# Kanal Yükü İzleme

Süpervizörler, bu ayrıntılı veriler standart durum görünümlerinde gösterilmediği için kapsamlı kanal yükü bilgilerini görmek amacıyla CX Analytics panosuna ve raporlarına erişebilir.

<div align="left"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Süpervizörlerin izlemesi gerekenler**:

* Kanal türüne göre mevcut etkileşim sayısı
* Meşgul duruma gelmeden önce kalan kapasite
* Kanal özelinde kullanım desenleri
* Meşgul kuralının etkinliği ve iyileştirme fırsatları

**Analitik En İyi Uygulamaları**:

Basitçe "Hazır" ajanları saymak yerine, süpervizörler şunları yapmalıdır:

1. Ekipleri için yapılandırılmış Meşgul Kurallarını anlayın
2. Farklı ajan profilleri genelinde Etkileşim Kapasitesi ayarlarını izleyin
3. Kanal yükü dağılımını ve desenlerini analiz edin
4. Personel ve yönlendirme kararları almak için kapsamlı analizleri kullanın