# Entegrasyonlar

Zoom Contact Center, çok çeşitli iş ihtiyaçları, iş akışları ve sistemler için çok sayıda entegrasyonu destekler. Bunların bazıları aşağıdaki bölümlerde vurgulanmıştır.

### CTI Etkin CRM Entegrasyonları

Zoom Contact Center’ın Bilgisayar Telefon Entegrasyonları (CTI), platformu desteklenen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle bağlayarak temsilcilerin fiziksel bir telefon veya desteklenen bir Zoom Workplace uygulaması olmadan doğrudan bir CRM içinde çağrıları yönetmesine olanak tanır. Bu, temsilcilere iletişim merkezini tamamen tek bir uygulama içinde birleştiren hafif bir deneyim sunar ve çeşitli uygulamalar veya programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır.

Aşağıdaki bölümler, Zoom Contact Center ile kullanılabilen çeşitli CTI etkin CRM entegrasyonlarını açıklar.

#### <mark style="color:mavi;">**Salesforce**</mark>

The [Zoom for Salesforce Lightning uygulaması](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) Zoom Contact Center temsilcilerine Salesforce ortamı içinde yerel olarak kesintisiz iletişim ve iş birliği sağlar.

Bu entegrasyon, yöneticilerin çağrı etkinliklerinin ve ayrıntılarının Salesforce kayıtlarına otomatik olarak kaydedilmesini otomatikleştirmesine olanak vererek etkileşimlerin ve iletişim noktalarının kapsamlı bir görünümünü sağlar. Ayrıca kullanıcılar, tıklayarak arama, çağrı açılır pencereleri ve son çağrı geçmişine erişim gibi özellikleri kullanarak Salesforce uygulaması içinde Zoom Contact Center çağrıları başlatabilir. Bütünsel olarak ele alındığında, bu entegrasyon programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır, kullanıcı iş akışlarını ve verimliliği artırır.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Zendesk**</mark>

Zoom Contact Center’ı entegre etmek [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) güçlü iletişim merkezi özelliklerini doğrudan Zendesk’in müşteri hizmetleri ortamına getirir.

Bu entegrasyon, temsilcilerin hem gelen hem giden çağrıları yönetmesine, ekran üzerindeki açılır pencereler aracılığıyla müşteri bilgilerini görüntülemesine ve Zendesk platformu içinde biletleri güncellemesine olanak tanıyarak iş akışlarını düzene sokar. Otomatik etkileşim kaydı ve müşteri kayıtlarına kolay erişim ile temsilciler daha hızlı ve daha doğru hizmet sunabilir; bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve genel performansta iyileşme sağlar.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**ServiceNow**</mark>

Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) entegrasyonu, gelişmiş iletişim araçlarını doğrudan ServiceNow platformuna yerleştirerek müşteri hizmetleri ekipleri için sorunsuz bir iş akışı oluşturur.\
\
Bu entegrasyon, temsilcilerin ServiceNow içinde gelen ve giden çağrıları sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak tanır; anında arayan tanımlama, müşteri bilgilerini gösteren ekran açılırları ve tıklayarak arama işlevi gibi özellikleri içerir. Ayrıca tüm etkileşimleri, temsilci notları ve sonlandırma durumları dahil olmak üzere otomatik olarak ServiceNow platformunda kaydeder; böylece her şeyin tek bir yerde kalmasına yardımcı olur. Sistemler arasında geçiş yapma gereksinimini ortadan kaldırarak bu entegrasyon, temsilcilerin hızlı, kişiselleştirilmiş destek sunmaya odaklanmasını sağlar ve bu da daha hızlı sorun çözümü ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

için Zoom Contact Center entegrasyonu [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) iletşim merkezi işlevselliğini doğrudan Dynamics ortamına getirir ve temsilciler için iş akışlarını kolaylaştırır.

Bu entegrasyon ses, video ve mesajlaşma kanallarını destekler ve temsilcilerin Dynamics 365 içinde yerel olarak etkileşimleri yönetmesine olanak tanır. Uygulama içinde temsilciler not alabilir, sonuç kodlarını kaydedebilir ve tüm etkileşim ayrıntılarının zahmetsizce saklanmasını sağlayan otomatik kayda güvenebilir.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Örneğin, kurumsal ağ içindeki bir grup kullanıcı aynı bulut-hibrit etkinleştirilmiş toplantıya katılıyor. Tüm kullanıcılar aynı hibrit modüle bağlıdır ve tüm toplantı medyası kurumsal ağ içinde yönlendirilmektedir. Bir dış kullanıcının buluttan toplantıya katılması veya ikinci bir hibrit modülün toplantıya bağlanması ile hibrit modül(ler) bulut ile bir medya bağlantısı açacak ve toplantı medyasını buluta ve buluttan yeniden dağıtacaktır.**

Microsoft Dynamics 365 entegrasyonu şu anda e-posta kanalını desteklememektedir. E-posta kanalını destekleyen temsilciler desteklenen bir cihaz veya uygulama kullanmak zorundadır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">**HubSpot**</mark>

Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) entegrasyonu, Zoom Contact Center ses kanalını doğrudan HubSpot platformuna getirerek temsilcilere akıcı ve sezgisel bir deneyim sunar.

Bu entegrasyonla temsilciler, müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini HubSpot içinde otomatik olarak senkronize ederek verimliliği artıran, işlem süresini azaltan ve çağrı sonrası işleri basitleştiren birleşik bir arayüzden yararlanır; böylece çaba ve bağlam değiştirme en aza indirilir.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Örneğin, kurumsal ağ içindeki bir grup kullanıcı aynı bulut-hibrit etkinleştirilmiş toplantıya katılıyor. Tüm kullanıcılar aynı hibrit modüle bağlıdır ve tüm toplantı medyası kurumsal ağ içinde yönlendirilmektedir. Bir dış kullanıcının buluttan toplantıya katılması veya ikinci bir hibrit modülün toplantıya bağlanması ile hibrit modül(ler) bulut ile bir medya bağlantısı açacak ve toplantı medyasını buluta ve buluttan yeniden dağıtacaktır.**

HubSpot entegrasyonu şu anda yalnızca CTI Entegrasyonu aracılığıyla ses kanalını desteklemektedir. Diğer iletişim kanallarını destekleyen temsilciler desteklenen bir cihaz veya uygulama kullanmak zorundadır.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

The [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) işletmelerin Zoom ürünlerinin, dahil olmak üzere Zoom Contact Center’ın işlevselliğini artırmak için tasarlanmış çeşitli uygulamalara, SDK’lara ve API’lere erişebildiği bir merkezdir. Burada yöneticiler Zoom Contact Center’ı özellikle destekleyen uygulamaları keşfedebilir, geliştiriciler ise yeteneklerini kendi uygulamalarına yerleştirmek için SDK’lardan yararlanabilir. Ayrıca API’ler iş akışlarını otomatikleştirmek, özel çözümler oluşturmak ve Zoom Contact Center’ı diğer temel platformlarla entegre etmek için esneklik sunar ve böylece özelleştirilmiş ve verimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.

#### <mark style="color:mavi;">**PCI Pal ile Ödeme İşleme**</mark>

Zoom Contact Center, canlı çağrı ödeme işlemlerini [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) aracılığıyla destekler [ISV programımız](https://explore.zoom.us/en/isv/). Bu [entegrasyon](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)sayesinde temsilciler hassas verilere maruz kalmadan ödemeleri gerçek zamanlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilir; müşteri verilerinin güvenliği ve deneyimi öncelikli tutulur. Bu entegrasyona ilişkin veri güvenliği ve doğrulamalar dahil daha fazla bilgi, [Zoom’un web sitesinde mevcuttur.](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).