Kanal Yükü İzleme

Süpervizörler, kapsamlı kanal yükü bilgilerini görüntülemek için CX analiz Pano'suna ve raporlara erişebilir; çünkü bu ayrıntılı veriler Standart durum görünümlerinde gösterilmez.

Süpervizörlerin izlemesi gerekenler:

• Kanal türü başına mevcut etkileşim sayısı

• Dolu durumuna geçmeden önce kalan kapasite

• Kanala özgü kullanım kalıpları

• Dolu kuralının etkinliği ve optimizasyon fırsatları

Analitik En İyi Uygulamalar:

Sadece "Hazır" ajanları saymak yerine, süpervizörler şunları yapmalıdır:

1. Ekipleri için yapılandırılmış Dolu Kurallarını anlamak

2. Farklı ajan profilleri genelinde Etkileşim Kapasitesi Ayarlar'ını izlemek

3. Kanal yükü dağılımını ve kalıplarını analiz etmek

4. Personel planlaması ve Yönlendirme kararları vermek için kapsamlı analizleri kullanmak