> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md).

# Özel Ölçümler

Craig Letheren tarafından yazılmıştır

## Giriş

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/yoIoOU0_REijt30t7Obvgg>" %}

Hızlı tempolu iletişim merkezi ortamlarında, performans takibi söz konusu olduğunda tek bir çözüm nadiren herkese uyar. **Özel Ölçümler** süpervizörlerin, yöneticilerin ve karar vericilerin operasyonları için en önemli metrikleri tanımlamalarını sağlar.

Mevcut veri alanlarını (örneğin işlem süresi veya bekleme süresi) yerleşik işlevlerle (örneğin toplama, aritmetik, karşılaştırma veya mantıksal işlemler) birleştirerek, benzersiz İşletme hedeflerinizi ve raporlama ihtiyaçlarınızı yansıtan yeni ölçümler tanımlayabilirsiniz.

Özel Ölçümler ile ekipler, önceden tanımlanmış raporları bir üst seviyeye taşıma ve sürekli iyileştirmeyi yönlendiren içgörülere odaklanma esnekliği kazanır. İster metrikleri stratejik hedeflerle hizalamak, ister temsilci performansını özel kıyaslamalar boyunca karşılaştırmak, ister yeni operasyonel eğilimleri ortaya çıkarmak olsun, bu Özellikler başarıyı kendi koşullarınıza göre ölçmeniz için araçlar sunar.

## Önkoşullar

Özel Ölçümler, Premium veya Elite Zoom iletişim merkezi lisansına sahip kullanıcılar için Uygun Özelliklerdendir. Kullanıcılara verilmelidir **Düzenle** Kullanıcılara, Zoom iletişim merkezi rollerinde Özel Ölçümler için İzinler verilmelidir. Bu İzin'i ayarlamak için:

1. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **CX yönetimi** → **İletişim Merkezi** → [**Roller**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles).
2. Düzenlemek istediğiniz rolü Seçin.
3. Tıklayın **CX analiz** sekmesini.
4. İçindeki **İzinler** bölümünde, ilgili seçeneği bulun ve etkinleştirin. **Özel Ölçümler** İzin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FJJDAzru0CugeKgIPX0gp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f16dfa6-0348-4b3b-a638-255bb1998227" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Tıklayın **Kaydet** düğmesi.

## Özel Ölçüm Oluşturma

1. Zoom yönetici portalına giriş yapın.
2. Şuraya gidin **analiz ve Raporlar** → **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
3. Aşağıdaki şekilde kategorize edilmiş bir veri kümesi listesi bulacaksınız:

   1. **Pano gün içi** veri kümeleri (gerçek zamanlı)
   2. **Rapor veri kümeleri** (tarihsel)

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2OdunF5OI7IPOa3tPjBz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42d30103-9eeb-4d1c-ae56-fb8837730f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Özel ölçüm oluşturmak istediğiniz bir veri kümesi Seçin.

{% hint style="info" %}
Etkili bir özel ölçüm oluşturmak için, ihtiyaçlarınıza en uygun veri kümesini Seçerek başlayın. Aklınızda bulundurun:

1. Özel ölçümler, Seçtiğiniz veri kümesine özeldir ve diğer veri kümelerinden oluşturulan raporlarda görünmez.
2. Formüller oluşturduğunuzda, Seçtiğiniz veri kümesinde mevcut olan tüm metriklere erişiminiz olur.

Doğru veri kümesini Seçmek, özel ölçümlerinizin doğru, ilgili ve raporlama hedeflerinizle tam uyumlu olmasını sağlar.
{% endhint %}

5. Tıklayın **Ekle** düğmesine tıklayın ve Seçin **Yeni ölçüm**.
6. Özel ölçüme bir ad verin, bir klasör Seçin ve ardından tıklayın **Ekle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FjQBqyfAuYM9uPPBqPPus%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ff16aba-8072-449e-b811-23f086c75acf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Özel ölçümlerinizi düzenlemek isterseniz, isteğe bağlı olarak Ekle menüsünden klasörler oluşturabilirsiniz. Klasörleriniz oluşturulduktan sonra, bir özel ölçüm oluştururken uygun bir klasör Seçebilirsiniz.
{% endhint %}

## Özel Ölçümler Düzenleyicisi

### İşlev Düzenleyicisi ve Formül Düzenleyicisi

Yeni bir özel ölçüm oluştururken iki seçeneğiniz olacak: **İşlev Düzenleyicisi** ve **Formül Düzenleyicisi**. Varsayılan olarak, İşlev Düzenleyicisi önce görünecektir. Formül Düzenleyicisine geçmek için Formül Düzenleyicisi Aç/Kapat'ına tıklayın.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/SxS_GNBkQiarISxAtN_hxA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJrIjoidnQvK3BVSSsiLCJhbGciOiJFUzI1NiJ9.eyJpYXQiOjE3ODE1NTIyMTIsImhkaWciOmZhbHNlLCJpaWMiOiJhdzEiLCJkaWciOiI2ZDA1NjE0ZjkyMTYxZmUyZjdkMWRhMmZlYTcxM2EwMTIyMDIyNzhjMTZkOGVmZTYxNGQxM2Y0NjI0ZTM4ZDdhIiwib3JpIjoibHlueC1pbnRlcmFjdGlvbiIsImlzcyI6ImZpbGUiLCJhdWQiOiJ6ZnMiLCJleHAiOjE3ODE1NTMxMTJ9.ZgkemX8eyODNFwPMJXCY28bmSC8PPZphZ_zQVmIGkTXYN6-xN1gc5_D1tk_mkmKSE9E9UW7HGIGRKok3YNYZ1g&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTc4MTU1MzExMn19LCJSZXNvdXJjZSI6Imh0dHBzOi8vZmlsZS1wYWEuem9vbS51cy9maWxlL1N4U19HTkJrUWlhcklTeEF0Tl9oeEE~ZmlsZW5hbWU9aW1hZ2UucG5nJmp3dD1leUpySWpvaWRuUXZLM0JWU1NzaUxDSmhiR2NpT2lKRlV6STFOaUo5LmV5SnBZWFFpT2pFM09ERTFOVEl5TVRJc0ltaGthV2NpT21aaGJITmxMQ0pwYVdNaU9pSmhkekVpTENKa2FXY2lPaUkyWkRBMU5qRTBaamt5TVRZeFptVXlaamRrTVdSaE1tWmxZVGN4TTJFd01USXlNREl5Tnpoak1UWmtPR1ZtWlRZeE5HUXhNMlkwTmpJMFpUTTRaRGRoSWl3aWIzSnBJam9pYkhsdWVDMXBiblJsY21GamRHbHZiaUlzSW1semN5STZJbVpwYkdVaUxDSmhkV1FpT2lKNlpuTWlMQ0psZUhBaU9qRTNPREUxTlRNeE1USjkuWmdrZW1YOGV5T0RORndQTUpYQ1kyOGJtU0M4UFBacGhaX3pRVm1JR2tUWFlONi14TjFnYzVfRDF0a19ta21LU0U5RTlVVzdIR0lHUktvazNZTllaMWcmcmVzcG9uc2UtY2FjaGUtY29udHJvbD1wdWJsaWMlMkMlMjBtYXgtYWdlJTNENzc3NjAwMCUyQyUyMGltbXV0YWJsZSZyZXNwb25zZS1uby12YXJ5LXNlYXJjaD1rZXktb3JkZXIlMkMlMjBwYXJhbXMlM0QlMjglMjJqd3QlMjIlMjAlMjJQb2xpY3klMjIlMjAlMjJTaWduYXR1cmUlMjIlMjAlMjJLZXktUGFpci1JZCUyMiUyMCUyMnZlcmlmeSUyMiUyOSJ9XX0_&#x26;Signature=MqiAhXJtHTZ~3FP32-d3Qy87~ZnxPtvvBwkvq-j3O5aY8-E-LWNxrUcSUG1XvzteOUT7Lv~-p5JWJtPbeqCIXju-n2HCN~wO7wcP2WES7eJ~PA7oHV4J5RKwI579rGnnQL5TA4xDcPbZTbwFCrR89JPWg2D4-lp3v6cQDVqj33LjLVq-CCgcVYNpsl97nGd-4nIHEbIWclYj1ufcpn7vCArfpkhQsqTUmClFYUnStl6-oBt8mpmohE8FEcHDuY2ZmV4HMRyl7k5QrVX0Mn5GrR-UEXrwpJPHlg6rc0nXSfSTvil06y5NlP4TJvS75P8Hix4xjxI9Dx5Awg~BjbSZvw__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
İşlev Düzenleyicisi, basit işlevler ve filtreler kullanarak özel ölçümler oluşturmanın hızlı bir yolunu sunar. Formül Düzenleyicisi, daha geniş bir işlev ve aritmetik operatör kümesine erişim sağlar ve daha karmaşık ölçümler oluşturmak için önerilir.
{% endhint %}

### İşlev Düzenleyicisini Kullanma

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/idBYj4oUQcG4Du1_HqVveg>" %}

İşlev düzenleyicisinin düzeni ve her bölümün açıklaması aşağıda gösterilmektedir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FUUCEdmPurUmqrGeCrmre%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0255128d-82f4-4741-8ffe-2cf33268a9d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Ölçüm Türü

Bu, özel ölçüm tarafından oluşturulan değer türünü tanımlayacaktır. Aşağıdakilerden Seçin:

* **Sayı**: Tekrarları sayar (örn. 'Toplam bekletmeler')
* **Süre**: Süreyi hesaplar (örn. 'Bekletme süresi')

{% hint style="info" %}
Yüzde ölçümleri bir formül gerektirir. Bir formül kullanarak özel ölçüm oluşturma hakkında daha fazla bilgi için lütfen Formül Düzenleyicisi bölümüne bakın.
{% endhint %}

#### İşlev (Hesaplama Mantığı)

Birden çok değer mevcut olduğunda, bu ayarı özel ölçümün nasıl hesaplanacağını tanımlamak için kullanın; bu değerlerin ortalamasını (avg), maksimumunu (max), minimumunu (min) veya toplamını (sum) döndürür. Tercih ettiğiniz işlevi Seçtikten sonra, raporlama metriğini Seçmek için Açılır menü'yü kullanın. Örneğin, şu seçeneği Seçerseniz `Bekletme süresi`, işlev türleri aşağıdaki gibi çalışacaktır:

* **avg**: Tüm etkileşimler boyunca bekletme süresinin ortalamasını hesaplar.
* **max**: Tüm etkileşimler arasındaki en yüksek bekletme süresini belirler.
* **min**: Tüm etkileşimler arasındaki en düşük bekletme süresini belirler.
* **toplam**: Tüm etkileşimler için toplam birleşik bekletme süresini hesaplar.

#### Filtre (İsteğe Bağlı)

Filtre, işlev için Uygun olan ölçütün kapsamını daraltarak ölçümü daha hassas hale getirir. Örneğin, belirli bir süreden daha uzun süren toplam çağrı sayısını görmek istiyorsanız, Sayısını kullanın `İşlenen` çağrılar, ancak yalnızca where the `Konuşma süresi` belirli bir zaman aralığından daha uzunsa. Bu senaryoda, özel ölçümü aşağıdaki gibi yapılandırın:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPew6kCV7ecuWVxjE7rXh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8836473-dc1e-4baa-9a29-124e2abd77e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örnekte, yalnızca `İşlenen` süresi olan çağrılar `Konuşma süresi` 1 saatten uzun olanlar özel ölçüm tarafından yakalanacaktır.

#### Doğrula, Kaydet, Yayımla

Ölçümünüzü, işlevinizi ve filtrenizi tanımladıktan sonra, düzenleyicinin sağ tarafındaki açılır menüden bir boyut Seçerek kurulumu doğrulayabilirsiniz. Bu, iletişim merkezinizden son 24 saatin CX Analiz verilerine dayalı özel ölçümün canlı önizlemesini sağlar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fy5fER0r3ZUeoGgn9SalK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2a966c8-9c82-479e-bac4-1d1ab6fb5a50" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Özel ölçümün kurulumunu tamamladıktan sonra, tıklayın **Kaydet** ve ardından **Yayınla**.

{% hint style="warning" %}
Özel ölçümünüz, yayımlanana kadar veri kümenizde kullanıma Uygun olmayacaktır.
{% endhint %}

### Formül Düzenleyicisini Kullanma

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/9w7c35nlSjSVaBtmGCZxHA>" %}

çoklu alanları, koşullu mantığı ve özel İşletme formüllerini birleştirme gibi durumlar için daha karmaşık hesaplamalar oluşturmak üzere formül düzenleyicisine geçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPH0eICv55d26znZKKfLi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e66d0496-bbe7-4137-a04b-8cb859cfa256" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Ölçüm Türü

Bu **Ölçüm Türü** özel ölçüm tarafından üretilen değer türünü tanımlar. Aşağıdakilerden Seç:

* **Sayı**: Tekrarları sayar (örn. 'Toplam bekletmeler')
* **Süre**: Süreyi hesaplar (örn. 'Bekletme süresi')
* **Yüzde**: Bir yüzde değeri hesaplayın (örn. '94%')

#### Ölçüm Düzenleyicisi

Ölçüm Düzenleyicisi, formüllerinizi oluşturmanız için size bir alan sağlar. Aşağıdaki bölümler bunu başarmak için daha ayrıntılı talimatlar sunar.

**İşlevler ve Operatörler**

Bu **İşlevler ve Operatörler** bölüm, aşağıdaki kategoriler halinde düzenlenmiş işlevler ve operatörler listesini sağlar:

| Toplama İşlevleri          | sum(), min(), max(), avg(), sumIf(), minIf(), maxIf(), avgIf()                                  |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tarih İşlevleri            | today(), now(), year(), month(), day(), hour(), minute(), weekDay(), dateDiff(), dateTruncate() |
| Kontrol İşlevleri          | if(), ifNull(), multiIf()                                                                       |
| Aritmetik Operatörler      | +, -, \*, /                                                                                     |
| Karşılaştırma Operatörleri | =, !=, >, >=, <, <=, in, not in                                                                 |
| Mantıksal Operatörler      | ve, veya                                                                                        |

Formülünüze bir işlev veya operatör eklemek için bunu elle yazabilir veya listedeki istediğiniz öğeye tıklayabilirsiniz; bu öğe imlecinizin geçerli konumunda doğrudan ölçüm düzenleyicisine girilir.

{% hint style="info" %}
Herhangi bir işlevin veya operatörün üzerine gelmek, öğenin açıklamasını ve nasıl kullanılabileceğine ilişkin örnekleri içeren bir araç ipucunu gösterir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fpt8YDyCUzvoPTAhMWVU5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ed29c629-cd10-4f67-a216-9d24ac257de2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir işlev, boyutlar, ölçümler ve diğer koşullu mantıkların bir birleşimi kullanılarak doldurulmalıdır (bunlar başka işlevleri içerebilir). Her işlev veya operatör için gereksinimler değişir; bu nedenle belirli gereksinimleri görmek için yardım bölümünü ve ilgili örnekleri inceleyin.

{% hint style="warning" %}
İşlevler iç içe kullanılabilir; örneğin bir işlevin çıktısını başka bir işlev içinde koşullu ifade olarak kullanabilirsiniz, ancak nihai formülünüz bir toplama işlevi içine alınmalıdır; örneğin: sum(Ölçüm 1 + Ölçüm 2).
{% endhint %}

**Bağımsız Değişken Ekleme**

Bir işlevi formülünüze Eklemenizden sonra uygun bağımsız değişkenleri Eklemeniz gerekir. Bir boyut, ölçüm veya zaman damgasını bir işleve eklemek için:

1. Tıklayın **Bağımsız Değişken Ekle** düğmesine tıklayın veya klavyenizdeki '@' tuşuna Basın.
2. Aradığınız boyutu, ölçümü veya zaman damgasını arayıp Seçebileceğiniz bir açılır menü görünecektir.
3. Gerekli boyutu, ölçümü veya zaman damgasını Seç. Bu, işlevinizin içinde <mark style="color:yeşil;">`YEŞİL`</mark> harflerle.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FW1Gw5BZh8nFG4Xb99qDu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24027227-6015-4689-b03c-f478b73ffdb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fqf8Ol3ap59sppkYv2lfd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef1e2a6b-29ab-47f4-bec4-15cc0d24dba1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. Devam et, formülünüzü oluşturmaya devam edin, yukarıdaki adımları gerektiği kadar tekrarlayın ve tüm bağımsız değişkenlerin ve koşulların girildiğinden emin olun.

**Koşullar**

Bazı işlevler, dönüş değerini kontrol eden koşullu ifadeler içerir. Seçtiğiniz işleve bağlı olarak şunları görebilirsiniz:

* condition: true veya false olarak değerlendirilecek bir koşul
* result\_if\_true: Koşul true olarak değerlendirilirse işlevin dönüş değeri
* result\_if\_false: Koşul false olarak değerlendirilirse işlevin dönüş değeri

Aşağıda bu parametreleri içeren bazı işlev örnekleri yer almaktadır:

sumIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fr1zmIiznoOzxmBtcj371%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c64155c8-34c9-443e-bb89-60621b2fba41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

if()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FFvw4ktv9D80nWP9GyRUL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=688ac8ee-33ce-47d3-ad69-b9ddeb516f96" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

multiIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkgFFSdxrPEG0oj3FoDW4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe804b4c-1036-45fe-85dd-fe53132abb66" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Örnek Kullanım Durumu**

Hayal edin ki terk edilmiş çağrıların toplamını (result\_if\_true) döndürmek istiyorsunuz, ancak yalnızca bu terk edilmiş çağrıların bekleme süresi 30 ile 60 saniye arasındaysa (condition). Bu durumda, aşağıdaki mantığı kullanın:

* fonksiyon: `sumIf(result_if_true, condition)`
* result\_if\_true = <mark style="color:yeşil;">`Terk edilen`</mark>
* condition = <mark style="color:yeşil;">`Terk edilme süresi`</mark>` ``> 30000 ve`` `<mark style="color:yeşil;">`Terk edilme süresi`</mark>` `` ``<= 60000 `

Dolayısıyla, formül aşağıdaki gibi görünür:`sumIf(`<mark style="color:yeşil;">`Terk edilen`</mark>` ,`` `` `<mark style="color:yeşil;">`Terk edilme süresi`</mark>` ``> 30000 ve`` `<mark style="color:yeşil;">`Terk edilme süresi`</mark>` `` ``<= 60000) `

#### Doğrula, Kaydet, Yayımla

Formülünüzü tanımladıktan sonra, **Doğrula** düğmesine, geçerliliğini kontrol etmek için tıklayın. Herhangi bir hata vurgulanacaktır.

Doğrulandıktan sonra, size bir **Canlı Önizleme** penceresi, formül düzenleyicisinin sağ tarafında sunulacaktır. Son 7 güne ait gerçek iletişim merkezi verilerinden örnek sonuçları görmek ve özel ölçü tarafından ne üretileceğine dair bir önizleme almak için açılır listeden bir boyut Seçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FwCoOo7y9EN6dA4fexhPw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e61e2cff-d235-4aec-9c3a-91f100f397ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIxblvgal0ZkShsEOUQcb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe6fe8f4-e933-4e5e-a782-a69cb5c3cd14" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Özel ölçümün kurulumunu tamamladıktan sonra, tıklayın **Kaydet** ve ardından **Yayınla**.

## Özel Ölçüleri Düzenleme

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/ASl4IdkOSxa50Gr5fwzRsw>" %}

### Klasörleri Kullanma

Özel Ölçülerinizi klasörler halinde düzenlemek, bunları rapor düzenleyicisinde kullanırken daha kolay bulmanızı sağlar. İşte rapor düzenleyicisinde klasörler halinde düzenlenmiş birkaç Özel Ölçü örneği:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FF6GkWcOMs3gCWZ31qIv0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ddab0468-4da6-44cd-8f8f-4355eea97be2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir klasör oluşturmak için, düzenlemek istediğiniz veri kümesini bulun, ardından Ekle'ye tıklayın ve sonra **Yeni klasör**. Klasörünüze bir ad verin ve tıklayın **Ekle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FrTfNLLl6EqNJhgsnMFNM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=69dacc7d-d158-4b55-8d9b-f65d8d19475d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Var olan bir Custom Measure'ı klasörünüze taşımak için, Custom Measure'ı bulun, üç noktaya tıklayın ve Seç **Başka bir klasöre taşı**. Uygun klasörü Seç ve tıklayın **Taşı**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FYtYT9gYC5oEUupgkTaTa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ccef5250-18b9-4eca-89b5-93347cfaec86" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Veri Sözlüğü

Özel Ölçümler, CX analiz veri sözlüğünde bulunabilir. Veri sözlüğüne erişmek için, CX analiz arayüzünün sol alt köşesinde bulunan bağlantıya tıklayın. Veri sözlüğünde arama yaparken, Özel Ölçümleriniz varsayılan metriklerle birlikte dahil edilecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxqfIAk9QUTmkSTXocFwp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2d1b2ea5-5730-42ad-ab41-f98e471e17ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bir veri kümesi için belgeleri görüntülerken, o veri kümesiyle ilişkili Özel Ölçümler'i bulmak için sayfanın altına kaydırın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FowAdcUXmRcUZUQswT2BN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=822753f6-85e6-4421-9595-65b10a7683c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Bir Özel Ölçüm ararsanız, ilişkili formülü de bulursunuz.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRDmkGpzqgfOnF97OF9Qy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7550bd2b-3e89-41d0-ba6e-f5cdfd586bb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Özel Bir Ölçü Kullanma

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/w1N43vZ3ThGdjBSWjo1skw>" %}

Özel Ölçüler, bir rapora Standart bir CX analiz ölçüsüyle aynı şekilde uygulanabilir.

1. Zoom yönetici portalına giriş yapın.
2. Şuraya gidin **analiz ve Raporlar** → **CX analiz**. Seç ya da **Panolar** veya **Raporlar** özel ölçüyü nereye eklediğinize bağlı olarak.

{% hint style="info" %}
Unutmayın, özel ölçüler Seçtiğiniz veri kümesine özgüdür ve diğer veri kümelerinden oluşturulan raporlarda görünmez.
{% endhint %}

3. Yeni bir rapor oluşturun veya mevcut bir raporu düzenleyin.
4. Özel ölçü(ler)i Eklemek istediğiniz bir araç Seçin. Aracın yapılandırması düzenleyicinin sağ tarafında görünecektir.
5. Boyutlar ve ölçüler arasında aşağı kaydırarak, o veri kümesi içinde oluşturulan tüm özel ölçüleri içeren bir bölümü bulun.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzPMXUZ677yAZxuPUqM0f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=824d3087-a459-4341-bfd0-3248f90e8040" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Pro İpucu**: Özel ölçülerinizi, anlamlı bir ad ve açıklama vererek rapor düzenleyicisinde tanımlamayı kolaylaştırın. Bu, düzenleyicide (ekran görüntüsünde gösterildiği gibi, araç ipucu aracılığıyla) ve CX analiz veri sözlüğünde görünür olacaktır. Ayrıca, her veri kümesi içinde klasörler kullanılarak daha fazla Organizasyon sağlanabilir.
{% endhint %}

6. Ölçümü widget’ın yapılandırmasının alanlar bölümüne sürükleyip bırakın.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fobb3hkaG0N6XAYni82LI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f0c77b2-f77e-4083-9494-c7b24feac309" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Diğer özel ölçümler ve widget’lar için işlemi tekrarlayın ve tıklayın **Kaydet** işlem tamamlandığında.

## Özel Bir Ölçümü Silme

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/cJBlTOHZTDKHpvKIRPbIow>" %}

Mevcut bir Özel Ölçümü silmek için:

1. Gezin **CX analiz** → **Özel Ölçümler**
2. Uygun veri kümesini ve klasörü Seçin
3. Üç nokta simgesine tıklayın ve Seçin **Ölçümü Sil** Açılır menüden

{% hint style="info" %}
Bir özel ölçümü sildiğinizde, bu tüm raporlardan kaldırılır. Bazı durumlarda, raporlama widget’ı, size yeni bir ölçümün seçilmesi gerektiğini bildiren bir mesajlaşma ile raporda kalır. Aşağıda bir metrik kartı örneği gösterilmektedir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkTDTJW6GnXCtOnbBfdSv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7929f6e5-6102-4c28-a458-97315bb1d4d4" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Örnek Kullanım Senaryoları

### Özel Adlandırma

Özel Ölçümler kullanılarak uygulanabilecek basit bir kullanım senaryosu, mevcut metriklerin adlandırmasını özelleştirmektir. Bu, örneğin bir tablosal widget’a bir metrik Eklemenizi sağlar ve sütun başlığının adı gereksinimlerinize daha uygun olur.

#### En Kısa/En Uzun Etkileşim

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/V8SOeQINRkmP8s4zCiq59g>" %}

Bu `Gelen konuşma süresi` ölçütü, temsilcilerin gelen etkileşimleri ele almak için ne kadar zaman harcadığını söyler. MIN ve MAX değerlerini göstererek en uzun ve en kısa süreyi görebilirsiniz; ancak bu metrikler tablosal bir widget içinde gösterildiğinde sütun adları aşağıdaki gibi gösterilir:

* Gelen konuşma süresi (MIN)
* Gelen konuşma süresi (MAX)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FQTiPWpai2j7NRVKo0bTF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=76e7ac2e-4c00-4846-b02c-60fabeff2b38" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Bu örnek Gelen konuşma süresi ile ilgili olsa da, bu yöntem birçok farklı metrik için geçerlidir.
{% endhint %}

Özel Ölçümler, kendi tanımladığınız adları kullanarak aynı verileri gösteren alanlar oluşturmanın kullanışlı bir yolunu sunar.

Aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Şuraya gidin **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Şunu Seç: **Kuyruk Performansı** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, "En Kısa Gelen" adını Girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Formül Düzenleyiciyi Etkinleştirmek için Aç/Kapat düğmesini seçin.
5. Seç **Süre** Ölçüm Türü Açılır menüsünden.
6. Tıklayın **Şablonlar** düğmesine tıklayın, ardından **Süre** kategori.
7. Aşağı kaydırın ve bulun **Gelen konuşma süresi** şablonu.
8. Toplama yöntemi açılır menüsünden 'min'i Seçin, ardından tıklayın **Kullanın**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRDY7lFikVFcNQRUCiLaf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5fdc1e80-f3e4-4780-b6d2-12b1fbc31944" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Bu, formülü otomatik olarak oluşturacaktır `min(Gelen konuşma süresi)` Ölçüm Düzenleyicisi’nde.
{% endhint %}

9. Tıklayın **Doğrula**, ardından Seçin **Giriş kanalı** boyutunu Canlı Önizleme penceresinde kontrol etmek için.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyEjdtwgKLCGOY71Ekk6t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1e3b33b5-bd2d-4f5c-8351-a2b3c4aaa831" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ve ardından **Yayınla**.
11. Yukarıdaki adımları "En Uzun Gelen" adlı başka bir metrik için tekrarlayın; bu kez toplama yöntemi olarak 'max'i seçin.

Bu metrikleri raporunuza eklediğinizde, özel adlandırmanızla gösterileceklerdir. Bu yöntemi birçok farklı metrikte kullanabilirsiniz.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSZgGDQJp0UGXD6aVk2Af%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a7f435d-ed30-4076-b9d8-2343e39e4c1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Veri Gruplama

Veri gruplama, ham iletişim merkezi verilerini yapılandırılmış, eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürür. Metrikleri anlamlı aralıklara veya "kovalara" düzenleyerek iletişim merkezleri performans eğilimlerini daha kolay izleyebilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve hem temsilci verimliliğini hem de müşteri memnuniyetini iyileştiren bilinçli kararlar alabilir.

Tek tek veri noktalarını görmek yerine, iletişim merkezleri büyük veri kümelerini yorumlamayı ve karşılaştırmayı kolaylaştırmak için zaman aralıkları veya puan bantları gibi mantıksal aralıklara göre kategorize eder.

{% hint style="info" %}
Bu güçlü özellik, kendi iletişim merkezinizin tercihleri doğrultusunda özel kovalar tanımlamanıza olanak tanır. Farklı kanallar için farklı kovalar da tanımlayabilirsiniz. Örneğin, ses için 0-30 saniye, e-posta için ise 0-180 saniye görmek isteyebilirsiniz.
{% endhint %}

Veri gruplamanın faydaları şunlardır:

* Eğilim Tanımlama: Uzun bekleme süreleri veya tekrarlayan düşük memnuniyet puanları gibi yinelenen sorunları tespit edin.
* Odaklanmış İyileştirme: Dikkat gerektiren belirli performans aralıklarını hedefleyin (örn. 5 dakikadan uzun çağrılar).
* Kıyaslama: Tutarlı kategoriler kullanarak ekipler, zaman dönemleri veya müşteri segmentleri arasında performansı karşılaştırın.
* Stratejik Planlama: Daha net toplu içgörülerle personel, eğitim ve süreç optimizasyonu kararlarını destekleyin.

Sonraki olarak, Fonksiyon ve Formül Düzenleyicilerini kullanarak veri kovaları oluşturmanın birkaç örneğini size göstereceğiz.

#### Terk Edilen Çağrı Zaman Aralıkları

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/EYUfh_LKT5SvzJLy0yt9qQ>" %}

Terk edilen çağrıların süresi, tüketicinin etkileşimi terk etmeden önce beklediği süredir. Veri gruplama, terk edilen çağrıları 0–15 saniyede terk edenler, 15-30 saniyede terk edenler ve 30–45 saniyede terk edenler gibi kategorilere ayırabilir vb.

{% hint style="info" %}
Bu örnek Terk Edilen Çağrılarla ilgili olsa da, bu yöntem herhangi bir süre metriğine uygulanır. Kuyruk ve Ajan Performansı sürelerine bazı örnekler şunlardır:

* Bekletme süresi
* Kuyrukta Bekleme Süresi
* İşleme Süresi
* Gelen konuşma süresi
* Ajan İlk Yanıt Süresi
  {% endhint %}

Bu yapılandırma için dört veri kovası oluşturacağız:

1. Terk Edilen 0-15 saniye
2. Terk Edilen 15–30 saniye
3. Terk Edilen 30–45 saniye
4. Terk Edilen >45 saniye

İlk veri kovanızı oluşturmak için aşağıdaki adımları tamamlayın.

1. Şuraya gidin **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Şunu Seç: **Kuyruk Performansı** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, adı "Abandoned 0-15s" olarak Girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Arayüzün üst kısmındaki adın yanındaki kalem simgesine tıklayın.
5. Açıklamayı "Toplam terk edilmiş etkileşimler, tüketicilerin <15s beklediği" olarak Girin, ardından tıklayın **Kaydet**.
6. Formül Düzenleyiciyi Etkinleştirmek için Aç/Kapat düğmesini seçin.
7. Seç **Sayı** Ölçüm Türü Açılır menüsünden.

{% hint style="info" %}
Varsayılan ölçüm türü **Sayı** bu nedenle yeni bir ölçüm oluştururken onu açıkça Seçmeniz gerekmez.
{% endhint %}

8. Aşağıdaki formülü Girin ve tıklayın **Doğrula**.

   `sumIf(Abandoned, Abandon duration <= 15000)`

{% hint style="info" %}
Bu formül şu şekilde ayrıştırılabilir:

* Toplam sayısını döndürün `Terk edilen` etkileşimlerin
* Ancak yalnızca şu koşulu sağlayanlar: `Terk edilme süresi` süresi <= 15000ms (15s)
  {% endhint %}

9. Sonuçları kontrol etmek için Canlı Önizleme penceresinde Giriş kanalı boyutunu Seçin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FngcywKt3ZjIJmmEsxKu8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2afcfb8-e1c4-44c5-8811-9c7ae1525af1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ve ardından **Yayınla**.
11. Kalan kovalar için yukarıdaki adımları tekrarlayın. Aşağıdaki tablo gerekli formülleri içerir.

| Özel Ölçüm Adı      | Ölçüm Türü | Formül                                                                     |
| ------------------- | ---------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Terk Edilen 0-15sn  | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration <= 15000)`                              |
| Terk Edilen 15-30sn | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 15000 and Abandon duration <= 30000)` |
| Terk Edilen 30-45sn | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 30000 and Abandon duration <= 45000)` |
| Terk Edilen >45sn   | Sayı       | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 45000)`                               |

{% hint style="success" %}
**Pro İpucu**! Aynı kovaların gerçek zamanlı görünümü için bu tür bir Özel Ölçümü Kuyruk Performansı Pano intraday veri kümesinde oluşturun.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fp1CBQFSZglEH3uYeT7wP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fd9c59f-0020-4a8b-8d61-1e7dacd54eca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Haftanın Gününe Göre Etkileşim Hacmi

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/Dkr6HQI0R_29ydY1vU1SzQ>" %}

CX analiz, belirli bir zaman aralığında işlenen etkileşimlerin sayısını gösteren ve bunu gün (tek tarih), hafta (7 günlük tarih aralığı), ay vb. temelinde göstermek için boyutları kullanma seçeneği sunan bir metrik sağlar.

Tablolu rapor, verilen zaman aralığında işlenen gelen etkileşimlerin toplam sayısını gösterir, ancak bu etkileşimlerin kaçının Pazartesileri, Salıları, Çarşambaları vb. gerçekleştiğini bize söylemez.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXtlwUhgPgl35jxwjqRDG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=65442564-b966-4298-8db7-f70d92c5a5e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örnekte, haftanın gününe göre eğilimleri ve kalıpları belirlemek için haftanın her günü için bir veri kovası oluşturacağız; yani hafta içi ve hafta sonu karşılaştırması yapacağız.

İlk veri kovanızı oluşturmak için aşağıdaki adımları tamamlayın.

1. Şuraya gidin **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Şunu Seç: **Gelen Kuyruk** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, adı "Mondays" olarak Girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Arayüzün üst kısmındaki adın yanındaki kalem simgesine tıklayın.
5. Açıklamayı "Pazartesileri işlenen toplam etkileşimler" olarak girin, ardından tıklayın **Kaydet**.
6. Formül Düzenleyiciyi Etkinleştirmek için Aç/Kapat düğmesini seçin.
7. Seç **Sayı** Ölçüm Türü Açılır menüsünden.
8. Aşağıdaki formülü Girin ve tıklayın **Doğrula**.

`sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 1)`

{% hint style="info" %}
Bu formül şu şekilde ayrıştırılabilir:

* Toplam sayısını döndürün `Gelen işlenen` etkileşimlerin
* Etkileşimin `Kuyruğa Girin zamanı` bir Pazartesi gününe denk geldiği
* Ve Pazartesi = 1

Bu formül bir tarih işlevi (`weekDay()`) bir tarih (şu `Kuyruğa Girin zamanı`) alır ve tarih ile ilişkili haftanın gününü temsil eden sayısal bir değer döndürür. Dönüş türünü '2' olarak ayarlamak, Pazartesi = 1, Salı = 2, Çarşamba = 3, vb. anlamına gelir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTUGCdwVGyEBES3wPW2Gc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18638d2d-9b7a-4cef-bf29-dbae983b4bd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9. Şunu Seç: **Giriş kanalı** boyutunu Canlı Önizleme penceresinde kontrol etmek için.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhEj12bztgY5zg7iDYVmy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ea025eb-8707-42f7-97a8-972de52fd05f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ve ardından **Yayınla**.
11. Haftanın her günü için bir Özel Ölçüm oluşturmak üzere yukarıdaki adımları tekrarlayın. Aşağıdaki tablo gerekli formülleri içerir.

| Pazartesiler | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 1)`\` |
| ------------ | ------------------------------------------------------------- |
| Salılar      | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 2)`   |
| Çarşambalar  | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 3)`   |
| Perşembeler  | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 4)`   |
| Cumalar      | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 5)`   |
| Cumartesiler | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 6)`   |
| Pazarlar     | `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) = 7)`   |

Hacim raporu artık kanal başına haftanın gününe göre ayrıştırılmış toplam Gelen işlenen etkileşim sayısını gösterir; böylece iletişim merkezindeki haftanın en yoğun gününü belirlemenizi sağlar.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/PcimVQ1IQJiKLaO4ZysSbA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsImsiOiJ2dC8rcFVJKyJ9.eyJpc3MiOiJmaWxlIiwiYXVkIjoiemZzIiwiaGRpZyI6ZmFsc2UsImlhdCI6MTc4MTYzMTQxMiwiZGlnIjoiYTU0NGY1NTI2OGQzZWI1Nzg4MzJmMWYyNGVhZGM1NDAyMzczNjUxYzQwMmU1ZmM3MTdiZTkxZDMwMjkzMGE1NiIsIm9yaSI6Imx5bngtaW50ZXJhY3Rpb24iLCJleHAiOjE3ODE2MzIzMTIsImlpYyI6ImF3MSJ9.Nbf1hiVDy_q6PxIMU4GSOwp6OBc43uLZkerVXkM9Z-z5IuwD4cuvfN2wrLW7LxSWfHQpJYlPvIng1qs459Fxaw&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=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_&#x26;Signature=MVimk-x9k~n248l2WeqZieccAYQY6-kRFw-YvUSrhfAskkolnfGsq8660biYQHZMEqcGW-KdfqpxAsG0hESm5pMhauD3pRI05QdNe7yYDUbOGKRn1ajoAUTHOn6ObJfO4GNqGM~o4QQyWwX1WkLYJRS3H22fseT3WNgRoe6NpL16Hx0~rfWq5N3sZLtXaN6OfhgsWg27E~uPvYxG2OpuVjcNnLaofJutOivUM-NA6V4vAjiQNKeXo6brGE7DR~AWCY3wO1LRjILcd2d2cfWjy-SiC2I50X8Mo286mqab~A5Any6i5MQ8NPjenPXU2aEktTQqSs2T7WWCW2FYhKabbg__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
**Pro İpucu**! Aşağıdaki formülleri kullanarak Özel Ölçümler oluşturarak hafta içi ve hafta sonlarını da görüntüleyebilirsiniz:

Hafta içi: `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) <= 5)`

Hafta sonu: `sumIf(Gelen işlenen, weekDay(Kuyruk Girin zamanı, 2) >= 6)`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FgZrQzHQpAn9goqfBB3KR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=006ec823-e6dd-44c8-962d-88efe7893d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Mevcut Metrikleri Değiştirme

Bazı durumlarda, Organizasyonunuzun özel gereksinimlerine göre mevcut bir metriği biraz değiştirmek isteyebilirsiniz. Özel Ölçümler, mevcut bir metrikte değişiklik yapmak için aritmetik operatörleri (+, -, \*, /) kullanmanıza olanak tanır.

#### Özel İşleme Süresi

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/qhY7A2XWQVe4VgUyryvWnQ>" %}

CX analizde, `İşleme süresi` aşağıdaki metriklerin toplamıdır:

* Konuşma süresi
* Bekletme süresi
* Kapanış süresi

Organizasyonunuzda, 'İşleme Süresi'ni bu metriklerin yalnızca bir alt kümesi olarak değerlendirebilirsiniz. Diyelim ki kapanış süresini işleme sürenizin bir parçası olarak dahil etmek istemiyorsunuz; bu durumda birini diğerinden aşağıdaki gibi çıkarabilirsiniz:

1. Şuraya gidin **CX analiz** → **Özel Ölçümler**.
2. Şunu Seç: **Etkileşim** veri kümesi, ardından **Varsayılan Klasör**.
3. Tıklayın **Ölçüm Ekle**, adı "Özel işleme süresi" olarak Girin, ardından tıklayın **Ekle**.
4. Arayüzün üst kısmındaki adın yanındaki kalem simgesine tıklayın.
5. Açıklamayı "İşleme süresi, kapanış süresi dahil değil" olarak girin, ardından Kaydet'e tıklayın.
6. Formül Düzenleyiciyi Etkinleştirmek için Aç/Kapat düğmesini seçin.
7. Seç **Süre** Ölçüm Türü Açılır menüsünden.
8. Aşağıdaki formülü Girin ve tıklayın **Doğrula**.

`sum(İşleme süresi - Kapanış süresi)`

{% hint style="info" %}
Bu formül şu şekilde ayrıştırılabilir:

* Alın `İşleme süresi`
* Çıkarın `Kapanış süresi`
* Sonucu döndürün
  {% endhint %}

9. Şunu Seç: **Giriş kanalı** boyutunu Canlı Önizleme penceresinde kontrol etmek için.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FZvUFTCdyKRaqPtN3fvZh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1208d1c3-32e3-4d61-85bf-72b850b22603" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. Tıklayın **Kaydet** ardından Yayınla.

Şimdi varsayılanı Göster **İşleme süresi** ve Organizasyonunuzun KPI'larıyla daha iyi uyumlu olan kendi özelleştirilmiş metrik sürümünüzü görün.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FBoyjme9F3iJky27KX30S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d7839018-058c-424e-8922-15cff0032ce6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Pro İpucu**! Şunu kullanın `multiIf()` metriği kanal bazında farklı şekilde ayarlamanız gerektiğinde daha ayrıntılı kontrol sağlamak için kontrol işlevini.

`sum(multiIf(Giriş kanalı = "VOICE", İşleme süresi - Kapanış süresi, Giriş kanalı in ("VIDEO", "mesajlaşma"), İşleme süresi - Bekletme süresi, İşleme süresi))`

Bu formül şu şekilde ayrıştırılabilir:

* Kanal = voice ise, şunu döndürün: `İşleme süresi - Kapanış süresi`
* Kanal = video/mesajlaşma ise, şunu döndürün: `İşleme süresi - Bekletme süresi`
* Aksi halde, yalnızca şunu döndürün: `İşleme süresi`varsayılan biçiminde
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.