> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md).

# Sorun Giderme

<mark style="color:mavi;">**Zoom Workplace VDI uygulamasından ve Eklenti'den günlükler nasıl oluşturulur ve toplanır**</mark>

VDI oturum sahibi Yükleyicisi, kullanıcıların tanılama incelemesi için Zoom Destek'e aktarılacak günlükleri kolayca oluşturup toplamasına olanak tanıyan bir Günlük Toplama Aracı ile birlikte gelir. Bu günlükler, Zoom Workplace VDI uygulamasıyla ilgili belirli sorunları gidermek için kullanılabilir, ancak yalnızca gerektiğinde kullanılmalıdır.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Kullanın **LogLevel** Günlükleri etkinleştirmeden önce doğru düzeyi Yapılandırmak için ilkeyi kullanın. varsayılan değer "0"dır ve bu, günlük kaydını devre dışı bırakır. Sorun gidermelerin çoğu, en fazla günlük verisini sağlamak için LogLevel'in "4" olarak Yapılandırılmasını gerektirir.

Sorun giderme günlüklerini yalnızca gerektiğinde toplayın ve her kullanımdan sonra günlük aracının devre dışı bırakıldığını doğrulayın—**yapmayın** günlük işlevini izlenmiyorken etkin bırakın.
{% endhint %}

Log Collection Tool'a erişmek için, uygulamanın kurulu olduğu dizini açın — varsayılan olarak bu C:\\\Program Files(x86)\\\Zoom VDI\\\Bin konumudur — ve şunu bulun: **ZoomVDITool.exe** o klasör içindeki dosya.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom VDI Logging Tool'u gösteren resim</p></figcaption></figure></div>

Log Collection Tool'u kullanmak için önce günlüklerin kaydedileceği Konum'u Seçin. İkinci olarak, kaydetme konumunun altındaki kutuya tıklayarak kaydı Etkinleştirin. Bundan sonra Zoom Workplace VDI uygulamasını yeniden başlatın, sorunu yeniden oluşturun ve **Günlükleri Topla** VDI aracı kullanılarak. Toplandıktan sonra, günlükler belirtilen dizindeki bir dosyada Uygun olacaktır ve daha fazla sorun giderme için Zoom Destek'e gönderilebilir.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Kaydı Etkinleştirmek, günlükleri oluşturmak için CPU kullanımını ve disk erişimini artıracaktır.
{% endhint %}

<mark style="color:mavi;">**HID Sessize Al Düğmesi Zoom Workplace VDI uygulamasıyla eşitlenmiyor**</mark>

HID destekli bir kulaklık kullanıyorsanız, ses senkronizasyonu için HID komutlarını otomatik olarak Zoom'a göndermelidir. Ancak, Cisco Webex veya Microsoft Teams gibi HID komutlarını kullanan başka bir uygulama, Zoom Workplace uygulamasından önce başlatıldıysa ve HID işlevselliğinin kontrolünü ele aldıysa, Zoom'daki HID desteği Uygun olmayabilir.

<mark style="color:mavi;">**Gelişmiş Eklenti Sorun Giderme**</mark>

Aşağıdaki bölüm, VDI Eklentisi başlatılırken veya yüklenirken sıkça bildirilen sorunları ele almaktadır. Önerilen sorun giderme adımları sorununuzu çözmezse, ek yardım için lütfen Zoom Destek'teki bir kişi ile iletişime geçin.

<mark style="color:mavi;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon istemcisi çalışıyor. Devam etmeden önce lütfen kapatın ve Citrix Receiver için Zoom Eklentisi'ni yükleyin.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Bu hata, kurulum işlemi sırasında Citrix çalışma alanı veya Omnissa Horizon İstemcisi hâlâ çalışıyorsa oluşabilir. Her iki işlemin de açık pencereleri varsa, bunları kapatın ve kuruluma devam edin. İşlem takılı kaldıysa, işlemi sonlandırmak için Görev Yöneticisi'ni kullanabilir (wfica32.exe veya omnissa-view\.exe) ya da Yönetici olarak çalıştırılan Komut İstemi'nden:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:mavi;">**Ürünün daha yeni bir sürümü zaten yüklü olduğu için yüklenemiyor**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Bu hata, geçerli Eklenti sürümü yüklenmekte olan Eklenti sürümünü aştığında oluşur. Bunu çözmek için, şu anda yüklü olan Eklentinin sürümünün yüklenmekte olandan daha yeni olup olmadığını doğrulayın. Doğrulanırsa, mevcut Eklentiyi kaldırın ve başarısız olan yükleme Paketini yeniden deneyin.

<mark style="color:mavi;">**Dosyalar kopyalanırken bir hata oluştu ve kurulum tamamlanamadı**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Bu hata genellikle yükleyici dosyaları dizine kopyalayamadığında oluşur, ancak sanal masaüstü aracılarının alışılmadık kayıt defteri anahtarı konumları da buna neden olabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız, yardım için lütfen Zoom Destek'teki bir kişi ile iletişime geçin.

<mark style="color:mavi;">**Citrix Light Mode**</mark>

Citrix, kullanıcılara sanal masaüstlerini veya programları “Light Mode”da başlatma olanağı sunar; bu mod, sanal uygulamayı tam Citrix istemcisi yerine bir tarayıcıda başlatır. Light Mode, medya optimizasyonu için gereken sanal kanalları desteklemez ve bir Fallback Mode deneyimi oluşturur. Sesi ve videoyu sanal masaüstünden VDI Plug-In'e boşaltmak için, sanal masaüstünüze Citrix uygulaması üzerinden bağlanmanız gerekir.

<mark style="color:mavi;">**Sanal Kanal İzin Ver Listesi**</mark>

Citrix 2109 sürümünden başlayarak, Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesi varsayılan olarak etkinleştirildi. Zoom Workplace VDI uygulamanız VDI Plug-In'e bağlı değilse ve Citrix ortamınız yakın zamanda bu daha yeni sürüme yükseltildiyse, Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesini düzenlemeniz gerekebilir. Lütfen makaleye bakın [Zoom için Citrix Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesini yapılandırma](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.