> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md).

# Zoom iletişim merkezi Özelliklerini Web Sitenize Entegre Edin

Bu konu Zoom iletişim merkezi (ZCC) sohbet, Görüntülü Arama, Planlanmış Geri Arama, Cobrowse ve Zoom Virtual Agent'ı ele almaktadır.

Günümüzün dijital ortamında, müşteri etkileşimi işletme başarısı için son derece önemlidir. Web sohbeti, video arama, birlikte gezinme ve planlanmış geri aramalar gibi etkileşimli özelliklerin entegrasyonları, web sitenizdeki kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir. Bu makale, Zoom İletişim Merkezi işlevselliğinin tesisinize sorunsuz Entegrasyonlar’ını ele alacak ve bu teknolojiyi web sitenizde uygulamak için temel kavramlar ile gerekli yönlere kapsamlı bir genel bakış sunacaktır.

Bu makalede aşağıdaki temel özellikler ele alınacaktır.

* **Zoom iletişim merkezi Web sohbeti:** Web sitesi ziyaretçilerinin, iletişim merkezi temsilcileriyle gerçek zamanlı sohbet etmesine olanak tanıyarak yanıt verme hızını ve Destek’i iyileştirin.
* **Zoom Virtual Agent:** Gelen talepleri verimli bir şekilde yönetmek için yapay zekâ destekli Zoom Virtual Agent (ZVA)'dan yararlanın. ZVA, yaygın sorularla ilgilenerek insan temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasına yardımcı olabilir.
* **Zoom iletişim merkezi görüntülü arama:** İzin Ver web sitesi ziyaretçilerinin temsilcilerle video görüşmeleri başlatmasına, ekran paylaşma ve uzaktan kontrol özellikleriyle birlikte—daha karmaşık sorunlar için idealdir.
* **Zoom iletişim merkezi Planlanmış Geri Arama:** Web sitesi müşterilerine, ses veya video kanalları üzerinden geri arama talep etme esnekliği sunarak Destek’in onların uygunluğuna göre erişilebilir olmasını sağlar.
* **Zoom İletişim Merkezi Cobrowse:** Web sitesi Müşteriler ile İletişim Merkezi temsilcileri arasında cobrowsing oturumlarını kolaylaştırarak, temsilcilerin müşterilere web sitesi geziniminde gerçek zamanlı rehberlik etmesini sağlar.

Özel İşletme ihtiyaçlarınızı karşılamak için, bu özelliklerin herhangi bir kombinasyonunu web sitenizde uygulama esnekliğine sahipsiniz.

***

### Web Sohbeti ve Video Yapılandırması

Zoom CX işlevselliğiyle başlayın.

{% content-ref url="/pages/24f9eaaff30703bc8fe76b37b96c8a6471ef6e80" %}
[Web sohbeti ve Video Yapılandırma Görevleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
{% endcontent-ref %}

***

### Geri Aramalar Plan, Cobrowse ve Zoom CX Web SDK

Geri aramaların planlanması, Cobrowse’un uygulanması ve Zoom CX Web SDK’dan nasıl yararlanılacağı hakkında Daha fazla bilgi alın.

{% content-ref url="/pages/ae910ae1ccb74d4f0e0c00a51de93add1763f7b1" %}
[Planlanmış Geri Aramalar, Cobrowse ve Zoom CX Web SDK](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.