Maksimum Eşzamanlı Etkileşim Kapasitesi

Maksimum Etkileşim Eş Zamanlılığı, temsilci kapasitesini kontrol etmek için Occupied Rules ile birlikte çalışır. Occupied Rules, temsilcilerin yeni etkileşimler için ne zaman kullanılamaz hale geldiğini belirlerken, eş zamanlılık Ayarları bir temsilcinin her kanal türü içinde kaç Eş Zamanlı etkileşimi yönetebileceği için üst sınırları tanımlar.

Kanal Türüne Özgü Sınırlar

Ses ve Video Kanalları: Maksimum eş zamanlı etkileşim değeri her zaman birdir. Bunlar, özel odak gerektiren gerçek zamanlı, yüksek dikkatli kanallardır.

E-posta ve mesajlaşma kanalları: Yapılandırılabilir maksimum eş zamanlı etkileşim sınırları. Sınırlar, temsilci beceri düzeyine, kanal karmaşıklığına ve kurumsal standartlara göre belirlenebilir.

Kanal Ayarlarındaki Etkileşim Kapasitesi Örneği

Aşağıda bir temsilcinin etkileşim kapasitesine bir örnek gösterilmektedir. Bu örnekte, bir temsilci en fazla 20 e-posta etkileşimi ve en fazla dört mesajlaşma etkileşimi yönetebilir. Bir temsilci bu sınırların herhangi birine ulaştığında, Ready durumunda olsa bile, söz konusu kanal için yeni Gelen etkileşim almaz.

Kanal Türleri Arasındaki Etkileşim

Yeni ses veya video etkileşimlerinin Ready durumundaki temsilcilere ulaştırılması, mevcut e-posta/mesajlaşma yük yapılandırmalarına bağlıdır. Bu tasarım, kuruluşların şunları yapmasına olanak tanır:

• Temsilcilerin ses/video kesintileri olmadan e-posta/mesajlaşma işlerine odaklanmasını sağlamak

• Gerektiğinde ses/video çağrıların uygun önceliği almasını sağlamak

• Farklı kanal türleri arasında iş yükünü dengelemek

Ses ve Video Kanal Yapılandırma Örneği

Aşağıdaki örnekte, bir temsilci yalnızca e-posta kanal yükü %100 veya altında ve mesajlaşma kanal yükü %50 veya altında olduğunda yeni bir ses veya video çağrı alır. E-posta eşiğini %100 olarak ayarlamak, temsilci tam e-posta kapasitesine ulaştığında (örneğin, devam eden on e-postanın onunda olsa bile) yine de yeni ses veya video çağrıları alabileceği anlamına gelir. Bu, e-postanın—gerçek zamanlı olmayan bir kanal olarak—ses veya video Yönlendirmeyi engellememesini sağlarken, daha düşük mesajlaşma eşiği Aktif durumdaki gerçek zamanlı konuşmalara odaklanmayı korumaya yardımcı olur.