# Yapılandırma Örnekleri

Aşağıdaki örnekler, Zoom İletişim Merkezi hesabınızda Meşgul Kurallarının nasıl Yapılandırılacağını gösterir.

### <mark style="color:mavi;">Tek Kanal Meşgul Kuralları</mark>

Bu örnekte, Meşgul Kurallarında yalnızca sesli/görüntülü kanalı yapılandırıyoruz. Bu yapılandırmayla, temsilciler yalnızca bir Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı işlemlerken Meşgul durumuna geçer. Diğer tüm iletişim kanalları, temsilci için Meşgul durumunu tetiklemeyecektir.

#### Sesli/Görüntülü Yapılandırma Örneği

<div align="left"><figure><img src="/files/c3d8ef3516302627702ae9b087dd646a9531da68" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Kural: temsilci, bir Sesli Çağrı veya bir görüntülü çağrı işlelerken meşgul olur.

Sonuç: temsilci, sesli veya görüntülü bir çağrıdayken herhangi bir yeni etkileşim alamaz (herhangi bir kanaldan).
{% endhint %}

### <mark style="color:mavi;">Çok Kanallı Bireysel Kurallar</mark>

Bu örnekte, Meşgul Kurallarını üç ayrı kanal için yapılandırıyoruz: sesli/görüntülü, e-posta ve mesaj. Her kanalın kendine ait bağımsız bir kuralı vardır. Bu yapılandırmayla, bu üç kuraldan herhangi biri eşleştiğinde temsilciler Meşgul durumuna geçer. Bu yaklaşım, her kanalın Meşgul durumunu bağımsız olarak tetiklemesine olanak tanır ve bir temsilcinin meşgul olabileceği üç ayrı senaryo oluşturur.

#### Ayrı Kanal Sınırları Örneği

<div align="left"><figure><img src="/files/49977f43acb755d0afbee162232cf03b957698b0" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Kural 1: 1 Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı işlelerken meşgul

Kural 2: e-posta kanal yükü %100 olduğunda meşgul

Kural 3: mesajlaşma kanal yükü %100 olduğunda meşgul
{% endhint %}

### <mark style="color:mavi;">Çok Kanallı Eşzamanlı Kurallar</mark>

Bu örnekte, çok kanallı bir yaklaşım kullanarak sesli/görüntülü, e-posta ve mesaj kanalları için Meşgul Kurallarını yapılandırıyoruz. Her kanal için ayrı kurallar oluşturmak yerine, her kural içinde birden çok kanalı birleştiriyoruz. Yapılandırma iki kuraldan oluşur ve her kural birden çok kanal koşulu içerir. Bir temsilcinin meşgul olabilmesi için, herhangi bir tek kural içindeki TÜM koşullarla eşleşmesi gerekir. Bu yaklaşım, temsilcilerin farklı iletişim kanallarında ne zaman meşgul kabul edileceği konusunda daha esnek bir kontrol sağlar.

#### Birleşim Yapılandırma Örneği

Bu esneklik, kuruluşların kendi özel İşletme ihtiyaçlarına göre optimizasyon yapmasına olanak tanır—evrensel olarak "doğru" bir yapılandırma yoktur.

<div align="left"><figure><img src="/files/bb71fb67098723e46efed67ef3771d6c4569c9dd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Kural 1: temsilci, bir Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı VE %100 mesajlaşma kanal yükü işlelerken meşgul olur

VEYA

Kural 2: temsilci, bir Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı VE %100 e-posta kanal yükü işlelerken meşgul olur
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Sesli veya görüntülü, diğer kanallarla birlikte bir birleşik kurala dahil edildiğinde, temsilci sesli veya görüntülü bir oturumdayken durumunu otomatik olarak Meşgul olarak ayarlamaz. Bunun yerine, tüm kural koşulları karşılanana kadar bekler. Bu, temsilcilerin sesli veya görüntülü bir oturumdayken mesajları veya e-postaları işlemeye devam etmesine olanak tanır.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.