir oturum başlatır. Zoom'un ve PCI Pal'in API'lerinin bir kombinasyonu kullanılarak, PSTN Sağlayıcısı, PCI Pal ve Zoom arasında ek çağrı kollarını düzenlemek için SIP kullanılır. Bu çağrı kolları, Zoom ve temsilcinin Kart Sahibi Verilerini işlemesi, iletmesi ve saklaması yükünü azaltacak şekilde medya pazarlığını kolaylaştırır. İlk çağrı kolu (4) PSTN Sağlayıcısı ile Zoom arasında bağlı kalır. Zoom'dan PCI Pal'e ek bir çağrı kolu (5) kurulur. Çağrı kolları (4) ve (5) başarıyla bağlandığında, medya (6) PSTN Sağlayıcısı ile PCI Pal arasında doğrudan pazarlık edilir. Medya PCI Pal içindeyken Kart Sahibi Verileri kaldırılır. PCI Pal, ilişkili bir medya akışıyla birlikte sinyallemeyi Zoom'a geri gönderir (7). Alındıktan sonra Zoom, akışı Temsilciye yeniden bağlar (8).
PSTN'den PCI Pal'e (6) olan bu medya akışı Kart Sahibi Verilerini içerir ve PCI Pal ortamına girerken filtrelenir. Medya Zoom'a (7) ve nihayetinde temsilciye (8) geri iletilir. Bu medya yolu yalnızca ödeme sürecinin süresi boyunca aktiftir; bu süreç genellikle yalnızca birkaç dakika sürer. Temsilci, bu süre boyunca Tüketiciyle iletişimi sürdürme yeteneğine sahiptir. Medya, Zoom'a ulaşmadan önce Kart Sahibi Verileri kaldırılmış halde olduğundan, kayıt gibi hizmetler uyumluluk kapsamını artırmadan deneyim boyunca sürdürülebilir.
Ödeme tamamlandıktan sonra ek bağlantılar otomatik olarak kaldırılır ve medya, ilk kurulumdaki gibi oluşturulur: PSTN'den Zoom'a (1) ve Zoom'dan orijinal Temsilciye (2). Temsilci, gerektiğinde ek ödeme akışları oluşturabilir.
Çözüm Çıkarımları
Dikkat çekmeyebilecek öğelerden biri, çağrı için Zoom İletişim Merkezi hizmetlerinin kullanılabilirliğidir. Medya Zoom'a ulaşmadan önce Kart Sahibi Verilerinin kaldırılması, etkileşimin kaydı, transkripsiyonları ve duygu analizinden denetim işlevleri için Kalite Yönetimi'ne kadar Zoom İletişim Merkezi'nin özelliklerinden yararlanmasını sağlar.
Yukarıda açıklanan mimari, birden çok tasarım avantajıyla Zoom İletişim Merkezi'ne özgüdür. Diğer tasarımlar, ödeme bilgisine ihtiyaç duyabilecek herhangi bir çağrının ödeme işlemcisine bağlanmasının zorunlu olmasını gerektirir (ör. sinyal verme). Temel yönlendirme motoru olarak Zoom'a Bağlanıyor tasarımıyla, yalnızca bir ödeme işlemcisine bağlanması gereken çağrılar entegre sistemlere bağlanır ve yalnızca gereken süre boyunca bağlanır. Bu, bir ödeme gerekmediği sürece çağrı akışlarının normal şekilde çalışmasında esneklik sağlar; ayrıca ödeme beklenmedik şekilde alınması gerektiğinde daha sorunsuz bir çalışma sunar.
Diğer birçok akış, güvenli ödeme çözümü üzerinden sürekli bağlanır. Gecikme değerlendirmelerinin yanı sıra, isteğe bağlı çözümün bir diğer ek avantajı başarısızlık alanlarıyla ilgilidir. Bu sistemlerin çalışma süreleri oldukça Uygun olsa daseri olarak bağlanan sistemlerin birleşik SLA'leri vardır. Çözümün Zoom İletişim Merkezi'nde uygulanmasıyla, bir Entegrasyonlar sorun yaşasa bile çeşitli sistemler Tüketiciyi Temsilciye bağlamayı sürdürebilir.
Son olarak, Zoom'un platform tabanlı tasarımları bu Entegrasyonlar'ın Zoom İletişim Merkezi kullanıcıları dışında da kullanılmasına olanak tanır. Zoom Phone benzer yeteneklere sahiptir ve kullanıcı bir Zoom İletişim Merkezi kuyruğuyla ilişkili değilse kullanılabilir.
Benzersiz avantajların yanı sıra, PCI Pal ile Entegrasyonlar ve Temsilcinin iş akışlarının değerlendirilmesi Organizasyonunuzun PCI Kapsamını sınırlamasına olanak sağlayabilir.
Kapanışta
Ödemeleri destekleyen bir iletişim merkezi uygulamak için uyumluluk ve teknoloji ihtiyaçlarını dengelemek, doğru yönlendirme gerektirir. Zoom iletişim merkezi'nin PCI Pal ile Entegrasyonlar sayesinde, uyumluluk karmaşıklıklarını azaltmaya yardımcı olmak için ek esneklik vardır. Entegrasyonlar'un Yönetici bakış açısından nasıl yapılandırıldığına odaklanan başka makaleler yayımlayacağız.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?