Kullanıcı sohbet Destek Deneyimini Özelleştirin
Maggie Munson tarafından yazılmıştır
Ürünler
Zoom iletişim merkezi
Zoom Virtual Agent
Ön koşullar
Campaign SDK'yı web sitenize veya mobil uygulamaınıza gömün
Genel Bakış
Sohbet pencereniz, bir müşterinin şirketinizle kurduğu ilk gerçek etkileşimdir; ister sanal ister canlı bir temsilciyle sohbet ediyor olsun. Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent ile, bu deneyimin web sitenizde nasıl görüneceği ve davranacağı üzerinde tam kontrole sahipsiniz.
Bu kılavuz, marka kimliğinize uyan, kullanılabilirliği artıran ve müşterilerin ilgisini canlı tutan bir sohbet deneyimi tasarlamanıza yardımcı olacak tüm araçlarda size yol gösterir.
Bir Plan Oluşturun
Sohbet kullanıcı arayüzünüz, web sitenizin veya uygulamanızın doğal bir uzantısı gibi hissettirmelidir. Sohbet kullanıcı arayüzü tasarımınızı planlarken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Renkler: Şirketinizin birincil ve vurgu renkleri nelerdir? Bu renkleri, sohbet baloncukları, simgeler, düğmeler ve arka plan renkleri gibi sohbet deneyiminizin farklı öğeleri için kullanın. Renkleri hex kodlarıyla seçeceksiniz (örneğin #FFFFFF), bu nedenle marka kodlarınızı elinizin altında bulundurmanız faydalı olur.
Yazı tipleri: Tutarlılık için sitenizin tipografisiyle eşleştirin. Birkaç yaygın yazı tipi arasından seçim yapabilir veya özel bir yazı tipi eklemek için kendi TTF dosyanızı yükleyebilirsiniz.
Logo: Sohbet deneyiminize logonuzu veya şirket görselinizi eklemeyi düşünün. 10 MB'a kadar bir JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz. Seçtiğiniz sohbet tasarımına bağlı olarak önerilen görsel boyutları vardır — aşağıda bunun hakkında daha fazla bilgi var.
Avatar: Bir avatar, botun veya temsilcinin görsel temsilidir. Bot veya sistem mesajları için logonuzu veya markanızı temsil eden bir karakter/avatar kullanın. Web tarayıcılarındaki favicon'lara benzer şekilde, bu simgeler küçüktür ancak şirket markasıyla iyi eşleştiğinde deneyimde fark yaratır. Avatarlar 40x40 piksel boyutundadır ve 2 MB'a kadar bir JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz.
Bölümler
Zoom'un Campaign Builder'ı hem sohbet tasarımınızı hem de web sitenizde veya uygulamanızda kullanılabilirliğini özelleştirmek için kullanılır.
Campaigns'te şunları ayarlarsınız:
Sohbet Etkileşim Penceresi: Tüketiciler tarafından botunuzla veya temsilcinizle sohbet etmek için kullanılır. Tüm baloncukların, düğmelerin, simgelerin ve üstbilgi tasarımının görünümünü seçebilirsiniz. Sohbet penceresi, dijital destek deneyiminizin genel görünümü ve hissi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
Konum: Destek hizmetinizin sitenizde nerede kullanılabilir olacağını kontrol etmenizi sağlar (önce Campaign SDK'yı gömdüğünüzden emin olun). Tüm sitenizde destek sunabilir veya URL'ye göre hangi sayfaların dahil edileceğini ya da hariç tutulacağını belirtebilirsiniz.
Davetler: Kullanıcılarınızın işletmenizin web sitesinde veya uygulamasında iletişim merkezinizi nasıl başlattığı veya açtığı. İki davet türü vardır: Sabit ve Gömülü.
Sabit: İnsanları dijital desteğinizi kullanmaya davet etmenin basit bir yolu. Kullanıcılar ekranda bir simge veya widget görür; buna tıklandığında destek deneyimi açılır. Rengi, şekli ve simgeyi kontrol edebilir, hatta metin ekleyebilirsiniz.
Gömülü: Gömülü davetlerle, web sitenizdeki herhangi bir düğmeyi veya bağlantıyı desteği açan tıklanabilir bir bağlantıya dönüştürebilirsiniz.
Proaktif Mesajlar: Kullanıcılarınız belirli bir sayfayı belirli bir süre ziyaret ettikten sonra mesaj göndermek için kullanabileceğiniz karşılama mesajları. Proaktif mesajlar, Sabit Davet türü kullanılarak herhangi bir Campaign'e eklenebilir.
Örneğin: "Bir plan seçerken yardıma mı ihtiyacınız var?"
Ayrıca, bir de avatarayarlayacaksınız; bu, botun veya temsilcinin görsel temsilidir. Müşterileriniz, markanızı temsil eden bot veya temsilcinin bu avatarlarını görecek.
Sohbet Deneyiminizi Oluşturun
boyutlandırma, görseller, tasarımlar, mesajlaşma ve ek yapılandırma Ayarları dahil olmak üzere sohbet deneyiminizi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sohbet Deneyiminizi OluşturunÖzet
Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent, markaya uygun ve kullanımı kolay bir destek sohbeti oluşturmanıza yardımcı olur. Tasarımı tamamen özelleştirebilir, sohbetin nerede ve ne zaman görüneceğini seçebilir ve kullanıcıları doğru anda etkilemek için proaktif mesajlar ekleyebilirsiniz. Campaign SDK gömüldükten sonra, her şeyi Yönetici kullanıcı arayüzünden veya kodla kontrol edebilirsiniz. Esnektir, temizdir ve sitenize uyacak şekilde tasarlanmıştır.
Müşterilerinize yardımcı olan ve markanızı temsil eden bir sohbet deneyimini başlatmaya hazırsınız.
İlgili Kaynaklar
Last updated
Was this helpful?