# Zoom AI Companion Etkileşim Özellikleri

Bu bölüm, temsilci deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilecek iletişim merkezi temsilcileri için sunulan Zoom AI Companion özelliklerini açıklar. Zoom AI Companion özellikleri, Zoom kullanıcı hesaplarındaki ücretli hizmetlere ek maliyet olmadan dahil edilir, ancak tüm bölgeler veya sektör dikeyleri için kullanılabilir olmayabilir.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Nasıl olduğunu daha fazla öğrenin [Zoom'un Zoom AI Companion özelliklerini sağlamak için verileri nasıl kullandığı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### Tüketici Duygu Analizi

Zoom AI Companion özellikleri etkinleştirildiğinde, Zoom Contact Center etkileşim devam ederken sohbet dökümlerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve mesajlaşma ile sesli etkileşimler için sürekli tüketici duygu içgörüleri sağlayabilir. Zoom’un yapay zeka ve makine öğrenimi modellerinden yararlanarak sistem, etkileşim boyunca tüketici duygusunu sürekli olarak değerlendirir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Contact Center’ın varsayılan duygu analizi modeli—Zoom Quality Management'ta kullanılan modelden farklı—tüketicinin son üç cümlesine dayanarak duyguyu değerlendirir. Model kelime seçimlerine odaklanır; bu nedenle “Çok sinirliyim” veya “Bu çok sinir bozucu” gibi ifadeler muhtemelen olumsuz duygu puanı alırken, “Bu harika!” veya “Mükemmel!” gibi olumlu ifadeler olumlu puanla sonuçlanma eğilimindedir. “Tamam” gibi nötr dil genellikle nötr bir puan verir.

Bu gerçek zamanlı duygu takibi, konuşmalar ilerledikçe temsilcilerin tüketici endişelerini veya nüansları kavramasına yardımcı olarak genel etkileşimi iyileştirir.

Kullanımla ilgili daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine bakın [AI Companion ile Duygu Analizi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Temsilci Konuşma Metrikleri

Duygu Analizi'ne ek olarak, gerekli Zoom AI Companion özellikleri etkinleştirildiğinde Zoom Contact Center, bir etkileşim sırasında temsilci konuşma metriklerini sağlayabilir. Sağlanan ayrıntılar arasında temsilcinin mevcut konuşma hızı ve konuşma uzunluğu yer alır; bu, temsilcilerin çok uzun veya çok hızlı konuşup konuşmadıklarını fark etmelerine yardımcı olur ve bu durum tüketici deneyimini etkileyebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu analizler için kıstaslar şu şekildedir:

|                                     | Çok Yavaş | İyi     | Çok Hızlı |
| ----------------------------------- | --------- | ------- | --------- |
| Konuşma Hızı (Kelime Başına Dakika) | 1-110     | 110-160 | 160+      |

|                         | Olumlu | Olumsuz |
| ----------------------- | ------ | ------- |
| Konuşma Uzunluğu (Süre) | < 3:30 | > 3:30  |

Kullanımla ilgili daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine bakın [Temsilci Konuşma Metrikleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Konuşma Özeti

Konuşma Özeti etkinleştirildiğinde, temsilciler bir sohbet botundan veya başka bir temsilciden aktarılan bir etkileşimi aldıklarında tüketicinin önceki konuşmasının özetini önizleyebilirler.

Örneğin, aşağıdaki görsel bir sohbet botundan canlı bir temsilciye yardım için yapılan aktarımı gösterir ve kullanıcının botla olan konuşmasının kısa, yapay zeka tarafından üretilen bir özetini içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel bir etkileşimi başka bir temsilciye aktarmaya hazırlanırken yapay zeka tarafından üretilen özet örneğini sağlar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [etkileşim özetlerini görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Takip Görevleri

AI Companion, bir konuşmaya dayalı olarak temsilci için otomatik olarak takip görevleri oluşturabilir ve önerebilir.

Örneğin, bir tüketicinin web sitesinin kullanıcı deneyimiyle ilgili bir şikayeti varsa ve temsilci konuyu web ekibiyle araştırmayı kabul ediyorsa, AI Companion bunu temsilci için önerilen bir takip görevi olarak otomatik şekilde oluşturabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Şu anda Takip Görevleri yalnızca üretken niteliktedir ve oluşturulan veya kaydedilen herhangi bir görev için bildirim veya uyarı göndermez. Temsilcilerin bu özelliği takip gerektiren görevleri belirlemek ve bunları bağımsız olarak yönetmek için kullanmaları teşvik edilir.
{% endhint %}

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [Takip Görevlerini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) AI Companion ile.

### Akıllı Yanıtlar

AI Companion Akıllı Yanıtlar, bir etkileşim sırasında Mesajlaşma kanalında temsilcilere yanıtlar hazırlamada yardımcı olur. Bu özellik, bir mesajın kopya düzenlemesini, yeniden ifade edilmesini veya tonu belirli bir kitleye uygun hale getirilmesini sağlar ve temsilcilerin bir konuşma içinde şirket standartlarına uygun profesyonel yanıtlar üretmesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [akıllı yanıtları kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) AI Companion ile.