İş Gücü Yönetimi Entegrasyonu

Bu bölüm, şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi kullanan hesaplar için geçerlidir.

Occupied Rules ile, temsilciler etkin olarak etkileşimler üzerinde çalışırken bile "Ready" olarak Gösterilebilirler—sadece henüz occupied eşiğine ulaşmamışlardır. Bu durum, meşgul temsilcilerin "Occupied" olarak gösterilmesini bekleyen WFM ekiplerini başlangıçta endişelendirebilir.

Zoom İş Gücü Yönetimi Uyum Yapılandırması

Kritik Kurulum Gereksinimi: Zoom İş Gücü Yönetimi Tercihlerinizde, Agent Status Mapping sekmesine gidin. "phone" etkinliği (ve diğer benzer etkinlikler), hem "Ready" hem de "Occupied" temsilci durumlarıyla eşleşecek şekilde eşlenmelidir.

Bu neden işe yarar:

• Temsilciler, Ready veya Occupied olsalar da Plan uyumunu korur

• WFM, uyumu yalnızca durum eşlemesine değil, etkinlik eşlemesine göre izler

• Bu yapılandırma, Occupied Rules'un Etkinleştirilen incelikli kapasite modelini dikkate alır