> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/ozel-alanlara-sahip-aracisiz-arayici.md).
# Özel Alanlara Sahip Aracısız Arayıcı
## Genel bakış
### Agentless Dialer nedir?
Zoom İletişim Merkezi **Agentless Dialer** temsilcilerin oturum açmış veya uygun olmasını gerektirmeden Giden çağrılar yapan bir arayıcı türüdür. Şunun aksine: **Önizleme** ve **Aşamalı** arayıcılar temsilci odaklıyken, **Agentless Dialer** bağımsız çalışır, bir listedeki kişileri arayarak kampanyaları yürütür ve yapılandırılmış bir **Akış** veya kaydedilmiş mesaj aracılığıyla otomatik deneyimler sunar. **Agentless Dialer** her çağrı için canlı bir temsilcinin gerekli olmadığı Giden iletişimlerde kullanışlıdır. Yaygın kullanım örnekleri şunlardır:
* Randevu hatırlatmaları
* Ödeme vadesi bildirimleri
* Topluluk güncellemeleri
* Etkinlik davetleri
* Sağlık tarama hatırlatmaları
Özel Alan **Özel Alanlar** desteğiyle bu mesajlar her kişi için kişiselleştirilebilir.
{% hint style="success" %}
**Örnek**
Genel bir "yaklaşan bir randevunuz var" yerine arayıcı, "randevunuz Cuma günü saat 15:00'te Main Street Konum noktasında planlandı" diyebilir.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Gerekirse kişilere çağrı sırasında canlı bir temsilciye bağlanma seçeneği de sunulabilir.
{% endhint %}
### Lisanslama
Bu **Agentless Dialer** Zoom İletişim Merkezi'nde bir eklenti lisansı gerektirir. İletişim Merkezi Yönetimi'ni yapılandıran yönetici için en az bir Zoom İletişim Merkezi kullanıcı lisansı (Essentials veya üzeri) gereklidir. Agentless Dialer'ın kendisi dakika başına kullanım ücreti taşır. Ek fiyatlandırma bilgileri için lütfen Zoom Satış ekibinizdeki kişi ile görüşün.
Bir Agentless Dialer çağrısı Akış üzerinden bir insan temsilciye yükseltildiğinde, çağrıyı alan temsilci herhangi bir Zoom İletişim Merkezi lisans türüne (Essentials, Premium veya Elite) sahip olabilir. Temsilcinin yükseltilmiş Agentless Dialer çağrılarını yönetmesi için Premium+ lisansına sahip olması gerekmez.
### Temel Kavramlar
Kişiselleştirilmiş bir Agentless Dialer dağıtımı dört ana bileşen içerir:
Bu **Kampany**n, arayıcı davranışını tanımlayan üst düzey nesnedir. Arayıcı türünü (agentless), aranacak kişi listesini, arayan kimliğini, çalışma saatlerini, eşzamanlı çağrı sınırlarını, **Telesekreter Algılama** (AMD) Ayarlar'ını ve canlı bir kişi algılandığında ne olacağını (bir mesaj çalmak veya bir akışa yönlendirmek) belirtir. Kampanyada ayrıca kampanyanın sürekli çalışıp çalışmayacağını veya bir kez yürütülüp yürütülmeyeceğini kontrol eden bir "Her Zaman Çalışıyor" ayarı vardır.
Bu **Kişi Listesi** kampanyanın arayacağı kişilere ait Telefon numaraları ve ilişkili verileri içerir. Listedeki her giriş standart alanları (ad, soyad, telefon numarası vb.) içerir ve ek veriler içeren özel alanları da içerebilir. Tek bir kişi listesi bir veya daha fazla kampanyayla ilişkilendirilebilir.
**Özel Alanlar** standart kişi listesi kaydını kullanıcı tanımlı veri sütunlarıyla genişletir. Her özel alanın bir adı, bir veri türü (ör. metin, tarih/saat) ve değerin temsilcilere görünür olup olmadığını kontrol eden bir seçeneği vardır. Özel alanlar, randevu tarihleri, hesap numaraları veya Konum ayrıntıları gibi kampanyaya özgü verilerin her kişiyle birlikte taşınmasına ve akışta dinamik olarak başvurulmasına olanak tanır. Değerler manuel olarak, CSV içe/dışa aktarma yoluyla veya Zoom İletişim Merkezi API'si aracılığıyla doldurulabilir.
Bu **Akış** aranan bir kişi yanıt verdiğinde (veya AMD canlı bir kişi algıladığında) yürütülen çağrı işleme mantığıdır. Agentless Dialer için Akışlar, standart Gelen ses akışlarıyla aynı Akış oluşturucusunu ve bileşen kümesini kullanır. Bir Akış içinde kişi listesi alanlarını kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar çalabilir, DTMF girdisi toplayabilir, API çağrıları yapabilir, bir ZVA ses temsilcisine yönlendirebilir veya bir insan temsilci kuyruğuna yükseltebilirsiniz. Canlı bir temsilciye yükseltme, standart bir Zoom İletişim Merkezi Akış özelliğidir ve herhangi bir Agentless Dialer Akışına yerleştirilebilir.
{% hint style="info" %}
Akışlara giriş için şu kaynağa bakın: [Zoom Customer Experience Bluepaper](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).
{% endhint %}
## Özel Alan Desteğine Sahip Akışlar
Özel Alanlar ile Akış, aranan her kişiye tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir. Özel Alanlar, akış oluşturucuda kişi öznitelikleri olarak sunulur ve değişkenlerin desteklendiği her yerde, şu öğeler dahil olmak üzere, başvurulabilir: **Medya Gönder** bileşenleri, **Girdi Topla** bileşenleri, **Koşul** bileşenleri ve **Betik** bileşenleri.
Akış oluşturucu, doğru değişken sözdizimini göz atıp eklemenizi sağlayan bir Değişken Ekle kullanıcı arayüzü sunar. Akışlarda kullanılabilen iki değişken ad alanı vardır:
* **Kişi Listesi alanları**: Hem standart alanları (ör., `contactList.standardField.firstName`) hem de özel alanları (ör., `contactList.customField.appointmentTime`) içerir. Bunlar, kampanyaya özgü veriler için en güvenilir kaynaklardır.
* **Adres Defteri alanları**: Zoom İletişim Merkezi adres defterinden gelen verilerdir; buna standart ve özel alanlar dahildir. Aranan bir numaranın adres defterinde bulunması garanti değildir, bu nedenle kampanya verileri için kişi listesi alanları tercih edilir.
{% hint style="success" %}
**Örnek**
"Merhaba {{contactList.standardField.firstName}} {{contactList.standardField.lastName}}, bu bir randevu hatırlatması için arayan Example Corp. Randevunuz {{contactList.customField.appointmentTime}} zamanında, {{contactList.customField.appointmentLocation}} Konum noktamızda planlandı. Onaylamak için 1'e Basın. İptal etmek için 2'ye Basın. Bir temsilciyle konuşmak için 3'e Basın."
{% endhint %}
### Özel Alanlar ve Telesekreter Algılama (AMD)
AMD'nin etkin olup olmamasından bağımsız olarak Özel Alanlar Akışta kullanılabilir. AMD kapalıyken, bağlanan tüm çağrılar akışa yönlendirilir. AMD açıkken, canlı bir kişi algılanan çağrılar akışa yönlendirilir. Her iki durumda da özel alanlara akış içinde tam olarak erişilebilir.
{% hint style="info" %}
AMD (Telesekreter Algılama) bir sesli mesaj algıladığında, sistem çağrıyı bir Akışa yönlendirmek yerine Asset Library'den önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak çalar. Bu sınırlama nedeniyle Özel Alanlar sesli mesaj mesajlarında kullanılamaz. Gelecekteki bir sürüm, AMD tarafından algılanan sesli mesaj çağrılarını Zoom İletişim Merkezi Akışlarına Yönlendirme desteği ekleyecek; bu da Agentless Dialer kampanyaları için dinamik içerikli özelleştirilmiş sesli mesaj mesajlarını etkinleştirecektir.
{% endhint %}
## İlk Kurulum ve Yapılandırma
Bu bölüm, kişiselleştirilmiş bir Agentless Dialer kampanyasını Yapılandır amacıyla gereken adımları özetler.
### 1. Adım: Özel Alanları Oluşturun
1. Şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi** > **Kampanya Yönetimi**.
2. Şuraya gidin: **Kişi Listesi** bölümü.
3. Seç **Özel Alanlar**.
4. Tıklayın **Özel Alan Ekle**.
5. Özel alan için bir ad Girin (ör., `appointmentTime`, `appointmentLocation`).
6. Veri türünü Seçin (ör., Metin, Tarih/Saat).
7. İsteğe bağlı olarak, alan değerinin Zoom İletişim Merkezi temsilcilerine gösterilip gösterilmeyeceğini Yapılandır.
8. Gerekli her özel alan için tekrarlayın.
### 2. Adım: Kişi Listesi Alan Başvurularıyla Bir Akış Oluşturun
1. Şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi** > **Akışlar**.
2. Şunun için yeni bir ses akışı oluşturun: **Agentless Dialer** kampanya.
3. Gerektiğinde bileşen Ekle (Medya Gönder, Girdi Topla, Koşul, Betik, Şuraya Yönlendir vb.).
4. Metin veya değişken eklemeyi destekleyen herhangi bir bileşende şunu kullanın: **Değişken Ekle** düğmesini kullanarak kişi listesi standart alanlarına ve özel alanlara göz atın ve bunları ekleyin.
* Kişi listesi standart alanları şu biçimi izler: `{{contactList.standardField.fieldName}}`
* Kişi listesi özel alanları şu biçimi izler: `{{contactList.customField.fieldName}}`
#### Akış Tasarım Deseni: Bir İnsan Temsilciye Yükseltme
Aranan kişiye canlı bir temsilciyle konuşma seçeneği vermek için bir **Girdi Topla** DTMF tuşlamasını yakalamak için bileşen kullanın (ör., "Bir temsilciyle konuşmak için 3'e Basın") ve çağrıyı şu bileşen üzerinden bir kuyruğa yönlendirin: **Şuraya Yönlendir** bileşeni.
Çağrı kuyruğa ulaşmadan önce bir değişken ayarlanması önerilir; böylece temsilci çağrının agentsiz arayıcı kampanyasından geldiğini anlayabilir. Bu önemlidir çünkü kuyruk karma olabilir — bu kuyruktaki temsilciler standart Gelen çağrılar da alabilir ve aksi halde çağrı kaynağını ayırt etmenin bir yolu olmaz.
Bunu yapmak için bir **Değişken Ayarla** açıklayıcı bir değer saklamak için bileşeni kullanın (ör., özel bir değişken ayarlayın `agentlessCampaign` olarak `"Randevu Hatırlatma Arayıcısı"`) öğesinden önce **Şuraya Yönlendir** bileşeni. Ardından, **İletişim Merkezi Yönetimi** > **Tercihler**, bu değişkenin temsilcilere gösterilmesini Yapılandırın. Temsilci çağrıyı aldığında, çağrının neden yapıldığına ilişkin bağlam sağlayan değişken değerini gelen Bildirim ekranında görecektir. Yükseltme sırasında temsilciye ek bilgi göstermek için ek genel değişkenler eklenebilir.
Yükseltilmiş Agentless Dialer çağrılarını alan temsilciler herhangi bir Zoom İletişim Merkezi lisans katmanına (Essentials, Premium veya Elite) sahip olabilir.
### 3. Adım: Bir Kişi Listesi Oluşturun
1. Şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi** > **Kampanya Yönetimi** > **Kişi Listeleri**.
2. Yeni bir kişi listesi oluşturun veya mevcut birini Seçin.
3. Kişileri manuel olarak, CSV içe aktarma yoluyla veya Zoom İletişim Merkezi API'si aracılığıyla Ekle.
4. Kişi eklerken hem standart alanları (ad, soyad, telefon numarası) hem de tanımladığınız tüm özel alanları doldurun.
### 4. Adım: Kampanyayı Oluşturun ve Yapılandırın
1. Şuraya gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi** > **Kampanya Yönetimi**.
2. Tıklayın **Kampanya Ekle** ve Seç **Agentless Dialer.**
3. Kampanyayı adlandırın ve aşağıdaki Ayarlar'ı Yapılandırın:
* **Kişi Listesi**: Şurada oluşturulan kişi listesini Seçin: [3. Adım](#step-3-create-a-contact-list).
* **arayan kimliği**: Giden arayan kimliği numarasını Seçin.
* **Maksimum Eşzamanlı Çağrı Sayısı**: 1 ile 15 arasında bir değer belirleyin.
* **Çalışma Saatleri**: İzin verilen arama zaman aralığını Yapılandır.
* **Her Zaman Çalışıyor**: Kişiler sürekli olarak eklenecekse True, tek seferlik bir kampanya çalıştırması için False olarak ayarlayın.
* **Telesekreter Algılama (AMD)**: Gerektiğinde Etkinleştir veya Devre dışı bırak. Etkinleştirilmişse, sesli mesaj eylemini Yapılandır (bağlantıyı kes veya varlık kitaplığı mesajını oynat).
* **Canlı Kişi Algılandı**: Seç **Akışa Bağlan** ve şurada oluşturulan Akışı Seçin: [2. Adım](#step-2-create-a-flow-with-contact-list-field-references).
## Kişi Listesini Yönetme
Kişiler, yönetici portalındaki manuel giriş, CSV içe aktarma veya Zoom İletişim Merkezi API'si aracılığıyla kişi listesine eklenebilir. Bu üç yöntemin tümü hem standart hem de özel alanları destekler.
### CSV İçe/Dışa Aktarma Yoluyla Kişi Ekleme
Özel alanlara sahip kişileri CSV aracılığıyla içe aktarmak için önce istenen tüm özel alanları doldurulmuş tek bir kişiyi manuel olarak eklemek, ardından listeyi dışa aktarmak yararlıdır. Dışa aktarılan CSV, hem standart hem de özel alanlar için doğru sütun başlıklarını içerecektir; bunları toplu içe aktarmalar için şablon olarak kullanabilirsiniz.
### API Yoluyla Kişi Ekleme
Zoom İletişim Merkezi API'si, özel alan değerlerine sahip kişi listesi girişlerinin programlı olarak eklenmesini destekler. Bu, kişi verilerinin harici bir sistemde (ör. bir CRM, planlama platform veya EHR) yönetildiği ve otomatik olarak kişi listesine aktarılması gerektiği entegrasyonlar için kullanışlıdır.
Daha fazla bilgi için lütfen şu kaynağa bakın: [API Referans belgeleri](https://developers.zoom.us/docs/api/contact-center/#tag/campaigns/post/contact_center/outbound_campaign/contact_lists/{contactListId}/contacts).
### Zamanlama: Kişiler Ne Zaman Eklenmeli
Kişi ekleme zamanlaması, kampanyanın Her Zaman Çalışıyor ayarına bağlıdır:
* **Her Zaman Çalışıyor** = **Doğru**: Kişiler kampanya başlamadan önce, sırasında veya başladıktan sonra herhangi bir zamanda kişi listesine eklenebilir. Kampanya sürekli çalışır ve yeni eklenen kişileri yüklendikçe alır. Bu mod, gün boyunca yeni kişilerin oluşturulduğu sürekli randevu hatırlatmaları gibi devam eden kullanım senaryoları için idealdir.
* **Her Zaman Çalışıyor** = **Yanlış**: Kişiler kampanya başlatılmadan önce kişi listesine yüklenmelidir. Kampanya listedeki tüm kişileri aramayı bitirdiğinde Bitti durumuna geçer. Kampanya sona erdikten sonra eklenen kişiler, kampanya yeniden başlatılmadıkça aranmaz. Bu mod, tek seferlik Etkinlik bildirimleri veya ödeme hatırlatmaları gibi toplu kampanyalar için uygundur.
### Kampanyadan Kişi Kaldırma
Çeşitli nedenlerle kampanyadan bir kişiyi kaldırmanız gerekebilir. Örneğin, bir müşteri siz onları arayamadan önce size ulaşabilir. Bir kişiyi kaldırmak için şunu kullanın: [kampanya kişi listesinin kişi kaldırma API'si](https://developers.zoom.us/docs/api/contact-center/#tag/campaigns/delete/contact_center/outbound_campaign/contact_lists/{contactListId}/contacts/{contactId}).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/ozel-alanlara-sahip-aracisiz-arayici.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.