# Sorun Giderme
**Zoom Workplace VDI uygulaması ve Eklentisinden Günlükleri Nasıl Oluşturup Toplarsınız**
VDI Host Yükleyicisi, kullanıcıların günlükleri kolayca oluşturup toplayarak tanı incelemesi için Zoom Desteği'ne aktarılmasını sağlayan bir Günlük Toplama Aracı ile birlikte gelir. Bu günlükler, Zoom Workplace VDI uygulamasına ilişkin belirli sorunları gidermek için kullanılabilir, ancak yalnızca gerektiğinde kullanılmalıdır.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Şunu kullanın **LogLevel** günlükleri etkinleştirmeden önce doğru düzeyi yapılandırmak için ilkeyi. Varsayılan değer "0" olup günlüklemeyi devre dışı bırakır. Çoğu sorun giderme, en yüksek miktarda günlük verisi sağlamak için LogLevel'i "4" olarak yapılandırmayı gerektirir.
Sadece gerektiğinde sorun giderme günlüklerini toplayın ve her kullanımdan sonra günlükleme aracının devre dışı bırakıldığını doğrulayın—**otomatik bir açılır pencere almazlar.** günlükleme işlevini izlenmeden açık bırakmayın.
{% endhint %}
Günlük Toplama Aracına erişmek için, uygulamanın yüklü olduğu dizini açın — varsayılan olarak bu C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — ve o klasördeki **ZoomVDITool.exe** dosyasını bulun.
Zoom VDI Günlükleme Aracını gösteren görüntü
Günlük Toplama Aracını kullanmak için önce günlüklerin kaydedileceği konumu seçin. İkinci olarak, kaydetme konumunun altındaki kutuyu tıklayarak günlüklemeyi etkinleştirin. Bundan sonra Zoom Workplace VDI uygulamasını yeniden başlatın, sorunu yeniden oluşturun ve **Günlükleri Topla** VDI aracı kullanarak. Toplandıktan sonra günlükler belirtilen dizinde bir dosyada bulunacak ve daha fazla sorun giderme için Zoom Desteği'ne gönderilebilir.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Günlüklemeyi etkinleştirmek, günlük oluşturmak için CPU kullanımını ve disk erişimini artıracaktır.
{% endhint %}
**HID Sessize Alma Düğmesi Zoom Workplace VDI uygulamasıyla Senkronize Değil**
HID destekli bir kulaklık kullanıyorsanız, ses senkronizasyonu için HID komutlarını otomatik olarak Zoom'a göndermelidir. Ancak Cisco Webex veya Microsoft Teams gibi HID komutlarını kullanan başka bir uygulama Zoom Workplace uygulamasından önce başlatıldıysa ve HID işlevselliğinin kontrolünü ele aldıysa, Zoom'da HID desteği kullanılamayabilir.
**Gelişmiş Eklenti Sorun Giderme**
Aşağıdaki bölüm, VDI Eklentisini başlatma veya yükleme sırasında yaygın olarak bildiren sorunları ele almaktadır. Önerilen sorun giderme sorununuzu çözmezse, ek yardım için lütfen Zoom Desteği ile iletişime geçin.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon istemcisi çalışıyor. Lütfen Citrix Receiver için Zoom Eklentisini yüklemeye devam etmek için kapatın.**
Bu hata, kurulum işlemi sırasında Citrix Workspace veya Omnissa Horizon İstemcisi hala çalışıyorsa oluşabilir. Herhangi bir açık penceresi olan bir işlem varsa, bunları kapatın ve kuruluma devam edin. İşlem takılı kalmışsa, görev yöneticisini kullanarak işlemi sonlandırabilir (wfica32.exe veya omnissa-view\.exe) veya yönetici olarak çalıştırılan Komut İstemi'nden şunu çalıştırabilirsiniz:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Ürün zaten daha yeni bir sürüm yüklü olduğu için yüklenemiyor**
Bu hata, mevcut Eklenti sürümü yüklenmekte olan Eklenti sürümünden daha yüksekse meydana gelir. Çözmek için, şu anda yüklü olan Eklentinin sürümünün yüklemeye çalıştığınız sürümden daha yeni olup olmadığını doğrulayın. Eğer doğrulanırsa, mevcut Eklentiyi kaldırın ve başarısız olan kurulum paketini yeniden deneyin.
**Dosyalar kopyalanırken bir hata oluştu ve kurulum tamamlanamadı**
Bu hata genellikle yükleyicinin dosyaları dizine kopyalamayı başaramaması durumunda ortaya çıkar, ancak sanal masaüstü aracılarının sıra dışı kayıt defteri anahtar konumları da buna neden olabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız, yardım için lütfen Zoom Desteği ile iletişime geçin.
**Citrix Hafif Modu**
Citrix, kullanıcıların sanal masaüstlerini veya programları tam Citrix istemcisi yerine bir tarayıcıda başlatmasını sağlayan “Hafif Mod”da başlatma olanağı sunar. Hafif Mod, medya optimizasyonu için gereken sanal kanalları desteklemez ve Geri Yedek Modu (Fallback Mode) deneyimi oluşturur. Sanal masaüstünden ses ve videoyu VDI Eklentisine aktarmak için Citrix uygulaması aracılığıyla sanal masaüstünüze bağlanmanız gerekir.
**Sanal Kanal İzin Listesi**
Citrix sürümü 2109'dan başlayarak, Sanal Kanal İzin listesi politikası varsayılan olarak etkinleştirildi. Zoom Workplace VDI uygulamanız VDI Eklentisine bağlanmıyorsa ve Citrix ortamınız yakın zamanda bu daha yeni sürüme yükseltildiyse, Sanal Kanal İzin Listesi politikasını düzenlemeniz gerekebilir. Lütfen makaleye bakın [Zoom için Citrix Sanal Kanal İzin Listesi politikasını Yapılandırma](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
