# Otomatik QM Yapılandırması

Yöneticiler otomasyon kurallarını şuradan yapılandırabilir: **Kalite Yönetimi** Zoom Contact Center ayarlarında sekmesi.

Otomatik QM kurmak için:

1. Şuraya gidin\
   **Yönetici Portalı > Contact Center Yönetimi > Kalite Yönetimi > Otomasyon Ekle**.
2. Kuralları şu şekilde tanımlayın:
   * Göstergeler, dahil olmak üzere:
     * Telefon numarası
     * Ad
     * Kuyruk
     * Durum (dispozisyon)
     * Etkileşim Puanı
     * Duygu Puanı
     * Kanal
     * Ajan
     * Süre
     * Kimden
     * Kime
     * Dil
     * Yön
     * Konu Başlıkları
     * Göstergeler
   * Duygu (sentiment)
3. Bir değerlendirme eylemi seçin:
   * Değerlendiriciye ata
   * AI puanlaması kullan
   * Manuel inceleme için sıraya al
4. Bir değerlendirme penceresi tanımlayın:
   * Gerçek zamanlı
   * Günlük
   * Sınırlı (kısıtlı)
   * Ve daha fazlası

![Puanlama kural mantığı ile QM Otomasyon kullanıcı arayüzü](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Lisanslama Detayları

Otomatik QM şu modülün içinde bir özellik olarak mevcuttur: **Zoom Quality Management** modülü, isteğe bağlı bir eklentidir ve **Zoom Contact Center**.

Otomatik QM, Zoom Contact Center Elite ile dahildir veya bağımsız bir kullanıcı başına lisans olarak satın alınabilir. Otomatik QM'nin çalışabilmesi için Zoom Kalite Yönetimi modülünün etkinleştirilmesi gerekir.

Lisanslama veya etkinleştirme ayrıntıları için Zoom Hesap Ekibinizle iletişime geçin.