# Zoom Sanal Temsilci Raporları

Aşağıdaki bölümler Zoom Virtual Agent ile kullanılabilen farklı raporlar ve verileri özetlemektedir.

### Sohbet Botu Performans Raporu

Sohbet Botu Performans Raporu, denetçilere ve yöneticilere bir hesap içindeki Zoom Virtual Agent etkinliği ve performansına dair kapsamlı görsel bir genel bakış sunar; iyileştirme alanlarına yönelik önemli içgörüler ve sohbet botu performansını optimize edebilecek uygulanabilir geliştirmeler içerir. Rapor içinde denetçiler, kendi kendine hizmet oranları (SSR'ler), etkileşim sayıları ve ortalama yanıt süresi gibi metrikleri; ayrıca tüketici sorunlarını çözmedeki Bot Akışı etkinliğine ilişkin içgörüleri görerek destek temaslarındaki azalmaya katkıda bulunan bilgileri görebilir.

Bu rapor birden çok kategoriye ayrılmıştır ve aşağıdaki bölümlerde ele alınmaktadır. Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun: [Sohbet Botu Performans Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:mavi;">**Genel Bakış Sekmesi**</mark>

Sohbet Botu Genel Bakış Raporu, ana sohbet botu performans göstergelerine ilişkin veri ve grafikler sağlar. Rapor içinde özelleştirilebilir zaman aralıkları bulunur ve veriler bot, Kampanya ve sonuç bazında filtrelenebilir.

Genel Bakış Raporu ile aşağıdaki bilgiler erişilebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Kendi Kendine Hizmet Oranı
* Etkileşimler
* Kendi Kendine Hizmet Verilen Etkileşimler
* Etkileşim Sonuçları
* Etkileşim Sonucu Eğilimleri
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Destek Kanalı Dağılımı
* Destek Kanalı Eğilimleri
* Kampanya Kullanım Dağılımı
* Kampanya Kullanım Eğilimleri
* Bot Akışı İçgörüleri
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Genel Bakış Detay Sekmesi**</mark>

Genel Bakış Raporuna ek olarak, **Detay** raporun sekmesi sohbet botu konuşmalarına ek içgörüler sağlar. Detay Raporu ile aşağıdaki bilgiler erişilebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Etkileşim Kimliği
* Etkileşim Sohbet Geçmişi
* Başlangıç Zamanı
* Kullanılan Bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kullanılan Bot Akışları
* Sonuç
* Eşleşen Niyet(ler)
* Gösterilen Yanıtlar
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Bot Akışı Sekmesi**</mark>

Şu **Bot Akışı** sekmesi, son kullanıcılarla sohbet botunun etkinliğini gösterebilecek çeşitli sohbet botu metriklerini ölçer. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Bot Akışı Sonuçları
* Bot Akışı Sonucu Eğilimleri
* Bot Akışı Ortalama Süresi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Akışı Performansı
* Bot Akışı İçgörüleri
* Maliyet Tasarrufu Eğilimi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Bu bilgileri kullanarak, bir yönetici veya yetkili kullanıcı sohbet botunun düşük performans gösteren öğelerini belirleyebilir ve gereksiz destek aktarımlarını azaltmak ve konuşma süresini kısaltmak için Bot Akışını veya temel mantığı iyileştirebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Niyetler Sekmesi**</mark>

Şu **Niyetler** sekmesi, sohbet botunun performansı ve kullanıcı sorgularını anlama ile etkili yanıt verme yeteneği hakkında değerli içgörüler sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

* Eşleşen Niyet Dağılımı
* Niyet Dağılımı
* Niyet Eğilimi

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Bilgi Tabanı Sekmesi**</mark>

Şu **Bilgi Tabanı** sekmesi, sohbet botu içindeki bilgi tabanı makalesi performansına ilişkin içgörü sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Makale Kullanımı
* Makale Kullanım Eğilimleri
* Makale Performansı
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Makale Performans Eğilimleri
* Makale kendi kendine hizmet oranı (SSR)
* Her makalenin toplam görüntülenme sayısı
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Sorgu İçgörüleri Sekmesi**</mark>

Şu **Sorgu İçgörüleri** sekmesi, tüketicilerin sohbet botuna girdikleri sorgular hakkında değerli içgörüler sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

* Sorgu Eşleştirme
* Sorgu Eğilimi
* Sorgu İşleme

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tüketici Etkileşim Anketleri Raporu

Tüketici Etkileşim Anketi ile denetçiler ve hesap yöneticileri, etkileşim kimlikleri de dahil olmak üzere tüketicilerden gelen anket sonuçlarını ve belirli zaman aralığı için puanların toplu bir özetini inceleyebilir.

### Geçmiş Veri İndirme Raporu

Zoom Virtual Agent’ın Geçmiş Veri İndirme raporu ile yöneticiler, ek analiz için sorgu veya etkileşim verilerinin son iki yılına kadarını indirebilir. Veriler Kampanya bazında dışa aktarılır, ancak istenirse tüm Kampanyalar aynı anda dahil edilebilir. Ayrıca veriler CSV, JSON veya XML formatında dışa aktarılabilir.

Dışa aktarılabilir etkileşim verileri şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Etkileşim Kimliği
* Bot Akışları
* Niyet grubu
* Bilgi tabanı
* Süre
* Etkileşim Sonucu
* Transkript URL'si
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Niyet
* Makale
* Başlangıç zamanı
* Kampanya
* Dil
* Seçilen Destek Seçeneği
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dışa aktarılabilir sorgu verileri şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Sorgu
* Sorgu türü
* Tarih
* Eşleşme türü
* Eşleşme
* Bilgi tabanı
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Güven puanı
* Güven eşiği
* Etkileşim Kimliği
* Etkileşim sonucu
* Bot
* Dil
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abonelikler

Şu **Abonelikler** bölümü, denetçilere Kampanya sonuçları için haftalık bazda yinelenen raporlara otomatik abone olmalarını sağlar. Rapor içinde bir hesap yöneticisi veya denetçi, abonenin tercihine bağlı olarak hafta sonu Cumartesi veya Pazar günü sona eren önceki haftanın Kampanya performansına ilişkin bir özet görür.

Haftalık Öne Çıkanlar E-posta Raporunda sağlanan içerik şunları içerir:

* Ana Metrikler
  * Kendi Kendine Hizmet Oranı
  * Etkileşim Sayısı
  * Kendi Kendine Hizmet Verilen Etkileşim Sayısı
* Niyet Eğilimleri
* En Çok Kullanılan Bot Akışları (geçen hafta en çok kullanılanlar)
* En Çok Kullanılan Makaleler (geçen hafta en çok kullanılanlar)

E-postadaki her metriğe tıklayarak kullanıcılar, ek içgörü ve bilgi için web portalında ek ayrıntıları görüntüleyebilir.

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [Zoom Virtual Agent raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Aylık Kullanım Raporu

Aylık Kullanım Raporu, cari abonelik ayı için sohbet botu etkileşim hacmine ve ayrıca tahmini aşım maliyetlerine ilişkin bir anlık görüntü sağlar. Rapor içinde bir hesap yöneticisi aşağıdaki bilgileri görebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Mevcut Plan Etkileşim Tahsisi
* Cari ay Etkileşimleri
* Ay için Tahmini Etkileşimler
* Ay için Gerçek Aşım
* Ay için Tahmini Aşım
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tahmini Aşım Maliyeti
* Geçmiş Etkinlik
* Geçmiş Tüketim
* Zamana Göre Plan Değişiklikleri
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>