# Eski Zoom İletişim Merkezi Panosu

Zoom İletişim Merkezi Panosu, alt bölüm olarak [Pano](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), hesap yöneticilerine ve yeterli rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılara ses ve video etkileşimleri için bilgilendirici Zoom İletişim Merkezi verilerine ve analizlerine erişim sağlar. Aşağıdaki iki bölüm, Panodaki ses ve video kanalları için kullanılabilir verileri özetler.

{% hint style="danger" %}
Bu içerik yalnızca şu hesaplara uygulanır: **göç etmemiş olanlar** eski Zoom İletişim Merkezi raporlamasından [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) çerçevesine.
{% endhint %}

### Ses Aramaları

Sekme **Ses Aramaları** detaylı içgörüler sunar; ses etkileşimlerinin kalitesine ilişkin birincil ölçüm aracı olarak Ortalama Görüş Puanları (MOS) kullanılır. Bu puan, çağrı kalitesini 1 ile 5 arasında derecelendirir; 1 kabul edilemez ses kalitesini, 5 ise birinin kulağına doğrudan konuşmaya eşdeğer en iyi kaliteyi gösterir. MOS'a ek olarak, sekme belirli bir zaman aralığı için toplam çağrı sayısı, bölgeye göre çağrı kalitesi, cihaz kullanımı ve ses kodekleri hakkında ek içgörüler sunar ve düşük kaliteli çağrıların bir listesini içerir. Pano genellikle 3,5 standart MOS'u temel olarak kullanır; 3,5 ve üzeri puanlar iyi kaliteyi, 3,5 altındaki puanlar ise düşük kaliteyi gösterir. Düşük kaliteli bir çağrı durumunda, izleyiciler daha fazla ayrıntı için çağrıya özgü Hizmet Kalitesi (QoS) raporlarını ayrıntılı şekilde inceleyebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Video Aramaları

Sekme **Video Aramaları** sekmesi, ortalama gecikme, jitter ve paket kaybı gibi tipik çağrılara ilişkin metrikleri ve önemli performans sorunları gösteren düşük kaliteli çağrıların bir listesini kapsayarak video etkileşimlerinin kalitesi hakkında içgörüler sağlar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>