# Özellikler

Aşağıdaki liste, Zoom Contact Center ile sunulan temel özellikleri özetlemektedir ve kapsamlı olmayı amaçlamamaktadır. Ek özellik listeleri aşağıdaki [Tercihler](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences) bölümünde yer almaktadır. Kuruluşunuz için önemli olan bir özelliği görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle konuşun.

{% columns %}
{% column %}

* Adres Defteri / Kişi Listesi
* Temsilci Bilgisayar Telefon Entegrasyonu
* Temsilci Durumları
  * Katılma/Çıkma (Opt-In/Out)
  * Gerekçe Kodları
* AI Companion
* AI Uzman Yardımı
* Varlık Kütüphanesi
  * Sistem Varlıkları
  * Temsilci Varlıkları
  * Destek Varlık Türleri:
    * Ses
    * E-posta
    * Görüntü
    * Senaryo
    * Slaytlar
    * Metin
    * Video
* Çağrı Kayıtları
* Çağrı Kaydı
  * Gerektikçe (Ad-hoc)
  * Otomatik
* Kampanya Yönetimi
* Cobrowse
* Tüketici Kimlik Doğrulama
* Veri Gizliliği Kontrolleri
  * Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Desteği
  * Veri Maskeleme (Rol Tabanlı)
  * Veri Kırpma (Redaksiyon)
  * KİŞİSEL BİLGİLERİN KIRPILMASI (PII Redaksiyonu)
  * Saklama Süresi
  * Depolama Konumu
* Varsayılan Giden Arayan Kimliği
* Varsayılan SMS Telefon Numarası
* Durumlar (Dispozisyonlar)
  * Tek Katmanlı
  * Çok Katmanlı
  * Kümeler
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Akış Düzenleyici (Yönlendirme Tasarımları)
  * Bot
  * Girdi Topla
  * Koşul
  * Bağlayıcı
  * HTTP çağrısı
  * Yönlendirilecek:
    * Kuyruk
    * Akış
    * Temsilci
  * Senaryo
  * Medya Gönder
  * Değişkenleri Ayarla
  * Anket
* Çok Kanallı Destek
  * E-posta
  * Mesajlaşma/Sohbet/SMS
  * Ses (Telefon)
  * Video
* Çalışma Saatleri
  * Kapalı Saatler
* Giden Arama Sistemleri (Outbound Dialers)
* Zoom Kalite Yönetimi (Eklenti)
* Gerçek Zamanlı Transkripsiyon
* Uzak Kontrol
* Yönlendirme Profilleri
  * Temsilci Profilleri
  * Tüketici Profilleri
* Hizmet Düzeyi Anlaşması Hedefleri
* Yetenek Tabanlı Yönlendirme
  * Yeterlilik Tabanlı
  * Metin Tabanlı
* Süpervizör İzleme
  * Dinleme
  * Fısıldama
* Anketler
* 3\. Taraf Entegrasyon Desteği
  * Botlar
  * Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
  * Mesajlaşma Uygulamaları
* Sesli Mesaj Gelen Kutusu
* Bekleme Odası (Video Kanalı)
* Duvar Panoları
* Zoom İşgücü Yönetimi (Eklenti)
* Zoom Sanal Temsilci (Eklenti)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Dil Desteği

Zoom Contact Center ve bazı eklentiler, Kampanyalar için çoklu dil ve lehçe desteği ile çeşitli özellikler için dil çevirisini destekler. Şu anda Zoom Contact Center, çoğu ürün için İngilizce ve beta aşamasında ek 17 dili desteklemektedir; desteklenen diller arasında şunlar bulunmaktadır:

{% columns %}
{% column %}

* Çince (Mandarin girişi; Basitleştirilmiş Çince çıkışı)
* Danca
* Flemenkçe
* Fince
* Fransızca
* Almanca
* Hintçe
* İtalyanca
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japonca
* Korece
* Lehçe
* Portekizce
* Rusça
* İspanyolca
* İsveççe
* Ukraynaca
* Vietnamca
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Not**

Yukarıdaki dil listesi büyük ölçüde Zoom Contact Center platformu genelinde desteklenmektedir; ancak bazı özellikler listelenen tüm dilleri desteklemeyebilir. Zamanla, Kampanyalar ve diğer özellikler için ek diller ve bölgesel lehçelerin Zoom Contact Center'a eklenmesi beklenmektedir. Okuyucuların [çoklu dil desteği](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
İşiniz için önemli olan bir dili görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle konuşun.
{% endhint %}

### Otomatik QM: Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi

**Otomatik QM** Zoom AI Companion'ı kullanarak Zoom Contact Center içindeki müşteri etkileşimlerini otomatik olarak değerlendirir. Bu özellik, ses ve dijital kanallar genelinde ölçeklenebilir, yapay zeka destekli Kalite Yönetimi (QM) sağlar.

Temel yetenekler:

* Yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmelerle etkileşimleri otomatik olarak puanlama
* AI analizine özel değerlendirme formları uygulama
* Manuel kalite güvencesi yükünü azaltma
* Koçluk doğruluğunu ve verimliliğini artırma
* Temsilciler, kuyruklar ve etkileşimler genelinde %100 kapsama sağlamayı etkinleştirme

![Panodaki Otomatik QM performansının genel görünümü](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0896d33f0bb1c09095060889d48b63d4bcc3c78%2Fauto_qm_dashboard.png?alt=media)

Otomatik QM hakkında daha fazla bilgi edinmek için hem [Süpervizör](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management) ve [Temsilci Deneyimi dokümantasyonunu inceleyin](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management).