İşletme Mesajlaşması için WhatsApp Entegrasyonları
Mehdi Jatlaoui tarafından yazıldı
Müşteri iletişimi bugün, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla platforma yayılmaktadır. Etkili Destek sağlamak için İşletmeler, Müşterilerinin tercih ettiği kanallarda mevcut olmalıdır.
Bu kılavuz, size sürecinde yol gösterecek bu Entegrasyonlar'ı kurma, İşletmenizin WhatsApp'ın geniş kullanıcı tabanından yararlanmasını sağlarken Zoom'un güçlü iletişim merkezi özelliklerini kullanmasını mümkün kılar.
Terminoloji
WhatsApp İşletme platformu: WhatsApp İşletme platformu, İşletmelerin Zoom gibi WhatsApp İşletme Çözüm Sağlayıcılarıyla Entegrasyonlar kurarak yararlanabilecekleri bulut tabanlı bir mesajlaşma çözümüdür. WhatsApp İşletme hesabı (WABA) : Bir WhatsApp İşletme hesabı, İşletmelerin Müşterilerle WhatsApp mesajlaşma platformunu kullanarak iletişim kurmaları için özel olarak tasarlanmış bir hesap türüdür.WhatsApp İşletme Profili: Bir WhatsApp İşletme Profili, müşterilerin işletme hakkındaki ilgili bilgilere kolayca erişmesine yardımcı olmak ve iletişimi ile güveni artırmak için WhatsApp İşletme kullanan işletmelere yönelik ayrıntılı bir profildir. İşletme Çözümleri Sağlayıcısı (BSP): Bir WhatsApp İşletme Çözümleri Sağlayıcısı (BSP), işletmelere WhatsApp İşletme API'lerine erişim sunmak için WhatsApp tarafından yetkilendirilmiş üçüncü taraf bir şirkettir. Zoom bir WhatsApp İşletme Çözümleri Sağlayıcısıdır (BSP).
Önkoşullar
Başlamadan önce, aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun.
Zoom iletişim merkezi: Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir hesabınız olduğundan emin olun.
Lisans: WhatsApp dahil Sosyal mesajlaşma kanalları, Zoom iletişim merkezi Premium veya Elite gerektirir.
Temsilciler: Aracı rolleri zaten yapılandırılmış iletişim merkezi kullanıcıları.
Zoom Marketplace Access: yönetici Access to Zoom App Marketplace.
Meta ön koşulları: WhatsApp İşletme hesabınızla ilişkili geçerli bir telefon numarası.
Uluslararası aramaları kabul eden sabit hat numaraları
Cep telefonu numaraları
Zoom üzerinden satın alınan Sanal Servis Numaraları (VSN) (ses/kısa mesaj özellikli olması gerekir) - Yayınlandığı tarihte ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya numaraları için desteklenmektedir.
Kayıt etmeye çalıştığınız telefon numarasıyla uluslararası aramaları veya kısa mesaj alabiliyor olmanız gerekir. Numara, başka bir WhatsApp kullanıcı/hesap ile zaten kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp numarasını başka bir yerde zaten kullanıyorsanız ve onu Zoom İletişim Merkezi'nde yeniden kullanmak istiyorsanız, WhatsApp numaranızı WhatsApp İşletme hesabınızdan kaldırın.
Adım adım kılavuz
Meta hesaplarını kurun ve kullanıcıları Ekle
Bir WhatsApp İşletme hesabı oluşturun ve doğrulayın
Not: Mevcut bir hesabı da kullanabilirsiniz.
Bir tane oluşturmak için bu Meta prosedürlerini izleyin WhatsApp İşletme Hesabı ve hesabı doğrulayın.
Kullanıcıları ve izinleri Ekle
Bu Meta prosedürler kullanıcıları ve izinleri İşletme hesabınıza Ekle
Zoom App Marketplace Entegrasyonlar'ını kurun
Zoom iletişim merkezi ile Meta arasında bağlantı oluşturma
Giriş yapın Zoom App Marketplace yönetici kimlik bilgilerini kullanarak.
Arama kutusunu kullanarak bulun WhatsApp İşletme Bağlayıcı uygulama.
Uygulamanın simgesine veya adına tıklayıp ona Access edin.
Tıklayın Bağlayıcı Oluştur.
Yeni bir pencere açılacak ve WhatsApp Gömülü Kayıt Akışı (Meta’dan) yüklenecek.
Meta Yönetici kimlik bilgilerinizi girin ve Basın [YourAdminAccount] olarak Devam et.
Sonraki sayfa, Entegrasyonlar için gerekli izinlerin bir hatırlatmasıdır, Basın Başlayın.
Daha önce oluşturulanı Seçebilirsiniz WhatsApp İşletme Hesabı (Meta ön gereksinimleri) veya o noktadan yeni bir hesap oluşturma sürecini başlatın.
Zoom gibi bir WhatsApp İşletme Hesabı (WABA)'nı bir İşletme hizmet sağlayıcı (BSP) ile paylaşırken, aynı anda yalnızca bir WABA'nın bir BSP'ye bağlanabileceğini unutmayın; bu nedenle devam etmek için Zoom için yeni bir WABA oluşturabilir veya mevcut WABA'nızdan mevcut ödeme yöntemini kaldırabilirsiniz
Yeni bir oluşturun WhatsApp İşletme Profili ve ile ilişkilendirmek istediğiniz telefon numarasını doğrulayın WhatsApp İşletme Profili. Bu numara markanızla ilişkilendirilecek ve tüketiciler, kişisel WhatsApp hesaplarından bu numarayı kullanarak İşletme Profilinizi bulup mesaj gönderebilecek.
Sonunda Bağlayıcı durumu Uygun olacak.
Doğrulamanın ardından Meta hesabınız ile Zoom iletişim merkezi arasındaki bağlantı tamamlanır.
Tüketici deneyimini oluşturun
Bir mesajlaşma kuyruğu oluşturma
Tüketicilerin etkileşimlerini yönetmek için bir mesajlaşma kuyruğu oluşturacağız.
Altında İletişim Merkezi Yönetimi → Kuyruklar → tıklayın +Kuyruk Ekle.
Mevcut temsilcilerinizi kuyruğa Ekle, Kaydet'e tıklayın.
İsteğe Bağlı: Kuyruk Ayarlarınızı tercihlerinizə göre özelleştirin.
WhatsApp için İşletme Akışı oluşturma
Akış, bir tüketicinin tüm ihtiyaçlarını kendi başına karşılaması, onu doğrudan bir kuyruğa yönlendirmek veya uygun kişiye yönlendirmeden önce onu nitelendirmek için bilgi toplamak amacıyla kullanılabilir.
İşte tüketiciyi doğru kuyruğa göndermeden önce önce talep türünü nitelendiren bir Akış örneği.
Başlangıç Widget'ı:
Start Widget, etkileşimin başladığı iş akışındaki başlangıç noktasıdır. Müşteri etkileşimleri için giriş noktasını tanımlamak ve sonraki eylem ve süreçler için zemini hazırlamak amacıyla kullanılır.
Medya Gönder:
Medya Gönder Widget'ı, yöneticilerin otomatik mesajlar göndermesine olanak tanır. Örneğimizde, bir tüketiciden bir mesaj aldıktan sonra, bu ilk mesajla otomatik olarak yanıt vereceğiz
"Merhaba!👋
Size elimden gelenin en iyisiyle yardımcı olmak veya sizi canlı bir temsilciyle bağlamak için buradayım, 7/24."
Girdi Topla:
Girdi Topla Widget'ı, tüketicilerden bilgi toplamak için kullanılır. Bu veriler, bilinçli kararlar vermek ve etkileşimi uygun şekilde yönlendirmek için kullanılabilir. Örneğimizde aşağıdaki mesajı göstermek için kullanılır:
Satış🧾 ile ilgili sorular için 1️⃣'e Basın
Destek 🙋🏼♂️ için 2️⃣'ye Basın
Koşul:
Koşul Widget'ı, bir iş akışı içindeki belirli kriterleri veya koşulları değerlendirmek için kullanılır. Değerlendirmeye bağlı olarak, etkileşimi farklı yollar boyunca yönlendirebilir ve özelleştirilmiş yanıtlar ile eylemleri mümkün kılar. Şimdi Girdi Topla widget'ından toplanan değere bakacağız Girdi Topla widget'ı ve etkileşimi iki farklı çıkışa yönlendireceğiz.
Değer 1 ise Satışa yönlendir
Değer 2 ise Destek'e yönlendir
Şuraya Yönlendir
Route To Widget'ı, müşteri etkileşimini iletişim merkezindeki uygun akışa, kuyruğa veya temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Müşterinin sorusunun en uygun temsilci veya grup tarafından ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur.
Bu örnekte, her iki Route To widget'ı da aslında aynı kuyruğa yönlendirilir; ancak gerçek hayatta her rotanın farklı bir hedefi olmalıdır.
WhatsApp etkin Telefon Numaranızı yeni Akışınıza ilişkilendirme
Son adım, WhatsApp telefon numarasını WhatsApp Akışı ile ilişkilendirmektir.
Başlangıç widget'ına tıklayın ve kullanmak istediğiniz WhatsApp İşletme hesabıyla ilişkili telefon numarasını Seçin.
Tamamlandığında, WhatsApp kullanan müşteriler işletmenizle iletişim kurmaya başlayabilir.
Gelen Etkileşim örneği
WhatsApp'taki Tüketici
Etkileşim üzerinde çalışan Zoom iletişim merkezi temsilcisi
WhatsApp Şablonları
WhatsApp Mesaj Şablonları, temsilciler tarafından tüketicilerle Giden WhatsApp etkileşimleri başlatmak için kullanılır. Şablonlar, WhatsApp İşletme hesabınızda oluşturulur ve yönetilir. Şablonlar Kaydedilmiş Yanıtlar'a benzer şekilde çalışır ve süre sınırı geçtikten sonra bile sorunsuz iletişim sağlamaya yardımcı olur.
Bu şablonlar yalnızca gönderilen mesajın türünü tanımlamakla kalmaz, aynı zamanda Faturalama işlemlerini etkin bir şekilde yönetmeye de yardımcı olur.
WhatsApp kullanım ücretleri
Bizim WhatsApp ücret tablosu desteklenen ülkeler için görüşme başına her şablon türüne ilişkin ayrıntılı fiyatlandırma bilgileri sunar. Şablon türüne ve desteklenen belirli ülkelere göre maliyetlerin net bir dökümünü sağlar.
Temel Faydalar
Esnek Kanal Yükseltmeleri: Temsilciler, ek bir lisansa ihtiyaç duymadan bir WhatsApp görüşmesini sesli veya video çağrısına sorunsuz bir şekilde geçirerek farklı bir kanala akıcı bir geçiş sağlayabilir.
Zahmetsiz Yapay Zeka Destekli Yardım: Temsilciler, gerçek zamanlı görüşme özetleri ve duygu analizi için AI Companion'dan yararlanabilir; ayrıca proaktif yönlendirme ve temel içgörüler için AI Expert Assist'i kullanarak etkileşimleri kolaylaştırabilir ve verimliliği artırabilir.
Geliştirilmiş Destek ve Müşteri Deneyimi: Yöneticiler, etkileşimler sırasında Konuşmaya Dahil Ol, izleme veya devralma özelliklerini kullanarak temsilcilere gerçek zamanlı yardımcı olabilir. Bu özellik, daha hızlı ve daha bilinçli çözümler sunarak daha yüksek müşteri memnuniyetine ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimine yol açar.
Kapsamlı Raporlama ve Analiz: WhatsApp etkileşimleri Zoom iletişim merkezi içinde sorunsuz bir şekilde kaydedilir ve yöneticilere bilinçli kararlar almak ve performansı optimize etmek için değerli veriler ve içgörüler sunar.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?