# Eski Zoom İletişim Merkezi Geçmiş Raporları

Aşağıdaki raporlar Zoom Contact Center ajanları, denetmenleri ve hesap yöneticileri için geçmişe dönük ayrıntılar sağlar; ancak, özelleştirilmiş roller kullanılıyorsa rapor kullanılabilirliği kullanıcı rol izinlerinden etkilenebilir.

{% hint style="danger" %}
Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir: **göç etmedi** eski Zoom Contact Center raporlamasından şu ana geçmedi [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) çerçevesine.
{% endhint %}

### Ajan Raporu

The *Tarihsel* Ajan Raporu, gerçek zamanlı ajan raporuna çok benzerdir, ancak bunun yerine ajanların kullanılabilirlik durumu, katılım tercihleri, kullanım oranı ve çeşitli eylemler için birçok süre gibi geçmiş verilerini yansıtır.

Ayrıntılı madde bilgileri de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [Tarihsel Ajan Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) ve [Zoom Contact Center metrik sözlüğü](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### Kuyruk Grafik Raporu

Tarihsel Kuyruk Grafik Raporu, hizmet düzeyleri, çağrı işleme ve bekleme süreleri, çağrı hacmi, Kuyruk istatistikleri ve daha fazlası hakkında değerler ve eğilim çizgileri sağlar. Bu raporla hesap yöneticileri ve denetmenler, çubuk ve çizgi grafikleri gibi çeşitli grafik formatlarında metrikleri görerek etkili veri odaklı kararlar alabilir. Bu rapor, yapılandırılan tüm iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar veya belirli kanallar ve/veya Kuyruklar bazında görüntülenebilir.

Ayrıntılı madde bilgileri de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [Kuyruk Grafik Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### Kuyruk Detay Raporu

Kuyruk Detay Raporu, metrikleri ayrıntılı tablo formatında sunarak hesap yöneticileri ve denetmenlerin bilgiye dayalı, veri odaklı kararlar almasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Temelde grafiksel gösterimler sunan Kuyruk Grafik Raporunun aksine, detay raporu her etkileşimin maddelendirilmiş ayrıntılarıyla kapsamlı bir dökümünü sunar.

Ayrıntılı madde bilgileri de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [Kuyruk Detay Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### Aralık Raporu

Aralık Raporu, Kuyruk etkinliğinin özetini sonuçları 15 dakika, 30 dakika, saatlik, günlük, haftalık veya aylık gibi belirli zaman aralıklarına ayırarak sağlar. Bu rapor tüm kanallar—ses, video, web sohbeti, uygulama içi sohbet ve SMS—için kullanılabilir ve verileri tablo biçiminde düzenler ve CSV dosyası olarak dışa aktarılabilir.\
\
Örneğin, bu raporu geçen hafta için bir saatlik aralıkta Hizmet Düzeyi metriğini analiz etmek ve performansın yavaş olabileceği zamanları belirlemek için kullanabilirsiniz.

Aralık raporu hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [aralık raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### Akış Grafik Raporu

Tarihsel Akış Grafik raporu, ses Akış metriklerini çubuk ve çizgi grafikleri gibi çeşitli grafik formatlarında sunarak hesap yöneticileri ve denetmenlerin veri odaklı kararlar almasına yardımcı olur. Bu rapor, yaygın tüketici Akış yollarını görsel olarak temsil eder ve tüketicilerle eşleştirme için sık kullanılan becerileri vurgulayarak kullanım eğilimleri ve performans hakkında değerli bilgiler sağlar.

Ayrıntılı madde bilgileri de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [Akış Grafik Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### Akış Detay Raporu

Akış Detay Raporu, Akış metriklerini ayrıntılı tablo formatında sunarak Zoom Contact Center yöneticilerinin bilgiye dayalı, veri odaklı kararlar almasını sağlar. Grafiksel gösterimlere odaklanan Kuyruk Grafik Raporunun aksine, Akış detay raporu her etkileşimin maddelendirilmiş ayrıntılarıyla derinlemesine bir döküm sunar ve performansın daha ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Ayrıntılı madde bilgileri de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [Akış Detay Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### Tüketici Etkileşim Anketleri

Hesabınız etkileşim anketleri kullanıyorsa, hesap yöneticileri veya yeterli rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar Zoom web portalından sonuçları gözden geçirebilir.

Aralık raporu hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [etkileşim anketi sonuçlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### Abonelikler

Zoom Contact Center yöneticileri, tarihsel raporlardan ses, video, sohbet ve SMS metriklerini ve ayrıca ajan raporlarından Kuyruk ve kullanılabilirlik metriklerini içeren periyodik bildirimleri e-posta yoluyla almak için abone olabilir. Abone olunduğunda, her bildirim ilgili raporların CSV formatındaki bulunduğu bir ZIP dosyası eki içerir.

Zoom Contact Center raporlarına abone olmak hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın; [Zoom Contact Center raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).