# Sorun giderme
Bu bölüm, sorun giderme ve yaygın uygulama zorluklarını kapsar.
Aşağıdaki tablo, Zoom Node uygulamaları sırasında karşılaşılan bazı yaygın sorunları listeler:
| Karşılaşılan Zorluk | Tanılama Yaklaşımı | Önerilen Çözüm |
| ---------------------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| sertifika doğrulama hataları | CA güvenini ve SAN kapsamını doğrulayın | Çoklu ana makine adı sertifika gereksinimlerinin karşılandığından emin olun |
| İstemci bağlantı sorunları | NAT/Proxy yapılandırmasını kontrol edin | Doğrudan köprülü ağ oluşturmayı uygulayın |
| Performans düşüşü | Kaynak kullanımını analiz edin | Minimumdan Standart teknik özelliklere ölçeklendirin |
**Teknik Destek için**: [kişi Zoom Destek](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) dağıtım yardımı ve Özellikler etkinleştirmesi için
**Satış Soruları için**: Keşfedin [ek Zoom Node modülleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) hibrit yeteneklerinizi genişletmek için
**Ek Teknik Dokümantasyon**: Daha kapsamlı kılavuzlar ve ilgili destek makaleleri için aşağıdaki kaynaklara bakın:
* Bağlantı noktası Gereksinimleri: Zoom Destek makalesine başvurun [Zoom Node Yönetim sunucusu güvenlik duvarı kuralları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) kapsamlı listeler için
* Modül Uyumluluğu: gibi hizmete özgü dağıtım kılavuzlarına bakın [Zoom Node sunucularını ve modüllerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) birlikte konumlandırma kısıtlamaları için
* Sorun Giderme Kılavuzu: dahil olmak üzere ayrıntılı sorun giderme prosedürleri için Zoom Destek'e erişin [Zoom Node yönetim sunucusunu dağıtma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Toplantı hayatta kalabilirlik sorunlarının giderilmesi
toplantı Survivability modülü ile dayanıklılık moduna girmekte sorun yaşıyorsanız, aşağıdakileri deneyin:
1. **Tam bir dakika bekleyin:** Olası Zoom Workplace uygulama zamanlama sorunları için İzin Verin.
2. **Grup atamasını doğrulayın:** Kullanıcının, hayatta kalabilirlik etkinleştirilmiş bir gruba atanmış olduğundan emin olun. Hesap düzeyinde hayatta kalabilirlik etkinleştirilmişse bu adım gerekli değildir.
3. **Hayatta Kalma Bölgesini Onayla:** Birden fazla bölge tanımlanmışsa, kullanıcıların doğru etkin bölgeye atandığını doğrulayın.
4. **Normal çalışma sırasında müşteri girişi:** Kurtulabilirlik yapılandırmasından sonra normal çalışma sırasında Zoom Workplace uygulamasının tüm örneklerinin Zoom bulut’a giriş yaptığından emin olun. Kurtulabilirliğin çalışması için buluttan bir belirteç gereklidir. Bu şekilde bulutla iletişim kurmamış Zoom Workplace uygulama örneklerinde gerekli belirteç eksik olabilir.
5. **Kurtulabilirlik için istemciyi "hazırlama":** Bir istemci normal çalışma sırasında hiç giriş yapmadıysa, kurtulabilirlik modunu Devre dışı bırak, ardından kurtulabilirlik belirtecini Zoom bulut’tan almak için Zoom Workplace uygulamasından çıkış yapın ve yeniden giriş yapın.
6. **Kesinti sırasında manuel belirteç sağlama:** Gerçek bir internet kesintisinde, kurtarılabilir belirteç alınmadıysa ve Zoom bulut’a Bağlanıyor imkansızsa, belirteç aşağıda ayrıntıları verilen "belirteç hazırlama işlemi" aracılığıyla manuel olarak sağlanabilir.
İstemciler kurtulabilirlik modunda toplantılara Katılmada başarısız oluyorsa, şunu kullanabilirsiniz:
1. **DNS Çözümlemesi:** Kullanın `nslookup` veya `dig` (dahili DNS sunucusunu işaret eden, internet tabanlı DNS sunucularını değil) doğrulamak için **tüm** hibrit ve dayanıklı toplantı bileşenlerinin ana bilgisayar adına yerel olarak çözümlendiğini.
2. **Dayanıklılık Web Sunucusu erişimi:** Bir istemci makinede yeni bir tarayıcı açın ve kurulum sırasında tanımlanan Dayanıklılık Web Sunucusu hizmetine bağlanmayı deneyin.
1. Örneğin, URL’yi başlangıcına https\:// ekleyerek Değiştir `:8080` ve sonuna. Şöyle: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Toplantı Dayanıklılığı Modunu Test Etme
Uygun bir internet bağlantısıyla dayanıklılık modunu test edebilirsiniz. İstemciler, internet bağlantısından bağımsız olarak dayanıklılık moduna Girin ya da çıkın sinyali alacaktır.
Zoom, internet bağlıyken ilk bir test ve bağlantı kesildiğinde sonraki bir test önerir. Bu, yerel DNS çözümlemesi en yaygın sorun olduğundan, tam işlevsellik sağlar.
Toplantıların düzgün çalıştığından emin olmak için bu testi gerçekleştirmek üzere iki (2) veya üç (3) istemci kullanın.
{% hint style="danger" %}
Survivability modu etkinleştirildiğinde, survivable zone’a atanan tüm istemciler survivability moduna girer. Bu, hesap düzeyinde atanmışsa, tüm istemciler bu moda girer. Bunun aktif toplantılar için istenmeyen sonuçları olabilir. Test için, etkilenen kullanıcı kapsamını sınırlamak amacıyla survivability yalnızca bir grup düzeyinde atanmalıdır.
{% endhint %}
**İnternet bağlantılı test**
Yerel Survivability modu konsolundan, şuna tıklayın: **Aç/Kapat düğmesi** survivability modunu etkinleştirmek için. Bir onay iletişim kutusu görünecektir. Şuna tıklayın: **Açın** onu etkinleştirmek için.
Sistem survivability moduna girdiğinde, gösterin üst kısmındaki bir şerit çubuğu bu durumu gösterecek ve ne kadar süredir aktif olduğunu gösterecektir.
{% hint style="info" %}
Kurtulabilirlik modu, bir seferde en fazla 30 gün çalışabilir.
{% endhint %}
Kurtulabilirlik modu etkinleşmesi 15 ila 30 saniye sürer. Kurtulabilirlik moduna girip girmediğini görmek için Zoom Workplace uygulamasını kontrol edin. Girdiyse, ekranın sağ tarafında kurtulabilirlik bölmesini ve araç çubuğunun üst kısmındaki küçük sarı alarm simgesini fark edeceksiniz.
şuna tıklayın: **Katıl** listesindeki düğme **Acil toplantılar** ki bunu önceki bölümde tanımlamıştınız. Zoom Workplace uygulaması katılmaya çalışacaktır.
şuna tıklayın: **yeşil kalkan simgesi** toplantının bir Kurtulabilirlik Modu toplantısı olduğunu kontrol etmek için. Kurtulabilirlik ayrıntıları şu bölümde gösterilir: **Oturum sahibi**, **Şifre**, ve **Davet Et bağlantısı** bölümler.
Bu aynı acil toplantıya başka bir Zoom Workplace uygulamasından Katıl.
Artık bir Zoom Workplace uygulamasından bir PMR toplantısı başlatmak, toplantı ayrıntılarını başka bir Zoom Workplace uygulamasıyla paylaşmak ve diğer kişinin katılmasını sağlamak gibi diğer toplantı senaryolarını test edebilirsiniz.
**İnternete bağlı olmayan test**
Bir internet kesintisi sırasında survivability modunun istenen şekilde çalışmasına İzin Vermek için Zoom, çevrimdışı tam bir test yapılmasını önerir. Bu test, yerel DNS'nizin tüm hibrit ve survivability bileşenlerini düzgün şekilde çözümlemesini Etkinleştirir.
Test Zoom Workplace uygulamalarından gelen ve Zoom Nodes’ların Zoom bulut ile iletişim kurmasını engellemek için trafik akışını durduracak şekilde güvenlik duvarı kuralları veya ağ ACL’leri kullanarak internet erişiminizin bağlantısını kesin ya da bir internet kesintisini simüle edin.
{% hint style="danger" %}
İnternet hizmetlerinin bağlantısını kesmek, Aktif Zoom Meetings ve şirketinizin internetten kullandığı diğer hizmetler için istenmeyen sonuçlara yol açabilir.
{% endhint %}
Bir güvenlik duvarına veya ağ altyapısına erişiminiz varsa, Zoom Nodes tarafından sağlanan Zoom Meetings Hybrid ve toplantı sürekliliği hizmetlerinin çalıştığı alt ağlardan gelen trafiği engelleyin.
Test Zoom Workplace uygulamalarının kullandığı alt ağlardan gelen trafiği de engellemelisiniz.