Zoom iletişim merkezi Özelliklerini Web Sitenize Entegre Edin
Justin Steinberg tarafından yazılmıştır
Bu konu, Zoom iletişim merkezi (ZCC) sohbet, Video Calling, Planlanmış Geri Arama, Cobrowse ve Zoom Virtual Agent'i ele almaktadır.
Günümüzün dijital ortamında, müşteri etkileşimi işletme başarısı için son derece önemlidir. Web sohbeti, görüntülü arama, birlikte gezinti ve planlanmış geri aramalar gibi etkileşimli özellikleri Entegrasyonlar, web sitenizde kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir. Bu makale, Zoom kişi merkezi işlevselliğinin tesisinize sorunsuz Entegrasyonlarını ele alacak ve bu teknolojiyi web sitenizde uygulamak için temel kavramlar ve gerekli yönler hakkında kapsamlı bir genel bakış sunacaktır.
Aşağıdaki temel özellikler bu makalede ele alınacaktır.
Zoom İletişim Merkezi Web Sohbeti: Web sitesi ziyaretçilerinin iletişim merkezi temsilcileriyle gerçek zamanlı sohbet etmesini Etkinleştirerek yanıt hızını ve Destek'i iyileştirin.
Zoom Virtual Agent: Gelen talepleri verimli bir şekilde yönetmek için yapay zekâ destekli Zoom Virtual Agent (ZVA) hizmetinden yararlanın. ZVA, yaygın sorulara yardımcı olabilir ve insan temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.
Zoom iletişim merkezi Görüntülü Arama: Web sitesi ziyaretçilerinin, ekran paylaşma ve uzaktan kontrol özellikleriyle birlikte, ajanlarla görüntülü arama başlatmasına İzin Ver—daha karmaşık sorunlar için idealdir.
Zoom iletişim merkezi Planlı Geri Arama: Web sitesi müşterilerine, ses veya video kanalları üzerinden geri arama talep etme esnekliği sunarak, destek onların uygun olduğu zamanda sağlanır.
Zoom İletişim Merkezi Cobrowse: Web sitesi müşterileri ile İletişim Merkezi temsilcileri arasında co-browsing oturumlarını kolaylaştırarak, temsilcilerin müşterileri web sitesi gezinmesinde gerçek zamanlı olarak yönlendirmesini sağlar.
Belirli İşletme ihtiyaçlarınızı karşılamak için, bu özelliklerin herhangi bir kombinasyonunu web sitenizde uygulama esnekliğine sahipsiniz.
Web Sohbeti ve Video Yapılandırması
Zoom CX işlevselliğiyle başlayın.
Web Sohbeti ve Video Yapılandırma GörevleriGeri Aramaları Planla, Cobrowse ve Zoom CX Web SDK
Geri aramaların Planlanması, Cobrowse'ün uygulanması ve Zoom CX Web SDK'nın nasıl kullanılacağı hakkında Daha fazla bilgi.
Planlanmış Geri Aramalar, CoBrowse ve Zoom CX Web SDKLast updated
Was this helpful?