# Eski Zoom İletişim Merkezi Gerçek Zamanlı Raporları

Aşağıdaki gerçek zamanlı raporlar Zoom Contact Center temsilcileri, denetleyicileri ve hesap yöneticileri için canlı ayrıntılar sağlar; ancak, özelleştirilmiş roller kullanılıyorsa rapor kullanılabilirliği kullanıcı rol izinlerinden etkilenebilir.

{% hint style="danger" %}
Bu içerik yalnızca şu hesaplara uygulanır: **sahip olmayan** eski Zoom Contact Center raporlamasından şu çerçeveye taşınmadı [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) çerçevesi.
{% endhint %}

### Temsilciler Raporu

Gerçek Zamanlı Temsilci Raporu, yöneticilerin temsilcilerin uygunluk durumu ve katılma/ayrılma ayarları gibi bilgilerini gerçek zamanlı izlemesine olanak tanır. Denetleyiciler de bu verilere erişebilir, ancak yalnızca kendi belirli Kuyruklarındaki temsilciler için. Uygun izinlere sahip olanlar bu bilgileri Zoom web portalı veya Zoom Workplace masaüstü uygulaması üzerinden görüntüleyebilir; her iki platform da aynı ayrıntıları sağlar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: [Gerçek Zamanlı Temsilciler Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Kuyruk Analitiği Raporu

Gerçek Zamanlı Kuyruk Analitiği Raporu, hesap yöneticilerinin ve denetleyicilerin etkileşimi, Kuyruk ve temsilci etkinliğini dinamik bir canlı gösterge panosuyla izlemelerine olanak tanır. Bu rapor, tüm yapılandırılmış iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar; ayrıca belirli kanallar ve Kuyruklar hakkında, temsilci uygunluğu ve katılma/ayrılma durumu dahil ayrıntılı içgörüler sağlar. Yetkili kullanıcılar bu verilere Zoom web portalı veya Zoom Workplace masaüstü uygulaması aracılığıyla erişebilir; her iki platform da aynı bilgileri sunar.

Daha fazla bilgi ve maddelendirilmiş ayrıntılar için Zoom’un destek merkezine başvurun: [Gerçek Zamanlı Kuyruk Analitiği](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) raporu.

### Duvar Panoları

Zoom Contact Center, denetleyicilerin, yöneticilerin ve yetkili temsilcilerin iletişim merkezindeki temel performans metriklerini ve operasyonel verileri izlemesine ve görselleştirmesine olanak tanıyan özelleştirilebilir duvar panoları sunar. İhtiyaçlarınıza göre widget seçip düzenlemenize olanak veren esnek bir arayüzle bu panolar; çağrı hacmi, bekleme süreleri, ortalama işlem süreleri ve temsilci performansı gibi kritik bilgilere anında erişim sağlar. Duvar panoları son 24 saate ait gerçek zamanlı verileri gösterir ve ayrıca görünürlük ve erişilebilirlik katmanı eklemek için Zoom Rooms Dijital Tabela aracılığıyla da sergilenebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: [Zoom Contact Center duvar panolarını özelleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) ve [Zoom Contact Center metrikler sözlüğü](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).