Sorun giderme
Bu bölüm, Zoom Workplace VDI uygulamasıyla ilgili yaygın sorunları gidermeye yönelik rehberlik sağlar.
Zoom Workplace VDI uygulaması ve Eklentisinden Günlükler Nasıl Oluşturulur ve Toplanır
VDI Oturum Sahibi Yükleyicisi, kullanıcıların tanılama incelemesi için Zoom Destek’e aktarılmak üzere günlükleri kolayca oluşturup toplamalarını sağlayan bir Günlük Toplama Aracı ile birlikte gelir. Bu günlükler, Zoom Workplace VDI uygulamasıyla ilgili belirli sorunların giderilmesinde kullanılabilir; ancak yalnızca gerektiğinde kullanılmalıdır.
Dikkat
Kullan LogLevel ilkesi, günlükleri etkinleştirmeden önce doğru düzeyi yapılandırmak için. Varsayılan "0"’dır ve bu, günlük kaydını devre dışı bırakır. Sorun gidermelerin çoğu, en yüksek miktarda günlük verisi sağlamak için LogLevel’in "4" olarak yapılandırılmasını gerektirecektir.
Yalnızca gerektiğinde sorun giderme günlükleri toplayın ve her kullanımdan sonra günlük kaydı aracının devre dışı bırakıldığını doğrulayın—yapmayın Ayrıl, günlük işlevini izlenmeden etkin bırakmayın.
Log Toplama Aracına erişmek için, uygulamanın yüklü olduğu dizini açın — varsayılan olarak bu C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin dizinidir — ve ZoomVDITool.exe dosyasını o klasör içinde bulun.
Log Toplama Aracını kullanmak için önce günlükleri kaydedeceğiniz Konumu Seçin. İkinci olarak, kayıt konumunun altındaki kutuya tıklayarak günlük kaydını Etkinleştir'in. Bundan sonra, Zoom Workplace VDI uygulamasını yeniden başlatın, sorunu yeniden oluşturun ve Günlükleri Topla VDI aracını kullanın. Topladıktan sonra, günlükler belirtilen dizinde bir dosyada uygun olacak ve daha fazla sorun giderme için Zoom Destek'e gönderilebilir.
Dikkat
Günlük kaydını Etkinleştirmek, günlük oluşturmak için CPU kullanımını ve disk erişimini artıracaktır.
HID Sessize Al Düğmesi Zoom Workplace VDI uygulamasıyla Eşitlenmiyor
HID destekli bir kulaklık kullanıyorsanız, ses eşitlemesi için otomatik olarak Zoom'a HID komutları göndermelidir. Ancak, Cisco Webex veya Microsoft Teams gibi HID komutlarını kullanan başka bir uygulama Zoom Workplace uygulamasından önce başlatıldıysa ve HID işlevselliğinin kontrolünü ele aldıysa, Zoom'da HID desteği kullanılamayabilir.
Gelişmiş Eklenti Sorun Giderme
Aşağıdaki bölüm, VDI Eklentisi başlatılırken veya yüklenirken sık bildirilen sorunları ele almaktadır. Önerilen sorun giderme adımları sorununuzu çözmezse, ek yardım için lütfen Zoom Destek ile iletişime geçin.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon istemcisi çalışıyor. Citrix Receiver için Zoom Eklentisi'ni yüklemeye devam etmek için lütfen bunu kapatın.
Bu hata, yükleme işlemi sırasında Citrix çalışma alanı veya Omnissa Horizon Client hâlâ çalışıyorsa oluşabilir. Bu işlemlerden herhangi birinin açık pencereleri varsa, bunları kapatın ve yüklemeye devam edin. İşlem takılı kaldıysa, işlemi sonlandırmak için görev yöneticisini kullanabilirsiniz (wfica32.exe veya omnissa-view.exe) ya da yönetici olarak çalıştırılan Komut İstemi'nden şunu kullanabilirsiniz:
Daha yeni bir ürün sürümü zaten yüklü olduğu için yükleme yapılamıyor
Bu hata, mevcut Eklenti sürümü yüklenmekte olan Eklenti sürümünden daha yüksekse oluşur. Çözüm için, şu anda yüklü olan Eklenti sürümünün yüklenmekte olandan daha yeni olup olmadığını doğrulayın. Doğrulanırsa, mevcut Eklenti'yi kaldırın ve başarısız olan kurulum Paketini yeniden deneyin.
Dosyalar kopyalanırken bir hata oluştu ve yükleme tamamlanamadı
Bu hata, yükleyici dosyaları dizine kopyalayamadığında sıkça oluşur; ancak sanal masaüstü aracılar için olağandışı kayıt defteri anahtarı konumları da buna neden olabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız, lütfen yardım için Zoom Destek ile iletişime geçin.
Citrix Light Mode
Citrix, kullanıcılara sanal masaüstlerini veya programları “Light Mode”da başlatma olanağı sunar; bu, tam Citrix istemcisi yerine sanal uygulamayı bir tarayıcıda başlatır. Light Mode, ortam optimizasyonu için gereken sanal kanalları desteklemez ve bir Fallback Mode deneyimi oluşturur. Ses ve videoyu sanal masaüstünden VDI Plug-In’e aktarmak için, sanal masaüstünüze Citrix uygulaması üzerinden bağlanmanız gerekir.
Sanal Kanal İzin Ver Listesi
Citrix sürüm 2109’dan itibaren, Sanal Kanal İzin Ver listesi politikası varsayılan olarak etkinleştirildi. Zoom Workplace VDI uygulamanız VDI Plug-In’e bağlı değilse ve Citrix ortamınız kısa süre önce bu daha yeni sürüme yükseltildiyse, Sanal Kanal İzin Ver Listesi politikasını düzenlemeniz gerekebilir. Lütfen makaleye bakın Zoom için Citrix Sanal Kanal İzin Ver Listesi politikasının yapılandırılması
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?