> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields.md).
# Özel Alanlara Sahip Temsilcisiz Arayıcı
Justin Steinberg tarafından yazılmıştır
## Genel Bakış
### Agentless Dialer nedir?
Zoom İletişim Merkezi **Aracısız Çevirici** ajanların oturum açmış veya Uygun olmasını gerektirmeden Giden çağrılar yapan bir çevirici türüdür. Aksine, **Önizleme** ve **Aşamalı** çeviriciler, ajan tarafından yönlendirilen çeviricilerden farklı olarak, **Aracısız Çevirici** listedeki kişileri arayarak kampanyaları bağımsız olarak yürütür ve yapılandırılmış bir **Akış** veya kayıtlı mesaj aracılığıyla otomatik deneyimler sunar. **Aracısız Çevirici** canlı bir temsilcinin her arama için gerekli olmadığı Giden iletişimler için kullanışlıdır. Yaygın kullanım senaryoları şunları içerir:
* Randevu hatırlatmaları
* Ödeme vadesi bildirimleri
* Topluluk güncellemeleri
* Etkinlik davetleri
* Sağlık taraması hatırlatmaları
İle **Özel Alanlar** desteğiyle, bu mesajlar kişi bazında kişiselleştirilebilir.
{% hint style="success" %}
**Örnek**
Genel bir "yaklaşan randevunuz var" yerine, çevirici "randevunuz Cuma günü saat 3:00 PM'de Main Street Konumumuzda planlandı" diyebilir.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Kişilere, gerekirse arama sırasında canlı bir temsilciyle bağlantı kurma seçeneği de verilebilir.
{% endhint %}
### Lisanslama
Bu **Aracısız Çevirici** Zoom İletişim Merkezi'nde bir eklenti lisansı gerektirir. İletişim Merkezi Yönetimi'ni Yapılandıran yönetici için en az bir Zoom İletişim Merkezi kullanıcı lisansı (Essentials veya üzeri) gerekir. Aracısız Çevirici'nin kendisi dakika başına kullanım ücreti taşır. Ek fiyatlandırma bilgileri için lütfen Zoom Satış ekibinizle iletişime geçin.
Bir Aracısız Çevirici çağrısı Akış üzerinden bir insan temsilciye yükseltildiğinde, çağrıyı alan temsilci herhangi bir Zoom İletişim Merkezi lisans türüne (Essentials, Premium veya Elite) sahip olabilir. Temsilcinin, yükseltilmiş Aracısız Çevirici çağrılarını ele almak için Premium+ lisansına sahip olması gerekmez.
### Temel Kavramlar
Kişiselleştirilmiş bir Aracısız Çevirici dağıtımı dört ana bileşen içerir:
Bu **Kampanya**n, çevirici davranışını tanımlayan en üst düzey nesnedir. Çevirici türünü (aracısız), arayacağı kişi listesini, arayan kimliğini, çalışma saatlerini, eşzamanlı çağrı sınırlarını, **Cevap Makinesi Algılama** (AMD) Ayarları ve canlı bir kişi algılandığında ne olacağı (bir mesaj çal veya bir akışa yönlendir). Kampanyada ayrıca, kampanyanın sürekli mi çalışacağını yoksa bir kez mi yürütüleceğini kontrol eden "Always Running" ayarı da bulunur.
Bu **Kişi Listesi** kampanyanın arayacağı kişilerin Telefon numaraları ve ilişkili verilerini içerir. Listedeki her giriş Standart alanları (ad, soyad, telefon numarası vb.) içerir ve ek verilerle özel alanları da içerebilir. Tek bir kişi listesi bir veya daha fazla kampanyayla ilişkilendirilebilir.
**Özel Alanlar** standart kişi listesi kaydını kullanıcı tanımlı veri sütunlarıyla genişletir. Her özel alanın bir adı, bir veri türü (ör. metin, tarih/saat) ve değerin temsilcilere gösterilip gösterilmeyeceğini denetleyen bir seçeneği vardır. Özel alanlar, randevu tarihleri, hesap numaraları veya Konum ayrıntıları gibi kampanyaya özgü verilerin her kişiyle birlikte taşınmasını ve akış içinde dinamik olarak başvurulmasını sağlar. Değerler elle, CSV içe/dışa aktarma yoluyla veya Zoom İletişim Merkezi API aracılığıyla doldurulabilir.
Bu **Akış** Aranan kişi cevap verdiğinde (veya AMD canlı bir kişi algıladığında) yürütülen çağrı işleme mantığıdır. Aracısız Çevirici için Akışlar, standart Gelen ses akışlarıyla aynı Flow oluşturucusunu ve widget kümesini kullanır. Bir Akış içinde, kişi listesi alanlarını kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar çalabilir, DTMF girişi toplayabilir, API çağrıları yapabilir, bir ZVA ses temsilcisine yönlendirebilir veya bir insan temsilci kuyruğuna aktarabilirsiniz. Canlı bir temsilciye yükseltme, standart bir Zoom İletişim Merkezi Flow özelliğidir ve herhangi bir Aracısız Çevirici Flow'una yerleştirilebilir.
{% hint style="info" %}
Akışlara giriş için şuna bakın: [Zoom Customer Experience Bluepaper](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).
{% endhint %}
## Özel Alan Desteğine Sahip Akışlar
Özel Alanlar ile Akış, aranan her kişiye tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir. Özel Alanlar, akış oluşturucusunda kişi öznitelikleri olarak gösterilir ve değişkenlerin desteklendiği her yerde başvurulabilir, buna şunlar da dahildir **Medya Gönder** widget'ları, **Girdi Topla** widget'ları, **Koşul** widget'ları ve **Betik** widget'ları.
Akış oluşturucu, doğru değişken sözdizimini göz atıp eklemenizi sağlayan bir Değişken Ekle arayüzü sunar. Akışlarda kullanılabilen iki değişken ad alanı vardır:
* **Kişi Listesi alanları**: Kampanya kişi listesinden gelen veriler; buna hem Standart alanlar (ör., `contactList.standardField.firstName`) ve özel alanlar (ör., `contactList.customField.appointmentTime`). Bunlar, kampanyaya özgü veriler için en güvenilir kaynaklardır.
* **Adres Defteri alanları**: Zoom İletişim Merkezi adres defterindeki veriler; standart ve özel alanlar dahildir. Aranan numaranın adres defterinde bulunacağı garanti edilmez, bu nedenle kampanya verileri için kişi listesi alanları tercih edilir.
{% hint style="success" %}
**Örnek**
"Merhaba {{contactList.standardField.firstName}} {{contactList.standardField.lastName}}, sizi randevu hatırlatmasıyla Example Corp arıyor. Randevunuz {{contactList.customField.appointmentTime}} tarihinde {{contactList.customField.appointmentLocation}} Konumumuzda planlanmıştır. Onaylamak için 1'e, İptal etmek için 2'ye, bir temsilciyle görüşmek için 3'e Basın."
{% endhint %}
### Özel Alanlar ve Cevap Makinesi Algılama (AMD)
Özel Alanlar, AMD etkin olup olmamasından bağımsız olarak Akışta kullanılabilir. AMD kapatıldığında, bağlanan tüm çağrılar akışa yönlendirilir. AMD açıldığında, canlı bir kişi algılanan çağrılar akışa yönlendirilir. Her iki durumda da özel alanlara akış içinde tam olarak erişilebilir.
{% hint style="info" %}
AMD (Cevap Makinesi Algılama) bir sesli mesaj algıladığında, sistem çağrıyı bir Akış'a yönlendirmek yerine Asset Library'den önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak çalar. Bu sınırlama nedeniyle, Özel Alanlar sesli mesajlarda kullanılamaz. Gelecek bir sürüm, AMD tarafından algılanan sesli mesaj çağrılarının Zoom İletişim Merkezi Akışlarına yönlendirilmesini destekleyecek; bu da Aracısız Çevirici kampanyaları için dinamik içerikli özelleştirilmiş sesli mesajların kullanılmasını sağlayacaktır.
{% endhint %}
## İlk Kurulum ve Yapılandırma
Bu bölüm, kişiselleştirilmiş bir Aracısız Çevirici kampanyasını Yapılandırmak için adımları açıklar.
### Adım 1: Özel Alanlar Oluşturun
1. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **CX yönetimi** → **iletişim merkezi** → [**Kampanya Yönetimi**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-campaign-management).
2. gidin. **Kişi Listesi** bölüm.
3. Seç **Özel Alanlar**.
4. Tıklayın **Özel Alan Ekle**.
5. Özel alan için bir ad girin (ör., `appointmentTime`, `appointmentLocation`).
6. Veri türünü seçin (ör., Metin, Tarih/Saat).
7. İsteğe bağlı olarak, alan değerinin Zoom İletişim Merkezi temsilcilerine gösterilip gösterilmeyeceğini Yapılandırın.
8. Gerekli her özel alan için tekrarlayın.
### Adım 2: Kişi Listesi Alan Başvurularıyla Bir Akış Oluşturun
1. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **CX yönetimi** → **iletişim merkezi** → [**Akışlar**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-studios).
2. için yeni bir ses akışı oluşturun. **Aracısız Çevirici** kampanya.
3. Gerektiği kadar widget ekleyin (Medya Gönder, Girdi Topla, Koşul, Betik, Şuraya Yönlendir vb.).
4. Metin veya değişken eklemeyi destekleyen herhangi bir widget'ta kullanın **Değişken Ekle** düğmesini kullanarak kişi listesi Standart alanlarını ve özel alanlarını göz atıp ekleyin.
* Kişi listesi Standart alanları şu biçimi izler: `{{contactList.standardField.fieldName}}`
* Kişi listesi özel alanları şu biçimi izler: `{{contactList.customField.fieldName}}`
#### Akış Tasarım Deseni: Bir İnsan Temsilciye Aktarma
Aranan kişiye canlı bir temsilciyle konuşma seçeneği vermek için bir **Girdi Topla** widget'ını kullanın; bir DTMF tuş vuruşunu (ör., "Bir temsilciyle görüşmek için 3'e Basın") yakalayın ve çağrıyı aracılığıyla bir kuyruğa yönlendirin **Şuraya Yönlendir** bileşeni.
Çağrı kuyruğa ulaşmadan önce bir değişken ayarlanması önerilir; böylece temsilci, çağrının aracısız çevirici kampanyasından geldiğini anlayabilir. Bu önemlidir çünkü kuyruk karma olabilir — o kuyruktaki temsilciler standart Gelen çağrılar da alabilir ve aksi halde çağrı kaynağını ayırt edemezler.
Bunu yapmak için bir **Değişken Ayarla** widget'ını kullanarak açıklayıcı bir değer depolayın (ör., özel bir değişken ayarlayın `agentlessCampaign` ile `"Randevu Hatırlatma Çeviricisi"`) önce **Şuraya Yönlendir** widget'ından. Ardından, içinde [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account) → **CX yönetimi** → **iletişim merkezi** → [**Tercihler**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-preferences), bu değişkeni temsilcilere gösterilecek şekilde Yapılandırın. Temsilci çağrıyı aldığında, gelen Bildirim ekranında değişken değerini görecek ve çağrının neden yapıldığına dair bağlam sağlayacaktır. Aktarma sırasında temsilciye ek bilgi göstermek için ek genel değişkenler eklenebilir.
Aktarılan Aracısız Çevirici çağrılarını alan temsilciler, herhangi bir Zoom İletişim Merkezi lisans katmanına (Essentials, Premium veya Elite) sahip olabilir.
### Adım 3: Kişi Listesi Oluşturun
1. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **CX yönetimi** → **iletişim merkezi** → **Kampanya Yönetimi** → [**Kişi Listeleri**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-campaign-management/contacts).
2. Yeni bir kişi listesi oluşturun veya mevcut birini seçin.
3. Kişileri elle, CSV içe aktarma yoluyla veya Zoom İletişim Merkezi API aracılığıyla ekleyin.
4. Kişileri eklerken hem Standart alanları (ad, soyad, Telefon numarası) hem de tanımladığınız özel alanları doldurun.
### Adım 4: Kampanyayı Oluşturun ve Yapılandırın
1. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **CX yönetimi** → **iletişim merkezi** → [**Kampanya Yönetimi**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-campaign-management).
2. Tıklayın **Kampanya Ekle** ve **Aracısız Çevirici.**
3. Kampanyaya ad verin ve aşağıdaki ayarları Yapılandırın:
* **Kişi Listesi**: içinde oluşturulan kişi listesini Seçin [Adım 3](#step-3-create-a-contact-list).
* **arayan kimliği**: Giden arayan kimliği numarasını Seçin.
* **Maksimum Eşzamanlı Çağrı Sayısı**: 1 ile 15 arasında bir değer ayarlayın.
* **çalışma saatleri**: İzin Verilen arama penceresini Yapılandırın.
* **Her Zaman Çalışıyor**: Kişiler sürekli olarak eklenecekse Doğru, tek seferlik bir kampanya çalıştırması için Yanlış olarak ayarlayın.
* **Cevap Makinesi Algılama (AMD)**: Gerektiği gibi Etkinleştirin veya Devre Dışı Bırakın. Etkinleştirilirse, sesli mesaj eylemini (bağlantıyı kesme veya asset library mesajı çalma) Yapılandırın.
* **Canlı Kişi Algılandı**: Seç **Akışa Bağlan** ve içinde oluşturulan Akış'ı Seçin [Adım 2](#step-2-create-a-flow-with-contact-list-field-references).
## Kişi Listesini Yönetme
Kişiler, yönetici portalında manuel giriş, CSV içe aktarma veya Zoom İletişim Merkezi API aracılığıyla kişi listesine eklenebilir. Üç yöntem de hem Standart hem de özel alanları destekler.
### CSV İçe/Dışa Aktarma Yoluyla Kişi Ekleme
CSV aracılığıyla özel alanlara sahip kişileri içe aktarmak için, önce istenen tüm özel alanları doldurulmuş tek bir kişiyi elle eklemek ve ardından listeyi dışa aktarmak yararlıdır. Dışa aktarılan CSV, hem Standart hem de özel alanlar için doğru sütun başlıklarını içerecek ve bunu toplu içe aktarmalar için bir şablon olarak kullanabilirsiniz.
### API Yoluyla Kişi Ekleme
Zoom İletişim Merkezi API, kişi listesi girdilerine özel alan değerleriyle programatik olarak ekleme yapmayı destekler. Bu, kişi verilerinin harici bir sistemde (ör., bir CRM, planlama platformu veya EHR) yönetildiği ve otomatik olarak kişi listesine aktarılması gerektiği entegrasyonlar için kullanışlıdır.
Daha fazla bilgi için lütfen şuna bakın: [API Referans belgeleri](https://developers.zoom.us/docs/api/contact-center/#tag/campaigns/post/contact_center/outbound_campaign/contact_lists/{contactListId}/contacts).
### Zamanlama: Kişiler Ne Zaman Eklenmeli
Kişileri ekleme zamanı, kampanyanın Her Zaman Çalışıyor ayarına bağlıdır:
* **Her Zaman Çalışıyor** = **Doğru**: Kişiler, kişi listesine kampanya başlamadan önce, sırasında veya sonrasında herhangi bir zamanda eklenebilir. Kampanya sürekli çalışır ve yüklendikçe yeni eklenen kişileri alır. Bu mod, gün boyunca yeni kişilerin oluşturulduğu sürekli randevu hatırlatmaları gibi devam eden kullanım senaryoları için idealdir.
* **Her Zaman Çalışıyor** = **Yanlış**: Kişiler, kampanya başlatılmadan önce kişi listesine yüklenmelidir. Kampanya listedeki tüm kişileri aramayı tamamladığında, Sonlandı durumuna geçer. Kampanya sona erdikten sonra eklenen kişiler, kampanya yeniden başlatılmadıkça aranmaz. Bu mod, tek seferlik etkinlik bildirimleri veya ödeme hatırlatmaları gibi toplu kampanyalar için uygundur.
### Kişileri Kampanyadan Kaldırma
Çeşitli nedenlerle bir kişiyi kampanyadan kaldırmanız gerekebilir. Örneğin, siz onları aramadan önce bir müşteri sizinle iletişime geçebilir. Bir kişiyi kaldırmak için şunu kullanın: [kampanya kişi listesinin kişiyi kaldırma API'si](https://developers.zoom.us/docs/api/contact-center/#tag/campaigns/delete/contact_center/outbound_campaign/contact_lists/{contactListId}/contacts/{contactId}).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
