> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# CX analizine Başlarken

<figure><img src="/files/ef2002da7abb7103f43c257bf25b5f7d83433b99" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Giriş

CX Analiz, Zoom İletişim Merkezi için Mayıs 2025 sürümüyle birlikte canlı iletişim merkezi verileriyle doldurulmaya başlayan yeni ve geliştirilmiş bir raporlama çerçevesidir. Bu belgenin amacı, CX Analiz’i uygulama sürecinde size rehberlik etmektir.

Eski iletişim merkezi raporlaması, daha önce olduğu gibi verilerle doldurulmaya devam edecek. CX Analiz’in uygulamasını tamamlayana kadar mevcut raporlarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

## Rolleri Yapılandır

İlk adım, kullanıcılara CX Analiz içindeki raporları ve verileri görüntüleme İzni vermektir. Bu yapılandırma, bir Rol içindeki tüm kullanıcıların aynı izinleri paylaştığı Rol düzeyinde gerçekleştirilir. Rol yapılandırması şuraya gidilerek yapılır **İletişim Merkezi Yönetimi → Roller** Zoom yönetici portalında. **Not**: Roller üzerinde değişiklik yapmak için Zoom yönetici portalında bir iletişim merkezi yöneticisi olarak oturum açmış olmanız gerekir.

Her Rol için, o Roldeki kullanıcılar için CX Analiz İzinlerini tanımlamanız gerekir. Bir Rolü yapılandırırken, Raporlar, Kayıtlar ve Panolar için görüntüleme/düzenleme izinlerini yapılandıracağınız ve o Roldeki kullanıcılar tarafından görülebilen verilerin kapsamını tanımlayacağınız CX Analiz etiketli yeni bir sekme bulacaksınız.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52d9162266bfd4fa86e617a43c12778776898400" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

CX Analiz sekmesi aşağıdakileri yapılandırmanıza olanak tanır:

* Geçmiş Raporlar, Etkileşim Kayıtları ve Gerçek zamanlı Panolar için görüntüleme/düzenleme izni
* Aracılar, Kuyruklar, Etkileşimler ve Akışlar için veri kapsamı ve görünürlüğü

İki tür Rol vardır: Varsayılan ve Özel. Bunlar, CX Analiz için çeşitli varsayılan izinlerle önceden yapılandırılmıştır.

### Varsayılan Roller

Üç varsayılan Rol vardır: Yönetici, Süpervizör ve Aracı.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/26e48708d5bf03fd4b8560ed162aac09ce210e2b" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Varsayılan Roller, değiştirilemeyen CX Analiz izinleriyle önceden yapılandırılmıştır. Bunlar aşağıdaki tabloda ayrıntılı olarak verilmiştir.

| Varsayılan Rol | CX Analiz İzinleri                                                                                                                                                                                                            |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Yönetici       | <ul><li>Raporlar, Kayıtlar ve Panolar için görüntüleme/düzenleme erişimi.</li><li>Tam veri kapsamı ve görünürlüğü.</li></ul>                                                                                                  |
| Süpervizör     | <ul><li>Raporlar, Kayıtlar ve Panolar için görüntüleme/düzenleme erişimi.</li><li>Kendi kuyrukları/ekipleri içindeki Aracı, Kuyruk ve Etkileşim verilerinin görünürlüğü.</li><li>Akış verilerine görünürlük yoktur.</li></ul> |
| Aracı          | <ul><li>Raporlar ve Panolar için görüntüleme erişimi.</li><li>Veri kapsamı ve görünürlüğü yoktur.</li></ul>                                                                                                                   |

Kullanıcılarınız varsayılan Rollere atanmışsa ve İzinlerini değiştirmek istiyorsanız, önce yeni bir Rol oluşturmalı veya varsayılan Rolü çoğaltmalısınız. İletişim merkezi Rollerini yönetme hakkında daha fazla bilgiye şuradan ulaşabilirsiniz: [bağlantı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Özel Roller

Özel Roller yönetici tarafından tanımlanır ve sıfırdan oluşturulabilir ya da varsayılan bir Rolün kopyasını oluşturabilirsiniz. Varsayılan bir Rolü çoğaltırken, yeni Rol varsayılan Rolün CX Analiz izinlerini devralır. Yeni bir Rol oluştururken, CX Analiz izinleri varsayılan olarak devre dışıdır ve yönetici tarafından etkinleştirilmelidir.

CX Analiz'i kullanmaya başlamak için, raporlara erişim gerektiren tüm Rolleri belirlemeli ve ardından CX Analiz İzinlerini buna göre yapılandırmalısınız. Aşağıda tanımlanan adımları izleyerek izinleri yapılandırın.

1. Şuraya gidin **İletişim Merkezi Yönetimi → Roller**.
2. Değiştirmek istediğiniz Rol'e tıklayın.
3. Şuna tıklayın **CX Analiz** sekmesine.
4. O Roldeki kullanıcıların ihtiyaç duyduğu yeteneklere göre Raporlar, Panolar ve Kayıtlar için görüntüleme/düzenleme izinlerini yapılandırın.
5. O Roldeki kullanıcıların ihtiyaç duyduğu görünürlüğe göre Aracılar, Kuyruklar, Etkileşimler ve Akışlar için Veri Kapsamını ve Görünürlüğü yapılandırın.
6. Sayfanın altına kaydırın ve Kaydet'e tıklayın.

CX Analiz'e erişim gerektiren tüm Roller için yukarıdaki adımları tekrarlayın.

## CX Analiz'e Erişim

CX Analiz'e erişim için gerekli izinlere sahip Rolleri yapılandırdıktan sonra, şuraya giderek CX Analiz açılış sayfasına gidebilirsiniz: **Analizler ve Raporlar → CX Analiz.**

Raporlamaya artık şuraya gidilerek erişilir: **Analizler ve Raporlar** ve **CX Analiz** Açılır menüden seçerek. Eski iletişim merkezi raporlarına ve yeni CX Analiz'e bu menüden erişilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/66d8aee47a5c8a254f559190f2f92e9d096fbc64" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

Sonraki adımlar sizi aşağıdaki sürece yönlendirecek:

* Gerçek zamanlı panolar oluşturmak.
* Varsayılan raporları kullanmak ve özel raporlar oluşturmak.
* Geçmiş raporların otomatik dağıtımı için abonelikler oluşturmak.

### Gerçek Zamanlı Panolar

CX Analiz Panoları, iletişim merkezi kullanıcılarına özelleştirilebilir panolar kullanarak iletişim merkezinin performansını gerçek zamanlı olarak izleme olanağı sunar.

#### Bir Pano Oluşturma

Başlamak için, gerçek zamanlı raporlama gereksinimlerinizi karşılayacak panolar oluşturmanız gerekir. Bu bölüm, üzerine inşa edebileceğiniz basit bir pano oluşturma sürecinde size rehberlik edecektir.

1. Şuraya gidin **Panolar** sol taraftaki gezinme menüsünde. Burada şu sekmeleri bulacaksınız:
   1. Varsayılan panolar: Kullanıma hazır, önceden tanımlanmış pano şablonları.
   2. Panolarım: Oluşturduğunuz özel panolar.
   3. Benimle paylaşılanlar: Başkaları tarafından oluşturulmuş ve sizinle paylaşılmış panolar.
   4. Yıldızlı: Favori pano olarak 'yıldızladığınız' panolar.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3dcb4c16772625271887ef861b3fe9efbfa9489b" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Tıklayın **+Yeni Pano**.
3. Yeni panonuza bir ad ve İsteğe Bağlı bir açıklama verin, ardından tıklayın **Ekle**. Size boş bir raporla başlayacağınız pano düzenleyicisi sunulacaktır.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/17cef8b6ad01677001f01cfeb2f7f1c55da92284" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Listeden Metrikler kartını seçin. Gerçek zamanlı bir panoda birden fazla widget kullanabilirsiniz:
   1. Metrikler kartı
   2. Gösterge
   3. Çizgi Grafiği / Sütun Grafiği / Pasta Grafiği
   4. Liderlik Tablosu
   5. Tablolu veri tablosu
5. Veri Kümesi Açılır menüsünde Queue Performance'ı Seçin.
6. Aşağı kaydırarak Ölçüm bölümüne gidin ve kuyrukta beklemeyi Seçilmiş ölçüm bölümüne sürükleyin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a2633ee1633bc49d782426766a8a5baa55184d88" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Şimdi daha fazla widget Eklemeye **+Widget Ekle** açılır menüsünden gerekli widget'ı panelden seçin. Gerekli ölçümlerinizi daha önce olduğu gibi yapılandırın.
8. Widget'ları panoya eklemeyi bitirdiğinizde, **Kaydet** ardından **Görüntüle** yeni oluşturduğunuz panoyu görüntülemek için.

CX Analiz panolarını oluşturma ve yönetme hakkında daha ayrıntılı bilgi için lütfen bu bağlantıda bulunan Destek makalemizi ziyaret edin: [bağlantı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Bir Panoyu Paylaşma

Özel panolarınız, iletişim merkezindeki diğer kullanıcılarla hızlıca paylaşılabilir.

1. Şuraya gidin **Panolar → Panolarım** ve başlığa tıklayarak panolarınızdan birini seçin.
2. Sağ üst köşedeki üç noktaya tıklayın ve ardından **Paylaş** Açılır menüsünden seçin.
3. Şu **Link Access** bölümü, bu panonun yalnızca işbirliği yapanlara Uygun olup olmadığını (varsayılan), yoksa herhangi bir iletişim merkezi kullanıcısına Uygun olup olmadığını seçme seçeneği sunar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/15e71e6da01617dd440b0106841db4cb6e30363f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Seçmek **herhangi bir Zoom iletişim merkezi kullanıcısı** bu panoyu bir bağlantı üzerinden tüm iletişim merkezi kullanıcılarının görüntüleyebilmesini sağlar (Rol izinleri yine de gereklidir). Bir panoyu düzenleyebilme yeteneğine ihtiyaç duyan kullanıcılar yine de işbirliği yapanlar olarak eklenmelidir.
{% endhint %}

4. İşbirliği yapanlar listesine kullanıcılar, ekipler veya kuyruklar eklemek isteyip istemediğinizi seçmek için sol üstteki Açılır menüyü kullanın, ardından ilişkili iletişim merkezi öğelerini aramak için sağdaki arama alanını kullanın. Arama sonuçlarınızdan bir seçim yapın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5457def079690a68854ed09bc987a38b9a7e4a8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. isteğe bağlı bir **Davet Et mesajı**.
6. Pencerenin sağ alt köşesinde, aşağı oka tıklayın ve şunlardan birini seçin: **İzleyici olarak Ekle** veya **Düzenleyici olarak Ekle** gereken izinlere bağlı olarak.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6e83a630dc6e5e648039b90cbf88cef713985340" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Düzenleyicileri/izleyicileri eklemek için mavi düğmeye tıklayın.
8. 4\. adıma geri dönün ve ek işbirliği yapanlar için işlemi tekrarlayın.

### Geçmiş Raporlar

CX Analiz raporları, iletişim merkezi performansına hızlı ve kapsamlı bir genel bakış sunar. İçinde **Raporlar** sayfasında şu sekmeleri bulacaksınız:

* Varsayılan raporlar: Kullanıma hazır, önceden yapılandırılmış geçmiş raporlar.
* Raporlarım: Oluşturduğunuz özel geçmiş raporlar.
* Yıldızlı raporlar: Favori raporlar olarak 'yıldızladığınız' geçmiş raporlar.

#### Varsayılan Raporları Görüntüleme

Varsayılan raporlar, eski iletişim merkezi raporlarına çok benzeyecek şekilde tasarlanmıştır; böylece CX Analiz'i kullanmaya başlar başlamaz raporları görüntüleyebilirsiniz. Özel rapor oluşturma yeteneğini bu kılavuzun ilerleyen bölümlerinde inceleyeceğiz.

Şuraya giderek başlayın: **Raporlar → Varsayılan rapor**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c14aee2d92ceaac9732a39e4f9e763a70a915ea5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Varsayılan bir raporu açmak için listeden rapor başlığına tıklamanız yeterlidir. Rapor açıkken, o raporda size sunulan çeşitli widget'ları görüntülemek için aşağı kaydırabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de56dcce6877537046ec9e896efb0abdfc334d3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ayrıca raporun üst kısmında görünen varsayılan filtreleri ayarlayabilir ve verileri daha gelişmiş filtrelemek için Filtreler düğmesini kullanabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5dccb299396f4cf3c0e961497fc44846bf378ab2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Yeni Bir Rapor Oluşturma

CX Analiz, gereksinimlerinize göre uyarlanmış özelleştirilmiş raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu bölümde, başlamanız için sizi hızlı bir örnek rapor oluşturma sürecinde yönlendireceğiz. Yeni bir rapor oluşturmak için:

1. Şuraya gidin **Raporlar** sol taraftaki gezinme menüsünde.
2. Tıklayın **+Yeni rapor**.
3. Rapora bir ad ve İsteğe Bağlı bir açıklama verin.
4. Şunu seçin: **Kuyruk Gelen** veri kümesini açılır listeden seçin.

{% hint style="info" %}
Seçtiğiniz veri kümesi, raporunuzda hangi raporlama verilerinin ve metriklerin uygun olduğunu belirler. Çalıştırmak istediğiniz rapor türüne göre bir veri kümesi seçin. Örneğin, kuyruklarınıza gelen trafiğe odaklanan bir rapor oluşturmak istiyorsanız, Queue Gelen veri kümesini seçin.

Veri kümeleri hakkında daha fazla bilgi için [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) Destek makalesini ziyaret edin.
{% endhint %}

5. Şuna tıklayın **Ekle** düğmesi. Oluşturmaya başlamaya hazır yeni oluşturulmuş raporu görmelisiniz. Rapor düzenleyicisinin sağ tarafında, seçtiğiniz veri kümesinde bulunan boyutlar ve metriklerin listesini bulacaksınız.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b080625c4f56111c1315e9ce6e57762238da55cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Tıklayın **+Widget Ekle**.
7. Şunu seçin: **Tablolu** widget.
8. Aşağı kaydırarak **Genel boyut** bölümüne gidin, ardından **Gün** boyutunu **Grupla** bölümüne sürükleyip bırakın.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b325deb2e88cf8c2f3ef43d27e31499d6366d36" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. İçinde **Seçilmiş ölçüm** bölümünde, şuna tıklayın **+Ölçümü buraya bırakın veya tıklayın** raporunuza metrik eklemeye başlamak için.
10. Yanındaki onay işaretine tıklayın **Metrik Adı** alanına tıklayarak tüm alanları raporunuza ekleyin.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/780d48e1efa0a902fba9c2b4fe9d76f92e03957a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Tıklayın **Kaydet**. Bu noktada, yeni oluşturulan tabloda bazı raporlama verileri görmelisiniz.
12. Şu şekilde etiketlenmiş bölümdeki tarih alanına tıklayın: **Kuyruk giriş zamanı** bir tarih seçiciyi göstermek için. Şu seçeneği seçin: **Ay başından bugüne** geçerli ay içindeki tüm verileri gün bazında gruplanmış şekilde görüntülemek için.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/70dd617befb2a25f04c82ff6976445651fc93451" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. Tıklayın **+Widget Ekle**.
14. Şunu seçin: **Çizgi grafiği** widget.
15. Aşağı kaydırarak **Genel boyut** bölümüne gidin, ardından **Saat** boyutunu **X ekseni (Boyut)** bölümüne sürükleyip bırakın.
16. Aşağı kaydırarak **Ölçüm** bölümüne gidin, ardından **Kuyruğa sunulan** ölçümünü **Y ekseni (Ölçüm)** bölümüne sürükleyip bırakın.
17. Rapora eklemek istediğiniz diğer widget'lar için yukarıdaki adımları tekrarlayın.
18. Tıklayın **Kaydet** ardından **Görüntüle** yeni raporunuzu görüntülemek için.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fcf8724e14671cb2fe6373c0fbb298f47aeb0499" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Varsayılan Raporları Çoğaltma

Varsayılan bir raporda değişiklik yapmak istiyorsanız, bir kopya oluşturmak için raporu çoğaltabilir, ardından kopyayı düzenleyebilirsiniz.

1. Şuraya gidin **Raporlar** sol taraftaki gezinme menüsünde.
2. Özelleştirmek istediğiniz varsayılan bir raporu açın.
3. Raporun sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın, ardından açılır menüden Çoğalt ve düzenle'yi seçin.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/30b2ad00c815164bc63e63355e63daca6407f96f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Rapora bir ad ve İsteğe Bağlı bir açıklama girin, ardından **Onayla**.
5. Şuna tıklayın **Düzenle** düğmesi.
6. Bu noktada, raporu özelleştirmek için gerektiği şekilde widget'lar ekleyebilir/kaldırabilir/düzenleyebilirsiniz.
7. İşiniz bittiğinde, şuna tıklayın: **Kaydet** ardından **Görüntüle** varsayılan raporun özelleştirilmiş sürümünü görüntülemek için. Rapor kaydedildikten sonra Raporlar → Raporlarım'a giderek bulunabilir.

### Abonelikler Oluşturma

Abonelikler, bir geçmiş raporun düzenli olarak bir veya daha fazla e-posta adresine otomatik olarak gönderilmesini sağlar. Bir rapora abone olmak için:

1. Şuraya gidin **Raporlar** sol taraftaki gezinme menüsünde.
2. Abone olmak istediğiniz raporu açın. Raporlarınızı şu bölümlerin birinde bulacaksınız: **Varsayılan rapor** veya **Raporlarım** bölümüne sürükleyip bırakın.
3. Raporun sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın, ardından **Abonelik** Açılır menüsünden seçin.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5fe2bc4d7eeba626fa94cce3e9b326bf68dceae1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. abonelik adı, saat dilimi, sıklık ve teslim biçimi (CSV veya XLSX) sağlayarak formu tamamlayın.
5. İçinde **E-posta alıcıları** alanına, virgülle ayrılmış bir veya daha fazla e-posta adresi girin.
6. E-posta adreslerinizin doğru olduğunu onaylamanızı isteyen kutuyu işaretleyin.
7. Tıklayın **Ekle** aboneliği tamamlamak için.

Abonelikler şuraya gidilerek yönetilebilir: **CX Analiz → Abonelik**. Gerekirse abonelikleri silebilir, çoğaltabilir ve duraklatabilirsiniz.

## Daha Fazla Bilgi

Bu belge, CX Analiz hakkında temel bilgi, nasıl yapılandırıldığı ve iletişim merkezinizin performansını izlemek için gerçek zamanlı ve geçmiş raporların nasıl oluşturulup görüntüleneceği konusunda size rehberlik eder.

CX Analiz hakkında daha fazla bilgiye Zoom Yardım Merkezi'ni ziyaret ederek ulaşabilirsiniz. CX Analiz makalelerinin bağlantıları aşağıda gösterilmiştir:

* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz özel raporu oluşturma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz panoları oluşturma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi CX Analiz kayıtlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Zoom İletişim Merkezi Veri Sözlüğünü görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.