Kullanıcı Sohbet Destek Deneyimini Özelleştirme
Maggie Munson tarafından yazılmıştır
Ürünler
Zoom iletişim merkezi
Zoom Virtual Agent
Önkoşullar
Campaign SDK'yi web sitenize veya mobil uygulamanıza yerleştirin
Genel Bakış
Sohbet pencereniz genellikle bir müşterinin şirketinizle kurduğu ilk gerçek etkileşimdir — ister sanal ister canlı bir temsilciyle sohbet ediyor olsun. Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent ile, bu deneyimin web sitenizde nasıl göründüğü ve nasıl çalıştığı üzerinde tam kontrole sahip olursunuz.
Bu kılavuz, markanızla uyumlu, kullanılabilirliği artıran ve müşterilerin ilgisini canlı tutan bir sohbet deneyimi tasarlamanıza yardımcı olmak için Uygun olan tüm araçlar boyunca size yol gösterir.
Bir Plan Oluştur
Sohbet kullanıcı arayüzünüz, web sitenizin veya uygulamanızın doğal bir uzantısı gibi hissettirmelidir. Sohbet kullanıcı arayüzü tasarımınızı planlarken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Renkler: Şirketinizin birincil ve vurgu renkleri nelerdir? Sohbet baloncukları, simgeler, düğmeler ve arka plan renkleri gibi sohbet deneyiminizin farklı öğeleri için bu renkleri kullanın. Renkleri hex kodlarıyla (örneğin #FFFFFF) seçeceksiniz, bu yüzden marka kodlarınızı elinizin altında bulundurmanız faydalı olacaktır.
Yazı tipleri: Tutarlılık için sitenizin tipografisiyle eşleştirin. Birkaç yaygın yazı tipi arasından Seçebilir veya özel bir yazı tipi Eklemesi için kendi TTF dosyanızı yükleyebilirsiniz.
Logo: Sohbet deneyiminize logonuzu veya şirket görselinizi Eklemeniz'i düşünün. 10 MB'a kadar JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz. Seçtiğiniz sohbet tasarımına bağlı olarak önerilen görsel boyutları vardır -- bununla ilgili daha fazlası aşağıda.
Avatar: Avatar, botun veya temsilcinin görsel temsilidir. Bot veya sistem mesajları için logonuzu ya da markanızı temsil eden bir karakter/avatar kullanın. Web tarayıcılarındaki favicon'lar gibi, bu simgeler küçüktür ama şirket markasıyla iyi eşleştirildiğinde deneyimde fark yaratır. Avatarlar 40x40 piksel boyutundadır ve 2 MB'a kadar JPG/JPEG, PNG, SVG veya GIF dosyası yükleyebilirsiniz.
Bölümler
Zoom'un Campaign Builder'ı hem sohbet tasarımınızı hem de web sitenizde veya uygulamanızda Uygunluğunu özelleştirmek için kullanılır.
Kampanyalarda şunları ayarlayacaksınız:
Sohbet Etkileşim Penceresi: Tüketiciler tarafından botunuz veya temsilcinizle sohbet etmek için kullanılır. Tüm baloncukların, düğmelerin, simgelerin ve üstbilgi tasarımının görünümünü Seçebilirsiniz. Sohbet penceresi, dijital Destek deneyiminizin genel görünümü ve hissi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
Konum: Destek hizmetinizin sitenizin neresinde Uygun olması gerektiğini denetlemenizi sağlar (önce Campaign SDK'yi yerleştirdiğinizden emin olun). Tüm tesisiniz genelinde Destek sunabilir veya URL'ye göre hangi sayfaların dahil edileceğini ya da hariç tutulacağını belirtebilirsiniz.
Davetler: Kullanıcılarınızın İşletmenizin web sitesinde veya uygulamasında iletişim merkezinizi nasıl başlattığı veya açtığı. İki davet türü vardır: Sabit ve Gömülü.
Sabit: İnsanları dijital Destek hizmetinizi kullanmaya Davet Etmenin basit bir yolu. Kullanıcılar ekranda bir simge veya bileşen görür; buna tıkladıklarında Destek deneyimi açılır. Rengi, şekli ve simgeyi denetleyebilir, hatta metin Ekleebilirsiniz.
Gömülü: Gömülü davetlerle, web sitenizdeki herhangi bir düğmeyi veya bağlantıyı Destek'i açan tıklanabilir bir bağlantıya dönüştürebilirsiniz.
Proaktif Mesajlar: Kullanıcılarınız belirli bir sayfayı belirli bir süre ziyaret ettikten sonra bir mesaj göndermek için kullanabileceğiniz selamlamalar. Proaktif mesajlar, Sabit bir Davet türü kullanılarak herhangi bir Kampanyaya eklenebilir.
Örneğin: "Bir plan seçmek için yardıma mı ihtiyacınız var?"
Buna ek olarak, bir de bir avatar, bu da botun veya temsilcinin görsel temsili olan resimdir. Müşterileriniz, markanızı temsil eden botun veya temsilcinin bu avatarlarını görecek.
Sohbet Deneyiminizi Oluşturun
Boyutlandırma, görseller, tasarımlar, mesajlaşma ve ek yapılandırma Ayarları dahil olmak üzere sohbet deneyiminizi oluşturma hakkında Daha fazla bilgi edinin.
Sohbet Deneyiminizi OluşturunÖzet
Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent, markanıza uygun ve kullanımı kolay bir Destek sohbeti oluşturmanıza yardımcı olur. Tasarımı tamamen özelleştirebilir, sohbetin nerede ve ne zaman görüneceğini Seçebilir ve kullanıcıları doğru anda etkilemek için proaktif mesajlar Ekleebilirsiniz. Campaign SDK yerleştirildikten sonra, her şeyi Yönetici arayüzünden veya kodla denetleyebilirsiniz. Esnektir, temizdir ve sitenize uyacak şekilde tasarlanmıştır.
Müşterilerinize yardımcı olan ve markanızı temsil eden bir sohbet deneyimini başlatmaya hazırsınız.
İlgili Kaynaklar
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?