# Zoom Kalite Yönetimi Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Kalite Yönetimi ile kullanılabilen farklı raporları ve verileri özetlemektedir.

{% hint style="info" %}
**Not**

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [Zoom Kalite Yönetimi raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Gösterge Bahsi Raporu

Hesap yöneticileri ve denetçiler, Gösterge Bahsi Raporu aracılığıyla Gösterge sıklığı hakkında bilgi edinebilir. Bu dinamik rapor, yapılandırılmış Göstergeleri, ifadeleri veya anahtar kelimeleri içeren etkileşimlerin sıklığını ve yüzdesini gösterir ve zaman içindeki eğilimleri görüntülemek için kullanılabilir. Bu, denetçilerin etkileşimleri proaktif olarak izlemesine ve aşağıdaki resimde görüldüğü gibi manuel arama yapmadan hızlıca sorunları ve eğilimleri tanımlamasına yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir Göstergenin analizine derinleştirildikten sonra, aynı bilginin farklı bakış açıları için satır veya baloncuk görünümünde ek bilgiler görülebilir. Örneğin, aşağıdaki görüntü Churn risk Göstergesi için ek bilgileri göstermektedir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan, denetçiler Göstergesi analizine daha da derinleştirerek göstergenin bahsedildiği belirli konuşmaları ve dökümdeki anları görebilir. Bu, verileri hesap veya kullanıcıya göre filtreleme ve bağlam için döküm parçacıklarını görmek üzere belirli anahtar kelimelere inme yeteneğini içerir. Örneğin, aşağıdaki görüntü Churn risk Göstergesinin bir parçası olarak yapılandırılmış Cancel anahtar kelimesinin bahsedilme örneklerini göstermektedir.

### Konuşmacı Metrikleri Raporu

Konuşmacı Metrikleri Raporu, denetçilerin bireysel bir temsilcinin zaman içindeki performansına genel bir bakış görmesine yardımcı olur. Bu, denetçilerin temsilci performansını—koçluk ve geri bildirimin bir sonucu olarak meydana gelen değişiklikler dahil—izlemesine ve bir temsilcinin konuşma olaylarını, konuşma hızını, konuşma-dinleme oranını veya diğer Temsilci Özeti metriklerini azaltıp azaltmadığı (veya artırıp artırmadığı) gibi zaman içindeki eğilimleri tanımlamasına yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirme Puanları Raporu

Değerlendirme Puanları Raporu, denetçilere belirli bir zaman dilimi içinde temsilci değerlendirmelerinin bir özetini sağlar. Bu rapor, denetçilerin hem en iyi hem de en düşük performans gösteren temsilcileri tanımlamasına ve ekip veya belirli bir temsilcinin değerlendirme puanlarını zaman içinde takip etmesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Soru Bazında Yanıt Dağılımı Raporu

Soru Bazında Yanıt Dağılımı Raporu, denetçilere belirli bir değerlendirme formunun puanlarının belirli bir dönem içindeki görsel temsilini sağlar. Pasta veya çubuk grafik formatında sunulan verilerle, bu rapor bir puan kartı içindeki her bir soruya ilişkin olarak bir temsilci veya kuruluş için ortalama puanları belirlemede yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu

Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu, denetçilerin zaman içinde belirli temsilci değerlendirme puanlarını bulmalarına ve tanımlamalarına yardımcı olur; bu, tanımlı aralık içindeki ortalama değerlendirme puanlarını ve değerlendirme tarihlerini içerir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın [Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirici Performansı Tarihsel Raporu

Değerlendirici Performansı Tarihsel Raporu, değerlendirici tarafından tamamlanan değerlendirme sayısı hakkında ayrıntılar sağlar *bir denetçi tarafından tamamlanan* ve tanımlı aralık içinde değerlendiricinin tamamladığı değerlendirme sayısını, ortalama puan atamasını ve değerlendirme tarihlerini içerir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın [Değerlendirici Performansı Tarihsel Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abonelikler

Şu **Abonelikler** bölümü, denetçilerin Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları ve Değerlendirici Performansı raporları için günlük, haftalık ve/veya aylık periyodik raporlara otomatik abone olmalarını sağlar. Abone olunduğunda, tanımlı kullanıcılar belirlenen programa göre raporları e-posta yoluyla otomatik olarak alır.

Daha fazla bilgi için Zoom Desteğine bakın [Zoom Kalite Yönetimi raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Otomatik QM Raporlama

Otomatik QM puanlaması, Kalite Yönetimi raporlama panoları genelinde görünür. AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri ve manuel olarak tamamlanmış değerlendirmeleri karşılaştırmak için filtreleri kullanın.

Raporlama verilerinizi daraltmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:

* Değerlendirme Türü: **AI** veya **Manuel**
* Puan Kartı adı
* Kanal: **Ses**, **Sohbet**, **SMS**
* Kuyruk, Temsilci Grubu, Zaman Aralığı

Otomatik QM raporları aşağıdaki temel metrikleri yakalar:

* AI tarafından değerlendirilen etkileşimlerin yüzdesi vs. manuel değerlendirmeler
* Temsilci veya kuyruk başına ortalama değerlendirme puanları
* Kanal bazında puan dağılımı (ses, sohbet, video)
* AI puanlama kategorileri için zaman içindeki eğilimler (profesyonellik, empati)

![Ortalama puan raporuyla "AI" olarak ayarlanmış değerlendirme filtresi](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-759bf35972541eb8b2bbdfb8f2e238e84debbf2f%2Fauto_qm_reporting_metrics.png?alt=media)