Web Sohbeti ve Video Yapılandırma Görevleri
Bu konu, Kuyruklar, Akışlar, Tercihler ve bir Zoom CX Web SDK Akış Şeması'nı ele alır.
Kuyruklar
Kuyruklar, müşteri sorularını uygun temsilcilere etkili bir şekilde yönlendirir. Kuyruklar hem Web Sohbeti hem de Video etkileşimleri için kullanılır.
Bir Kuyruk oluşturmak için aşağıdaki üst düzey adımları izleyin:
İletişim ihtiyaçlarınıza göre bir veya daha fazla Zoom iletişim merkezi kuyruğu yapılandırın. Mesajlaşma kuyrukları Web Sohbeti etkileşimleri için kullanılırken, Video kuyrukları video aramalarını yönetir.
Zoom yönetici web portalına Access edin: İletişim Merkezi Yönetimi > Kuyruklar.
Gerekli kuyrukları oluşturun ve uygun temsilcilere ata.
Zoom iletişim merkezinin temel bileşenleri olarak kuyruklar, Web Sohbeti ve Video etkileşimlerini uygun canlı temsilcilere verimli bir şekilde yönlendirir.
Daha fazla bilgi için Zoom iletişim merkezi kuyruklarını yönetme Daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesi.
Akışlar
Akışlar müşteri sorularını belirlenen kuyruklarına verimli bir şekilde yönlendirir ve müşteriler bir Kuyruktaki bir temsilciye bağlanmadan önce müşterilerden bilgi toplamak için akışınızı yapılandırabilirsiniz. Bu süreç boyunca, müşterilerle etkileşim kurmak için yapay zeka sohbet botları (yalnızca Web Sohbeti) ve otomatik mesajlar/uyarılar (Web sohbeti ve Video) yapılandırılabilir. Bu akışlar hem Web Sohbeti hem de Video etkileşim kanallarına hizmet eder.
Bir Akış oluşturmak için aşağıdaki üst düzey adımları izleyin:
İletişim kanallarınızı yönetmek için Zoom İletişim Merkezi Akışlarını Yapılandır. Web sohbet etkileşimleri için bir Sohbet (Web) Akışı kullanın. Video iletişimi için bir Video Akışı uygulayın.
Access through the yönetici web portalı: iletişim merkezi Yönetimi > Akışlar.
Akışlarınız ile önceden oluşturulmuş Kuyruklar arasında bağlantılar kurun.
Not
Biliyor muydunuz, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent’ı birlikte kullanıyorsanız, Bot adını ve avatarını başlangıç widget’ındaki Zoom iletişim merkezi akışınızda özelleştirebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için Akışları yönetme Daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesi.
Kampanyalar
Zoom İletişim Merkezi Web Kampanyaları hakkında daha fazla bilgi edinin, web sitenizdeki görünüm ve işlevsellik dahil.
KampanyalarTercihler
Zoom iletişim merkezi Müşteriler için, Zoom CX web sohbeti ve video ile etkileşim kuran web sitesi ziyaretçilerinin deneyimini özelleştirmek için ek Ayarlar Uygun. Bu Ayarlar şunları içerir:
Avatar: Web sitesi ziyaretçileri, Zoom CX içinde otomatik bir sistemle sohbet ettiklerinde; ister yapılandırılmış bir Zoom iletişim merkezi web sohbet akışı widget’ı ister Zoom Virtual Agent AI Sohbet botu üzerinden olsun, hesap Tercihleriniz altında ayarlanan avatar görselini ve adı göreceklerdir.
Yazma Gecikmesi: Ziyaretçilerin Zoom CX widget'ları ve ZVA botları ile sohbet ederken yaşadığı yazma gecikmesini kontrol etmek için, hem varsayılan hem de dinamik gecikme seçeneklerini ayarlayabilirsiniz.
Görüntüleri Göster: Canlı temsilcilerinizle bağlantı kurduklarında web sitesi ziyaretçilerine gösterilen avatarı yönetebilirsiniz. Ya temsilcilerin özelleştirilmiş Göster Görüntüsü'nü kullanabilir ya da tüm temsilciler için Standart bir görüntü uygulayabilirsiniz.
Bu seçenekler ve diğerleri, Zoom yönetici web portalında İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler > Tüketici Deneyimi altında erişilebilir.
Gelişmiş Özellikler
Zoom CX Web SDK'nın genel etkinliğinizi nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Gelişmiş ÖzelliklerZoom CX Web SDK Akış Şeması
Aşağıdaki diyagram, Zoom CX Web SDK çözümü içindeki çeşitli bileşenlerin birbirine bağlı işlemlerini göstermektedir. Özellikle, Zoom CX'deki web sohbet akışını gösterir. Diyagramın video kanalı ve Planlanmış Geri Arama Özellikler ile kullanıldığında biraz farklılık gösterdiğini unutmayın.
Last updated
Was this helpful?