# Tercihler Aşağıdaki bölümler, Zoom Contact Center içindeki çeşitli yapılandırılabilir ayarları ve özellikleri listeler ve alt sekme ve bölümlere göre ayrılmıştır. Zoom Contact Center ekibi sürekli yenilik yaptıkça, listelenmeyen ek özellikler de mevcut olabilir. Kuruluşunuz için önemli olan bir özellik veya ayar listede yoksa, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin. Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Zoom Contact Center tercihlerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Hesap Sayfa **Hesap** sekmesi, hesap yöneticilerinin Zoom Contact Center içinde kullanılabilen özellikleri veya ayarları etkinleştirmesine, devre dışı bırakmasına veya ince ayar yapmasına olanak tanır. Aşağıdaki tablolar çeşitli özellikleri ve web portalı içindeki ilgili yerlerini özetler. #### Genel Ayarlar {% columns %} {% column %} * Ses ve SMS Numaraları * Video Etkileşim Arayarak Katılma Numarası * Varsayılan Giden Varsayılan Arayan Kimliği * Varsayılan Giden Varsayılan SMS Numarası * Uluslararası SMS Gönder/Al Etkinleştir/Kapat * Otomatik Yanıt SMS Şablonu * Numara Taşıma Doğrulama Kodu * Kişiler * Contact Center Adres Defterlerinde Ara * Zoom Phone Kişilerinde Ara {% endcolumn %} {% column %} * Tüketici Kimlik Doğrulama * Tüketici Kimlik Doğrulamasını Kur * AI Companion * Temsilci Konuşma Metriklerini Analiz Et * Tüketici Duygusunu Analiz Et * Etkileşim Konuşmalarını Özetle * Takip Görevleri Oluştur {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Temsilci Durumu ve Deneyimi {% columns %} {% column %} * Sistem Durumları * Durumu Otomatik Güncelle (kaçırılan arama varsa) * Durum güncellenmeden önceki kaçırılan etkileşim sayısı * Kuyruk Tercihinden Çıkma ve Hazır Değil Nedenleri * Kullanıcının Tercihten Çıkma Nedenini Seçmesini Zorunlu Kıl * Kullanıcıların Hazır Değilken Neden Seçmesine İzin Ver * Nedenleri Özelleştir * Giden Kampanya Atlama Nedenleri * Özelleştirilebilir Nedenler {% endcolumn %} {% column %} * Temsilci Çalışma Oturumları * Çalışma Oturumlarını Otomatik Bitir * Temsilci Bildirimi—Süpervizör İzleme * Temsilcilere Şunu Bildir: * Dinleme * Fısıldama * E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi * Sesli Mesaj Dosyasını Dahil Et * Sesli Mesaj Dökümünü Dahil Et {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tüketici Deneyimi {% columns %} {% column %} * Akış Mesajı Avatarı ve Adı * Adı ve Avatarı Özelleştir * Akış Sesleri * Video Sorumluluk Reddi {% endcolumn %} {% column %} * Yazma Gecikmesi * Varsayılan Gecikme * Dinamik Gecikme * Video Davet Şablonuna Yükselt * E-posta Davet Şablonu * SMS Mesaj Davet Şablonu {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Ses ve Video Etkileşimleri {% columns %} {% column %} * Arama Verilerinin Aktarımı * Otomatik Arama Kaydı * Kayda Erişimi Olan Kullanıcı Listesi * Çağrılar * Gelen ve Giden * Sadece Gelen * Sadece Giden * Video Etkileşimleri * Sadece Video Dosyası * Sadece Ses Dosyası * Video ve Ses Dosyaları * Arama Kaydı Dökümüne İzin Ver * Kayıt veya İzleme Başladığında Bir Mesaj Göster * Daha Önce Verilmiş Onayı veya Kayıt Yapmama Seçeneklerini Kabul Et * Kullanıcının Otomatik Arama Kaydını Duraklatmasına veya Sürdürmesine İzin Ver * Gerektiğinde (Ad Hoc) Arama Kaydı * Kullanıcıların Ses ve Video Çağrısı Kaydetmesine İzin Ver * Video Etkileşimleri * Sadece Video Dosyası * Sadece Ses Dosyası * Video ve Ses Dosyaları * Kullanıcının Kendi Gerektiğinde Kaydını İndirmesine İzin Ver * Kullanıcının Kendi Gerektiğinde Kaydını Silmesine İzin Ver * Kayıt veya İzleme Başladığında Bir Mesaj Göster * Daha Önce Verilmiş Onayı veya Kayıt Yapmama Seçeneklerini Kabul Et {% endcolumn %} {% column %} * Canlı Döküm ve Otomatik Altyazılar * Canlı Dökümü Etkinleştir/Kapat * Uyarıyı çal * Otomatik Altyazılar * Dil * Dili Ayarla * Video Deneyimi * Videoyu Ayna Yap * Uzak Kontrol * Otomatik Silmeyi Devre Dışı Bırak * Video Sanal Arka Planı * Varsayılan Sanal Arka Plan * Video Katılım Bağlantısı * Tüketiciler Katılmazsa Videoyu Otomatik Kapat * Temsilci Videosunu Otomatik Aç * Zoom Phone ve Zoom Meetings Seçenekleri * Aktif Etkileşimdeki Arama veya Toplantıdan Gelen Bildirimleri Bastır * Arama veya Toplantıda İken Temsilcinin Durumunu “Hazır Değil—Zorunlu” Olarak Güncelle {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Mesajlaşma Etkileşimleri {% columns %} {% column %} * Aktif ve Pasif Etkileşimler * Etkileşimleri X Dakika Sonra Pasif Hale Getir * Pasif Etkileşimlerin Ağırlığı * Pasif Etkileşimleri X Dakika Sonra Otomatik Kapat * Otomatik Kapatma Mesajı Gönder * Otomatik Kapatmadan Önce Uyarı Mesajı Gönder * Akışlar İçindeki Pasif Etkileşimleri X Dakika İçinde Otomatik Kapat {% endcolumn %} {% column %} * Dosya Paylaşımı * Kaynak: * Sohbet (Web) * Video Sohbet * Sohbet (Uygulama İçi) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Kısıtlamalar * Yalnızca Belirtilen Dosya Türlerine İzin Ver * Maksimum Dosya Boyutu (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### E-posta Etkileşimleri {% columns %} {% column %} * Giden E-posta * Temsilciler ve Süpervizörler Tüketicilere E-posta Gönderebilir * Giden E-posta Mesajları için Varsayılan Bir E-posta Tanımla * Pasif Etkileşimler * Pasif Etkileşimlerin Ağırlığı * Tüketici X Saat İçinde Yanıt Vermezse Pasif Etkileşimleri Otomatik Kapat * E-posta İmzası * Temsilciler için Birleştirilmiş E-posta İmzasını Otomatik Doldur {% endcolumn %} {% column %} * Dosya Paylaşımı * Temsilcilerin Dosya Göndermesine İzin Ver * Kısıtlamalar * Yalnızca Belirtilen Dosya Türlerine İzin Ver * Maksimum Dosya Boyutu (X MB) * Yetkili E-posta Alıcıları Listesi * Kullanılan Varsayılan Kural * Tüm Alıcılar için Açık Erişim {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Performans {% columns %} {% column %} * Hizmet Düzeyi (SLA Ayarları) * Kuyruk Kanalı * Ses * Sohbet (Web) * SMS * Video * Mesajlaşma * E-posta * Sohbet (Uygulama İçi) * Eşik Süresi * X Saniye * Hariç Tutma * Kısa-Terkedilmiş Çağraları Hariç Tut * Uzun-Terkedilmiş Çağraları Hariç Tut * Hedef Yüzde {% endcolumn %} {% column %} * Giden Raporlama * Kısa Çağrılar * Minimum Süre * Maksimum Süre * Uzun Çağrılar * Maksimum Süreyi Aşma ile Tanımlanır * Kapama (Hang-Up) Çağrıları * Minimum Sürenin Altına Düşme ile Tanımlanır {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Gizlilik ve Veri Saklama {% columns %} {% column %} * Veri Saklama * Zoom'un Verileri Belirli Bir Süre Sonra Silmesine İzin Ver * Şunun için yapılandırılabilir: * Silme Türü * Kalıcı Silme * Geçici Silme * Kayıtlar ve Dökümler * Sesli Anket Dosyaları * Gelen Kutusu Mesajları * Mesajlar ve Dosyalar * E-posta Mesajları * İletişim İçeriği Depolama Verileri * İletişim İçeriğinin Depolanacağı Yeri Şunun İçin Tanımlar: * Kayıtlar, Dökümler ve Gelen Kutusu Mesajları * Mesajlaşma Dökümleri * E-posta Dökümleri {% endcolumn %} {% column %} * Hassas Bilgileri Engelle * Regüler İfade (RegEx) Kullanarak Alınan Hassas Bilgileri Engeller * Kişisel Verileri Görüntüle * Aşağıdakilerden Gelen Mesajlaşma Etkileşimlerinde ve Raporlarda Verileri Maskele: * Temsilciler * Süpervizörler * Yöneticiler * Kişisel Verileri Sansürle * Müşterinin Kişisel Verilerini Çağrı Kayıtlarından, Dökümlerden ve Mesajlaşmadan Sansürler * Varlık Türlerini Yönet {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Bölgeler Sayfa **Bölgeler** sekmesi, hesap yöneticilerinin kullanıcılar için bölgeye özgü gruplamalar oluşturmasına olanak tanır; ilişkilendirilmiş kullanıcıların konumlarına daha yakın SIP bölgelerine bağlanmasını sağlar. {% hint style="info" %} **Not** Aradığınız SIP bölgesi mevcut değilse, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Zoom Contact Center bölgelerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### Giriş Kimliği Sayfa **Giriş Kimliği** sekmesi, hesap yöneticilerinin video ve sohbet Akışları için birden çok giriş noktası oluşturup yönetmesine olanak tanır. Bu, işletmelerin belirli bir segmente ait tüketiciler, VIP müşteriler veya belirli bir kullanıcı grubunu benzersiz Akış tasarımlarından geçirmek için eşsiz giriş noktaları oluşturmasına olanak verir. Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Giriş Kimliklerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) ve [bir Akışa giriş noktası ekleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Değişkenler Sayfa **Değişkenler** sekmesi, hesap yöneticilerinin Zoom Contact Center içinde veri toplayan ve aktaran değişkenleri tanımlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu sekmede işletmeler varsayılan Sistem Değişkenlerini düzenleyebilir ve benzersiz veri toplama veya Akış tasarımı için Özel Değişkenler oluşturabilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [değişkenleri yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Çalışma Saatleri Sayfa **Çalışma Saatleri** sekmesi, hesap yöneticilerinin iletişim merkezi için standart çalışma saatlerini tanımlamasına olanak tanır. #### **İş Saatleri** İş Saatleri, iletişim merkezinizin tipik açık saatleridir. Hesaplara, farklı kuruluşlar, bölgeler veya Kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırması sağlamak üzere birden çok İş Saatleri grubu oluşturma izni verilir. Bir İş Saatleri seti oluştururken, hesap yöneticisi İş Saatlerinin takip edeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır. #### **Kapanışlar** Kapanışlar, iletişim merkezi için belirlenmiş tatiller veya diğer planlı kapanışlardır. Hesaplara, farklı kuruluşlar, bölgeler veya Kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırması sağlamak üzere birden çok Kapanış grubu oluşturma izni verilir. Bir kapanış kuralı oluştururken, hesap yöneticisi Kapanış kurallarının takip edeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır. #### **Hesap Varsayılan Kullanılabilirliği** Bir hesabın varsayılan kullanılabilirliği, hesabın varsayılan İş Saatleri ve Kapanış Saatleri tarafından belirlenir. Bir kez ayarlandığında, varsayılan kullanılabilirlik başka saatler belirtilmediği sürece tüm Kuyruklarda kullanılır. Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Zoom Contact Center çalışma saatlerini yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).