Maksimum Eşzamanlı Etkileşim kapasite

Maksimum Etkileşim Eş Zamanlılığı, ajan kapasitesini kontrol etmek için Dolu Kuralları ile birlikte çalışır. Dolu Kuralları, ajanların yeni etkileşimler için ne zaman kullanılamaz hale geldiğini belirlerken, eş zamanlılık Ayarları her kanal türü içinde bir ajanın kaç Eş Zamanlı etkileşimi yönetebileceği için üst sınırları tanımlar.

Kanala Özel Sınırlar

Ses ve Video Kanalları: Maksimum eş zamanlı etkileşim değeri her zaman birdir. Bunlar, özel odak gerektiren gerçek zamanlı, yüksek dikkatli kanallardır.

E-posta ve mesajlaşma kanalları: Yapılandırılabilir maksimum eş zamanlı etkileşim sınırları. Sınırlar, ajan beceri düzeyine, kanal karmaşıklığına ve kurumsal standartlara göre ayarlanabilir

kanal Ayarlar Etkileşim kapasitesi Örneği

Bir ajanın etkileşim kapasitesine ilişkin bir örnek aşağıda gösterilmiştir. Bu örnekte, bir ajan en fazla 20 e-posta etkileşimini ve en fazla dört mesajlaşma etkileşimini yönetebilir. Bir ajan bu sınırların herhangi birine ulaştığında, Ready durumunda olsa bile, o belirli kanal için yeni Gelen etkileşim almaz.

Kanal Türleri Arasındaki Etkileşim

Hazır ajanlara yeni ses veya video etkileşimlerinin teslimi, mevcut e-posta/mesajlaşma yük yapılandırmalarına bağlıdır. Bu tasarım, kuruluşların şunları yapmasına olanak tanır:

• Ajanların ses/video kesintileri olmadan e-posta/mesajlaşma çalışmalarına odaklanmasını sağlamak

• İhtiyaç duyulduğunda ses/video çağrıların uygun önceliği almasını sağlamak

• İş yükünü farklı kanal türleri arasında dengelemek

Ses ve Video Kanal Yapılandırma Örneği

Aşağıdaki örnekte, bir ajan yeni bir ses veya video çağrısı yalnızca e-posta kanal yükü %100 veya altında ve mesajlaşma kanal yükü %50 veya altında olduğunda alır. E-posta eşiğini %100 olarak ayarlamak, ajanın tam e-posta kapasitesine ulaşmış olsa bile (örneğin, üzerinde çalışılan on e-postanın onunda), yine de yeni ses veya video çağrıları alabileceği anlamına gelir. Bu, e-postanın—gerçek zamanlı olmayan bir kanal olması nedeniyle—ses veya video Yönlendirmesini engellememesini sağlar; daha düşük mesajlaşma eşiği ise Aktif, gerçek zamanlı konuşmalardaki odağı korumaya yardımcı olur.