> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md).

# Maksimum eşzamanlı etkileşim kapasitesi

Maksimum Etkileşim Eş Zamanlılığı, temsilci kapasitesini kontrol etmek için Occupied Rules ile birlikte çalışır. Occupied Rules, temsilcilerin yeni etkileşimler için ne zaman kullanılamaz hale geldiğini belirlerken, eş zamanlılık Ayarları bir temsilcinin her kanal türü içinde kaç Eş Zamanlı etkileşimi yönetebileceği için üst sınırları tanımlar.

### <mark style="color:mavi;">Kanal Türüne Özgü Sınırlar</mark>

**Ses ve Video Kanalları**: Maksimum eş zamanlı etkileşim değeri her zaman birdir. Bunlar, özel odak gerektiren gerçek zamanlı, yüksek dikkatli kanallardır.

**E-posta ve mesajlaşma kanalları**: Yapılandırılabilir maksimum eş zamanlı etkileşim sınırları. Sınırlar, temsilci beceri düzeyine, kanal karmaşıklığına ve kurumsal standartlara göre belirlenebilir.

### <mark style="color:mavi;">Kanal Ayarlarındaki Etkileşim Kapasitesi Örneği</mark>

Aşağıda bir temsilcinin etkileşim kapasitesine bir örnek gösterilmektedir. Bu örnekte, bir temsilci en fazla 20 e-posta etkileşimi ve en fazla dört mesajlaşma etkileşimi yönetebilir. Bir temsilci bu sınırların herhangi birine ulaştığında, Ready durumunda olsa bile, söz konusu kanal için yeni Gelen etkileşim almaz.

<div align="left"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-011458395fb1b6064a1331fce8c1ab7c96cf49cc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Kanal Türleri Arasındaki Etkileşim</mark>

Yeni ses veya video etkileşimlerinin Ready durumundaki temsilcilere ulaştırılması, mevcut e-posta/mesajlaşma yük yapılandırmalarına bağlıdır. Bu tasarım, kuruluşların şunları yapmasına olanak tanır:

* Temsilcilerin ses/video kesintileri olmadan e-posta/mesajlaşma işlerine odaklanmasını sağlamak
* Gerektiğinde ses/video çağrıların uygun önceliği almasını sağlamak
* Farklı kanal türleri arasında iş yükünü dengelemek

#### Ses ve Video Kanal Yapılandırma Örneği

Aşağıdaki örnekte, bir temsilci yalnızca e-posta kanal yükü %100 veya altında ve mesajlaşma kanal yükü %50 veya altında olduğunda yeni bir ses veya video çağrı alır. E-posta eşiğini %100 olarak ayarlamak, temsilci tam e-posta kapasitesine ulaştığında (örneğin, devam eden on e-postanın onunda olsa bile) yine de yeni ses veya video çağrıları alabileceği anlamına gelir. Bu, e-postanın—gerçek zamanlı olmayan bir kanal olarak—ses veya video Yönlendirmeyi engellememesini sağlarken, daha düşük mesajlaşma eşiği Aktif durumdaki gerçek zamanlı konuşmalara odaklanmayı korumaya yardımcı olur.

<div align="left"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-cb5a102d4b16f1ae76e11c67d271bbbf5187c45c%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.