Sorun giderme

Aşağıdaki talimatları kullanarak yaygın uygulama sorunlarını giderin.

Bu bölüm, sorun giderme ve yaygın uygulama zorluklarını kapsar.

Aşağıdaki tablo, Zoom Node uygulamaları sırasında karşılaşılan bazı yaygın sorunları listeler:

Karşılaşılan Zorluk	Tanılama Yaklaşımı	Önerilen Çözüm
Sertifika doğrulama hataları	CA güvenini ve SAN kapsamını doğrulayın	Çoklu ana makine adı sertifikası gereksinimlerinin karşılandığından emin olun
İstemci bağlantı sorunları	NAT/Proxy yapılandırmasını kontrol edin	Doğrudan köprülü ağ oluşturmayı uygulayın
Performans düşüşü	Kaynak kullanımını analiz edin	Minimumdan Standart özelliklere ölçekleyin

Teknik Destek için: Zoom Destek ile kişi kurun dağıtım yardımı ve Özellikler etkinleştirme için

Satış Soruları için: Keşfedin ek Zoom Node modülleri hibrit yeteneklerinizi genişletmek için

Ek Teknik Dokümantasyon: Daha kapsamlı kılavuzlar ve ilgili destek makaleleri için aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Bağlantı noktası Gereksinimleri: Zoom Destek makalesine bakın Zoom Node Yönetim sunucusu güvenlik duvarı kuralları kapsamlı सूची için

• Modül Uyumluluğu: gibi hizmete özel dağıtım kılavuzlarına başvurun Zoom Node sunucularını ve modüllerini yönetme aynı konum kısıtlamaları için

• Sorun Giderme Kılavuzu: şunlar dahil ayrıntılı sorun giderme prosedürleri için Access Zoom Destek'e erişin Bir Zoom Node yönetim sunucusunun dağıtılması

Toplantı hayatta kalabilirlik sorunlarının giderilmesi

Toplantı Survivability modülüyle survivability moduna girmekte sorun yaşıyorsanız, aşağıdakileri deneyin:

1. Tam bir dakika bekleyin: Olası Zoom Workplace uygulama zamanlama sorunları için zaman tanımak üzere İzin Verin.

2. Grup atamasını doğrulayın: Kullanıcının, hayatta kalma özelliği etkinleştirilmiş bir gruba atandığından emin olun. Bu adım, hayatta kalma özelliği hesap düzeyinde etkinleştirilmişse gerekli değildir.

3. Hayatta Kalma Bölgesini Onayla: Birden çok bölge tanımlanmışsa, kullanıcıların doğru etkin bölgeye atandığını doğrulayın.

4. Normal çalışma sırasında istemci girişi: Normal çalışma sırasında, kurtarılabilirlik yapılandırmasından sonra Zoom Workplace uygulamasının tüm örneklerinin Zoom bulut üzerinde oturum açtığından emin olun. Kurtarılabilirliğin çalışması için buluttan bir belirteç gereklidir. Zoom bulut ile bu şekilde iletişim kurmamış Zoom Workplace uygulama örneklerinde gerekli belirteç eksik olabilir.

5. Kurtarılabilirlik için istemciyi "hazırlama": Bir istemci normal çalışma sırasında hiç oturum açmadıysa, kurtarılabilirlik modunu Devre dışı bırak, ardından oturumu kapatıp tekrar Zoom Workplace uygulamasına oturum açarak kurtarılabilirlik belirtecini Zoom bulut'tan alın.

6. Kesinti sırasında manuel belirteç sağlama: Gerçek bir internet kesintisinde kurtarılabilir belirteç alınmamışsa ve Zoom bulut'a Bağlanıyor imkânsızsa, belirteç aşağıda ayrıntıları verilen "belirteç hazırlama işlemi" ile manuel olarak sağlanabilir.

İstemciler kurtarılabilirlik modunda toplantılara katılamıyorsa, şunları kullanabilirsiniz:

1. DNS Çözümlemesi: Şunu kullanın nslookup veya dig (bu, internet tabanlı DNS sunucuları değil, dahili DNS sunucusunu işaret eder) bunu doğrulamak için hepsi hibrit ve kurtarılabilir toplantı bileşenlerinin ana makine adıyla yerel olarak çözümlendiğini.

2. Survivability Web Server Access: Bir istemci makinesinde yeni bir tarayıcı açın ve kurulum sırasında tanımlanan Survivability Web Server hizmetine bağlanmayı deneyin.

   1. Örneğin, URL'yi başlangıcına https:// ekleyerek Değiştirin ve :8080 sonuna ekleyin. Örneğin: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Toplantı Kurtarılabilirlik Modunu Test Etme

Uygun bir internet bağlantısıyla kurtarılabilirlik modunu test edebilirsiniz. İstemciler, internet bağlantısından bağımsız olarak kurtarılabilirlik moduna Girin veya çıkın sinyali alacaktır.

Zoom, internet bağlantısı varken ilk bir test, bağlantı kesikken ise sonraki bir test önerir. Bu, yerel DNS çözümlemesi en yaygın sorun olduğundan tam işlevselliği sağlar.

Toplantıların düzgün çalıştığından emin olmak için bu testi gerçekleştirmek üzere iki (2) veya üç (3) istemci kullanın.

Süreklilik modu etkinleştirildiğinde, süreklilik bölgesine atanmış tüm istemciler süreklilik moduna girer. Bu, hesap düzeyinde atanmışsa tüm istemciler bu moda girer. Bu, aktif toplantılar için istenmeyen sonuçlar doğurabilir. Test için, testten etkilenen kullanıcı kapsamını sınırlamak amacıyla süreklilik yalnızca bir grup düzeyinde atanmalıdır.

İnternet bağlantılı test

Yerel Süreklilik modu konsolundan, Aç/Kapat button öğesine tıklayarak süreklilik modunu Etkinleştir. Bir onay iletişim kutusu görünecektir. Tıklayın Turn on bunu etkinleştirmek için.

Sistem süreklilik moduna girdiğinde, göster üst kısmındaki bir şerit çubuğu bu durumu Göster ve ne kadar süredir etkin olduğunu Göster.

Kurtarılabilirlik modu her seferinde en fazla 30 gün çalışabilir.

Kurtarılabilirlik modunun etkinleşmesi 15 ila 30 saniye sürer. Kurtarılabilirlik moduna girip girmediğini görmek için Zoom Workplace uygulamasını kontrol edin. Girdiyse, ekranın sağ tarafında kurtarılabilirlik bölmesini ve araç çubuğunun üst kısmındaki küçük sarı alarm simgesini göreceksiniz.

'ya tıklayın Katıl düğmesi, listesindeki Acil durum toplantıları için, önceki bölümde tanımladığınız. Zoom Workplace uygulaması katılmaya çalışacaktır.

'ya tıklayın yeşil kalkan simgesi toplantının bir Kurtarılabilirlik Modu toplantısı olduğunu kontrol etmek için. Kurtarılabilirlik ayrıntıları oturum sahibi, şifre, ve Davet Et bağlantısı bölümler.

Başka bir Zoom Workplace uygulamasından bu aynı acil toplantıya katılın.

Artık başka toplantı senaryolarını, örneğin bir Zoom Workplace uygulamasından bir PMR toplantısı başlatmayı, toplantı ayrıntılarını başka bir Zoom Workplace uygulamasıyla paylaşmayı ve diğer kişinin Katılmasını test edebilirsiniz.

İnternetsiz Test

Hayatta kalma modunun internet kesintisi sırasında istediğiniz gibi çalışmasına İzin Ver, Zoom tam bir çevrimdışı test yapmanızı önerir. Bu test, yerel DNS'nizin tüm hibrit ve hayatta kalma bileşenlerini düzgün şekilde çözümlemesini Etkinleştirir.

Test Zoom Workplace uygulamalarından gelen ve Zoom Nodes üzerinden Zoom bulut ile iletişimi durdurmak için trafiği engellemek amacıyla güvenlik duvarı kuralları veya ağ ACL’leri kullanarak internet erişiminizi bağlantısını kesin veya bir internet kesintisini simüle edin.

İnternet hizmetlerinin bağlantısını kesmek, aktif Zoom Meetings ve şirketinizin internetten tükettiği herhangi bir hizmet için istenmeyen sonuçlar doğurabilir.

Eğer bir güvenlik duvarına veya ağ altyapısına erişiminiz varsa, Zoom Meetings Hybrid ve toplantı sürekliliği hizmetlerini sağlayan Zoom Nodes’un çalıştığı alt ağlardan gelen trafiği engelleyin.

Ayrıca test Zoom Workplace uygulamalarının kullandığı alt ağlardan gelen trafiği de engellemelisiniz.