Kanal Yük İzleme

Süpervizörler, bu ayrıntılı veriler Standart durum görünümlerinde gösterilmediği için, kapsamlı kanal yükü bilgilerini görüntülemek üzere CX analiz Pano ve raporlarına erişebilir.

Süpervizörlerin izlemesi gerekenler:

• Kanal türü başına mevcut etkileşim sayısı

• Dolu durumdan önce kalan kapasite

• Kanala özgü kullanım kalıpları

• Dolu kuralının etkinliği ve iyileştirme fırsatları

Analitik En İyi Uygulamalar:

Süpervizörler, yalnızca "Hazır" ajanları saymak yerine şunları yapmalıdır:

1. Ekipleri için yapılandırılmış Dolu Kurallarını anlamak

2. Farklı ajan profilleri genelinde Etkileşim kapasitesi Ayarlar'ını izlemek

3. kanal yükü dağılımını ve kalıplarını analiz etmek

4. Personel planlama ve Yönlendirme kararları vermek için kapsamlı analiz kullanmak