Web sohbet ve Video Yapılandırma Görevleri
Bu konu, Kuyruklar, Akışlar, Tercihler ve bir Zoom CX Web SDK Akış Şeması'nı ele almaktadır.
Sıralar
Kuyruklar, müşteri taleplerini uygun temsilcilere etkili bir şekilde yönlendirir. Kuyruklar hem Web Sohbeti hem de Video etkileşimleri için kullanılır.
Bir Kuyruk oluşturmak için aşağıdaki üst düzey adımları izleyin:
İletişim ihtiyaçlarınıza göre bir veya daha fazla Zoom iletişim merkezi kuyruğu yapılandırın. Mesajlaşma kuyrukları Web Sohbeti etkileşimleri için kullanılırken, Video kuyrukları video aramalarını yönetir.
Zoom yönetici web portalına erişin: İletişim Merkezi Yönetimi > Kuyruklar.
Gerekli kuyrukları oluşturun ve uygun temsilcilere atayın.
Zoom iletişim merkezinin temel bileşenleri olarak kuyruklar, Web Sohbeti ve Video etkileşimlerini uygun canlı temsilcilere verimli bir şekilde yönlendirir.
Bkz. Zoom iletişim merkezi kuyruklarını yönetme Daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesi.
Akışlar
Akışlar, müşteri taleplerini belirlenmiş kuyruklarına verimli bir şekilde yönlendirir ve Akış içinde bir temsilciye bağlanmadan önce müşterilerden bilgi toplamak için akışınızı yapılandırabilirsiniz. Bu süreç boyunca, yapay zekâ sohbet botları (yalnızca Web Sohbeti) ve otomatik mesajlar/istemler (Web sohbeti ve Video) müşterilerle etkileşim kuracak şekilde yapılandırılabilir. Bu akışlar hem Web Sohbeti hem de Video etkileşim kanallarına hizmet eder.
Bir Akış oluşturmak için aşağıdaki üst düzey adımları izleyin:
İletişim kanallarınızı yönetmek için Zoom iletişim merkezi Akışlarını yapılandırın. Web sohbeti etkileşimleri için bir Sohbet (Web) Akışı kullanın. Video iletişimleri için bir Video Akışı uygulayın.
Yönetici web portalı üzerinden erişin: İletişim Merkezi Yönetimi > Akışlar.
Akışlarınız ile daha önce oluşturulan Kuyruklar arasında bağlantılar kurun.
Not
Biliyor muydunuz, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent'ı birlikte kullanıyorsanız, başlangıç widget'ındaki Zoom iletişim merkezi Akışınızda Bot adını ve avatarını özelleştirebilirsiniz.
Bkz. Akışları yönetme Daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesi.
Kampanyalar
Web sitenizdeki görünümü ve işlevselliği de dahil olmak üzere Zoom iletişim merkezi Web Kampanyaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
KampanyalarTercihler
Zoom iletişim merkezi müşterileri için, Zoom CX web sohbeti ve video ile etkileşim kuran web sitesi ziyaretçileri için deneyimi özelleştirmeye yönelik ek ayarlar mevcuttur. Bu ayarlar şunları içerir:
Avatar: Web ziyaretçileri, yapılandırılmış bir Zoom iletişim merkezi web sohbet akışı widget'ı veya Zoom Virtual Agent yapay zekâ sohbet botu aracılığıyla Zoom CX içindeki otomatik bir sistemle sohbet ettiklerinde, hesap Tercihleriniz altında ayarlanmış avatar görselini ve adını göreceklerdir.
Yazma Gecikmesi: Web sitesi ziyaretçilerinin Zoom CX widget'ları ve ZVA botlarıyla sohbet ederken deneyimlediği yazma gecikmesini kontrol etmek için hem varsayılan hem de dinamik gecikme seçeneklerini ayarlayabilirsiniz.
Görüntüleri Göster: Canlı temsilcilerinizle bağlantı kurduklarında web sitesi ziyaretçilerine gösterilen avatarı yönetebilirsiniz. Temsilcilerin özelleştirilmiş Göster Görseli'ni kullanabilir veya tüm temsilciler için standart bir görsel uygulayabilirsiniz.
Bu seçenekler ve diğerleri, Zoom yönetici web portalında İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler > Tüketici Deneyimi altında erişilebilir.
Gelişmiş Özellikler
Zoom CX Web SDK'nın genel verimliliğinizi nasıl iyileştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Gelişmiş ÖzelliklerZoom CX Web SDK Akış Şeması
Aşağıdaki diyagram, Zoom CX Web SDK çözümü içindeki çeşitli bileşenlerin birbiriyle bağlantılı işlemlerini göstermektedir. Özellikle, Zoom CX içindeki web sohbet akışını göstermektedir. Diyagramın, video kanalı ve Zamanlanmış Geri Aramalar özelliği ile kullanıldığında biraz farklılaştığını unutmayın.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?