# Kullanıcı Sohbet Destek Deneyimini Özelleştirme ### Ürünler * Zoom iletişim merkezi * Zoom Virtual Agent ### Ön koşullar [Campaign SDK'yı web sitenize veya mobil uygulamaınıza gömün](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/chat/#embed-the-chat-client-with-a-campaign-id) ### Genel Bakış Sohbet pencereniz, bir müşterinin şirketinizle kurduğu ilk gerçek etkileşimdir; ister sanal ister canlı bir temsilciyle sohbet ediyor olsun. Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent ile, bu deneyimin web sitenizde nasıl görüneceği ve davranacağı üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Bu kılavuz, marka kimliğinize uyan, kullanılabilirliği artıran ve müşterilerin ilgisini canlı tutan bir sohbet deneyimi tasarlamanıza yardımcı olacak tüm araçlarda size yol gösterir. ### Bir Plan Oluşturun Sohbet kullanıcı arayüzünüz, web sitenizin veya uygulamanızın doğal bir uzantısı gibi hissettirmelidir. Sohbet kullanıcı arayüzü tasarımınızı planlarken aşağıdakileri göz önünde bulundurun: * **Renkler:** Şirketinizin birincil ve vurgu renkleri nelerdir? Bu renkleri, sohbet baloncukları, simgeler, düğmeler ve arka plan renkleri gibi sohbet deneyiminizin farklı öğeleri için kullanın. Renkleri hex kodlarıyla seçeceksiniz (örneğin #FFFFFF), bu nedenle marka kodlarınızı elinizin altında bulundurmanız faydalı olur. * **Yazı tipleri:** Tutarlılık için sitenizin tipografisiyle eşleştirin. Birkaç yaygın yazı tipi arasından seçim yapabilir veya özel bir yazı tipi eklemek için kendi TTF dosyanızı yükleyebilirsiniz. * **Logo:** Sohbet deneyiminize logonuzu veya şirket görselinizi eklemeyi düşünün. 10 MB'a kadar bir JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz. Seçtiğiniz sohbet tasarımına bağlı olarak önerilen görsel boyutları vardır — aşağıda bunun hakkında daha fazla bilgi var. * **Avatar:** Bir avatar, botun veya temsilcinin görsel temsilidir. Bot veya sistem mesajları için logonuzu veya markanızı temsil eden bir karakter/avatar kullanın. Web tarayıcılarındaki favicon'lara benzer şekilde, bu simgeler küçüktür ancak şirket markasıyla iyi eşleştiğinde deneyimde fark yaratır. Avatarlar 40x40 piksel boyutundadır ve 2 MB'a kadar bir JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz. ### Bölümler [Zoom'un Campaign Builder'ı](https://zoom.us/cci/index/admin#/admin-campaign-management) hem sohbet tasarımınızı hem de web sitenizde veya uygulamanızda kullanılabilirliğini özelleştirmek için kullanılır. Campaigns'te şunları ayarlarsınız: * **Sohbet Etkileşim Penceresi:** Tüketiciler tarafından botunuzla veya temsilcinizle sohbet etmek için kullanılır. Tüm baloncukların, düğmelerin, simgelerin ve üstbilgi tasarımının görünümünü seçebilirsiniz. Sohbet penceresi, dijital destek deneyiminizin genel görünümü ve hissi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. * **Konum:** Destek hizmetinizin sitenizde nerede kullanılabilir olacağını kontrol etmenizi sağlar (önce Campaign SDK'yı gömdüğünüzden emin olun). Tüm sitenizde destek sunabilir veya URL'ye göre hangi sayfaların dahil edileceğini ya da hariç tutulacağını belirtebilirsiniz. * **Davetler:** Kullanıcılarınızın işletmenizin web sitesinde veya uygulamasında iletişim merkezinizi nasıl başlattığı veya açtığı. İki davet türü vardır: Sabit ve Gömülü. * **Sabit:** İnsanları dijital desteğinizi kullanmaya davet etmenin basit bir yolu. Kullanıcılar ekranda bir simge veya widget görür; buna tıklandığında destek deneyimi açılır. Rengi, şekli ve simgeyi kontrol edebilir, hatta metin ekleyebilirsiniz. * **Gömülü:** Gömülü davetlerle, web sitenizdeki herhangi bir düğmeyi veya bağlantıyı desteği açan tıklanabilir bir bağlantıya dönüştürebilirsiniz. * **Proaktif Mesajlar:** Kullanıcılarınız belirli bir sayfayı belirli bir süre ziyaret ettikten sonra mesaj göndermek için kullanabileceğiniz karşılama mesajları. Proaktif mesajlar, Sabit Davet türü kullanılarak herhangi bir Campaign'e eklenebilir. **Örneğin:** "Bir plan seçerken yardıma mı ihtiyacınız var?" Ayrıca, bir de **avatar**ayarlayacaksınız; bu, botun veya temsilcinin görsel temsilidir. Müşterileriniz, markanızı temsil eden bot veya temsilcinin bu avatarlarını görecek. ### Sohbet Deneyiminizi Oluşturun boyutlandırma, görseller, tasarımlar, mesajlaşma ve ek yapılandırma Ayarları dahil olmak üzere sohbet deneyiminizi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin. {% content-ref url="/pages/41b786a1443689ef256402864811ee7722a3b5b6" %} [Sohbet Deneyiminizi Oluşturun](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md) {% endcontent-ref %} ### Özet Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent, markaya uygun ve kullanımı kolay bir destek sohbeti oluşturmanıza yardımcı olur. Tasarımı tamamen özelleştirebilir, sohbetin nerede ve ne zaman görüneceğini seçebilir ve kullanıcıları doğru anda etkilemek için proaktif mesajlar ekleyebilirsiniz. Campaign SDK gömüldükten sonra, her şeyi Yönetici kullanıcı arayüzünden veya kodla kontrol edebilirsiniz. Esnektir, temizdir ve sitenize uyacak şekilde tasarlanmıştır. Müşterilerinize yardımcı olan ve markanızı temsil eden bir sohbet deneyimini başlatmaya hazırsınız. ### İlgili Kaynaklar * [Bir Zoom İletişim Merkezi dijital kampanyası kurun](https://zoom.us/cci/index/admin#/admin-campaign-management) * [Zoom İletişim Merkezi Özelliklerini Web Sitenize Entegre Edin](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md) * [Campaign SDK'yı web sitenize veya mobil uygulamaınıza gömün](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/chat/#embed-the-chat-client-with-a-campaign-id) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.