# Sohbet Deneyiminizi Oluşturun

Zoom'un araçları, çok az veya hiç kodlamaya gerek kalmadan sohbet deneyiminizi özelleştirip başlatmayı kolaylaştırır.

### Sohbet Etkileşim Penceresi

Sohbet etkileşim penceresi, kullanıcılarınızın sanal temsilciniz veya insan temsilciyle mesajlaştığı alandır. Zoom'un araçlarıyla, görmek ve etkileşimde bulunmak için kolay ve şirketinizin markasıyla uyumlu bir sohbet penceresi oluşturabilirsiniz.

Sohbet Etkileşim Pencerenizi oluşturmak veya düzenlemek için Zoom'un Web Yönetici'sine gidin.

Oradan tıklayın **+Kampanya Ekle** veya mevcut bir Kampanyanın taslağını açın. Pencerenizi oluşturmak veya düzenlemek için sayfada aşağı kaydırın ve **Sohbet Etkileşim Penceresi** bölümüne gidin.

#### <mark style="color:mavi;">Pencere Boyutu ve Mobil Deneyim</mark>

Zoom'un sohbet etkileşim penceresi duyarlıdır; bu, kullanıcınız siteye masaüstü veya akıllı telefonundan eriştiğinde düzeninin otomatik olarak uyum sağladığı anlamına gelir.

Mobil cihazlarda, sınırlı ekran alanını en iyi şekilde kullanmak ve temiz, okunaklı bir deneyim sağlamak için sohbet penceresi tam ekran açılır.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6998b69e233a164db1b6dc64f142829e13b7888d%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of mobile Zoom Virtual Agent window, opened full-screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage%20(13).png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Masaüstü cihazlardan sohbetinize erişen kullanıcılar için pencere yüksekliği açısından üç boyut seçeneğinden birini tercih edebilirsiniz:

* **K:** 540 piksel
* **O:** 650 piksel, **Varsayılan**
* **B:** 780 piksel

{% hint style="info" %}
**Not**

Okunabilirliği sağlamak için genişlik her zaman 420 piksel olarak sabittir.
{% endhint %}

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4c34881c869207a1dd2ca360de0d89b78fcd3c4e%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of desktop Zoom Virtual Agent window, opened in the lower right corner of the window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Başlık Çubuğu</mark>

Sayfa **sohbet başlık çubuğu** sohbet tasarımınızın temel bir öğesidir. Düşünceli tasarlandığında, kullanıcılara destek deneyiminden ne bekleyecekleri konusunda bağlam ve konuşmaya güven verir. Başlıkta destek ekibiniz hakkında bilgi paylaşabilir ve/veya markanızın logosunu ya da renklerini ekleyebilirsiniz.

Zoom CX, seçebileceğiniz birkaç başlık tasarım seçeneği sunar.

**Tam Başlık Görseli**

Tüm başlık alanını dolduran, özel tasarımlar için harika olan 426 x 95 piksel bir görsel ekleyin.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-47cd7bf2bfb396f60736955b1db02d95bdd1dc04%2Fchat-full-header.png?alt=media" alt="This image shows a chat window with a blue gradient header that says Zoom Virtual Agent. The image fills the header space." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Avatar Görsel Boyutu**

Başlık çubuğunda, tek başına veya Başlık Metni ile birlikte görünmek üzere 40 x 40 piksellik bir görsel ekleyin.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c882aae75d1ccea2d35f87b4241bcf42d77fbc5%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage%20(13).png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo and header text in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

**Sadece Başlık Metni**

Ekip adınız, müsaitlik durumunuz veya destek saatleriniz gibi herhangi bir konuda kısa bir not paylaşın. Başlık metni boyutunu H1, H2, H3 veya gövde paragrafı boyutunu kullanarak kontrol edebilirsiniz.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-72f870fbba9b4c1f7a7103706908de36b157db36%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with header text only in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Daha sade, minimalist bir tasarım için seçebilirsiniz **boş bırakmayı**, böylece kullanıcılarınızı sohbete odaklarsınız.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0fb1e76f829104ec3cf80604620e232d46f2234%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with nothing in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Kullanabilirsiniz **başlık arka planı ve simgeler için herhangi bir rengi seçin**, bu, sohbet tasarımınızı web sitenize bağlamak için faydalıdır.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Arka plan rengini değiştirirseniz, simgelerin (kısalt ve menü) hâlâ görülebildiğinden emin olun. Gerekirse simge rengini de değiştirmeniz gerekebilir.

<img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00429cd4c5188fe86b153ad85efc46340e5ccfbb%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with a blue header bar, with no logo or text." data-size="original">
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Sohbet balonunuz, metin, simgeler ve daha fazlası için renkler</mark>

Etkileşim penceresi oluşturucu, sohbetiniz için istediğiniz tam renkleri seçmenizi sağlar. Pencerenin her bölümü için hex kodları girecek ve önizlemeyi inceleyerek görünümünü kontrol edeceksiniz.

Başlamak için Zoom bir şablon sağlar. İşlerin harika görünmesini (ve okunmasının kolay olmasını) sağlamak için marka renklerinize bağlı kalın ve metin ile arka plan renkleri arasında yeterli kontrast olduğundan emin olun.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8774508f3fee14c82e8ce2f3d7af47a58e3f82d7%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the template for formatting your engagement window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Karşılama Ekranı</mark>

Sayfa **Karşılama Ekranı** Zoom Contact Center ve Zoom Virtual Agent'taki karşılama ekranı, sohbet başlamadan önce görünen isteğe bağlı bir tanıtım ekranıdır; müşterilerinizi selamlamanıza, onlardan bilgi toplamanıza ve deneyimi markanıza uyarlamanıza olanak tanır.

Bu, web sohbet deneyimi için kullanılabilir. Yapılandırmak için tıklayın **Sohbet Etkileşimi** penceresine, ardından **Karşılama Ekranı** sekmesi.

***

### Davetiye Tasarımı

Davetiye, web sitenizde destek deneyimini başlatacak olandır. Sohbete başlatmak için en yaygın kullanılan davetiye türü [**Yapışkan** davetiye türüdür](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts), bu web sitenizde görünen kayan bir simgedir. Kullanıcılarınız buna tıkladığında, sohbet penceresi açılır ve deneyimleri başlar.

Bir Davetiye oluşturmak veya düzenlemek için Zoom'un Web Yönetici'sine gidin.

Oradan, tıklayın **+Kampanya Ekle** veya mevcut bir Kampanyanın taslağını açın. Pencerenizi oluşturmak veya düzenlemek için sayfada aşağı kaydırın ve **Davetiye** yeni bir davetiye oluşturmak için bölümüne.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7910d9628228b300d601f0b10a3a49f69abbe6d6%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Support window that says &#x22;Hello! How can we help?&#x22;" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz **Yapışkan Davetiye** simgesi için:

* **Düğme Boyutu:** Sohbet daveti simgenizin boyutu, kolayca fark edilebilecek ve tıklanabilecek veya dokunulabilecek kadar büyük olmalıdır; ancak kullanıcı deneyimini bozacak veya önemli içeriği kapatacak kadar büyük olmamalıdır. Zoom üç farklı Davetiye boyutu sunar:
  * **K:** 40 piksel
  * **O:** 56 piksel, **Varsayılan**
  * **B:** 72 piksel
* **Düğme Rengi:** Web sitesi arka planınıza karşı yüksek kontrasta sahip bir düğme rengi seçin. UI bileşenleri (simgeler ve düğmeler gibi) için arka planlarına karşı minimum 3:1 kontrast oranı içeren WCAG 2.1 yönergelerini takip etmenizi öneririz. [WCAG 2.1 yönergeleri](https://www.w3.org/TR/WCAG21/#contrast-minimum), kullanıcı arayüzü bileşenleri (simgeler ve düğmeler gibi) için arka planlarına karşı minimum 3:1 kontrast oranıdır.
* **Simge:** Bir simge, kullanıcılarınıza düğmeye dokunduklarında ne bekleyebilecekleri konusunda fikir verebilir. Zoom, sohbet başlatmayı gösteren varsayılan bazı tasarımlar sunar. Ayrıca SVG dosyası kullanarak kendi özel simgenizi de ekleyebilirsiniz. SVG dosyaları 10MB'den küçük olmalıdır.
* **Köşe Yarıçapı:** Davetiye simgesinin ne kadar yuvarlak veya kare olmasını istiyorsunuz? Web sitenizde düğmelerin nasıl göründüğüne dair bir desen olup olmadığına bakın veya marka ekibinize tercihleri olup olmadığını sorun. 8 piksel gibi düşük bir köşe yarıçapı davetiyenizi daha kare yapar. 28 piksel gibi yüksek bir köşe yarıçapı ise davetiyenizi daha yuvarlak yapar.
* **Davetiye Metni Ekle:** Bir davetiye düğmesine metin etiketi eklemek, düğmenin amacını daha açık ve davetkar hale getirir. Kullanıcılar düğmenin amacını anında bilir, böylece simgenin ne anlama geldiğini tahmin etmeye gerek kalmaz. Ancak bu, özellikle mobilde, daha fazla alan kaplar ve ekranı kalabalıklaştırabilir. Hedef kitlenizi ve en sık kullandıkları cihazları göz önünde bulundurun. Yazı tipi ekliyorsanız, ön ayarlı yazı tipi seçenekleri Arial, Georgia, Tahoma veya Verdana arasından seçim yapabilir veya kendi özel yazı tipinizi bir TTF dosyası kullanarak yükleyebilirsiniz.

#### <mark style="color:mavi;">**Davetiye Konumu Sayfada**</mark>

Destek daveti simgesi için en popüler konum genellikle sağ alt köşedir; alt ve yanlardan 20 piksellik bir boşlukla. Bu konum genellikle ana içeriği engellemeden kolayca fark edilir.

Kendi web sitenize hem masaüstünde hem de mobilde bakmanızı öneririz. Eğer sitenizde bu konumda zaten bir afiş veya düğme varsa, bu müşterinizin kullanılabilirliğini zorlaştırabilir veya kullanıcı akışlarını bozabilir.

Eğer aynı konumda (ör. çerez afişi, gezinme çubuğu veya başka bir widget) zaten bir öğe varsa, hizalamayı sola veya sağa değiştirmeyi ya da alt/yan boşluğu ayarlamayı düşünün.

{% hint style="success" %}
**Örnek**

Eğer sohbet daveti düğmenizin mobil cihazlarda sayfanızın altındaki kritik bir bağlantıyı kapattığını fark ederseniz, davetiye simgesi o öğeyi kapatmayı bırakana kadar offset değerini artırın.
{% endhint %}

Ayrıca kullanıcılarınıza simgeyi sayfa üzerinde daha fazla hareket ettirme esnekliği sağlamak için "Tüketicilerin davetiyeyi sürükleyip taşımalarına izin ver" seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

#### <mark style="color:mavi;">Yaygın Soru</mark>

Sohbet daveti simgesi mobil cihazlardaki belirli bir sayfada kullanıcıları engelliyor veya dikkat dağıtıyor. Seçeneklerim nelerdir?

**Cevap:**

Bunu başarmanın birkaç yolu vardır.

* **Seçenek 1:** Davetiye simgesinin sayfadaki konumunu değiştirin. Davetiyenin sayfadaki yerleşimini offset ve konum seçeneklerini kullanarak taşıyabilirsiniz. Bu, davetiyeyi düzenleyerek yapılandırılır.
* **Seçenek 2:** Sohbet simgesini sayfa konumuna göre gösterin veya gizleyin. Davetiye simgesini tüm ödeme sayfalarından tamamen kaldırmak istiyorsanız, Konum'u düzenleyerek ödeme sayfalarını hariç tutun. Örneğin, URL'sinde "checkout" içeren tüm sayfaları hariç tutabilirsiniz.
* **Seçenek 3:** Cihaza göre hedefleme ayarlayın. Davetiye simgesinin mobil sitelerde görünmesini istemiyorsanız, Kampanya Hedefleme altında "mobil telefon" seçeneğinin işaretini kaldırın. Ayarlamak için tıklayın **Kampanya**, **Hedefleme**.

Zoom Kampanyalar, sohbeti başlatmak için varsayılan yapışkan simgeyi kullanmak istemiyorsanız bir [**Gömülü davetiye**](https://library.zoom.com/technical-library/tr/is-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts) seçeneği sunar. Bu, menünüzdeki bir düğme veya bir sayfadaki bir bağlantı gibi web sitenizdeki herhangi bir öğeyi sohbet penceresini açmak için bir tetikleyiciye dönüştürmenize olanak tanır.

Bunu yapmak için, öğeyi sitenizin HTML'sinde oluşturup Zoom Kampanya SDK'sını kullanarak sohbete bağlarsınız. Bir kullanıcı o öğeye tıkladığında, sohbet penceresini başlatır ve kampanya deneyimini başlatır. Tercih ederseniz, sohbet penceresini tetiklemek için web sitenizdeki mevcut HTML'i de kullanabilirsiniz.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0df545c67755150cc88ff94b7ecfc1fd2a7bff74%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Create Embedded Invitation screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Hem Yapışkan bir davetiye simgesi olsun hem de web sitenizdeki bir düğme tıklamasıyla sohbetin açılmasını tetiklemek ister misiniz?

Yapışkan davetiye seçeneğini kullanarak bir Kampanya oluşturun, ardından [Zoom'un Kampanya SDK'sını](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) sohbeti açmak için tetiklemek üzere kullanın.
{% endhint %}

***

### Proaktif Mesajlaşma

Kullanıcınızın dikkatini daha aktif bir şekilde çekip ekibinizle veya sanal temsilcinizle sohbet etmelerini sağlamak istiyorsanız ne yapmalısınız? Zoom'un Proaktif Mesajlaşma özelliği, işletmelerin ziyaretçilerle konuşmayı başlatmasına olanak tanır; yani müşterinin davetiye simgesine tıklamasını beklemek yerine işletme konuşmayı başlatabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Nasıl Yardımcı Olur</mark>

* **Daha İyi Etkileşim:** İnsanların dikkatini çekebilir ve doğru zamanda yardım teklif edebilirsiniz.
* **Daha Fazla Potansiyel Müşteri:** Özel mesajlar ve düğmeler, insanların bir temsilciyle sohbet ederek daha fazla bilgi edinmelerini veya takip araması için bilgilerini paylaşmalarını teşvik edebilir.
* **Daha Hızlı Destek:** Ziyaretçileri hızla bir bot veya canlı temsilciye bağlayarak gecikme olmadan yanıt almalarını sağlayın.

Kullanıcı, proaktif mesajlaşmanın etkin olduğu bir sayfaya geldiğinde bir mesaj alır ve belirli bir akışı başlatmak için düğmelere tıklayabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Nerede Yapılandırılır</mark>

Bu özellik **Kampanyalar**altında yapılandırılır ve davetiye türünü kullanan web sayfalarındaki sohbet kampanyaları için kullanılabilir. **Yapışkan** , ve davetiye türü kullanıldığında web sayfalarındaki sohbet kampanyaları için geçerlidir.

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcılarınızı Hedefleyin</mark>

Proaktif mesajınızın bir gecikme süresi olmasını ayarlayabilirsiniz; böylece sadece belirli bir süre boyunca sayfada kalan kullanıcılarda görünür. Ayrıca, kullanıcının mesajı 24 saat içinde yalnızca bir kez görmesini isteyip istemediğinizi veya kullanıcı sayfayı yenilerse veya eşleşen başka bir sayfayı ziyaret ederse proaktif mesajın yeniden görünmesini isteyip istemediğinizi seçebilirsiniz.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-88b5f038460b68336b3dd507b0f1c7eb7f7b04e8%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Campaign window that asks &#x22;How can I help&#x22;." width="191"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Yaygın Soru</mark>

Kullanıcılarım her zaman sohbete başlamak için bir davetiye simgesine sahip olsun istiyorum, ancak belirli bir sayfada (ör. şirketimin fiyatlandırma sayfasında) müşterilerime proaktif mesaj göndermek de istiyorum. Bunu nasıl kurarım?

**Cevap**

İki Kampanya oluşturmak istersiniz: tüm web siteniz boyunca standart davetiye için bir kampanya ("Kampanya A") ve proaktif mesajın görünmesini istediğiniz sayfa için başka bir kampanya ("Kampanya B").

Her Kampanya için, Kampanya Konumlarını tanımlayarak çakışmamalarını sağlamalısınız.

{% hint style="success" %}
**Örnek**

Kampanya A'nın Konumu "zoom.us/pricing"'i hariç tutmalı ve Kampanya B'nin Konumu ise "zoom.us/pricing" içermelidir. Bu şekilde, "zoom.us" içeren herhangi bir URL'yi ziyaret eden kullanıcılar normal davetiyeyi görürken, "zoom.us/pricing" sayfasına gelen kullanıcılar proaktif mesajı görecektir.
{% endhint %}

***

### Avatarlar

Avatar, web sohbette mesajların yanında görünen görseldir. Konuşmaya kişilik ve markalaşma katar.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-58fb8d5bb699354d77f5a0baa841a09ac56f7616%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Zoom Virtual Agent avatar, including a picture of a woman with dark hair and a headset." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Kullanıcı temsilciyle bağlanmadan önce gönderilen mesajlar (ör. karşılama mesajı veya Sanal Temsilci) için, tüm deneyimlerinizde tek bir varsayılan avatar ayarlayabilir veya her bir sohbet akışı için benzersiz bir avatar belirleyebilirsiniz. Bu, tutarlılığı koruma veya farklı markalar ya da kullanım durumları için deneyimi özelleştirme esnekliği sağlar.

Eğer **Zoom Contact Center**kullanıyorsanız, aşağıdakilere tıklayın:

1. Tercihler
2. Tüketici Deneyimi
3. Varsayılan Akış Mesajı Avatarı ve Adı.

Eğer **Sadece Zoom Virtual Agent**kullanıyorsanız, aşağıdakilere tıklayın:

1. AI Stüdyosu
2. Sanal Temsilciler
3. Sohbetbotları
4. Settings

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-bce555e7ae1868a468f90882db1c9b2ce9cc69d2%2Fimage.png?alt=media" alt="Side-by-side image of the Customize Name and Avatar screen and a rendering of the settings."><figcaption></figcaption></figure>

Müşteriniz Zoom Contact Center'da bottan canlı bir temsilciye geçtiğinde, temsilcinin avatarının nasıl görüneceğini de kontrol edebilirsiniz. Temsilcinin Contact Center profil fotoğrafını, baş harflerini veya ayarlanmış bir avatar görselini göstermeyi seçebilirsiniz.

Ayar yapmak için aşağıdakilere tıklayın:

1. Tercihler
2. Tüketici Deneyimi
3. Görüntü Göster

***

### Ek Sohbet Yapılandırma Ayarları

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Kampanya SDK ile Web Sohbet Penceresini Kontrol Edin</mark>

Zoom Contact Center (ZCC) ve Zoom Virtual Agent (ZVA) Kampanya SDK'sı, geliştiricilere web sohbetinin web sitenizle nasıl davranıp etkileşime gireceği üzerinde daha fazla kontrol sağlar. Kullanıcı eylemlerine, sayfa bağlamına veya özel mantığa bağlı olarak sohbeti programatik şekilde açmanıza, kapatmanıza ve davranışını kontrol etmenize olanak tanır.

Örneğin, kullanıcılarınız sayfada belirli bir saniye sayısı kaldığında veya belirli bir düğmeye tıkladığında sohbet penceresinin otomatik olarak açılmasını sağlayabilirsiniz.

Bakınız [Zoom Geliştirici Dokümantasyonu SDK Referansı](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) daha fazla detay için.

#### <mark style="color:mavi;">Site Genelinde Sohbet Sürekliliği</mark>

Sohbet sürekliliği, bir kullanıcının sohbet oturumunun web sitenizde farklı sayfalar arasında gezinirken devam edip etmeyeceğini kontrol eder.

* **Süreklilik&#x20;*****etkinleştirildiğinde*****&#x20;(varsayılan):** Aynı sohbet sayfalar arasında açık kalır, böylece kullanıcı konuşmasına kesinti olmadan devam edebilir.
* **Süreklilik&#x20;*****devre dışıysa*****:** Kullanıcı yeni bir sayfaya geçtiğinde sohbet devam etmez, o sayfa açıkça ilk kampanyanın tanımlı konumunun bir parçası değilse.

Bu değişiklik, aynı alan adında birden fazla marka veya departmana sahip işletmelerin sohbet kampanyalarını ayrı tutmasını kolaylaştırır. Kullanıcıların ilgisiz sayfalar arasında sohbet taşımasını önler ve manuel kurulum ihtiyacını azaltır.

Bu ayarı şurada bulun **Zoom Contact Center** ve **Zoom Virtual Agent Tercihleri**.

#### <mark style="color:mavi;">Ses Bildirimleri</mark>

Varsayılan olarak, temsilciniz veya sanal temsilciniz web sohbette bir mesaj gönderdiğinde tüketiciler bir bildirim sesi duyar. Varsayılan sesler marka deneyiminize zarar veriyorsa, bunları aşağıda kapatabilirsiniz **Zoom Contact Center** veya **Zoom Virtual Agent Tercihleri**.

Tüketiciler, isterlerse sohbet menüsünden bunları yeniden etkinleştirme seçeneğine yine de sahip olacaklardır.