# Yönetim

## Planlama

İş Gücü Yönetimi içinde bir Takvim Oluşturma üç adımlı bir süreçtir: **Kurulum**, **Planlama**, ve **İnce Ayar**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-829e69e2a51723c9bf1790445084254701222d65%2F17%20(1).png?alt=media" alt=""></div>

### **Kurulum**

İş Gücü Yönetiminde planlamayı başlatmak için süreci destekleyen temel planlama altyapısını oluşturun. Bu, Temsilcilere bağlanacak Planlama Grupları, Faaliyetler ve Vardiyalar oluşturmayı içerir. Belirli bir Planlama Grubu için bu altyapı öğeleri hazır olduğunda, bir planlama yöneticisi planlama aşamasına geçebilir.

### **Planlama**

Planlama aşaması bir Takvimin niteliğini belirler. Ürün lansmanında, Planlama yöneticilerinin iki planlama yöntemi mevcuttur:

* **Manuel Planlama**: Faaliyetler ve Vardiyalar kullanarak bir Takvim oluşturun ve özelleştirin.
* **Tahminleme**: Faaliyetler ve Vardiya bilgilerini kullanarak öngörülen etkileşim hacmine göre temsilcileri planlayan mekanize bir planlama çözümüdür, ancak bazı *birkaç* manuel ayarlama gerektirebilir.

Planlama yaklaşımına karar verildikten ve gerekli alt süreçler (varsa) tamamlandıktan sonra, planlama yöneticisi ince ayar aşamasına geçebilir.

### **İnce Ayar**

İnce ayar aşaması, yeterli faaliyet ve Vardiya kapsamasını sağlamak için bir Takvimi veya Tahmini hassaslaştırmayı içerir. Manuel planlamada, bu, planlanan kapsamanızın beklenen talebi karşıladığını doğrulamayı gerektirir. Tahminlerde ise, öngörülen etkileşim hacmi için yeterli net personel olduğunu doğrulayın.

## Tahminleme <a href="#b8xwqp9xalso" id="b8xwqp9xalso"></a>

### **Bir Tahmin Oluşturma**

Gelecekteki çağrı merkezi etkileşim hacmini öngörmek ve yeterli personeli korumak için Tahminleri kullanın. Bir Tahmin, Planlama Grupları gibi ek planlama altyapısının geliştirilmesine bağlı olsa da, bir Tahmin oluşturma üç aşamada anlaşılabilir: **Başlatma**, **Önizleme**, ve **Yayınlama**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d78018538aa290219192031a56cebe77b12714d9%2F18%20(1).png?alt=media" alt=""></div>

### **Başlatma**

Başlatma aşaması, özellikle Planlama Grupları olmak üzere önceden var olan altyapıyı kullanır. Bir Planlama Grubu en az bir çağrı merkezi kuyruğuyla ve ilişkili temsilcileriyle kurulmuşsa, kalan adımlar Tahminin temel yönlerinin tanımlanmasını içerir. Buna şunlar dahildir:&#x20;

* isim atama
* başlangıç tarihini belirtme
* süreyi ayarlama (dörtyüze kadar)
* dikkate alınacak hedeflenen metrikleri belirleme

### **Önizleme**

Önizleme aşaması, öngörülen çağrı hacmi ve beklenen personel gereksinimlerinin kapsamlı bir özetini sunar. Bu, her 15 dakikalık aralık için beklenen hacmi ve çağrı yönetimi süresinin ortalamasını (örneğin konuşma + bekletme süresi + çağrı sonrası iş) içerir. Planlama yöneticileri, geçmiş verilerle temsil edilmeyen öngörülen hacim değişikliklerini hesaba katmak için Tahmini hassaslaştırabilir veya toplu düzenleyebilir. Öngörülen hacmi onayladıktan sonra, Tahmin için önerilen personel sayısını oluşturun.

### **Yayınlama**

Bir Tahminin çağrı hacmini ve personel gereksinimlerini önizledikten sonra, Tahmini kesinleştirip Takvime yayınlayın. Öngörülen etkileşim hacmi için yeterli kapsama sağlamak amacıyla personel seviyelerini ikinci bir ince ayar turunda tamamlamanız gerekebilir. Personel seviyeleri onaylandıktan sonra, öngörülen Takvimi yayınlayın.

## Gün İçi Yönetim <a href="#q7c7anbrlqw1" id="q7c7anbrlqw1"></a>

Aşağıdaki bölüm gün içi temsilci ve takvim yönetimini özetler.

### **Takvim ve Faaliyet Yönetimi**

Bir iş günü boyunca, öngörülen etkileşim hacimleri ile gerçek temsilci personeli her zaman eşleşmeyebilir; bu da çağrı merkezi yöneticilerinin Takvimler ve Faaliyetlerde anlık ayarlamalar yapmasını gerektirebilir. Bu değişiklikleri etkili bir şekilde ele almak için yöneticiler, Takvim içinde gün içi yönetim gerçekleştirebilir; bu sayede planlanan faaliyetleri toplu olarak veya bireysel temsilciler için dinamik şekilde ekleyebilir, kaldırabilir veya değiştirebilirler.

Yayınlanmış Takvimden, yöneticiler Gün İçi yönetim için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td><ul><li>Atanmış Faaliyeti Düzenle</li><li>Faaliyet Süresini veya Başlangıç/Bitiş Saatini Düzenle</li><li>Net Personeli İnceleme</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Bireye Faaliyet Ekle</li><li>Toplu Faaliyet Ekle</li></ul></td></tr></tbody></table>

## Raporlar <a href="#wsfmi6xmsfy" id="wsfmi6xmsfy"></a>

Aşağıdaki bölümler İş Gücü Yönetimi içinde mevcut farklı raporları ve verileri özetler.

### **Gerçek Zamanlı Uyum Raporu**

İş Gücü Yönetimi, gün içi personel yönetimi için program uyumunun nasıl takip edildiğine ilişkin içgörü sağlayan gerçek zamanlı bir Uyum Panosu içerir. Uyum Panosu şunları içerir:<br>

* Temsilci Uyumu
* Genel Uyum (Takım Seviyesi)
* Temsilci Adı
* İçeri/Dışarı Durumu
* Planlanan Faaliyet
* Hazır Durumu
* Alt-Durum
* Durumdaki Süre
* Uyum Dışında Geçen Süre
* Günlük Temsilci Uyum Yüzdesi

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTrLCyMZbWDKDFoNE8Jih%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78bceb60-a247-4ce2-b94e-e8136fb71d6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Geçmiş Uyum Raporu**

Geçmiş Uyum Raporu, belirli bir zaman dilimi için temsilci uyum performansının özetini sağlar; rapor başına 30 güne kadar veri içerebilir.

Rapor birden fazla gün içeriyorsa, başlangıçta belirtilen zaman aralığı için kullanıcının ortalama uyumunu gösterecektir. Yöneticiler kullanıcının ortalama raporunu genişletebilir ve her gün için uyumlarını inceleyebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Takvim Faaliyet Raporu**

Takvim Faaliyet Raporu, geçmiş ve gelecekteki tarihler için planlanmış temsilci Faaliyetlerinin ayrıntılı bir özetini sağlar ve her Faaliyete her gün ne kadar zaman ayrıldığını gösterir. Yöneticiler raporu birey(ler), belirli Faaliyetler ve Planlama Gruplarına göre filtreleyerek uygun personel sağlanmasını ve hizmet seviyelerinin korunmasını sağlayabilir. Bu rapor ayrıca CSV olarak dışa aktarılabilir; bu işbirliğini ve çalışma takvimlerinin ayrıntılı incelenmesini kolaylaştırır ve kaynak yönetimi ile planlamayı iyileştirir.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Gün İçi Rapor**

Yöneticiler ve denetçiler, bir Takvimin Tahmin doğruluğunu önceki veya mevcut bir günün etkileşim hacmiyle karşılaştırmak için bir gün içi rapor görüntüleyebilir. Bu, yöneticilerin Tahmin sapmalarını belirlemesini ve bir günün etkileşim hacmi Tahminden önemli ölçüde saparsa dinamik personel kararları almasını sağlar.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Denetim Kayıtları**

Yeterli izinlere sahip İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve denetçiler Denetim Kaydı Raporuna erişebilir. Bu rapor, ürün içinde yöneticiler, denetçiler ve kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen eylemlerin kapsamlı bir listesini içerir. Denetim kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar tarih veya belirli yapılan eylemlere göre filtreleyebilir. Raporda yer alan kayıtlar şunlardır:

| <ul><li>Temsilci Takvim Değişikliği İsteğini İptal Et</li><li>İzin Talebini İptal Et</li><li>Faaliyet Oluştur</li><li>Temsilci Takvim Değişikliği İsteği Oluştur</li><li>Tahmin Oluştur</li><li>Kuyruk Oluştur</li><li>Planlama Grubu Oluştur</li><li>Vardiya Oluştur</li><li>İzin Talebi Oluştur</li><li>Faaliyeti Sil</li><li>Tahmini Sil</li><li>Kuyruğu Sil</li><li>Planlama Grubunu Sil</li><li>Vardiyayı Sil</li><li>Yayınlanmamış Takvimi Sil</li><li>Takvimi Çoğalt</li></ul> | <ul><li>Haftanın İlk Gününü Değiştir</li><li>Planlama Oluştur</li><li>Pasif Takvim</li><li>Takvimi Yayınla</li><li>Takvimi Yeniden Yayınla</li><li>Faaliyeti Güncelle</li><li>Temsilci Takvim Değişikliği İsteği Durumunu Güncelle</li><li>Kuyruğu Güncelle</li><li>Planlama Grubunu Güncelle</li><li>Planlama Grubu Temsilcilerini Güncelle</li><li>Planlama Grubu Kuyruklarını Güncelle</li><li>Vardiyayı Güncelle</li><li>Vardiya Temsilcilerini Güncelle</li><li>Durum Eşlemesini Güncelle</li><li>İzin Talebi Durumunu Güncelle</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>

## Temsilci Takvim İsteği Değişikliklerini Yönetme <a href="#id-705d26htc3ql" id="id-705d26htc3ql"></a>

Yetkili ise, İş Gücü Yönetimi temsilcileri web portalını kullanarak izin ve takvim değişikliği talepleri gönderebilir; bu, takvim yönetimini basitleştirir. İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve denetçileri bu talepleri web portalından onaylayabilir ve yönetebilir.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3dc4b7dc318b679f1237b6f08f46fd262f0096fb%2F7.png?alt=media" alt=""></div>

### Otomasyon Kuralları

#### Takvim Değişikliği Onayları

İş Gücü Yönetimi yöneticileri, temsilci takvim değişikliklerini otomatik olarak onaylamak için kurallar belirleyebilir. Hafta veya ay başına değişiklik sayısını aktivite kodlarına göre sınırlayabilirler; bu kodlar güvenlik grubuna göre farklılık gösterebilir. Yöneticiler belirli temsilciler veya aktivite kodları için otomatik onayları devre dışı bırakabilir. Sistem, temsilcilerin takvim değişikliklerine izin verilen planlama gruplarına ait olduğunu doğrulayarak süreci basitleştirir ve manuel incelemeleri azaltır.

#### Temsilci Ofis Dışı Taleplerinin Otomatik Onayı

İş Gücü Yönetimi yöneticileri, temsilci ofis dışı taleplerini otomatik olarak onaylamak için kurallar belirleyebilir. Bu kurallar, hizmet grubuna göre yüzde veya belirli bir istek sayısı olarak eşikler tanımlayabilir. Yöneticiler ayrıca temsilci taleplerini hafta veya ay bazında sınırlayabilir ve belirli temsilcilerin belirli aktivite kodlarını kullanmasını kısıtlayabilir. Bu otomasyon onayları basitleştirir ve çağrı merkezleri için idari iş yükünü azaltır.

### Yıllık İzin/Hastalık Zamanı Kazanımı ve Bakiyeler

#### İzin Bakiyesi Takibi

Yöneticiler, çalışanların izin bakiyelerindeki tüm değişiklikleri gösteren kapsamlı bir defteri görüntüleyebilir. Defter, kazanımlar, izin talepleri ve manuel bakiye ayarlamaları için girişleri içerir. Her giriş tarih, değişiklik nedeni, değiştirilen miktar ve ortaya çıkan bakiyeyi gösterir. Kullanıcılar, belirli bakiye değişikliklerine odaklanmak için defteri aktivite türüne göre filtreleyebilir.

## İş Gücü Yönetimine Erişim ve Kullanım <a href="#x7dj2chkthd" id="x7dj2chkthd"></a>

Bu bölüm, lisanslar, izinler, tercihlerin ayarlanması ve daha fazlası dahil olmak üzere İş Gücü Yönetimi yönlerini tartışır.

### Lisanslar ve İzinler

#### <mark style="color:mavi;">**İş Gücü Yönetimi, kullanıcı başına lisans modeli kullanır**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi, set başına lisans modeli kullanır. Ürünün herhangi bir özelliğine erişmesi gereken her kullanıcıya ürün için bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir yönetici ve dokuz temsilci toplamda 10 İş Gücü Yönetimi lisansına ihtiyaç duyar.

#### <mark style="color:mavi;">**Kullanıcılara İş Gücü Yönetimine erişim ve kullanım için rol tabanlı izin verilmelidir**</mark>

Bir İş Gücü Yönetimi lisansına ek olarak, kullanıcıların uygulamaya erişmek için amaçlanan rol tabanlı izinlere sahip uygun bir kullanıcı rolü olmalıdır. Örneğin, temsilciler WFM Temsilci iznine sahip bir kullanıcı rolüne ait olmalıdır. Gerekirse, bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı [kullanıcı rolleri oluşturabilir veya düzenleyebilir](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115001078646-Using-role-management) kullanıcılara erişim vermek için.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1718699ecd80e961ae245c8e05b002d7d62896f9%2F8.png?alt=media" alt=""></div>

{% hint style="success" %}
**Zoom Önerisi**

İş Gücü Yönetimi içindeki farklı erişim düzeyleri nedeniyle, özel roller önerilir. Özel kullanıcı rolleri oluştururken Zoom platformu genelinde deneyim ve erişim sürekliliğini sağlamak için dikkat ve özen gösterilmesi tavsiye edilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">**Rol tabanlı izinler**</mark>

İş Gücü Yönetimi, ürün içinde farklı erişim düzeyleri için üç rol tabanlı izin sağlar. Bunlar herhangi bir kombinasyonda bir kullanıcı rolüne uygulanabilir. Üç izin şunlardır:

* **Yönetici**: Kullanıcıların Zoom İş Gücü Yönetimi hesabınızı yönetmesini sağlar.
* **Denetçi**: Kullanıcıların tahminleme ve planlamayı yönetmesini sağlar.
* **Temsilci**: Kullanıcıların Zoom İş Gücü Yönetiminde planlanabilmesini ve atanmış takvimleri görüntüleyebilmesini sağlar.

Bir role uygulanabilir izinleri güncellemek için şunu yapın:

{% hint style="warning" %}
Rolleri düzenleme yetkisi olan bir Zoom hesap sahibi veya yöneticisi olmalısınız.
{% endhint %}

1. Şuraya gidin: [Rol Yönetimi](https://zoom.us/role#/) web portalındaki sayfa. Düzenlediğiniz rolün sağındaki kalem simgesine tıklayın.
2. Şuraya gidin: **İş Gücü Yönetimi** alt bölümünü seçin ve rol erişimini istediğiniz gibi tanımlayın.
3. Her ek rol için tekrarlayın.

### Tercihler <a href="#flokyarquv1y" id="flokyarquv1y"></a>

İş Gücü Yönetimi ayarlarını işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz. Genel ve Temsilci Durum Eşlemesi ayarları hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin.

#### **Genel Ayarlar**

**Sistem Yapılandırması**

* Tarih Biçimi
* Saat Biçimi
* Saat Dilimi
* Haftanın İlk Günü: Planlama haftanızın başlangıç günü, bir Takvimdeki günlerin düzenini belirler. Örneğin, bunu Pazartesi olarak ayarlarsanız Cumartesi ve Pazar haftanın sonunda gruplanır. Bunu Pazar olarak ayarlamak Pazar’ı haftanın başına ve Cumartesi’yi haftanın sonuna yerleştirir.

**Planlama Yapılandırması**

* Takvim Zaman Eşiği: Bir temsilcinin belirli bir zaman aralığında planlanmış sayılabilmesi için o aralıktaki zamanın minimum yüzde kaçında planlanmış olması gerektiğini belirten eşik.\
  Örnek: Eşik %60 olarak ayarlanmışsa, bir temsilcinin 15 dakikalık bir aralıkta hesaba katılabilmesi için 15 dakikanın 9'unda planlanmış olması gerekir.
* Yaklaşan Takvim Faaliyeti Bildirim Süresi: Takvim faaliyeti yaklaşan bildirimi etkinleştirildiğinde, bu ayar temsilciye planındaki yaklaşan bir faaliyet için ne kadar önceden bildirim yapılacağını belirler.
* Vardiyayı bir saat dilimine atama yeteneği: Etkinleştirilirse, bir vardiya oluşturulurken veya düzenlenirken isteğe bağlı bir saat dilimi alanı kullanılabilir. Bir saat dilimi seçilirse, atanmış temsilcilerin vardiyayı o saat dilimine göre almaları zorlanır.
* Organizasyonel gruplar: Yöneticilerin planlama gruplarını organizasyon birimlerine göre düzenlemesine izin verir.

**Uyum**&#x20;

* Hedef Uyum Yüzdesi: Uyum raporlamasında kullanılan varsayılan hedef uyum yüzde aralıkları.\
  Örnek: İyi uyum %90-100 arasında, Daha iyi olabilir %80-89 arasında ve Yetersiz tüm %80'in altı olabilir.
* Günlük Hedef Yüzde Hedefi: Uyum panosunda kullanılan günlük uyum hedefi.\
  Örnek: Bir çağrı merkezi her gün tüm temsilciler için genel %90 plan uyumu hedefliyorsa, bu değer %90 olarak ayarlanmalıdır.

**Temsilci Uyum Raporu**

* Temsilci Uyum Raporları: Temsilcilerin kendi uyum raporlarını görmesine olanak tanır.
* Temsilci Uyum Raporları Planlama Grupları: Temsilci uyum raporlarını görüntüleyebilecek planlama gruplarını seçin.\
  Önemli: Hiçbiri seçilmezse, tüm gruplara izin verilir.

**Dönüşümlü Planlama**

* Dönüşümlü Planlama: Temsilcilerin otomatik olarak döndüğü seçili vardiyalar için şablonlar ekleyin.

**Harici Takvim Ayarları**

* Zoom İş Gücü Yönetimi ile entegre takvimler arasında takvim bilgilerini tek yönlü otomatik senkronize et: Yayınlanmış Takvimler, 'kullanımda' takvim entegrasyonlarına otomatik olarak senkronize edilir.
* WFM takvimini temsilcinin takviminde müsait olarak göster: Etkinleştirildiğinde, bir temsilcinin takvimi, bir takvimi olsa bile müsait olarak işaretlenir. Devre dışı bırakıldığında, takvimler meşgul olarak işaretlenir ve temsilcinin takvimini engeller.

**Koltuk Limiti**

* Koltuk Limiti: Haftanın her günü için günün farklı zamanları arasında minimum ve maksimum koltuk limitleri ayarlayın.

**Ofis Dışı Talepler**

* Varsayılan günlük süre: Bir temsilci izin talep ettiğinde varsayılan günlük süre miktarı. Bu sayı alacakları toplam izin süresini hesaplamak için kullanılır.
* Kısmi gün talebi: Temsilcilerin kısmi gün izin talep etmelerine izin verin (varsayılan günlük süreden daha az).
* Otomatik ofis dışı onayları: Ofis dışı talepleri için otomatik onayı etkinleştirin ve Talepler Yönetiminde kural yapılandırmalarına izin verin.\
  Önemli: Kurallar yapılandırılana kadar, tüm değişiklikler onaylanacaktır.

**Temsilci Takvim Görünürlüğü**

* Temsilci Takvimlerini Görüntüleme: Temsilcilerin diğer temsilcilerin takvimlerini görmesine izin verin.

**Temsilci Takvim Değişimleri**

* Takvim değişimleri: Temsilcilerin takvimleri arasında değiş tokuş yapmasına izin verin.
* Otomatik değişim onayları: Değişimlere otomatik onayları etkinleştirin ve Talepler yönetiminde kural yapılandırmalarına izin verin.\
  Önemli: Kurallar yapılandırılana kadar, tüm değişimler temsilcinin kabulüyle onaylanır.

**Vardiya Teklifi**

* Vardiya teklifleri: Temsilcilerin vardiyalar için teklif vererek takvimler oluşturmalarına izin verin.

**Vardiya Tercihleri**

* Tercih edilen başlangıç saati: Temsilcilerin vardiyalar için tercih edilen başlangıç saatlerini ayarlamasına izin verin.

**Temsilci Panosu**

* Temsilci panosu: Temsilcilerin yöneticilerden gelen takvim tekliflerini görüntülemesine ve talep etmesine izin verin.

**Takvim Değişikliği Talepleri**

* Takvim değişikliği talepleri: Temsilcilerin takvimlerinde değişiklik talep etmelerine izin verin.

**Planlama Gruplarını Yönetme**

* Planlama gruplarına denetçiler atama: Denetçilerin kendilerini planlama gruplarına atamalarına izin verin ve yöneticilerin denetçileri planlama gruplarına atamalarını etkinleştirin. Denetçiler atandıkları planlama gruplarına ve denetçi bildirim tercihine göre bildirim alacaklardır. Denetçiler yalnızca atandıkları planlama grupları içindeki kaynakları görüntüleyip düzenleyebilecek, ancak tüm planlama grupları için tahminlemeye erişebileceklerdir.

**İkincil Planlama Grubu**

* Bir veya daha fazla temsilciye İkincil SG olarak bir planlama grubu atayın

**Projeksiyon Hizmet Seviyesi**

* Takvimler sayfasında Projeksiyon SLA'yı etkinleştir

**Ofis dışı bakiyeler ve politikalar**

* Ofis dışı faaliyetler için kazanım politikaları belirleyin ve bakiyeleri görüntüleyin

**Planlama kısıtlamaları**

* Planlama sayfasında eşzamanlı düzenlemeyi engelle: Aynı anda yalnızca bir kullanıcının bir takvimi düzenlemesine izin verin.

#### <mark style="color:mavi;">**Temsilci Durum Eşlemesi**</mark>

Temsilci Durum Eşleme ayarları, çağrı merkezi yöneticileri ve denetçilerin Uyum raporlaması için Faaliyetleri birden çok durum ve/veya alt-durumla özelleştirmesine olanak tanır. Her ne kadar [Faaliyetler](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) bir temsilcinin Vardiya boyunca gerçekleştirdiği çeşitli görevler veya sorumluluklar olsa da, Faaliyetler uyum ve raporlama amacıyla bir temsilcinin genel kullanılabilirliğini yansıtacak durumlara ihtiyaç duyar. İş Gücü Yönetimi içinde bir hesap yöneticisi, Temsilci Durum Eşleme menüsü aracılığıyla Faaliyetleri birden çok durum ve/veya alt-durum ile özelleştirerek bir temsilcinin kullanılabilirliğini doğru şekilde yansıtabilir.

Örneğin, bir Temsilci Telefon Kuyruğu faaliyeti için planlandığında Hazır ve Meşgul durumlarını gösterebilir; bu durumlar çalışmaya hazır olduğunu veya meşgul olduğunu belirtir.

Ara faaliyeti olan bir temsilci Hazır Değil durumunu gösterebilir. Bu durum, yemek, zorunlu, kahve veya çağrı sonrası gibi ek bilgileri yansıtacak alt-durumlarla daha da ayrıntılandırılabilir.

#### **Bildirimler**

İçinde **Bildirimler** sekmesinde, İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve denetçiler, bildirimleri doğrudan kullanıcının Faaliyet Merkezine veya e-posta yoluyla iletmek gibi bildirim teslim yöntem tercihlerinin ayarlarını yapabilir. Bu menü içinde aşağıdaki ayarlar düzenlenebilir:

| Bildirim Türü                                                                     | Alıcı             |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- |
| Uyum raporu oluşturma                                                             | Yönetici, Denetçi |
| Uyum raporu oluşturma başarısız oldu                                              | Yönetici Denetçi  |
| AI takvim vardiyaları otomatik atandı                                             | Yönetici, Denetçi |
| AI takvim vardiyaları oluşturuldu                                                 | Yönetici, Denetçi |
| Gecikmeli veya erken ayrılma faaliyetlerini otomatik ekleme işlemi başarısız oldu | Yönetici, Denetçi |
| Takvimleri temizleme isteği tamamlandı                                            | Yönetici, Denetçi |
| Dinamik takvim oluşturuldu                                                        | Yönetici, Denetçi |
| Tahmin oluşturuldu                                                                | Yönetici, Denetçi |
| Gün içi uyarı                                                                     | Yönetici, Denetçi |
| Uyum dışına çıkan temsilci uyarısı                                                | Temsilci          |
| Uyum dışına çıkan denetçi uyarısı                                                 | Denetçi           |
| Ofis dışı talebi gönderildi                                                       | Denetçi           |
| Ofis dışı talebi güncellendi                                                      | Temsilci          |
| Yeniden optimizasyon isteği tamamlandı                                            | Yönetici, Denetçi |
| Vardiya tekliflerini inceleyin                                                    | Yönetici, Denetçi |
| Takvim faaliyeti yaklaşan                                                         | Temsilci          |
| Takvim faaliyeti güncellendi                                                      | Temsilci          |
| Takvim değişikliği isteği gönderildi                                              | Denetçi           |
| Takvim değişikliği isteği güncellendi                                             | Temsilci          |
| Takvim kilidi serbest bırakıldı                                                   | Yönetici, Denetçi |
| Takvim teklifi talep durumu değişti                                               | Temsilci          |
| Takvim teklifi talep edildi                                                       | Yönetici, Denetçi |
| Takvim teklifi yayınlandı                                                         | Temsilci          |
| Takvim yayınlandı                                                                 | Temsilci          |
| Takvim değişim isteği durum değişikliği                                           | Temsilci, Denetçi |
| Takvim değişim isteği gönderildi                                                  | Temsilci          |
| Vardiya teklifi iptal edildi                                                      | Temsilci          |
| Vardiya teklifi kapatıldı                                                         | Temsilci          |
| Vardiya teklifi açıldı                                                            | Temsilci          |
| Vardiya teklif sıralaması değiştirildi                                            | Temsilci          |
| Vardiya teklif sıralaması gönderildi                                              | Temsilci          |
| Vardiya teklif hatırlatıcısı                                                      | Temsilci          |