Maksimum Eşzamanlı Etkileşim Kapasitesi

Maksimum Etkileşim Eşzamanlılığı, ajan kapasitesini kontrol etmek için Meşgul Kuralları ile birlikte çalışır. Meşgul Kuralları, ajanların yeni etkileşimler için ne zaman kullanılamaz hale geldiğini belirlerken, eşzamanlılık Ayarları, bir ajanın her kanal türü içinde aynı anda kaç etkileşimi yönetebileceğinin üst sınırlarını tanımlar.

Kanala Özel Sınırlamalar

Ses ve Video Kanalları: Maksimum eşzamanlı etkileşim değeri her zaman birdir. Bunlar, özel odak gerektiren gerçek zamanlı, yüksek dikkat gerektiren kanallardır.

E-posta ve Mesajlaşma Kanalları: Yapılandırılabilir maksimum eşzamanlı etkileşim sınırları. Sınırlar, ajan beceri düzeyi, kanal karmaşıklığı ve kurumsal standartlara göre ayarlanabilir

Kanal Ayarları Etkileşim Kapasitesi Örneği

Bir ajanın etkileşim kapasitesinin bir örneği aşağıda gösterilmiştir. Bu örnekte, bir ajan en fazla 20 e-posta etkileşimini ve en fazla dört mesajlaşma etkileşimini yönetebilir. Bir ajan bu sınırların herhangi birine ulaştığında, Hazır durumda olsa bile, o belirli kanal için yeni Gelen etkileşim almaz.

Kanal Türleri Arasındaki Etkileşim

Hazır ajanlara yeni ses veya video etkileşimlerinin teslimi, mevcut e-posta/mesajlaşma yük yapılandırmalarına bağlıdır. Bu tasarım, kuruluşların şunları yapmasına olanak tanır:

• Ajanların ses/video kesintileri olmadan e-posta/mesajlaşma çalışmalarına odaklanmasını sağlamak

• Gerektiğinde ses/video çağrılarının uygun önceliği almasını sağlamak

• İş yükünü farklı kanal türleri arasında dengelemek

Ses ve Video Kanal Yapılandırma Örneği

Aşağıdaki örnekte, bir ajan yalnızca e-posta kanal yükü %100 veya altında ve mesajlaşma kanal yükü %50 veya altında olduğunda yeni bir ses veya video çağrı alacaktır. E-posta eşiğinin %100 olarak ayarlanması, ajanın tam e-posta kapasitesine ulaştığında bile (örneğin, devam eden on e-postanın onunda), yine de yeni ses veya video çağrıları alabileceği anlamına gelir. Bu, e-postanın—gerçek zamanlı olmayan bir kanal olması nedeniyle—ses veya video Yönlendirme'yi engellememesini sağlarken, daha düşük mesajlaşma eşiği Aktif, gerçek zamanlı konuşmalara odaklanmayı korumaya yardımcı olur.