Sorun Giderme

Aşağıdaki yönergeleri kullanarak yaygın uygulama sorunlarını giderin.

Bu bölüm, sorun giderme ve yaygın uygulama zorluklarını kapsar.

Aşağıdaki tabloda, Zoom Node uygulamaları sırasında karşılaşılan bazı yaygın sorunlar listelenmiştir:

Karşılaşılan Zorluk	Tanılama Yaklaşımı	Önerilen Çözüm
Sertifika doğrulama hataları	CA güvenini ve SAN kapsamını doğrulayın	Çoklu ana makine adı sertifikası gereksinimlerinin karşılandığından emin olun
İstemci bağlantı sorunları	NAT/Proxy yapılandırmasını denetleyin	Doğrudan köprülenmiş ağ kurulumunu uygulayın
Performans düşüşü	Kaynak kullanımını analiz edin	En düşükten Standart özelliklere ölçeklendirin

Teknik Destek için: Zoom Destek ile iletişime geçin dağıtım yardımı ve Özellikler etkinleştirmesi için

Satış Soruları için: İnceleyin ek Zoom Node modülleri karma yeteneklerinizi genişletmek için

Ek Teknik Belgeler: Daha kapsamlı kılavuzlar ve ilgili destek makaleleri için aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Bağlantı noktası Gereksinimleri: Zoom Destek makalesine bakın Zoom Node Yönetim sunucusu güvenlik duvarı kuralları kapsamlı listeler için

• Modül Uyumluluğu: Şu hizmete özel dağıtım kılavuzlarına başvurun: Zoom Node sunucularını ve modüllerini yönetme birlikte konumlandırma kısıtlamaları için

• Sorun Giderme Kılavuzu: Ayrıntılı sorun giderme prosedürleri için Zoom Destek'e Access edin, bunlara şunlar dâhildir: Bir Zoom Node yönetim sunucusu dağıtma

Toplantı Hayatta Kalabilirliği sorunlarını giderme

Toplantı Hayatta Kalabilirliği modülüyle hayatta kalabilirlik moduna girmekte zorlanıyorsanız, aşağıdakileri deneyin:

1. Tam bir dakika bekleyin: Olası Zoom Workplace uygulaması zamanlama sorunları için süre tanıyın.

2. Grup atamasını doğrulayın: Kullanıcının hayatta kalabilirliğin etkinleştirildiği bir gruba atandığından emin olun. Hayatta kalabilirlik hesap düzeyinde etkinleştirilmişse bu adım gerekli değildir.

3. Hayatta Kalabilirlik Bölgesini onaylayın: Birden çok bölge tanımlandıysa, kullanıcıların doğru etkin bölgeye atandığını doğrulayın.

4. Normal çalışma sırasında istemci oturumu açma: Hayatta kalabilirlik yapılandırmasından sonra normal çalışma sırasında Zoom Workplace uygulamasının tüm örneklerinin Zoom bulut'a giriş yaptığından emin olun. Hayatta kalabilirliğin çalışması için buluttan bir belirteç gereklidir. Bu şekilde bulutla iletişim kurmamış Zoom Workplace uygulama örneklerinde gerekli belirteç olmayabilir.

5. "Hayatta kalabilirlik için" istemciyi hazırlama: Bir istemci normal çalışma sırasında hiçbir zaman oturum açmadıysa, hayatta kalabilirlik modunu devre dışı bırakın, ardından Zoom Workplace uygulamasından çıkış yapıp yeniden giriş yaparak Zoom bulutundan hayatta kalabilirlik belirteci alın.

6. Kesinti sırasında el ile belirteç sağlama: Gerçek bir internet kesintisinde, hayatta kalabilir belirteç alınmamışsa ve Zoom bulut'a Bağlanıyor olunamıyorsa, belirteç aşağıda ayrıntıları verilen "belirteç hazırlama süreci" aracılığıyla el ile sağlanabilir.

İstemcilerin hayatta kalabilirlik modunda toplantılara Katılamaması durumunda, şunları kullanabilirsiniz:

1. DNS Çözümleme: Kullanın nslookup veya dig (ki bu, internet tabanlı DNS sunucuları değil, dahili DNS sunucusunu işaret eder) bunu doğrulamak için tüm hibrit ve kurtulabilir toplantı bileşenleri, ana bilgisayar adına göre yerel olarak çözümlenir.

2. Survivability Web Server erişimi: İstemci makinede yeni bir tarayıcı açın ve kurulum sırasında tanımlanan Survivability Web Server hizmetine bağlanmayı deneyin.

   1. Örneğin, URL’yi başına https:// ekleyerek Değiştirin ve :8080 sonuna ekleyin. Örneğin: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

toplantı kurtulabilirlik modunu test etme

Uygun bir internet bağlantısıyla kurtulabilirlik modunu test edebilirsiniz. İstemciler, internet bağlantısından bağımsız olarak kurtulabilirlik moduna Girin veya çıkın sinyali alacaktır.

Zoom, internet bağlıyken ilk bir test ve bağlantı kesikken sonraki bir test önerir. Bu, yerel DNS çözümlemesi en yaygın sorun olduğundan, tam işlevselliği Etkinleştirir.

Toplantıların düzgün çalıştığından emin olmak için bu testi gerçekleştirmek üzere iki (2) veya üç (3) istemci kullanın.

survivability modunu Etkinleştirirken, survivable zone'a atanmış tüm istemciler survivability moduna Girin. Bu, hesap düzeyinde atanmışsa, tüm istemciler bu moda Girin. Bu, Aktif toplantılar için istenmeyen sonuçlar doğurabilir. Test için, survivability yalnızca bir grup düzeyinde atanmalı ve testten etkilenen kullanıcı kapsamı sınırlandırılmalıdır.

İnternet bağlantılı test

Yerel Survivability modu konsolundan, şuna tıklayın: Aç/Kapat düğmesi survivability modunu Etkinleştirmek için. Bir onay iletişim kutusu görünecektir. Tıklayın Aç onu Etkinleştirmek için.

Sistem survivability moduna Girinğinde, göster alanının üst kısmındaki bir şerit çubuk bu durumu Göster ve ne kadar süredir Aktif olduğunu Göster.

Dayanıklılık modu bir seferde en fazla 30 gün çalışabilir.

Dayanıklılık modu etkinleştirilmesi 15 ila 30 saniye sürer. Dayanıklılık moduna girip girmediğini görmek için Zoom Workplace uygulamasını kontrol edin. Girdiyse, ekranın sağ tarafında dayanıklılık panelini ve araç çubuğunun üst kısmındaki küçük sarı alarm simgesini fark edeceksiniz.

Şuna tıklayın Katıl düğmesi, listesindeki Acil toplantılar önceki bölümde tanımladığınız. Zoom Workplace uygulaması katılmayı deneyecektir.

Şuna tıklayın yeşil kalkan simgesi toplantının bir Dayanıklılık Modu toplantısı olduğunu kontrol etmek için. Dayanıklılık ayrıntıları şurada gösterilir oturum sahibi, şifre, ve Davet Et bağlantısı bölümler.

Başka bir Zoom Workplace uygulamasından bu aynı acil toplantıya Katıl.

Artık, bir PMR toplantısını bir Zoom Workplace uygulamasından başlatmak, toplantı ayrıntılarını başka bir Zoom Workplace uygulamasıyla paylaşmak ve diğer kişinin katılmasını sağlamak gibi diğer toplantı senaryolarını test edebilirsiniz.

İnternet bağlantısı olmayan test

İnternet kesintisi sırasında hayatta kalma modunun istenen şekilde çalışmasına İzin Vermek için, Zoom tam bir çevrimdışı test yapmanızı önerir. Bu test, yerel DNS'nizin tüm hibrit ve hayatta kalma bileşenlerini düzgün şekilde çözümlemesini Etkinleştir.

Test Zoom Workplace uygulamalarının ve Zoom Nodes'un Zoom bulut ile iletişim kurmasını durdurmak için güvenlik duvarı kuralları veya ağ ACL'leri kullanarak internet erişiminizi kesebilir ya da bir internet kesintisini simüle edebilirsiniz.

İnternet hizmetlerinin bağlantısını kesmek, Aktif Zoom Meetings ve şirketinizin internet üzerinden kullandığı herhangi bir hizmet için istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Eğer bir güvenlik duvarına veya ağ altyapısına erişiminiz varsa, Zoom Meetings Hybrid ve toplantı sürekliliği hizmetlerini sağlayan Zoom Node'ların çalıştığı alt ağlardan gelen trafiği engelleyin.

Ayrıca Zoom'u Test Edin Zoom Workplace uygulamaları tarafından kullanılan alt ağlardan gelen trafiği de engellemelisiniz.