> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md). # Kullanıcı sohbet Destek Deneyimini Özelleştirin ### Ürünler * Zoom İletişim Merkezi * Zoom Virtual Agent ### Ön koşullar [Campaign SDK'yı web sitenize veya mobil uygulama gömün](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/chat/#embed-the-chat-client-with-a-campaign-id) ### Genel bakış Sohbet pencereniz, bir müşterinin şirketinizle kurduğu ilk gerçek etkileşim olur—ister sanal ister canlı bir temsilciyle sohbet ediyor olsun. Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent ile, bu deneyimin web sitenizde nasıl görüneceği ve nasıl davranacağı üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. Bu kılavuz, markanıza uygun, kullanılabilirliği artıran ve müşterilerin ilgisini canlı tutan bir sohbet deneyimi tasarlamanıza yardımcı olacak mevcut tüm araçları adım adım açıklar. ### Bir Plan Oluşturun Sohbet kullanıcı arayüzünüz, web sitenizin veya uygulamanızın doğal bir uzantısı gibi hissettirmelidir. Sohbet kullanıcı arayüzü tasarımınızı planlarken aşağıdakileri göz önünde bulundurun: * **Renkler:** Şirketinizin ana ve vurgu renkleri nelerdir? Bu renkleri sohbet deneyiminizin sohbet balonları, simgeler, düğmeler ve arka plan renkleri gibi farklı öğeleri için kullanın. Renkleri hex kodlarıyla seçeceksiniz (örneğin #FFFFFF), bu nedenle markanızın kodlarını elinizin altında bulundurmanız faydalıdır. * **Yazı tipleri:** Tutarlılık için tesisinizin tipografisini eşleştirin. Birkaç yaygın yazı tipinden Seç yapabilir veya özel bir yazı tipi eklemek için kendi TTF dosyanızı yükleyebilirsiniz. * **Logo:** Sohbet deneyiminize logonuzu veya şirket görselinizi eklemeyi düşünün. 10 MB'a kadar JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz. Seçtiğiniz sohbet tasarımına bağlı olarak önerilen görsel boyutları vardır -- bununla ilgili daha fazla bilgi aşağıdadır. * **Avatar:** Avatar, botun veya temsilcinin resimli temsilidir. Bot veya sistem mesajları için logonuzu ya da markanızı temsil eden bir karakter/avatar kullanın. Web tarayıcılarındaki favicon'lara benzer şekilde bu simgeler küçüktür, ancak şirket markasıyla iyi eşleştiğinde deneyimde fark yaratır. Avatarlar 40x40 piksel boyutundadır ve 2 MB'a kadar JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz. ### Bölümler [Zoom'un Campaign Builder'ı](https://zoom.us/cci/index/admin#/admin-campaign-management) hem sohbet tasarımınızı hem de web sitenizde veya uygulamanızdaki kullanılabilirliğini özelleştirmek için kullanılır. Campaigns içinde şunları ayarlayacaksınız: * **Sohbet Etkileşim Penceresi:** Tüketiciler tarafından botunuz veya temsilcinizle sohbet etmek için kullanılır. Tüm balonların, düğmelerin, simgelerin ve üst bilgi tasarımının tasarımını seçebilirsiniz. Sohbet penceresi, dijital destek deneyiminizin genel görünümü ve hissi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. * **Konum:** Desteğinizin tesisinizde nerede Uygun olacağını kontrol etmenizi sağlar (önce Campaign SDK'yı gömdüğünüzden emin olun). Tesisinizin tamamında destek sunabilir veya URL'ye göre hangi sayfaların dahil edileceğini ya da hariç tutulacağını belirtebilirsiniz. * **Davetler:** Kullanıcılarınızın işletmenizin web sitesinde veya uygulamasında iletişim merkezinizi nasıl başlattığı ya da açtığı. İki davet türü vardır: Sticky ve Embedded. * **Sticky:** İnsanları dijital desteğinizi kullanmaya davet etmenin basit bir yolu. Kullanıcılar ekranda bir simge veya araç takımı görür; buna tıklandığında destek deneyimi açılır. Rengi, şekli ve simgeyi kontrol edebilir, hatta metin bile ekleyebilirsiniz. * **Embedded:** Gömülü davetlerle, web sitenizdeki herhangi bir düğmeyi veya bağlantıyı desteği açan tıklanabilir bir bağlantıya dönüştürebilirsiniz. * **Proaktif Mesajlar:** Kullanıcılarınız belirli bir sayfayı belirli bir süre ziyaret ettikten sonra mesaj göndermek için kullanabileceğiniz selamlamalar. Proaktif mesajlar, Sticky Davet türü kullanılarak herhangi bir Campaign'e eklenebilir. **Örneğin:** "Bir plan seçmek için yardıma mı ihtiyacınız var?" Buna ek olarak, ayrıca bir **avatar**ayarlayacaksınız; bu, botun veya temsilcinin resimli temsilidir. Tüketicileriniz, markanızı temsil eden bot veya temsilcinin bu avatarlarını görecektir. ### Sohbet Deneyiminizi Oluşturun Boyutlandırma, görseller, tasarımlar, mesajlaşma ve ek yapılandırma Ayarlar dahil olmak üzere sohbet deneyiminizi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin. {% content-ref url="/pages/41b786a1443689ef256402864811ee7722a3b5b6" %} [Sohbet Deneyiminizi Oluşturun](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md) {% endcontent-ref %} ### Özet Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent, markanızla uyumlu ve kullanımı kolay bir destek sohbeti oluşturmanıza yardımcı olur. Tasarımı tamamen özelleştirebilir, sohbetin nerede ve ne zaman görüneceğini seçebilir ve kullanıcılarla doğru anda etkileşim kurmak için proaktif mesajlar ekleyebilirsiniz. Campaign SDK gömüldükten sonra, her şeyi Yönetici UI üzerinden veya kodla kontrol edebilirsiniz. Esnek, sade ve tesisinize uyacak şekilde oluşturulmuştur. Müşterilerinize yardımcı olan ve markanızı temsil eden bir sohbet deneyimini başlatmaya hazırsınız. ### İlgili Kaynaklar * [Bir Zoom İletişim Merkezi dijital campaign'i kurun](https://zoom.us/cci/index/admin#/admin-campaign-management) * [Zoom İletişim Merkezi Özelliklerini Web Sitenize Entegre Edin](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md) * [Campaign SDK'yı web sitenize veya mobil uygulama gömün](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/chat/#embed-the-chat-client-with-a-campaign-id) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.