İş Gücü Yönetimi Entegrasyonu

Bu bölüm, şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi kullanan hesaplar için geçerlidir.

Occupied Rules ile, temsilciler aktif olarak etkileşimler üzerinde çalışıyor olsalar bile "Ready" olarak görünebilirler—sadece henüz occupied eşiklerine ulaşmamışlardır. Bu durum, başlangıçta meşgul temsilcilerin "Occupied" olarak görünmesini bekleyen WFM ekiplerini endişelendirebilir.

Zoom İş Gücü Yönetimi Uyum Yapılandırması

Kritik Kurulum Gereksinimi: Zoom İş Gücü Yönetimi Tercihlerinizde, Agent Status Mapping sekmesine gidin. "phone" etkinliği (ve benzer diğer etkinlikler), hem "Ready" hem de "Occupied" temsilci durumlarıyla eşleşecek şekilde eşlenmelidir.

Bu neden işe yarar:

• Temsilciler, Ready veya Occupied olsalar da Plan uyumunu sürdürürler

• WFM, yalnızca duruma değil, etkinlik eşlemesine göre uyumu izler

• Bu yapılandırma, Occupied Rules'in Etkinleştirildiği nüanslı kapasite modelini dikkate alır