Planlanmış Geri Aramalar, CoBrowse ve Zoom CX Web SDK

Bu konu, planlanmış geri aramalar, Cobrowse ve Zoom CX Web SDK'yı tartışır.

---

Planlanmış Geri Aramalar

Planlanmış Geri Aramalar, web sitesi ziyaretçilerinizin iletişim merkezinizle sesli veya görüntülü aramalar planlamasını Etkinleştir. Bu Özellikler, bir Web Kampanyası ile Sıraniz arasında bir bağlantı kurarak çalışır ve Flow yapılandırması gerektirmez.

Zoom CX Planlanmış Geri Arama Özellikler'ni Etkinleştirmek için şu üst düzey adımları izleyin:

1. İletişim ihtiyaçlarınıza göre bir veya daha fazla Zoom iletişim merkezi sırasını Yapılandır; çünkü Planlanmış Geri Arama hem ses hem de görüntü sıralarını destekler.

2. Planlanmış Geri Arama Özellikler'ni sıranızda Etkinleştirin; uygun planı ve zaman aralıklarını da dahil edin.

3. Planlanmış Geri Arama için bir Zoom CX Web Kampanyası Yapılandırın; bu, web sitesi ziyaretçilerinin planlanmış geri arama sürecini başlatabileceği davet düğmesini ve Konumu tanımlar.

Zoom CX Planlanmış Geri Arama Özellikler'ni kurma hakkında ek ayrıntılar için şuna bakın: Planlanmış geri aramayı etkinleştirme Zoom Destek makalesi.

---

CoBrowse

Cobrowse, temsilcilerin müşterilerin ekranlarını gerçek zamanlı olarak görmesini sağlar ve hizmet verimliliğini artırır.

CoBrowse iş akışı, daha önce tartışılan diğer kanallardan farklı şekilde çalışır. Geleneksel kanallar, web sitesi ziyaretçilerinin bir Web Campaign düğmesi veya bağlantısı aracılığıyla bir iletişim merkezi ile etkileşimi başlatmasını gerektirirken, Cobrowse oturumları tüketiciler zaten Zoom iletişim merkezi temsilcileriyle bağlantı kurmuş olduğunda başlar. Etkileşim sırasında web sitesi gezinmesiyle ilgili yardıma ihtiyaç duyulursa, temsilci tüketiciyi bir co-browse oturumu başlatma sürecinde yönlendirebilir.

Zoom CX Cobrowse Özellikler, web sitenizin hangi alanların temsilcilere görünür olacağını ve hangilerinin maskeleneceğini düzenlemesini sağlayan veri maskeleme yeteneklerini içerir. Bu kritik işlevsellik, temsilcilerin gizli kalması gereken bilgilere erişmesini önler.

Zoom CX Cobrowse Özellikler, web sohbeti ve video işlevlerini sunan aynı Zoom CX Web SDK üzerinden çalışır.

Zoom CX CoBrowse Özellikler ile ilgili ek ayrıntılar için, şuraya bakın Zoom Cobrowse'ı Yapılandırma Zoom Destek makalesi.

Not

Bu makalenin yayımlandığı tarihte, Zoom CX CoBrowse Özellikler özelliği ses ve web sohbet kanallarında desteklenmektedir.

---

Zoom CX Web SDK

Yukarıda belirtilen Zoom CX yapılandırmalarını tamamladıktan sonra, Entegrasyonlarınızı tamamlamak için Zoom hesabınızdan web sitenize tek bir satır JavaScript kodu Ekle:

1. Kodu bulun. Tıklayın:

   1. İletişim Merkezi Yönetimi

   2. Kampanya Yönetimi

   3. </> Web Tag bağlantısını göm.

2. Kodu web sitenizin HTML’ine yapıştırın.

Aşağıdaki örneğe bakın:

Yukarıda gösterilen <script> kodu, daha önce tartışılan tüm özellikler için temel oluşturur.

Not

Cobrowse Özellikler'ini Etkinleştirirseniz, ekstra etiketi eklediğinizden emin olun data-Etkinleştir-zcb="true" <script> kodunuzda.

Biliyor Muydunuz?

• Zoom CX'in Web Sohbet akışları, gerektiğinde devam eden bir Web Sohbeti video çağrıya yükseltmenize olanak tanır; böylece müşteri ihtiyaçlarına göre esneklik ve gelişmiş hizmet sunar.

• Şirketiniz iPhone ve Android için Apple veya Google yerel mobil SDK'larını kullanarak kendi mobil uygulamalarını geliştiriyorsa, Zoom CX Mobile SDK'yı kullanarak iletişim merkezi işlevlerini doğrudan mobil uygulamalarınıza kolayca entegre edebilirsiniz.