> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/vdi/troubleshooting.md).

# Sorun Giderme

Bu bölüm, Zoom Workplace VDI uygulamasındaki yaygın sorunların giderilmesi için rehberlik sağlar.

<mark style="color:mavi;">**Zoom Workplace VDI uygulaması ve Eklentisinden Günlükler Nasıl Oluşturulur ve Toplanır**</mark>

VDI Ana Bilgisayar Yükleyicisi, kullanıcıların tanılama incelemesi için Zoom Destek'e aktarılmak üzere günlükleri kolayca oluşturmasına ve toplamasına olanak tanıyan bir Günlük Toplama Aracı içerir. Bu günlükler, Zoom Workplace VDI uygulamasıyla ilgili belirli sorunları gidermek için kullanılabilir, ancak yalnızca gerektiğinde kullanılmalıdır.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Şunu kullanın: **LogLevel** günlükleri etkinleştirmeden önce doğru düzeyi Yapılandırmak için ilkesini kullanın. Varsayılan değer, günlük kaydını devre dışı bırakan "0" değeridir. Sorun giderme işlemlerinin çoğu, en yüksek miktarda günlük verisi sağlamak için LogLevel'in "4" olarak yapılandırılmasını gerektirir.

Sorun giderme günlüklerini yalnızca gerektiğinde toplayın ve her kullanımdan sonra günlük kaydı aracının devre dışı olduğunu onaylayın—**yapmayın** izlenmiyorken günlük kaydı işlevini etkin bırakmayın.
{% endhint %}

Günlük Toplama Aracına erişmek için, uygulamanın yüklü olduğu dizini açın — varsayılan olarak bu C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin'dir — ve **ZoomVDITool.exe** dosyasını bu klasör içinde bulun.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom VDI Günlük Kaydı Aracını gösteren görüntü</p></figcaption></figure></div>

Günlük Toplama Aracını kullanmak için önce günlüklerin kaydedileceği Konumu Seçin. İkinci olarak, kaydetme Konumunun altındaki kutuya tıklayarak günlük kaydını Etkinleştirin. Bunun ardından Zoom Workplace VDI uygulamasını yeniden başlatın, sorunu yeniden oluşturun ve **Günlükleri Topla** VDI aracını kullanarak. Toplandıktan sonra günlükler belirtilen dizindeki bir dosyada kullanılabilir olacak ve daha fazla sorun giderme için Zoom Destek'e gönderilebilecektir.

{% hint style="warning" %}
**Dikkat**

Günlük kaydının etkinleştirilmesi, günlük oluşturmak için CPU kullanımını ve disk erişimini artıracaktır.
{% endhint %}

<mark style="color:mavi;">**HID Sessize Al Düğmesi Zoom Workplace VDI uygulamasıyla Senkronize Değil**</mark>

HID destekli bir kulaklık kullanıyorsanız, ses senkronizasyonu için HID komutlarını otomatik olarak Zoom'a göndermelidir. Ancak Cisco Webex veya Microsoft Teams gibi HID komutlarını kullanan başka bir uygulama, Zoom Workplace uygulamasından önce başlatıldıysa ve HID işlevselliğinin denetimini aldıysa Zoom'daki HID desteği kullanılamayabilir.

<mark style="color:mavi;">**Gelişmiş Eklenti Sorun Giderme**</mark>

Aşağıdaki bölüm, VDI Eklentisini başlatırken veya yüklerken sık bildirilen sorunları ele almaktadır. Önerilen sorun giderme işlemi sorununuzu çözmezse, ek yardım için lütfen Zoom Destek ile kişi kurun.

<mark style="color:mavi;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon istemcisi çalışıyor. Citrix Receiver için Zoom Eklentisini yüklemeye Devam etmek üzere lütfen kapatın.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Bu hata, Citrix çalışma alanı veya Omnissa Horizon İstemcisi yükleme işlemi sırasında hâlâ çalışıyorsa oluşabilir. Her iki işlemin de açık pencereleri varsa bunları kapatın ve yüklemeye devam edin. İşlem takılı kaldıysa, işlemi sonlandırmak için görev yöneticisini kullanabilir (wfica32.exe veya omnissa-view\.exe) ya da yönetici olarak çalıştırılan Komut İstemi'nden şunu kullanabilirsiniz:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:mavi;">**Ürünün daha yeni bir sürümü zaten yüklü olduğundan yüklenemiyor**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Bu hata, mevcut Eklenti sürümü yüklenmekte olan Eklentinin sürümünü aştığında oluşur. Çözmek için, şu anda yüklü olan Eklenti sürümünün yüklenenden daha yeni olup olmadığını doğrulayın. Doğrulanırsa mevcut Eklentiyi kaldırın ve başarısız olan yükleme Paketini yeniden deneyin.

<mark style="color:mavi;">**Dosyalar kopyalanırken bir hata oluştu ve yükleme tamamlanamadı**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Bu hata genellikle yükleyici dosyaları dizine kopyalayamadığında oluşur, ancak sanal masaüstü aracılarının olağandışı kayıt defteri anahtarı Konumları da buna neden olabilir. Bu hatayla karşılaşırsanız yardım için lütfen Zoom Destek ile kişi kurun.

<mark style="color:mavi;">**Citrix Hafif Modu**</mark>

Citrix, kullanıcılara sanal masaüstlerini veya programları, sanal uygulamayı tam Citrix istemcisi yerine bir tarayıcıda başlatacak olan “Hafif Mod”da başlatma olanağı sunar. Hafif Mod, medya optimizasyonu için gerekli sanal kanalları desteklemez ve bir Geri Dönüş Modu deneyimi oluşturur. Ses ve videoyu sanal masaüstünden VDI Eklentisine aktarmak için sanal masaüstünüze Citrix uygulaması üzerinden bağlanmalısınız.

<mark style="color:mavi;">**Sanal Kanal İzin Ver Listesi**</mark>

Citrix sürüm 2109'dan itibaren Sanal Kanal İzin Ver listesi ilkesi varsayılan olarak Etkinleştirildi. Zoom Workplace VDI uygulamanız VDI Eklentisine bağlı değilse ve Citrix ortamınız yakın zamanda bu daha yeni sürüme yükseltildiyse Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesini düzenlemeniz gerekebilir. Lütfen şu makaleye başvurun: [Zoom için Citrix Sanal Kanal İzin Ver Listesi ilkesini Yapılandırma](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/gelismis-kurumsal-hizmetler/vdi/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.