> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md).
# WhatsApp için İşletme Mesajlaşma Entegrasyonlar
Mehdi Jatlaoui tarafından yazıldı
Müşteri iletişimi bugün mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dâhil olmak üzere birden fazla platforma yayılıyor. Etkili Destek sağlamak için işletmeler, Müşterilerinin tercih ettiği kanallarda Uygun olmalıdır.
Bu kılavuz sizi şu süreç boyunca yönlendirecek: [bu Entegrasyonlar'ı kurma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), WhatsApp'ın geniş kullanıcı tabanından yararlanırken Zoom'un güçlü iletişim merkezi yeteneklerinden faydalanmanızı sağlar.
## Terminoloji
**WhatsApp İşletme platformu:**\
\
WhatsApp İşletme platformu, Zoom gibi WhatsApp İşletme Çözümü Sağlayıcıları ile Entegrasyonlar yaparak işletmelerin yararlanabileceği bulut tabanlı bir mesajlaşma çözümüdür.\
\
**WhatsApp İşletme hesabı (WABA) :**\
\
Bir WhatsApp İşletme hesabı, WhatsApp mesajlaşma platformunu kullanarak Müşteriler ile iletişim kurmak üzere özel olarak tasarlanmış bir hesap türüdür.**WhatsApp İşletme Profili:**\
\
Bir WhatsApp İşletme Profili, Müşteriler'in işletme hakkındaki ilgili bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olmak ve iletişimi ile güveni artırmaya yardımcı olmak için WhatsApp İşletme kullanan işletmeler için ayrıntılı bir profildir.\
\
**İşletme Çözümleri Sağlayıcısı (BSP):**\
\
Bir WhatsApp İşletme Çözümleri Sağlayıcısı (BSP), işletmelere WhatsApp İşletme API'lerine erişim sunmak üzere WhatsApp tarafından yetkilendirilmiş üçüncü taraf bir şirkettir.\
\
Zoom bir WhatsApp İşletme Çözümleri Sağlayıcısıdır (BSP).
## Önkoşullar
Başlamadan önce, aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun.
* **Zoom iletişim merkezi:** Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir hesabınız olduğundan emin olun.
* **lisans:** WhatsApp dahil Sosyal mesajlaşma kanalları, bir Zoom iletişim merkezi Premium veya Elite gerektirir.
* **Temsilciler:** Temsilci rolleri zaten yapılandırılmış iletişim merkezi kullanıcıları.
* **Zoom Marketplace Access:** Zoom App Marketplace'e Yönetici Access'i.
* **Meta önkoşulları:** WhatsApp İşletme hesabınızla ilişkili geçerli bir telefon numarası.
* Uluslararası aramaları kabul eden sabit hat numaraları
* Cep telefonu numaraları
* Zoom üzerinden satın alınan Sanal Hizmet Numaraları (VSN) (ses/kısa mesaj özellikli olması gerekir) - Yayınlandığı tarihte ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya numaraları için desteklenmektedir.
Kaydolmaya çalıştığınız telefon numarasıyla uluslararası aramaları veya kısa mesajları alabilmelisiniz. Numara zaten başka bir WhatsApp kullanıcısı/hesabı ile kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp numarasını zaten başka bir yerde kullanıyor ve onu Zoom iletişim merkezinde yeniden kullanmak istiyorsanız, [WhatsApp numaranızı WhatsApp İşletme hesabınızdan kaldırın](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Adım Adım Kılavuz
### **Meta hesaplarını ayarlayın ve kullanıcıları Ekle**
{% stepper %}
{% step %}
Bir WhatsApp İşletme hesabı oluşturun ve doğrulayın
**Not:** Mevcut bir hesabı da kullanabilirsiniz.
Bir oluşturmak için bu Meta prosedürlerini izleyin [WhatsApp İşletme hesabı](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) ve [hesabı doğrulayın](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Kullanıcıları ve izinleri Ekle
Bu Meta [prosedürler ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)işletme hesabınıza kullanıcıları ve izinleri Ekle
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Not**
Mevcut bir WhatsApp İşletme hesabı ve yeni bir hesap için Zoom, hesapta BSP olarak seçilmek zorunda olacaktır.
{% endhint %}
### **Zoom App Marketplace Entegrasyonlar'ını kurun**
**Zoom iletişim merkezi ile Meta arasındaki bağlantı oluşturuluyor**
{% stepper %}
{% step %}
şuraya Giriş yapın [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) yönetici kimlik bilgilerini kullanarak.
{% endstep %}
{% step %}
Bulmak için arama kutusunu kullanın **WhatsApp İşletme Bağlayıcı** uygulama.
Uygulamaya erişmek için uygulamanın simgesine veya adına tıklayın.
{% endstep %}
{% step %}
Tıklayın **Bağlayıcı Oluştur**.
{% endstep %}
{% step %}
Yeni bir pencere açılacak ve WhatsApp Gömülü Kayıt Akışını (Meta'dan) yükleyecek.
* Meta yönetici kimlik bilgilerinizi yazın ve Basın **\[YourAdminAccount] olarak Devam et**.
* Bir sonraki sayfa, Entegrasyonlar için hangi izinlerin gerekli olduğuna dair bir hatırlatmadır, Basın **Başlayın**.
* Daha önce oluşturulanı Seçebilirsiniz **WhatsApp İşletme hesabı** (Meta ön gereksinimleri) veya o noktadan yeni bir hesap oluşturma sürecini başlatın.
Bir WhatsApp İşletme hesabını (WABA), Zoom gibi bir İşletme hizmet sağlayıcı (BSP) ile paylaşırken, aynı anda yalnızca bir WABA'nın bir BSP'ye bağlanabileceğini unutmayın; bu nedenle devam etmek için ya Zoom için yeni bir WABA oluşturabilir ya da mevcut WABA'nızdan var olan ödeme yöntemini kaldırabilirsiniz
{% endstep %}
{% step %}
Yeni bir **WhatsApp İşletme Profili** ve ilişkilendirmek istediğiniz telefon numarasını doğrulayın **WhatsApp İşletme Profili**. Bu numara markanızla ilişkilendirilecek ve tüketiciler kişisel WhatsApp hesaplarından bu numarayı kullanarak İşletme Profilinizi bulup size mesaj gönderebilecek.
{% endstep %}
{% step %}
Sonunda Bağlayıcı durumu Uygun olacaktır.
{% endstep %}
{% step %}
Doğrulamadan sonra Meta hesabınız ile Zoom iletişim merkezi arasındaki bağlantı tamamlanır.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Müşteri deneyimini oluşturun**
**Bir mesajlaşma kuyruğu oluşturma**
{% hint style="info" %}
**Not**
Bir mesajlaşma kuyruğu zaten oluşturulmuşsa bu adımı atlayabilirsiniz.
{% endhint %}
Tüketicilerin etkileşimlerini yönetmek için bir mesajlaşma kuyruğu oluşturacağız.
{% stepper %}
{% step %}
Altında [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account) → **CX yönetimi** → **İletişim Merkezi** → [**Kuyruklar**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-queues) → tıklayın **+Kuyruk Ekle**.
{% endstep %}
{% step %}
Mevcut temsilcilerinizi kuyruğa Ekle, ardından Kaydet'e tıklayın.
{% endstep %}
{% step %}
**İsteğe Bağlı:** Kuyruk Ayarlarını tercihlerinize göre özelleştirin.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **İşletme için WhatsApp Akışı oluşturma**
Akış, bir tüketiciye tamamen kendi kendine hizmet sunmak, onu doğrudan bir kuyruğa yönlendirmek veya uygun kişiye yönlendirmeden önce onu nitelendirmek için bilgi toplamak için kullanılabilir.
İşte tüketiciyi doğru kuyruğa göndermeden önce istek türünü önce nitelendirecek bir Akış örneği.
**Başlangıç Widget'ı:**
Başlangıç Widget'ı, etkileşimin başladığı iş akışındaki başlangıç noktasıdır. Müşteri etkileşimleri için giriş noktasını tanımlamak ve sonraki eylem ve süreçler için zemini hazırlamak amacıyla kullanılır.
**Medya Gönder:**
Medya Gönder Widget'ı, yöneticilerin otomatik mesajlar göndermesine olanak tanır. Örneğimizde, bir tüketiciden bir mesaj aldığımızda, bu ilk mesajla otomatik olarak yanıt vereceğiz
> *"Merhaba!👋*
>
> *"Size elimden gelenin en iyisiyle yardımcı olmak veya sizi 7/24 canlı bir temsilciye bağlamak için buradayım."*
**Girdi Topla:**
Girdi Topla Widget'ı, tüketicilerden bilgi toplamak için kullanılır. Bu veriler, bilinçli kararlar vermek ve etkileşimi uygun şekilde yönlendirmek için kullanılabilir. Örneğimizde aşağıdaki mesajı göster:
> * Satış🧾 ile ilgili sorular için 1️⃣ Basın
> * Destek 🙋🏼♂️ için 2️⃣ Basın
**Koşul:**
Condition Widget'ı, bir iş akışı içindeki belirli kriterleri veya koşulları değerlendirmek için kullanılır. Değerlendirmeye bağlı olarak etkileşimi farklı yollara yönlendirebilir ve özelleştirilmiş yanıtlar ile eylemleri mümkün kılar. Şimdi şuradan toplanan değere bakacağız **Collect Input bileşeni** ve etkileşimi iki farklı çıkışa yönlendireceğiz.
* Değer 1 ise Satış'a yönlendir
* Değer 2 ise Destek'e yönlendir
**Şuraya Yönlendir**
Route To Widget'ı, müşteri etkileşimini iletişim merkezi içindeki uygun akışa, kuyruğa veya temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Müşterinin sorusunun en uygun temsilci veya grup tarafından ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur.
Bu örnekte, her iki Route To widget'ı da aslında aynı kuyruğa yönlendirilir, ancak gerçek hayatta her rotanın farklı bir hedefi olmalıdır.
{% file src="/files/66ac631d93f98faa2c6915a78cc0e425688b6f51" %}
### **WhatsApp özellikli telefon numaranızı yeni Akışınıza ilişkilendirme**
Son kısım, WhatsApp telefon numarasını WhatsApp Akışı ile ilişkilendirmektir.
{% stepper %}
{% step %}
Başlangıç widget'ına tıklayın ve kullanmak istediğiniz WhatsApp İşletme hesabıyla ilişkili telefon numarasını Seçin.
{% endstep %}
{% step %}
Tamamlandığında, WhatsApp kullanan müşteriler işletmenizle Bağlanıyor sürecine başlayabilir.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Gelen etkileşim örneği**
**WhatsApp'ta tüketici**
**Etkileşim üzerinde çalışan Zoom iletişim merkezi temsilcisi**
**WhatsApp Şablonları**
WhatsApp Mesaj Şablonları, temsilciler tarafından tüketicilerle Giden WhatsApp etkileşimleri başlatmak için kullanılır. Şablonlar, WhatsApp İşletme hesabınızda oluşturulur ve yönetilir. Şablonlar, Kaydedilmiş Yanıtlar'a benzer şekilde çalışır ve zaman sınırı geçmiş olsa bile sorunsuz iletişim sağlanmasına yardımcı olur.
Bu şablonlar yalnızca gönderilen mesajın türünü tanımlamakla kalmaz, aynı zamanda Faturalamayı etkili bir şekilde yönetmeye de yardımcı olur.
#### **WhatsApp Kullanım Ücretleri**
Bizim [WhatsApp ücret tablosu](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) desteklenen ülkeler için konuşma başına her şablon türüne ilişkin ayrıntılı fiyatlandırma bilgileri sunar. Şablon türüne ve desteklenen belirli ülkelere göre maliyetlerin net bir dökümünü sağlar.
**Temel Avantajlar**
* **Esnek Kanal Yükseltmeleri:** Temsilciler, bir WhatsApp konuşmasını sorunsuz bir şekilde sesli veya görüntülü bir çağrıya dönüştürebilir ve ek lisans gerektirmeden farklı bir kanala akıcı bir geçiş sağlar.
* **Zahmetsiz AI Destekli Yardım:** Temsilciler, gerçek zamanlı konuşma özetleri ve duygu analizi için AI Companion'dan, ayrıca proaktif yönlendirme ve önemli içgörüler için AI Expert Assist'ten yararlanarak etkileşimleri kolaylaştırabilir ve verimliliği artırabilir.
* **Geliştirilmiş Destek ve Müşteri Deneyimi:** Denetçiler, etkileşimler sırasında Konuşmaya Dahil Ol, izleme veya devralma özelliklerini kullanarak temsilcilere gerçek zamanlı destek sağlayabilir. Bu özellik, daha hızlı ve daha bilinçli çözümler sunulmasını sağlar; bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi ile sonuçlanır.
* **Kapsamlı Raporlama ve Analiz:** WhatsApp etkileşimleri, Zoom iletişim merkezi içinde sorunsuz bir şekilde kaydedilir ve yöneticilere bilinçli kararlar almalarını ve performansı optimize etmelerini sağlayacak değerli veriler ve içgörüler sunar.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
