# Çağrı Yönlendirme ve Telefon Numaralarını Yönetme

Bu bölüm, çağrı yönlendirme ve dağıtım bileşenlerini yönetmeyi ve telefon numaralarını yönetme ve atamayı tartışmaktadır.

### Çağrı Yönlendirme ve Dağıtım Bileşenlerini Yönetme

Hesap yöneticileri ve uygun rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılar, Zoom web portalı aracılığıyla Zoom Contact Center’ın çağrı yönlendirme ve dağıtım bileşenlerini tasarlayabilir, düzenleyebilir ve denetleyebilir. Bu bileşenler ve tasarım ile uygulama hususları daha önce ele alınmıştır [Zoom Contact Center Bileşenleri](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components) bölümünde ve her aracın oluşturulması, düzenlenmesi ve yönetilmesi için talimatlar ve prosedürler içeren Zoom destek merkezine bağlantılarla birlikte.

### Telefon Numaralarını Yönetme ve Atama

Zoom Contact Center müşterilerinin hesapları içinde telefon numaralarını yönetmek ve atamak için çeşitli seçenekleri vardır. Bu süreçlere yardımcı olmak amacıyla, bu bölüm Zoom Contact Center içinde telefon numaralarını yönetmek ve tahsis etmek için kullanılabilen yönetim araçlarını; numara taşıma, Zoom tarafından sağlanan numaraların kullanımı ve numaraların Contact Center Hizmetlerine atanması dahil olmak üzere inceler.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Tarafından Sağlanan Numara Edinme</mark>

Zoom, Zoom Contact Center’a numara taşımayan veya basitçe ek telefon numaralarına ihtiyaç duyan işletmeler için belirli bölgeler ve alan kodları için kullanılabilir numaraların bir listesini tutmaya çalışır. İşletmeler bu numaraları kullanılabilir havuzdan seçip hesaplarına istedikleri zaman ekleyebilir. Seçildikten sonra, havuzdaki numaralar serbest bırakılmadıkça, kaldırılmadıkça veya taşınmadıkça hesaba münhasır olarak bağlı olur.

Numara edinimi hakkında bilgi için Zoom destek merkezine bakın [Zoom’dan telefon numaraları edinme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:mavi;">**Telefon Numarası Talepleri**</mark>

Zoom’un self-servis süreç aracılığıyla kullanılmak üzere numarası olmadığı durumlarda, işletmeler hizmetle kullanılmak üzere Zoom’dan numara bulmasını talep edebilir.

Numara talebi hakkında daha fazla bilgi için Zoom destek merkezine bakın [telefon numarası talep etme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:mavi;">Telefon Numaralarını Taşıma</mark>

Zoom, mümkün olduğunda mevcut numaraları Zoom Contact Center’a taşımak için telekomünikasyon taşıyıcılarıyla çalışır; ancak bu süreç menşe ülkeye ve taşınması gereken numara miktarına bağlı olarak değişebilir.

Okuyucuların göndermeden önce telefon numarası gereksinimlerini gözden geçirmeleri önerilir [ABD ve Kanada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), ve [diğer tüm desteklenen uluslararası ülkeler](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) bir [Zoom Contact Center taşıma talebi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:mavi;">Telefon Numaralarını Atama</mark>

Zoom Contact Center içinde, hesap yöneticileri telefon numaralarını birden fazla amaç için atayabilir; örneğin ses ve SMS Akışları için giriş noktası olarak hizmet vermek, tüketicilerin aynı numarayı arama veya mesaj için kullanmasını sağlamak, video etkileşimi aramaları için özel bir telefon numarası atamak veya giden SMS mesajları göndermek.

Bu seçeneklerin herhangi biri için Zoom Contact Center telefon numaralarını nasıl görüntüleyeceğiniz veya atayacağınız konusunda talimatlar için Zoom destek merkezine bakın [Zoom Contact Center telefon numaralarını görüntüleme veya atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) bu seçeneklerin herhangi biri için.