Yapılandırma Örnekleri

Aşağıdaki örnekler, Zoom iletişim merkezi hesabınızda Occupied Rules’un nasıl Yapılandırılacağını göstermektedir.

Tek Kanal Occupied Rules

Bu örnekte, Occupied Rules içinde yalnızca Sesli Çağrı/video kanalını Yapılandırıyoruz. Bu Yapılandırmayla, temsilciler yalnızca bir Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alırken Occupied durumuna Girin. Diğer tüm iletişim kanalları, temsilci için Occupied durumunu tetiklemez.

Sesli Çağrı/Video Yapılandırma Örneği

Kural: temsilci, bir Sesli Çağrı veya bir video çağrısı ele alırken occupied olur.

Sonuç: temsilci, bir Sesli Çağrı veya video çağrısı sırasında herhangi bir yeni etkileşim alamaz (herhangi bir kanaldan).

Çok Kanallı Bireysel Kurallar

Bu örnekte, Occupied Rules’u üç ayrı kanal için Yapılandırıyoruz: Sesli Çağrı/video, e-posta ve mesajlaşma. Her kanalın kendi bağımsız kuralı vardır. Bu Yapılandırmayla, bu üç kuraldan herhangi biri eşleştiğinde temsilciler Occupied durumuna Girin. Bu yaklaşım, her kanalın Occupied durumunu bağımsız olarak tetiklemesine olanak tanır ve bir temsilcinin occupied olabileceği üç farklı senaryo oluşturur.

Ayrı Kanal Sınırları Örneği

Kural 1: 1 Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alınırken occupied

Kural 2: e-posta kanal yükü %100 olduğunda occupied

Kural 3: mesajlaşma kanal yükü %100 olduğunda occupied

Çok Kanallı Eşzamanlı Kurallar

Bu örnekte, çok kanallı bir yaklaşım kullanarak Sesli Çağrı/video, e-posta ve mesajlaşma kanalları için Occupied Rules’u Yapılandırıyoruz. Her kanal için ayrı kurallar oluşturmak yerine, her kural içinde birden çok kanalı birleştiriyoruz. Yapılandırma, her biri birden çok kanal koşulu içeren iki kuraldan oluşur. Bir temsilcinin occupied olması için, herhangi bir tek kural içindeki TÜM koşullarla eşleşmesi gerekir. Bu yaklaşım, temsilcilerin farklı iletişim kanallarında ne zaman occupied kabul edileceği üzerinde daha esnek kontrol sağlar.

Birleştirme Yapılandırma Örneği

Bu esneklik, kuruluşların kendi işletme ihtiyaçlarına göre optimize etmelerine olanak tanır—evrensel olarak "doğru" bir Yapılandırma yoktur.

Kural 1: temsilci, bir Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alırken VE mesajlaşma kanal yükü %100 iken occupied olur

VEYA

Kural 2: temsilci, bir Sesli Çağrı veya video çağrısı ele alırken VE e-posta kanal yükü %100 iken occupied olur

Sesli Çağrı veya video, diğer kanallarla birlikte bir birleşik kurala dahil edildiğinde, temsilci bir Sesli Çağrı veya video oturumundayken durumu otomatik olarak Occupied olarak ayarlamaz. Bunun yerine, tüm kural koşulları karşılanana kadar bekler. Bu, temsilcilerin bir Sesli Çağrı veya video oturumu sırasında mesajları veya e-postaları ele almaya devam etmesine olanak tanır.