Kampanyalar
Bir veya daha fazla Zoom İletişim Merkezi Web Kampanyasını Yapılandırarak web sitenizdeki sohbet/video düğmelerinin görünümünü ve işlevselliğini yönetin. Web Kampanyaları, düğme yerleşimini belirtmenize, düğme tasarımını özelleştirmenize ve düğmelere tıklandığında ziyaretçi deneyimlerini kontrol etmenize olanak tanır. Ayrıca bu kampanyalar, davet düğmelerinin ve Zoom CX web sohbet etkileşim penceresi öğelerinin işletmenizin görsel kimliğiyle sorunsuz bir şekilde uyumlu olmasını sağlamak için Markalama seçenekleri sunar.
Kampanyalar Zoom yönetici web portalı üzerinden Yapılandırılabilir. İletişim Merkezi Yönetimi, Kampanya Yönetimi, Web ve Uygulama İçi'ne tıklayın.
Bu makale web sitesi uygulamasına odaklandığından, Zoom CX Kampanya kavramlarını daha ayrıntılı inceleyelim.
davet
Her kampanya, web sitenizdeki düğmenin markalamasını ve görsel görünümünü kontrol etmenize olanak tanıyan bir davet içerir. Ziyaretçiler web sitenizi gezdiğinde, bu davete tıklayarak İletişim Merkezinizle bir etkileşim başlatabilirler.
İki tür davet vardır:
Yapışkan Davet: Web geliştirme gerekmez; bu davet, web sitesi geliştirme uzmanlığı gerektirmeden davetin görünümünü doğrudan Zoom İletişim Merkezi yönetici portalında tasarlamanıza olanak tanır. Zoom CX Web SDK, davet düğmesini otomatik olarak web sitenize ekler.
Gömülü Davet: Bu davet, web sitesi geliştiricilerinizin web sitenize ziyaretçilerin bir Zoom İletişim Merkezi etkileşimi başlatmak için kullanabileceği bir düğme veya HTML bağlantı metni eklemesine olanak tanır. Bu seçenek, web tasarım/geliştirme ekibinize düğmenin estetiği ve yerleşimi üzerinde tam kontrol sağlar. Ayrıca, düğmeler yerine standart bağlantılar veya menü öğeleri gibi çeşitli HTML öğelerini kullanabilirler.
Hem Yapışkan hem de Gömülü davet seçenekleri sunarak, Zoom CX'i özel web varlığı gereksinimlerinize göre web sitenize sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.
Kampanya Konumu
Kampanya Konumu Özellikler, kampanyaların URL yapısına göre ne zaman Aktif olması gerektiğini belirtmenize olanak tanır ve farklı web sitesi bölümleri için özel deneyimler oluşturur.
Bu işlev, tarayıcı'nın URL'sini ve sorgu dizesini analiz eden ve ardından kampanyaların web sayfasında görünür olup olmayacağını belirlemek için bunları Kampanya Konumu yapılandırmasıyla karşılaştıran Zoom CX Web SDK'sını kullanır. Böylece, birden fazla web sitesi veya tek bir web sitesi içindeki çeşitli bölümler genelinde tek bir Zoom iletişim merkezi dağıtımı uygulayabilir ve web sitesi ziyaretçilerine farklı seçenekler sunabilirsiniz.
Örneğin, web siteniz ayrı Satış ve Destek bölümleri içeriyorsa, ziyaretçilerin web sitenizde nerede gezindiğine bağlı olarak farklı web sohbeti/video deneyimleri sunmak için Kampanya Konumu Özellikler'den yararlanabilirsiniz. Bu, kampanyaları aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi yapılandırarak gerçekleştirilebilir.
Örnek Tablo: Farklı Bölümler için Kampanyalar
Satış
www.example.com/Satış
Satış
Destek
www.example.com/destek
Destek
Satış ve Destek için ayrı kampanyalar oluşturarak, Satış kampanyasını yalnızca içinde göster göstermek için Kampanya Konumu Özellikler'den yararlanabilirsiniz /satış web sitenizin bölümü, Destek kampanyası ise yalnızca içinde görünecektir /destek bölüm.
Web sohbeti için Etkileşim Penceresi
İsteğe Bağlı Karşılama Ekranları dahil olmak üzere etkileşim penceresinin görünümünü sohbet başlatıldıktan sonra özelleştirin; bu ekranlar ziyaretçi bilgisi toplamak içindir.
Web sitesi ziyaretçileri davetinize tıkladıklarında, çeşitli görsel öğeleri kontrol edebileceğiniz web sohbet arayüzüne girerler. Pencere boyutu ve renk şemaları ayarlanabilir ve ziyaretçilerin ad, e-posta ve telefon numarası gibi bilgilerini toplamak için İsteğe Bağlı bir Karşılama Ekranı uygulanabilir. Karşılama Ekranı alanları yapılandırılabilir ve web sitesi ziyaretçileri tarafından sağlanan herhangi bir bilgi otomatik olarak Standart Zoom CX Global Variables içinde saklanır.
Aşağıda, kurgusal bir şirket olan Omzo Grocery için Etkileşim Penceresi yapılandırma ekranına bir örnek verilmiştir.
Proaktif Mesajlaşma
Ziyaretçi etkileşimlerini teşvik eden, Standart mesajlar veya Eylem Çağrısı düğmeleri aracılığıyla açılır pencere mesajlarını Etkinleştir.
Aşağıda Proaktif mesajlaşma Özellikler yapılandırmasına bir örnek verilmiştir.
Hedefleme
Kampanya etkinleştirmesini kullanıcı Cihaz türüne göre yönetin ve masaüstü ile akıllı telefon kullanıcılarına uyarlanmış deneyimler gösterin. Bu Özellikler, web sitesi ziyaretçilerini HTML Diline göre hedeflemek için de kullanılabilir.
Çoklu Dil Destek
Ziyaretçilerin Dil tercihlerini otomatik olarak algılayın ve etkileşimleri buna göre uyarlayın.
20'den fazla dili destekleyen Zoom CX Web Campaigns, her web sitesi ziyaretçisi için HTML Lang özniteliği veya tarayıcının Dil Ayarları aracılığıyla uygun Dil'i belirler.
Sorunsuz çoklu Dil desteği için Asset Library'yi Yapılandırdığınızdan ve etkileşim Yönlendirme'sinin ilgili dilleri bilen kişilere yönlendirilmesini sağladığınızdan emin olun. Ayrıca, gerçek zamanlı Dil çeviri Özellikler'inden yararlanarak temsilcinizin bu etkileşimleri etkili bir şekilde yönetme yeteneğini geliştirin.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki Zoom Destek makalelerine bakın:
Last updated
Was this helpful?