İşletme Mesajlaşma Entegrasyonu için WhatsApp

Mehdi Jatlaoui tarafından yazıldı

Müşteri iletişimi bugün, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla platforma yayılıyor. Etkili Destek sağlamak için İşletmeler, Müşterilerinin tercih ettiği kanallarda Uygun olmalıdır.

Bu kılavuz sizi şu süreçte yönlendirecek: bu Entegrasyonlar'ı kurma, İşletmenizin WhatsApp’ın geniş kullanıcı tabanından yararlanmasını sağlarken Zoom’un güçlü iletişim merkezi özelliklerinden faydalanmasını mümkün kılacak.

Terminoloji

WhatsApp İşletme platformu: WhatsApp İşletme platformu, İşletmelerin Zoom gibi WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcılarıyla Entegrasyonlar yaparak yararlanabileceği bulut tabanlı bir mesajlaşma çözümüdür. WhatsApp İşletme Hesabı (WABA) : Bir WhatsApp İşletme Hesabı, İşletmelerin WhatsApp mesajlaşma platformunu kullanarak Müşterileriyle iletişim kurmaları için özel olarak tasarlanmış bir hesap türüdür.WhatsApp İşletme Profili: WhatsApp İşletme Profili, müşterilerin işletmeyle ilgili bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olmak ve iletişimi ile güveni artırmaya yardımcı olmak için WhatsApp İşletme kullanan işletmeler için ayrıntılı bir profildir. İşletme Çözümler Sağlayıcısı (BSP): WhatsApp İşletme Çözümler Sağlayıcısı (BSP), işletmelere WhatsApp İşletme API'lerine erişim sunmak üzere WhatsApp tarafından yetkilendirilmiş üçüncü taraf bir şirkettir. Zoom, bir WhatsApp İşletme Çözümler Sağlayıcısıdır (BSP).

Ön koşullar

Başlamadan önce, aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun.

• Zoom İletişim Merkezi: yönetici ayrıcalıklarına sahip bir hesap sahibi olduğunuzdan emin olun.

  • Lisans: WhatsApp dahil Sosyal Mesajlaşma kanalları, bir Zoom İletişim Merkezi Premium veya Elite gerektirir.

  • Temsilciler: Temsilci rolleri zaten yapılandırılmış İletişim Merkezi kullanıcıları.

• Zoom Marketplace Access: Yönetici Access Zoom App Marketplace.

  • Meta ön koşulları: WhatsApp İşletme hesabınızla ilişkilendirilmiş geçerli bir telefon numarası.

    • Uluslararası aramaları kabul eden sabit hat numaraları

    • Cep telefonu numaraları

    • Zoom üzerinden satın alınan Sanal Hizmet Numaraları (VSN) (ses/kısa mesaj özellikli olması gerekir) - Yayınlandığı tarihte, ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya numaraları için desteklenmektedir.

Kaydetmeye çalıştığınız telefon numarasıyla uluslararası aramaları veya kısa mesajları alabiliyor olmanız gerekir. Numara, başka bir WhatsApp kullanıcısı/hesabıyla zaten kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp numarasını başka bir yerde zaten kullanıyorsanız ve onu Zoom İletişim Merkezi'nde yeniden kullanmak istiyorsanız, WhatsApp numarasını WhatsApp İşletme hesabınızdan kaldırın.

Adım Adım Kılavuz

Meta hesaplarını ayarlayın ve kullanıcıları Ekle

1

Bir WhatsApp İşletme hesabı oluşturun ve doğrulayın

Not: Ayrıca mevcut bir hesabı da kullanabilirsiniz.

Bir oluşturmak için bu Meta prosedürlerini izleyin WhatsApp İşletme hesabı ve hesabı doğrulayın.

2

Kullanıcıları ve izinleri Ekle

Bu Meta prosedürlerini izleyin işletme hesabınıza kullanıcıları ve izinleri Ekle

Not

Mevcut bir WhatsApp İşletme hesabı ve yeni bir hesap için, hesapta BSP olarak Zoom'un seçilmesi gerekir.

Zoom App Marketplace Entegrasyonlar'ı kurun

Zoom İletişim Merkezi ile Meta arasındaki bağlantıyı oluşturma

1

Şuraya Giriş yapın Zoom App Marketplace yönetici kimlik bilgilerini kullanarak.

2

Aramak için arama kutusunu kullanın WhatsApp İşletme Bağlayıcı uygulamasında gösterir.

Uygulamanın simgesine veya adına tıklayarak ona Access edin.

3

Tıklayın Bağlayıcı Oluştur.

4

Yeni bir pencere açılacak ve WhatsApp Gömülü Kayıt Akışı’nı (Meta’dan) yükleyecek.

• Meta yönetici kimlik bilgilerinizi yazın ve Basın Devam et [YourAdminAccount] olarak.

  
• Sonraki sayfa, Entegrasyonlar için hangi izinlerin gerekli olduğunun bir hatırlatmasıdır, Basın Başlayın.

• Daha önce oluşturulmuş olanı Seçebilirsiniz WhatsApp İşletme hesabı (Meta ön koşulları) veya bu noktadan yeni bir hesap oluşturma sürecini başlatabilirsiniz.

Bir WhatsApp İşletme Hesabını (WABA), Zoom gibi bir İşletme Hizmet Sağlayıcı (BSP) ile paylaşırken, aynı anda yalnızca bir WABA'nın bir BSP'ye bağlanabileceğini unutmayın; bu nedenle Zoom için yeni bir WABA oluşturabilir veya devam etmek için mevcut WABA'nızdan mevcut ödeme yöntemini kaldırabilirsiniz

5

Yeni bir tane oluşturun WhatsApp İşletme Profili ve hesabınızla ilişkilendirmek istediğiniz telefon numarasını doğrulayın WhatsApp İşletme Profili. Bu numara markanızla ilişkilendirilecektir ve tüketiciler bu numarayı kullanarak kişisel WhatsApp hesaplarından İşletme Profilinizi bulup ona mesaj gönderebilecektir.

6

Sonunda Bağlayıcı durumu kullanılabilir olacaktır.

7

Doğrulamanın ardından, Meta hesabınız ile Zoom İletişim Merkezi arasındaki bağlantı tamamlanır.

Tüketici deneyimini oluşturun

Bir mesajlaşma kuyruğu oluşturma

Not

Eğer bir mesajlaşma kuyruğu zaten oluşturulmuşsa bu adımı atlayabilirsiniz.

Tüketicilerin etkileşimlerini yönetmek için bir mesajlaşma kuyruğu oluşturacağız.

1

Altında İletişim Merkezi Yönetimi → Kuyruklar → tıklayın +Ekle Kuyruk.

2

Mevcut ajanlarınızı kuyruğa ekleyin, Kaydet'e tıklayın.

3

İsteğe Bağlı: Kuyruk Ayarlarınızı tercihlerinize göre özelleştirin.

İşletme için WhatsApp Akışı Oluşturma

Akış, bir müşteriye tamamen kendi kendine hizmet vermek, onu doğrudan bir kuyruğa yönlendirmek veya uygun kişiye yönlendirmeden önce onu nitelendirmek için bilgi toplamak amacıyla kullanılabilir.

İşte, tüketiciyi doğru kuyruğa göndermeden önce ilk olarak talep türünü nitelendirecek bir Akış örneği.

Başlangıç Widget’ı:

Başlangıç Widget’ı, iş akışında etkileşimin başladığı ilk noktadır. Müşteri etkileşimleri için giriş noktasını tanımlamak ve sonraki eylemler ile süreçler için zemini hazırlamak amacıyla kullanılır.

Medya Gönder:

Medya Gönder Widget’ı, yöneticilerin otomatik mesajlar göndermesine olanak tanır. Örneğimizde, bir tüketiciden mesaj aldığımızda, bu ilk mesaja otomatik olarak yanıt vereceğiz

"Merhaba!👋

Size elimden gelenin en iyisiyle yardımcı olmak veya sizi 7/24 canlı bir temsilciye bağlamak için buradayım."

Girdi Topla:

Collect Input Widget, tüketicilerden bilgi toplamak için kullanılır. Bu veriler, bilinçli kararlar vermek ve etkileşimi uygun şekilde yönlendirmek için kullanılabilir. Örneğimizde, aşağıdaki mesajı göstermek için kullanılır:

• Satış🧾 ile ilgili sorular için 1️⃣ tuşlayın

• Destek 🙋🏼‍♂️ için 2️⃣ tuşlayın

Koşul:

Condition Widget, bir iş akışı içindeki belirli ölçütleri veya koşulları değerlendirmek için kullanılır. Değerlendirmeye göre, etkileşimi farklı yollar boyunca yönlendirebilir; böylece özelleştirilmiş yanıtlar ve eylemler sağlanır. Şimdi değerinin nereden toplandığına bakacağız: Girdi Toplama widget'ı ve etkileşimi iki farklı çıkışa yönlendireceğiz.

• Değer 1 ise Route_to_Satış

• Değer 2 ise Rout_to_Destek

Yönlendir

Route To Widget, müşteri etkileşimini iletişim merkezi içindeki uygun akışa, kuyruğa veya kişiye yönlendirmek için kullanılır. Bu, müşterinin sorusunun en uygun kişi veya grup tarafından ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur.

Bu örnekte, her iki Route To widget'ı da aslında aynı kuyruğa yönlendiriliyor, ancak gerçek yaşam senaryosunda her yönlendirmenin farklı bir hedefi olmalıdır.

8KB

WhatsApp for Business.json

Open

WhatsApp özellikli Telefon Numaranızı yeni Akışınızla ilişkilendirme

Son kısım, WhatsApp telefon numarasını WhatsApp Flow ile ilişkilendirmektir.

1

Start widget'ına tıklayın ve kullanmak istediğiniz WhatsApp for İşletme hesabıyla ilişkilendirilmiş Telefon numarasını Seç.

2

Tamamlandığında, WhatsApp kullanan müşteriler işletmenizle Bağlanıyor başlayabilir.

Gelen Etkileşim örneği

WhatsApp'taki tüketici

Etkileşim üzerinde çalışan Zoom iletişim merkezi temsilcisi

WhatsApp Şablonları

WhatsApp Mesaj Şablonları, temsilciler tarafından tüketicilerle Giden WhatsApp etkileşimleri başlatmak için kullanılır. Şablonlar, WhatsApp İşletme Hesabınızda oluşturulur ve yönetilir. Şablonlar, Kaydedilmiş Yanıtlara benzer şekilde çalışır ve süre sınırı geçtikten sonra bile sorunsuz iletişimin sürmesine yardımcı olur.

Bu şablonlar yalnızca gönderilen mesajın türünü tanımlamakla kalmaz, aynı zamanda Faturalama işlemlerini etkili bir şekilde yönetmeye de yardımcı olur.

WhatsApp Kullanım Ücretleri

Bizim WhatsApp ücret tablosu desteklenen ülkeler için konuşma başına her şablon türüne ilişkin ayrıntılı fiyat bilgileri sağlar. Şablon türüne ve desteklenen belirli ülkelere göre maliyetlerin net bir dökümünü sunar.

Temel Faydalar

• Esnek kanal yükseltmeleri: Temsilciler, bir WhatsApp konuşmasını sorunsuz bir şekilde sesli veya görüntülü bir çağrıya dönüştürebilir; bu da ek lisans gerektirmeden farklı bir kanala geçişi kolaylaştırır.

• Zahmetsiz Yapay Zeka Destekli Yardım: Temsilciler, gerçek zamanlı konuşma özetleri ve duygu analizi için AI Companion'ı; ayrıca proaktif rehberlik ve önemli içgörüler için AI Expert Assist'i kullanarak etkileşimleri kolaylaştırabilir ve verimliliği artırabilir.

• Geliştirilmiş Destek ve Müşteri Deneyimi: Denetçiler, etkileşimler sırasında Konuşmaya Dahil Ol, izleme veya devralma özelliklerini kullanarak temsilcilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir. Bu özellik, daha hızlı ve daha bilinçli çözümler sunulmasını sağlayarak daha yüksek müşteri memnuniyetine ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimine yol açar.

• Kapsamlı Raporlama ve Analiz: WhatsApp etkileşimleri, Zoom iletişim merkezi içinde sorunsuz bir şekilde yakalanır ve yöneticilere bilinçli kararlar almak ve performansı optimize etmek için değerli veriler ve içgörüler sağlar.