İş Gücü Yönetimi Entegrasyonu

Bu bölüm, şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi kullanan hesaplar için geçerlidir.

Occupied Rules ile ajanlar, etkileşimler üzerinde aktif olarak çalışıyor olsalar bile "Ready" olarak Gösterilebilir; yalnızca henüz occupied eşiklerine ulaşmamışlardır. Bu durum, başlangıçta meşgul ajanların "Occupied" olarak Gösterilmesini bekleyen WFM ekiplerini endişelendirebilir.

Zoom İş Gücü Yönetimi Uyum Yapılandırması

Kritik Kurulum Gereksinimi: Zoom İş Gücü Yönetimi tercihlerinizde, Agent Status Mapping sekmesine gidin. "phone" etkinliği (ve diğer benzer etkinlikler), hem "Ready" hem de "Occupied" ajan durumlarıyla uyumlu olacak şekilde eşlenmelidir.

Bu neden işe yarar:

• Ajanlar, Ready veya Occupied olsalar da Plan uyumunu sürdürürler

• WFM, uyumu yalnızca duruma değil, etkinlik eşlemesine dayalı olarak izler

• Bu yapılandırma, Occupied Rules'un Etkinleştirilen ayrıntılı kapasite modelini dikkate alır