Yapılandırma Örnekleri

Aşağıdaki örnekler, Zoom İletişim Merkezi hesabınızda Meşgul Kurallarının nasıl Yapılandırılacağını gösterir.

Tek Kanal Meşgul Kuralları

Bu örnekte, Meşgul Kurallarında yalnızca sesli/görüntülü kanalı yapılandırıyoruz. Bu yapılandırmayla, temsilciler yalnızca bir Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı işlemlerken Meşgul durumuna geçer. Diğer tüm iletişim kanalları, temsilci için Meşgul durumunu tetiklemeyecektir.

Sesli/Görüntülü Yapılandırma Örneği

Kural: temsilci, bir Sesli Çağrı veya bir görüntülü çağrı işlelerken meşgul olur.

Sonuç: temsilci, sesli veya görüntülü bir çağrıdayken herhangi bir yeni etkileşim alamaz (herhangi bir kanaldan).

Çok Kanallı Bireysel Kurallar

Bu örnekte, Meşgul Kurallarını üç ayrı kanal için yapılandırıyoruz: sesli/görüntülü, e-posta ve mesaj. Her kanalın kendine ait bağımsız bir kuralı vardır. Bu yapılandırmayla, bu üç kuraldan herhangi biri eşleştiğinde temsilciler Meşgul durumuna geçer. Bu yaklaşım, her kanalın Meşgul durumunu bağımsız olarak tetiklemesine olanak tanır ve bir temsilcinin meşgul olabileceği üç ayrı senaryo oluşturur.

Ayrı Kanal Sınırları Örneği

Kural 1: 1 Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı işlelerken meşgul

Kural 2: e-posta kanal yükü %100 olduğunda meşgul

Kural 3: mesajlaşma kanal yükü %100 olduğunda meşgul

Çok Kanallı Eşzamanlı Kurallar

Bu örnekte, çok kanallı bir yaklaşım kullanarak sesli/görüntülü, e-posta ve mesaj kanalları için Meşgul Kurallarını yapılandırıyoruz. Her kanal için ayrı kurallar oluşturmak yerine, her kural içinde birden çok kanalı birleştiriyoruz. Yapılandırma iki kuraldan oluşur ve her kural birden çok kanal koşulu içerir. Bir temsilcinin meşgul olabilmesi için, herhangi bir tek kural içindeki TÜM koşullarla eşleşmesi gerekir. Bu yaklaşım, temsilcilerin farklı iletişim kanallarında ne zaman meşgul kabul edileceği konusunda daha esnek bir kontrol sağlar.

Birleşim Yapılandırma Örneği

Bu esneklik, kuruluşların kendi özel İşletme ihtiyaçlarına göre optimizasyon yapmasına olanak tanır—evrensel olarak "doğru" bir yapılandırma yoktur.

Kural 1: temsilci, bir Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı VE %100 mesajlaşma kanal yükü işlelerken meşgul olur

VEYA

Kural 2: temsilci, bir Sesli Çağrı veya görüntülü çağrı VE %100 e-posta kanal yükü işlelerken meşgul olur

Sesli veya görüntülü, diğer kanallarla birlikte bir birleşik kurala dahil edildiğinde, temsilci sesli veya görüntülü bir oturumdayken durumunu otomatik olarak Meşgul olarak ayarlamaz. Bunun yerine, tüm kural koşulları karşılanana kadar bekler. Bu, temsilcilerin sesli veya görüntülü bir oturumdayken mesajları veya e-postaları işlemeye devam etmesine olanak tanır.