# Maksimum Eşzamanlı Etkileşim Kapasitesi

Maksimum Etkileşim Eş Zamanlılığı, ajan kapasitesini kontrol etmek için Dolu Kuralları ile birlikte çalışır. Dolu Kuralları, ajanların yeni etkileşimler için ne zaman kullanılamaz hale geldiğini belirlerken, eş zamanlılık Ayarları her kanal türü içinde bir ajanın kaç Eş Zamanlı etkileşimi yönetebileceği için üst sınırları tanımlar.

### <mark style="color:mavi;">Kanala Özel Sınırlar</mark>

**Ses ve Video Kanalları**: Maksimum eş zamanlı etkileşim değeri her zaman birdir. Bunlar, özel odak gerektiren gerçek zamanlı, yüksek dikkatli kanallardır.

**E-posta ve mesajlaşma kanalları**: Yapılandırılabilir maksimum eş zamanlı etkileşim sınırları. Sınırlar, ajan beceri düzeyine, kanal karmaşıklığına ve kurumsal standartlara göre ayarlanabilir

### <mark style="color:mavi;">kanal Ayarlar Etkileşim kapasitesi Örneği</mark>

Bir ajanın etkileşim kapasitesine ilişkin bir örnek aşağıda gösterilmiştir. Bu örnekte, bir ajan en fazla 20 e-posta etkileşimini ve en fazla dört mesajlaşma etkileşimini yönetebilir. Bir ajan bu sınırların herhangi birine ulaştığında, Ready durumunda olsa bile, o belirli kanal için yeni Gelen etkileşim almaz.

<div align="left"><figure><img src="/files/5d2c3db9c167ebc074955fc3dffd9ab845df616e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Kanal Türleri Arasındaki Etkileşim</mark>

Hazır ajanlara yeni ses veya video etkileşimlerinin teslimi, mevcut e-posta/mesajlaşma yük yapılandırmalarına bağlıdır. Bu tasarım, kuruluşların şunları yapmasına olanak tanır:

* Ajanların ses/video kesintileri olmadan e-posta/mesajlaşma çalışmalarına odaklanmasını sağlamak
* İhtiyaç duyulduğunda ses/video çağrıların uygun önceliği almasını sağlamak
* İş yükünü farklı kanal türleri arasında dengelemek

#### Ses ve Video Kanal Yapılandırma Örneği

Aşağıdaki örnekte, bir ajan yeni bir ses veya video çağrısı yalnızca e-posta kanal yükü %100 veya altında ve mesajlaşma kanal yükü %50 veya altında olduğunda alır. E-posta eşiğini %100 olarak ayarlamak, ajanın tam e-posta kapasitesine ulaşmış olsa bile (örneğin, üzerinde çalışılan on e-postanın onunda), yine de yeni ses veya video çağrıları alabileceği anlamına gelir. Bu, e-postanın—gerçek zamanlı olmayan bir kanal olması nedeniyle—ses veya video Yönlendirmesini engellememesini sağlar; daha düşük mesajlaşma eşiği ise Aktif, gerçek zamanlı konuşmalardaki odağı korumaya yardımcı olur.

<div align="left"><figure><img src="/files/47e48ae73a3e46188ef22e993cfa7321b3777f1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.