Farklı Dillerle Çalışma

Rick Arps tarafından yazılmıştır

Zoom Kalite Yönetimi (QM), 27 farklı dili destekler ve desteklenen dillerdeki etkileşimler hakkında içgörüler sağlamak için konuşma analizi, konular, gösterge eşleştirme, özet oluşturma ve diğer özellikleri kullanır. Desteklenen diller arasındaki çeviri, sürecin farklı noktalarında kullanılır ve akışın nasıl işlediğini bilmek, düzgün çalışan çok dilli bir Kalite Yönetimi dağıtımı oluşturmak için çok önemlidir.

Dil Algılama

Topics her zaman belirli sözcük ya da ifade eşleşmeleri olmadığından, bir konuyu söylenene eşleştirmek için yapay zekâ kullanırız. Analiz çeviriden sonra yapıldığından, belirli bir Topic desteklenen herhangi bir konuşma diliyle eşleşecektir. Benzer şekilde, Topics desteklenen dillerin herhangi birinde yapılandırılabilir ve diğer herhangi bir desteklenen dil ile eşleşecek şekilde çevrilir.

Gösterge Eşleştirme

Göstergeler, bir Etkileşim sırasında söylenen belirli eşleşmiş sözcükler veya ifadelerdir. Göstergeler, söylenmeleri beklenen dilde yapılandırılmalıdır. Bunlar Sonraki adım atılmadan önce eşleştirilecektir.

Not

Gösterge yapılandırması şu adreste bulunabilir Yönetici merkezi → Ayarlar → Kalite Yönetimi → Göstergeler.

Çeviri

Dil algılandıktan ve göstergeler eşleştirildikten sonra, Etkileşim AI/ML tarafından işlenecektir. Bu işleme sırasında QM, dökümü kullanarak şunları üretecektir:

• Etkileşim ve Duygu skorları

• çağrı vurguları

• Eşleşen Konular

• Temsilci Konuşma İstatistikleri

• Etkileşim Özeti

QM Konuları

Konular, belirli sözcük veya ifadelerle eşleşmeyebilecek daha geniş fikirleri izlemek için kullanılır. Buna hukuki kaygılar, lisanslama soruları veya fiyatlandırma soruları örnek verilebilir. Konular, yol gösterici cümleler kullanılarak oluşturulur. Yapay zekâ, bu yol gösterici cümleleri dökümdeki konuşmayla eşleştirmek için kullanır.

Not

Konu yapılandırması şu adreste bulunabilir Yönetici merkezi → Ayarlar → Kalite Yönetimi → Konular.

Sunum

AI işleme sonrasında, QM analizinin sonuçları desteklenen konuşma diline geri çevrilecek ve yönetici tarafından görüntülenmeye hazır olacaktır.

Kalite Yönetimi şu anda transkripsiyon ve konuşma içgörüleri için İngilizce ve 26 ek dili desteklemektedir.

Arapça Çince (girdi Mandarin'dir; çıktı basitleştirilmiş Çince'dir) Çekçe Danca Felemenkçe İngilizce Estonca Fince	Fransızca Almanca Hintçe Macarca Endonezce İtalyanca Japonca Korece Malayca	Lehçe Portekizce Rumence Rusça İspanyolca İsveççe Tayca Türkçe Ukraynaca Vietnamca