> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md).
# Sorun Giderme
**Zoom Workplace VDI uygulaması ve Eklentisinden Günlükler Nasıl Oluşturulur ve Toplanır**
VDI Oturum Sahibi Yükleyicisi, kullanıcıların tanılama incelemesi için Zoom Destek’e aktarılmak üzere günlükleri kolayca oluşturup toplamalarını sağlayan bir Günlük Toplama Aracı ile birlikte gelir. Bu günlükler, Zoom Workplace VDI uygulamasıyla ilgili belirli sorunların giderilmesinde kullanılabilir; ancak yalnızca gerektiğinde kullanılmalıdır.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Kullan **LogLevel** ilkesi, günlükleri etkinleştirmeden önce doğru düzeyi yapılandırmak için. Varsayılan "0"’dır ve bu, günlük kaydını devre dışı bırakır. Sorun gidermelerin çoğu, en yüksek miktarda günlük verisi sağlamak için LogLevel’in "4" olarak yapılandırılmasını gerektirecektir.
Yalnızca gerektiğinde sorun giderme günlükleri toplayın ve her kullanımdan sonra günlük kaydı aracının devre dışı bırakıldığını doğrulayın—**yapmayın** Ayrıl, günlük işlevini izlenmeden etkin bırakmayın.
{% endhint %}
Log Toplama Aracına erişmek için, uygulamanın yüklü olduğu dizini açın — varsayılan olarak bu C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin dizinidir — ve **ZoomVDITool.exe** dosyasını o klasör içinde bulun.
Zoom VDI Günlükleme Aracını gösteren resim
Log Toplama Aracını kullanmak için önce günlükleri kaydedeceğiniz Konumu Seçin. İkinci olarak, kayıt konumunun altındaki kutuya tıklayarak günlük kaydını Etkinleştir'in. Bundan sonra, Zoom Workplace VDI uygulamasını yeniden başlatın, sorunu yeniden oluşturun ve **Günlükleri Topla** VDI aracını kullanın. Topladıktan sonra, günlükler belirtilen dizinde bir dosyada uygun olacak ve daha fazla sorun giderme için Zoom Destek'e gönderilebilir.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Günlük kaydını Etkinleştirmek, günlük oluşturmak için CPU kullanımını ve disk erişimini artıracaktır.
{% endhint %}
**HID Sessize Al Düğmesi Zoom Workplace VDI uygulamasıyla Eşitlenmiyor**
HID destekli bir kulaklık kullanıyorsanız, ses eşitlemesi için otomatik olarak Zoom'a HID komutları göndermelidir. Ancak, Cisco Webex veya Microsoft Teams gibi HID komutlarını kullanan başka bir uygulama Zoom Workplace uygulamasından önce başlatıldıysa ve HID işlevselliğinin kontrolünü ele aldıysa, Zoom'da HID desteği kullanılamayabilir.
**Gelişmiş Eklenti Sorun Giderme**
Aşağıdaki bölüm, VDI Eklentisi başlatılırken veya yüklenirken sık bildirilen sorunları ele almaktadır. Önerilen sorun giderme adımları sorununuzu çözmezse, ek yardım için lütfen Zoom Destek ile iletişime geçin.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon istemcisi çalışıyor. Citrix Receiver için Zoom Eklentisi'ni yüklemeye devam etmek için lütfen bunu kapatın.**
Bu hata, yükleme işlemi sırasında Citrix çalışma alanı veya Omnissa Horizon Client hâlâ çalışıyorsa oluşabilir. Bu işlemlerden herhangi birinin açık pencereleri varsa, bunları kapatın ve yüklemeye devam edin. İşlem takılı kaldıysa, işlemi sonlandırmak için görev yöneticisini kullanabilirsiniz (wfica32.exe veya omnissa-view\.exe) ya da yönetici olarak çalıştırılan Komut İstemi'nden şunu kullanabilirsiniz:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Daha yeni bir ürün sürümü zaten yüklü olduğu için yükleme yapılamıyor**
Bu hata, mevcut Eklenti sürümü yüklenmekte olan Eklenti sürümünden daha yüksekse oluşur. Çözüm için, şu anda yüklü olan Eklenti sürümünün yüklenmekte olandan daha yeni olup olmadığını doğrulayın. Doğrulanırsa, mevcut Eklenti'yi kaldırın ve başarısız olan kurulum Paketini yeniden deneyin.
**Dosyalar kopyalanırken bir hata oluştu ve yükleme tamamlanamadı**
Bu hata, yükleyici dosyaları dizine kopyalayamadığında sıkça oluşur; ancak sanal masaüstü aracılar için olağandışı kayıt defteri anahtarı konumları da buna neden olabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız, lütfen yardım için Zoom Destek ile iletişime geçin.
**Citrix Light Mode**
Citrix, kullanıcılara sanal masaüstlerini veya programları “Light Mode”da başlatma olanağı sunar; bu, tam Citrix istemcisi yerine sanal uygulamayı bir tarayıcıda başlatır. Light Mode, ortam optimizasyonu için gereken sanal kanalları desteklemez ve bir Fallback Mode deneyimi oluşturur. Ses ve videoyu sanal masaüstünden VDI Plug-In’e aktarmak için, sanal masaüstünüze Citrix uygulaması üzerinden bağlanmanız gerekir.
**Sanal Kanal İzin Ver Listesi**
Citrix sürüm 2109’dan itibaren, Sanal Kanal İzin Ver listesi politikası varsayılan olarak etkinleştirildi. Zoom Workplace VDI uygulamanız VDI Plug-In’e bağlı değilse ve Citrix ortamınız kısa süre önce bu daha yeni sürüme yükseltildiyse, Sanal Kanal İzin Ver Listesi politikasını düzenlemeniz gerekebilir. Lütfen makaleye bakın [Zoom için Citrix Sanal Kanal İzin Ver Listesi politikasının yapılandırılması](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
