# İş Gücü Yönetimi Entegrasyonu

{% hint style="info" %}
Bu bölüm şu anda Zoom Workforce Management kullanan hesaplar için geçerlidir.
{% endhint %}

Occupied Kurallarıyla, temsilciler işlemler üzerinde aktif olarak çalışırken bile "Hazır" olarak görünebilir—sadece henüz occupied eşiklerine ulaşmamışlardır. Bu durum, meşgul temsilcilerin "Occupied" olarak görünmesini bekleyen WFM ekiplerini ilk etapta endişelendirebilir.

### <mark style="color:mavi;">Zoom Workforce Management Uyum Yapılandırması</mark>

**Kritik Kurulum Gereksinimi**: Zoom Workforce Management Tercihlerinizde, Temsilci Durumu Eşlemesi sekmesine gidin. "telefon" etkinliği (ve benzeri diğer etkinlikler) hem "Hazır" hem de "Occupied" temsilci durumlarıyla eşleşecek şekilde haritalanmalıdır.

**Bunun neden işe yaradığı:**

* Temsilciler Hazır veya Occupied olsalar bile program uyumunu korurlar
* WFM, uyumu yalnızca duruma değil etkinlik eşlemesine göre izler
* Bu yapılandırma, Occupied Kurallarının sağladığı nüanslı kapasite modelini göz önünde bulundurur