# Bekleme Odaları, Sesli Mesaj ve Anketler

Bu bölüm Bekleme Odaları, Sesli Mesaj Gelen Kutuları ve Tüketici Etkileşimi Anketlerini ele almaktadır.

### Bekleme Odaları: Video Tüketici Deneyimi için Markalaşma

Zoom Contact Center içinde, video kanalı için Bekleme Odası, tüketicilerin bir temsilciyle bağlantı kurmadan önce bekleyebilecekleri sanal bir alan sağlar. Bu bağlamda Bekleme Odası, işletmelerin bekleme sırasında tüketicileri bilgilendirmek ve etkileşim sağlamak için mesajlar, videolar veya diğer içerikleri görüntüleyebilecekleri markalı ve özelleştirilebilir bir bekletme alanı işlevi görür. Başka durumlarda, Bekleme Odası, etkileşim başlamadan önce bir hemşirenin doktora katılmadan önce bir hastaya soru sorması gibi sohbet yoluyla tüketicilerle iletişim kurmak için de kullanılabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bekleme Odası ayrıca temsilcilere hazır olduklarında katılımcıları içeri alma yeteneği vererek tüketici Akışlarını yönetmeye yardımcı olur; bu, etkileşimlerin sorunsuz ve çakışma olmadan yürütülmesini sağlamaya yardımcı olur. Bu işlev, bekleme süreleri için net beklentiler belirleyerek ve tüketiciler hizmet beklerken ilgili bilgileri sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Zoom Contact Center Bekleme Odalarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### Gelen Kutusu: Tüketici Takibi için Sesli Mesaj Gelen Kutuları

Zoom Contact Center, işletmelerin sistem içindeki akışa göre tüketicileri belirli bir Gelen Kutusuna yönlendirmesini sağlayan sınırsız sesli mesaj Gelen Kutusu sunar. Bu, canlı bir temsilciyle bağlantı kuramayan tüketicilerin uygun Gelen Kutusunda sesli mesaj bırakmasına izin vererek zamanında takip yapılmasını kolaylaştırır.

Bir Gelen Kutusu oluşturulduktan sonra hesap yöneticileri[ ayalarını değiştirebilir](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) belirli Kuyruk üyelerine erişim izni vermek ve[ Gelen Kutusuna yönlendirmek için](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) Akış düzenleyicisini kullanabilir.

Gelen Kutuları için yapılandırılabilir ayarlar şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Kullanıcı Erişim Listeleri
* Özelleştirilebilir Karşılama Sesi
* Sesli Mesaj Süre Sınırı
* Otomatik Silme (Gün)
  * Geçici Silme
  * Kalıcı Silme
* Gelen Kutusu Depolama Konumu
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Sesli Mesaj Dökümü
* Sesli Mesaj Otomatik Atama:
  * Temsilciler
  * Kuyruklar
  * Ekipler
* Sesli Mesaj Bildirimi
  * E-posta Bildirimleri
  * Çözülmemiş E-posta Hatırlatıcıları
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) ve [düzenleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom Contact Center Gelen Kutularını ve [mesajları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Tüketici Etkileşimi Anketleri: Ses, Video ve Mesajlaşma Kanallarından Geri Bildirim Toplama

Zoom Contact Center etkileşim anketleri, işletmelerin eylem için geri bildirim toplayan ve analiz eden anketler oluşturup dağıtmalarına yardımcı olur. Yöneticiler çoktan seçmeli veya açık uçlu yanıtlar dahil çeşitli soru formatlarıyla anket tasarlayabilir ve bunları ses veya video Kuyruklarına bağlayabilir. Yöneticiler ayrıca anket sonuçlarına erişim için rol tabanlı izinler ayarlayabilir ve bunları iletişim merkezinin analiz panosundan görüntüleyebilir.

Bir Kuyruk için yapılandırıldığında, tüketicilere bir ses, video veya mesajlaşma etkileşimi sona erdikten sonra anketler sunulur. Etkileşim sona erdiğinde—veya Kuyruk ayarlarına bağlı olarak belirli bir süre sonra—tüketicilere anket sorularını yanıtlamaları için yönlendirme yapılır. Sesli etkileşimler için, tek seçimli soruları DTMF veya konuşma ile yanıtlayabilir veya derecelendirme yapabilir ve ayrıntılı geri bildirimi sözlü olarak verebilirler. Bu geri bildirim toplamanın sorunsuz entegrasyonu, işletmelerin hizmetlerini ve tüketici deneyimini sürekli iyileştirmelerine yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [tüketici etkileşimi anketlerine erişme, oluşturma ve yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).