# Zoom Workplace Uygulamasını Kullanma

Zoom Workplace Uygulaması, ajanların ve denetçilerin Zoom Contact Center ile etkileşimde bulunmak ve kullanmak için merkezi konumdur.

### Vardiya Yönetimi

#### <mark style="color:mavi;">**Bir Çalışma Oturumuna Başlama**</mark>

Bir çalışma oturumunu resmen başlatmak için ajanların Zoom Workplace uygulamasında **Contact Center** sekmesine gidip Başlat'a tıklamaları gerekir. Tıklamanın ardından kullanıcı anında Hazır Değil (Zorunlu) durumuna geçirilir ve etkileşimler, ekip, rehberler, Gelen Kutuları ve analizler dahil olmak üzere Contact Center bilgilerinin erişimine sahip olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Ajan Durumunu Yönetme**</mark>

Bir ajan hazır olduğunda, sol alt köşedeki mevcut durumuna tıklayıp Durumunu Hazır olarak değiştirerek Kuyruklarına katılmayı seçebilir. Bu duruma girdikten sonra sistem, ajanın ilişkili Kuyrukları için çağrı yönlendirme mantığına ajanı dahil etmeye başlayacaktır.

Kuyruk dışı kalmak veya çalışma vardiyasını bitirmek için sol alt köşedeki duruma tekrar tıklayın. Oradan, durumlarını ilişkili bir nedenle Hazır Değil olarak değiştirebilir veya vardiyalarını bitirmek için Çalışma Oturumunu Bitir'i seçebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Etkileşimler Sekmeleri

Bir ajan çalışma oturumunu başlattıktan sonra, atandığı mevcut etkileşimleri veya şirket hesabındaki diğer etkileşimleri görüntüleyebilecekleri merkezi Contact Center ekranına erişebilecektir. Etkileşimler kişisel görünüm için Benim Etkileşimlerim veya şirket genel görünümü için Tüm Etkileşimler olarak ayrılabilir.

kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun [Etkileşimler sekmesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ekipler Sekmesi: Ajan Durumları

Şu **Ekipler** sekmesi, ajanların iletişim merkezi hesabındaki ajanların durumlarını görmesini sağlar. Bu görünümden ajanlar ve denetçiler ajan durumlarını şu kriterlere göre filtreleyebilir:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Ajanlar (Tümü)
  * Ajanlar (Belirli)
* Kuyruk (Tümü)
  * Kuyruklar (Belirli)
* Katılım Durumu
  * Kuyruğa Katılma/Bırakma
  * Tamamen Katıldı
  * Kısmen Katıldı
  * Tamamen Ayrıldı
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Durum (Tümü)
  * Çevrimdışı
  * Hazır
    * Alt Durumlar Dahil
  * Hazır Değil
    * Alt Durumlar Dahil
  * Meşgul
    * Alt Durumlar Dahil
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Adres Defteri: Bilinen Kişiler

Şu **Adres Defteri** sekmesi, web portalında bir yönetici tarafından yapılandırıldığı şekilde hesap için yapılandırılmış tüm kişilerin bir listesini sağlar. Aktif bir etkileşim sırasında, Zoom Workplace masaüstü uygulaması tüketici adres defterinde listelenmişse adres defterinden bilgileri görüntüler. Tüketici adres defterinde değilse, ajanlar yeni bir kişi ekleyebilir ve kişinin hangi adres defterine ait olduğunu seçebilir.

{% hint style="info" %}
**Not**

İşletmeler, Adres Defteri kişilerini toplu olarak içe aktarabilirler [Zoom Contact Center API'leri](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [Adres Defteri kullanılarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Gelen Kutusu Sekmesi: Tüketici Sesli Mesajları

Şu **Gelen Kutusu** sekmesi, ajanların veya denetçilerin erişim izni olan Gelen Kutuları için sesli mesajları görüntüler. Bu ekrandan, yetkili kullanıcılar takip için mesajları ajanlara atayabilir ve ajanlar kendilerine atanan öğeleri görüntüleyebilir. Bir sorun çözüldüğünde, ajanlar Gelen Kutusu öğesini tamamlandı olarak işaretleyebilir.

daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine başvurun [gelen kutularını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Analitik Sekmesi: Uygulama İçi Raporlama

Zoom Contact Center’ın birçok analitiğine hem web portalı hem de Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişilebilir. Ek bilgi için bakın [gerçek zamanlı](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) oluşturmak ve [tarihsel raporlar](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) daha fazla bilgi.