# AI Uzman Desteği Özellikleri

Bu bölüm, daha önce detaylandırılan AI Companion yeteneklerinden farklı olan Zoom Contact Center için AI Expert Assist eklentisi aracılığıyla sunulan özellikleri tanımlar. Bu özelliklere erişim için ajanın ya AI Expert Assist eklentisi lisansı ya da Zoom Contact Center Elite Lisansı ile atanmış olması gerekir.

Aşağıdaki bölümlerin yanı sıra, hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun [AI Expert Assist özelliklerini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, ajanlara bir AI Expert Assist lisansı atandığını ve ürünün bir hesap içinde tam olarak yapılandırıldığını varsayar.
{% endhint %}

### Bilgi Getirme

Bilgi Getirme özelliği, ajanların Zoom Workplace uygulaması içindeki üçüncü taraf sistemlerden tüketici bilgilerini almasına yardımcı olur ve ajanın birden fazla sisteme erişme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Örneğin, bir tüketicinin bir sipariş numarasıyla ilgili bir sorunu varsa, ajan işletmenizin sipariş yönetim sistemini açmak zorunda değildir; bunun yerine ajan bilgi getirme işlevini kullanarak üçüncü taraf sistemi sorgulayabilir ve bilgiyi uygulama içinde yerel olarak alabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bilgi Tabanı Getirme

Bilgi Tabanı (KB) Getirme, bir konuşmanın dökümünü otomatik olarak analiz eder ve konuşma sırasında hesabın entegre bilgi tabanına sorgu göndererek ilgili makaleleri ajana manuel arama gerektirmeden sunar. Bu, ilgili bilgileri daha hızlı sağlayarak ve manuel bilgi aramalarını gereksiz kılarak tüketici sorunlarını çözmek için gereken manuel iş gücünü önemli ölçüde azaltabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ancak önerilen KB makaleleri ele alınan sorunla örtüşmüyorsa, ajanlar manuel arama yapmayı tercih edebilir; arama çubuğunun otomatik tamamlama özelliği, ilgili bilgileri hızlıca bulmalarına yardımcı olur.

### Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında ajanlara kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunarak belirsizlik ve deneyimsizlik gibi tüketici memnuniyetini etkileyebilecek yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem ses hem de mesajlaşma kanallarında hedeflenmiş öneriler sağlayarak bu özellik, iş sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Aşağıdaki görsel, tüketicinin olası bir geri çağırma hakkında konuşmak için araması üzerine önerilen bir eylem örneği sağlar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Akıllı Notlar

Akıllı Notlar özelliği, jeneratif yapay zekayı kullanarak ajanın tüketiciyle etkileşiminin özlü bir özetini oluşturur ve çağrı sonrası işi (ACW) otomatik olarak etkileşimle ilgili notlar yazarak kolaylaştırır. Bu özellik sayesinde ajanlar oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zaman tasarrufu sağlayabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, gelen mesajların ajanın tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesini ve giden mesajların tüketicinin tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesini sağlayarak hem ajanlar hem de denetçiler için sürekli çeviri desteği sunar.\
\
Bu özellik sayesinde bir tüketici ilk mesajını gönderdiğinde sistem tüketicinin mesajının dilini otomatik olarak algılar. Tüketicinin mesaj dili ajanın tercih ettiği dilden farklıysa, sohbet penceresinin üst kısmında bir afiş bildirimi görünür.

Bundan sonra ajan **Çeviriyi Başlat** düğmesine tıklayarak gelen mesajların kendi tercih ettikleri dile çevrilmesini başlatabilir ve sistem ajanın giden mesajını otomatik olarak tüketicinin diline çevirecektir.

Aşağıdaki ilk görsel İspanyolca bir gelen mesajla birlikte ilgili afiş mesajına örnek sağlar; ikinci görsel ise çeviri hizmetinin etkin olduğunu gösterir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>