> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md).

# الدليل الميداني للرسائل غير المرغوب فيها في Zoom Phone

### مقدمة

تم تصميم هذه الوثيقة لتزويد القراء بفهم شامل لكيفية عمل حماية مكالمات البريد العشوائي في Zoom Phone. يمكن أن تعطل مكالمات البريد العشوائي عمليات الأعمال وتقلل الإنتاجية، لكن Zoom Phone يوفر طبقات متعددة من الحماية لتحديد مكالمات البريد العشوائي وحظرها ومعالجتها عبر مؤسستك.

يعد فهم حماية البريد العشوائي أمرًا ضروريًا للحفاظ على جودة الاتصالات وضمان وصول المكالمات المشروعة إلى المستخدمين لديك بينما تتم تصفية المكالمات غير المرغوب فيها. يغطي هذا الدليل كيفية عمل اكتشاف البريد العشوائي، وخيارات التكوين للمسؤولين، وضوابط مستوى المستخدم، وإمكانات المراقبة، والحلول عندما يتم وضع علامات غير صحيحة على مكالماتك الصادرة كبريد عشوائي من قبل شركات الاتصالات الأخرى.

### كيفية استخدام هذا المستند

تم تنظيم هذه الوثيقة لتوفير المعلومات في تدفق منطقي يجعل فهم حماية البريد العشوائي أسهل. وطوال هذه الوثيقة، قمنا بتنظيم المحتوى بعدة طرق:

**مؤسسة استنادًا إلى الدور:** أقسام منفصلة للمسؤولين الذين كوَّنوا الإعدادات على مستوى الحساب وللمستخدمين الذين يديرون تفضيلات حظر البريد العشوائي الخاصة بهم.

**أقسام قائمة على المهام:** تم تنظيم المحتوى وفقًا لما تحتاج إلى إنجازه: فهم حماية البريد العشوائي، تكوين الحماية، إدارة إعدادات المستخدم، مراقبة النشاط، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

**صيغة بيان-إجابة:** تُعرض الأسئلة والمشكلات الشائعة على شكل عبارات تصف حالتك، تليها إجابات وحلول شاملة.

على سبيل المثال، عندما ترى "*يتم تصنيف مكالماتي الصادرة على أنها رسائل مزعجة من قبل المستلمين*،" تعرف فورًا أن هذا القسم يتناول حالتك، وأن الإجابة تقدم الخطوات الدقيقة لحل المشكلة. لقد أضفنا خيارات تكوين مفصلة، وإجراءات خطوة بخطوة، وإرشادات شاملة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لنمنحك أكثر المعلومات اكتمالًا المتاحة.

يتم توفير روابط لمقالات الدعم ذات الصلة في جميع أنحاء المحتوى لتمنحك إمكانية الوصول إلى أحدث التعليمات لكل عملية.

### ما تحتاج إلى معرفته قبل تفعيل الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها

#### <mark style="color:أزرق;">المتطلبات الأساسية</mark>

**للمسؤولين:**

* مالك الحساب أو صلاحيات مسؤول
* خطة اشتراك Pro، أو حساب الأعمال، أو خطة Enterprise الحساب
* خطة مكالمات Zoom Phone
* تراخيص Zoom Phone

**للمستخدمين:**

* الحساب خطة Enterprise
* ترخيص Zoom Phone
* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب لنظام Windows أو macOS أو Linux (الحد الأدنى للإصدار العالمي أو أعلى)
* تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بـ Zoom Workplace لنظام Android أو iOS (الحد الأدنى العالمي للإصدار أو أعلى)
* تم تمكين حماية الرسائل غير المرغوب فيها بواسطة مسؤول

#### <mark style="color:أزرق;">المفاهيم الرئيسية لحماية البريد العشوائي</mark>

**وضع علامة تلقائيًا على أنه بريد عشوائي**

يمكن لـ Zoom Phone تحليل المكالمات الواردة تلقائيًا ووضع علامة على المكالمات المحتملة غير المرغوب فيها استنادًا إلى معايير الصناعة العالمية. يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا لحسابات خطة Enterprise وتستخدم تحليلات مكالمة لتحديد أنماط البريد المزعج دون الحاجة إلى تدخل يدوي.

**البريد العشوائي المُعلَّم يدويًا**

يمكن للمسؤولين تحديد عتبات حيث يقوم النظام تلقائيًا بوضع علامة على أرقام الهاتف باعتبارها رسائل مزعجة بناءً على عدد المستخدمين الذين أبلغوا عنها. وهذا يخلق نظامًا تعاونيًا لاكتشاف الرسائل المزعجة حيث تساهم بلاغات المستخدم في الحماية على مستوى المؤسسة.

**مستويات حساسية الرسائل غير المرغوب فيها**

يوفّر Zoom ثلاثة مستويات من الحساسية لاكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا:\
**حساسية منخفضة**: يضع علامة على المكالمات باعتبارها رسائل غير مرغوب فيها مع يقين مؤكد\
**حساسية متوسطة**: يضع علامة على المكالمات باعتبارها رسائل غير مرغوب فيها مع يقين معتدل\
**حساسية عالية**: يضع علامة على المكالمات باعتبارها رسائل غير مرغوب فيها مع يقين قوي

**الرسائل غير المرغوب فيها مقابل ربما رسائل غير مرغوب فيها**

يميز النظام بين الرسائل غير المرغوب فيها المؤكدة (المعلَّمة بـ "**SPAM**") والرسائل غير المرغوب فيها المحتملة (مُعلَّمة كـ "**ربما** **SPAM**") بناءً على مستويات الثقة وتقارير المستخدمين.

**خيارات المعالجة**

عندما يتم تحديد مكالمة أو الرسائل القصيرة على أنها رسائل غير مرغوب فيها، يمكن للمسؤولين اختيار كيفية التعامل معها. بالنسبة لكلٍّ من المكالمات والرسائل القصيرة، يمكن للمسؤولين حظر الرقم بالكامل أو وضع علامة دون حظر، مما يسمح بمرور المكالمة أو الرسائل القصيرة ويُصنّفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. توجد إجراءات خاصة بالمكالمات والرسائل القصيرة موضحة أدناه:

* المكالمات:
  * إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي
* الرسائل القصيرة:
  * تعطيل إرسال أو تلقي المرفقات
  * تعطيل الروابط التشعبية
  * شاشة روابط التصيّد

#### <mark style="color:أزرق;">أنواع مختلفة من الحماية من الرسائل المزعجة</mark>

**الحماية من الرسائل المزعجة الواردة**

يحمي مستخدميك من تلقي المكالمات غير المرغوب فيها من خلال تحديد المتصلين المزعجين وحظرهم. يشمل ذلك كلًا من الاكتشاف التلقائي والبريد المزعج الذي أبلغه المستخدم.

**معالجة البريد المزعج الصادرة**

يحمي سمعة مؤسستك من خلال مراقبة أرقام الهاتف الخاصة بك لرصد علامات البريد العشوائي التي يضعها مشغلو شبكات آخرون، والعمل تلقائيًا على إزالة تلك العلامات.

**خطة Enterprise حظر البريد المزعج التسجيل**

يتيح للمؤسسات تسجيل معلومات أعمالها وأرقام الهاتف الخاصة بها لدى أبرز شركات الاتصالات الأمريكية لتحسين سمعة معرّف المتصل وتقليل احتمال تصنيف المكالمات المشروعة على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

#### <mark style="color:أزرق;">موارد إضافية وكيفية كوَّن</mark>

* [دليل المسؤول عن الرسائل المزعجة في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [دليل المستخدم لرسائل البريد العشوائي في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [عرض لوحة المعلومات الخاصة بالبريد المزعج في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [المكالمات الصادرة محظورة أو مُصنَّفة كرسائل غير مرغوب فيها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [تمكين معالجة علامات البريد العشوائي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [إدارة خطة Enterprise لتوسيم البريد العشوائي التسجيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

للحصول على دعم إضافي أو لطرح أسئلة غير مغطاة في هذا الدليل، يرجى جهة الاتصال دعم Zoom Phone عبر بوابة الويب أو [زر وثائق الدعم الخاصة بنا](https://support.zoom.com/).

### مراقبة نشاط البريد العشوائي

#### <mark style="color:أزرق;">الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بالبريد المزعج</mark>

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin#/login) بصفتك مسؤول.
2. في قائمة التنقل، انقر فوق **لوحة المعلومات**.
3. في أعلى الصفحة، انقر على **هاتف** علامة تبويب.
   1. **ملاحظة**: إذا لم تكن علامة تبويب الهاتف ظاهرة، فانقر على **علامة الحذف (...)**، ثم انقر على **هاتف** للوصول إلى علامة التبويب.
4. انقر فوق **البريد العشوائي** علامة تبويب.
   1. (اختياري) في أعلى الصفحة، قم بتصفية لوحة المعلومات.
5. يحدد نطاق التاريخ الذي تريد عرضه.
6. انقر على القائمة المنسدلة وحدد **Spam Auto-mark Sensitivity** المستوى.

**مهم**‏: لا يغيّر مرشّح الحساسية في صفحة لوحة المعلومات إعداداتك في إعدادات الحساب. إنه يصفّي فقط البيانات المعروضة على لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">فهم مقاييس لوحة المعلومات</mark>

**المفتاح** **المقاييس** (المعروضة أعلى الصفحة):

* **البريد العشوائي**‏: عدد المكالمات المباشرة إلى المستخدمين المعلَّمين على أنهم **البريد العشوائي** بواسطة ميزة الوسم التلقائي أو الوسم اليدوي، بما في ذلك نسبة المكالمات الواردة (يستثني **رسائل غير مرغوب فيها موسومة بالخطأ**)
* **ربما** **البريد العشوائي**‏: عدد المكالمات المباشرة المعلَّمة على أنها **ربما رسائل غير مرغوب فيها**، بما في ذلك نسبة المكالمات الواردة (يستثني الرسائل غير المرغوب فيها المعلَّمة خطأً)
* **واردة** **شبكة الهاتف العامة المترابطة** **المكالمات**: إجمالي مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة المباشرة إلى المستخدمين، مع مؤشر تغيّر نطاق التاريخ
* **فريدة** **المتصلون**: العدد الفريد لأرقام الهاتف الواردة التي تجري مكالمات مباشرة عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة إلى المستخدمين، مع مؤشر تغيّر نطاق التاريخ

#### <mark style="color:أزرق;">مراجعة مخطط المكالمات الواردة</mark>

يعرض قسم المكالمات الواردة مخططًا يوضح حجم مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة المباشرة المصنفة بمرور الوقت:

* **البريد العشوائي**
* **ربما رسائل غير مرغوب فيها**
* **غير مرغوب فيه**
* **رسائل غير مرغوب فيها موسومة بالخطأ** (المكالمات التي تم تعليمها كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة الوسم التلقائي ولكن تم تعليمها كغير مرغوب فيه بواسطة المستخدمين)

مرّر المؤشر فوق الرسم البياني لعرض تواريخ ونِسَب مئوية محددة لكل فئة.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليل أرقام الهاتف الـ100 الأكثر تأثرًا</mark>

يعرض هذا القسم أرقام الهاتف الـ100 الأعلى في مؤسستك التي تلقت أكبر عدد من مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها وربما الرسائل غير المرغوب فيها.

**معلومات** **معروضة**:

* رقم الهاتف
* إجمالي المكالمات المستلمة
* مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها المستلمة
* ربما تم تلقي مكالمات مزعجة
* المستخدم أو الامتداد المخصص للرقم

استخدم هذه البيانات لتحديد المستخدمين الأكثر تأثرًا بالمكالمات المزعجة والذين قد يحتاجون إلى تدابير حماية إضافية.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليل أبرز 100 متصل مزعج</mark>

يعرض هذا القسم أبرز 100 متصل تم وضع علامة عليهم على أنهم مزعجون أو ربما مزعجون.

**معلومات** **معروضة**:

* رقم هاتف المتصل
* إجمالي المكالمات المُجراة
* حالة وضع علامة مزعج تلقائيًا على المكالمات
* حالة الوسم اليدوي
* عدد المكالمات المُجراة

استخدم هذه البيانات لتحديد المتصلين المزعجين المستمرين والتحقق من أن كشف البريد المزعج لديك يعمل بشكل صحيح.

### حماية من البريد المزعج الصادر

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا قد يتم تمييز مكالماتك الصادرة على أنها بريد مزعج</mark>

عند إجراء مكالمات صادرة من Zoom Phone، قد يتم حظر مكالماتك أو تمييزها على أنها بريد مزعج من قِبل خدمة الهاتف أو شركة الاتصالات الخاصة بالطرف المستلم. يحدث هذا لأن شركات الاتصالات تطبق بشكل متزايد برامج حظر المكالمات لحماية المستهلكين من المكالمات الآلية المسيئة. إذا كان لدى الحساب الخاص بك وسمٌ خاطئ للبريد المزعج، فراجع قسمنا حول معالجة إزالة وسم البريد المزعج.

**الأسباب الشائعة التي تجعل مكالماتك تُصنَّف على أنها بريد مزعج**:

* **مكالمات قصيرة المدة وذات حجم مرتفع**: تقوم شركات الاتصالات الأمريكية مثل AT\&T وVerizon وT-Mobile بحظر المكالمات أو تمييزها التي تتبع أنماط المكالمات الآلية
* **خدمات قواعد بيانات تابعة لجهات خارجية**: قد يستخدم الطرف المستلم خدمات مثل Nomorobo التي تحمل رقمك عليها علامة تحذير
* **مرشحات خدمة الهاتف التابعة لجهات خارجية**: قد تكون لدى المستلم مرشحات تحجب بعض بادئات الأرقام
* **نقص في التسجيل لمعرّف المتصل**: معلومات نشاطك التجاري غير مسجلة لدى شركات الاتصالات ومقدمي تحليلات

#### <mark style="color:أزرق;">السماح الاستباقي بأرقامك لدى شركات الاتصالات الأمريكية</mark>

إذا كنت تجري مكالمات صادرة متكررة ومشروعة (مثل تذكيرات المواعيد)، يمكنك التسجيل الاستباقي لأرقامك لمنع تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.

**جهة الاتصال لشركات الاتصالات الأمريكية**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**خدمات قاعدة بيانات المكالمات الآلية لـ جهة الاتصال**:

* Nomorobo
* YouMail

**مزودو تحليلات**:

* شفافية المكالمة
* سجل المتصل المجاني (يساعد في الوصول إلى مزودي تحليلات الذين يدعمون كبار شركات الاتصالات في الولايات المتحدة)

تواصل مع هذه المنظمات مباشرةً لطلب السماح برقم هاتفك وتقديم معلومات حول استخدامك التجاري المشروع.

#### <mark style="color:أزرق;">معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

تراقب ميزة معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها أرقام الهاتف الخاصة بك تلقائيًا بحثًا عن وسوم الرسائل غير المرغوب فيها التي يضيفها مشغلو شبكات آخرون وتعمل على إزالتها.

**المتطلبات**:

* ترخيص Zoom مركز الاتصال Premium أو Elite أو ترخيص Zoom Phone مع مكون إضافي Zoom Auto Dialer
* SKU لمراقبة الرسائل غير المرغوب فيها في Zoom ومعالجتها (ما لم يكن استخدامك عبر اتصال هاتفي صادر من مركز الاتصال)
* إكمال واعتماد نموذج التسجيل في معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها
* يدعم كلًا من الأرقام الأصلية وأرقام BYOC

**القيود**: متاح حاليًا فقط في الولايات المتحدة (أرقام الهاتف مع رمز البلد +1)

#### <mark style="color:أزرق;">فهم عملية المعالجة</mark>

بمجرد تسجيل الأرقام، ستعرض مؤشر حالة رسائل غير مرغوب فيها محدثًا في بوابة المسؤول. عندما يتم اكتشاف رقم على أنه رسائل غير مرغوب فيها:

1. سترى تنبيهات مضمنة في عدة مواقع في بوابة المسؤول
2. تبدأ عملية المعالجة التلقائية فورًا
3. تستغرق العملية عادةً من يوم إلى يومين (وقد تستغرق وقتًا أطول في حالات النزاعات التنظيمية)
4. لا يلزمك اتخاذ أي إجراء يدوي
5. إذا نجحت العملية، تتم إزالة تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا

لـ **مركز الاتصال Zoom**: مع مطابقة معرّف المتصل التلقائية، يتم تخطي الأرقام المعلَّمة كرسائل غير مرغوب فيها أثناء عملية مطابقة معرّف المتصل. بمجرد إزالة وسم الرسائل غير المرغوب فيها، يصبح الرقم مؤهلًا مرة أخرى. ومع ذلك، إذا كان رقم مميز بوصفه رسائل غير مرغوب فيها مُهيأً كمعرّف المتصل الافتراضي، فلن يتم تخطيه بواسطة قاعدة مطابقة معرّف المتصل الافتراضي.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

#### <mark style="color:أزرق;">يتم حظر مكالماتي الصادرة أو وسمها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين</mark>

ابدأ بتحديد شركة الاتصالات أو الخدمة التي تحظر مكالماتك، ثم تواصل معها مباشرة لطلب إدراجك في القائمة المسموح بها. قدّم مستندات توضح استخدامك التجاري المشروع لدعم طلبك. للحصول على حلول طويلة الأمد، أكمل **التسجيل في وسم الرسائل غير المرغوب فيها للمؤسسات** لتسجيل نشاطك التجاري لدى شركات الاتصالات الكبرى وتمكين **معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها** لمراقبة ووسم الرسائل غير المرغوب فيها وإزالتها تلقائيًا. اتبع أفضل الممارسات للمكالمات الصادرة بتجنب أنماط المكالمات ذات الحجم الكبير والمدة القصيرة.

#### <mark style="color:أزرق;">هناك عدد كبير جدًا من مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها يصل إلى المستخدمين</mark>

تحقق من أن حماية الرسائل غير المرغوب فيها ممكَّنة على مستوى الحساب واضبط **مستوى فلتر الرسائل غير المرغوب فيها** إلى حساسية أعلى. شجّع المستخدمين على تعليم المكالمات المزعجة، مما يساعد على تحسين دقة النظام بمرور الوقت. راجع **أكبر 100 متصل مزعج** في لوحة المعلومات لتحديد المخالفين المستمرين وفكر في تغيير معالجة المكالمات إلى **حظر هذا الرقم** أو **إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي** . بالنسبة للمستخدمين المتأثرين بشدة، فعّل **فحص المكالمات**، والذي يتطلب من المتصلين الخارجيين الضغط على زر للاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تصنيف المكالمات المشروعة بشكل غير صحيح على أنها رسائل غير مرغوب فيها</mark>

اطلب من المستخدمين تعليم الأرقام على أنها **غير مرغوب فيه** من سجل المكالمات أو البريد الصوتي الخاص بهم، واضبط **حد التمييز اليدوي كـ NOT SPAM** إلى رقم أقل. خفّض **مستوى فلتر الرسائل غير المرغوب فيها** الحساسية لتقليل الإيجابيات الكاذبة. أضف الأرقام إلى جهات اتصال المستخدم أو الشركة، ثم فعّل **استبعاد جهات اتصال المستخدم والشركة من حماية الرسائل غير المرغوب فيها** . راجع **رسائل غير مرغوب فيها موسومة بالخطأ** المقياس في لوحة المعلومات بانتظام لتقييم مدى تكرار حدوث ذلك.

#### <mark style="color:أزرق;">أحتاج إلى عرض نشاط الرسائل غير المرغوب فيها لفترة زمنية محددة</mark>

ادخل إلى لوحة معلومات الرسائل غير المرغوب فيها بالانتقال إلى **لوحة المعلومات > الهاتف > الرسائل غير المرغوب فيها** في بوابة المسؤول. في أعلى الصفحة، حدد نطاق التاريخ المطلوب لتصفية البيانات. راجع **المكالمات الواردة** المخطط لرؤية الاتجاهات بمرور الوقت وتحديد الأنماط. صدّر البيانات إذا لزم الأمر لأغراض التقارير.

#### <mark style="color:أزرق;">يستمر رقم هاتف محدد في الاتصال رغم حظره</mark>

تحقق من أن الرقم موجود في قائمة أرقام الرسائل غير المرغوب فيها من خلال فحص **إعدادات الحساب > حماية الرسائل غير المرغوب فيها > إدارة قائمة الأرقام** . تأكد من أن معالجة المكالمات مضبوطة على **حظر هذا الرقم** بدلاً من مجرد **وضع علامة دون حظر**. تحقق مما إذا كان المتصل يستخدم انتحال الأرقام أو التناوب عبر عدة أرقام. فكّر في حظر رمز المنطقة أو البادئة بالكامل إذا كان ذلك مناسبًا، وأبلغ السلطات المحلية عن المتصلين المزعجين المستمرين إذا كانوا يضايقونك أو يهددونك.

#### <mark style="color:أزرق;">علامات البريد العشوائي لا تظهر على مكالماتي</mark>

تحقق من أن حماية البريد المزعج مفعّلة في **إعدادات الحساب** وتأكد من أن لديك حساب Business أو خطة Enterprise. تحقق أن أرقام الهاتف لديك هي أرقام أمريكية أو كندية، حيث إن تعليمًا تلقائيًا لا يعمل إلا على أرقام +1. تأكد من أن المستخدمين لديهم الحد الأدنى المطلوب من تطبيق Zoom Workplace، و السماح بوقت كافٍ للنظام كي يتعلم أنماط البريد المزعج.

#### <mark style="color:أزرق;">قد تحتوي أرقامي الصادرة على علامات رسائل غير مرغوب فيها مُطبَّقة عليها</mark>

اذهب إلى **إدارة الأرقام > أرقام الهاتف > الميزات ذات الصلة > معالجة وسم الرسائل المزعجة** للتحقق من حالة أرقامك. راجع مؤشر حالة الرسائل المزعجة لكل رقم مسجَّل وابحث عن التنبيهات المضمنة التي تشير إلى اكتشاف الرسائل المزعجة. راقب حالة عملية المعالجة التلقائية لمعرفة ما إذا كان Zoom يعمل بنشاط على إزالة العلامات. من دون معالجة وسوم الرسائل المزعجة، قد لا تعرف أن أرقامك موسومة إلا إذا أخبرك المستلمون بذلك.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم الفرق بين وسم الرسائل المزعجة تلقائيًا ووسمها يدويًا</mark>

يستخدم الوسم التلقائي للرسائل المزعجة مكالمة تحليلات ومعايير الصناعة العالمية لتحديد الرسائل المزعجة تلقائيًا دون إدخال من مستخدم. إنه متاح فقط للأرقام الأمريكية والكندية، ويوفر ثلاثة مستويات من الحساسية، ويعمل فور التمكين. يعتمد الوسم اليدوي للرسائل المزعجة على تقارير مستخدم والحدود المحددة، ويتطلب من المستخدمين وسم الأرقام نشطًا كرسائل مزعجة. ينشئ قوائم رسائل مزعجة خاصة بالمؤسسة ويتجاوز إعدادات الوسم التلقائي عند الوصول إلى الحدود.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد استخدام كلٍّ من وضع التعليم التلقائي ووضع التعليم اليدوي للرسائل غير المرغوب فيها معًا</mark>

نعم، وهذا مُوصى به للحصول على أفضل النتائج. ستتجاوز عتبات الوسم اليدوي قرارات الوسم التلقائي، مما يتيح للخبرة الجماعية في مؤسستكم ضبط نظام الاكتشاف التلقائي بدقة. يوفر هذا المزيج حماية أساسية من خلال اكتشاف الرسائل المزعجة المعياري في الصناعة، مع السماح لتقارير المستخدمين بتكييف النظام مع أنماط الاتصال الخاصة بكم.

#### <mark style="color:أزرق;">معالجة علامة البريد العشوائي لدي تستغرق وقتًا أطول من المتوقع</mark>

تستغرق عملية المعالجة التلقائية عادةً من يوم إلى يومين حتى تكتمل. وقد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت هناك نزاعات تنظيمية مع شركات الاتصالات أو إذا تم تطبيق علامة البريد المزعج بواسطة عدة شركات اتصالات. لا يلزم اتخاذ أي إجراء يدوي منك أثناء هذه العملية. إذا لم تنجح المعالجة بعد عدة أيام، فافتح تذكرة دعم للحصول على مساعدة إضافية.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم ما الذي يحدث أثناء معالجة وسم الرسائل المزعجة</mark>

بالنسبة إلى Zoom مركز الاتصال مع مطابقة معرّف المتصل التلقائية، يتم تخطي الأرقام المصنفة كرسائل مزعجة أثناء عملية مطابقة معرّف المتصل. بمجرد إزالة العلامة، يصبح الرقم مؤهلاً للمطابقة مرة أخرى. بالنسبة إلى Zoom Phone العادي، يعمل النظام تلقائيًا مع شركات الاتصالات لإزالة العلامة، وسترى تحديثات الحالة في بوابة المسؤول. إذا لم ينجح ذلك بعد المحاولة الأولى، فقد تحتاج إلى فتح تذكرة دعم.

#### <mark style="color:أزرق;">أحتاج إلى كوَّن حماية من الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل القصيرة</mark>

يمكنك كوَّن معالجة الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل القصيرة باستخدام خيارين. **حظر هذا الرقم** يمنع الرسائل القصيرة بالكامل حتى لا يتمكن المستخدمون من عرض الرسائل غير المرغوب فيها. علِّمها بدون تسميات الحظر لوسم الرسائل القصيرة كرسائل غير مرغوب فيها ولكن مع السماح بالتسليم. كوَّن هذا في **إعدادات الحساب > Zoom Phone > حماية من الرسائل المزعجة > معالجة المكالمات وخيارات الرسائل القصيرة > الرسائل القصيرة المزعجة الواردة**.

#### <mark style="color:أزرق;">ميزة الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها تحظر المكالمات الواردة من عملائي الشرعيين</mark>

تمكين استبعاد جهات اتصال المستخدم وجهات اتصال الشركة من الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها للسماح تلقائيًا بمرور جميع جهات الاتصال المحفوظة. اطلب من المستخدمين حفظ أرقام العملاء في جهات اتصالهم حتى يتم التعرف عليهم كمتصلين شرعيين. اضبط مستويات الحساسية بشكل مناسب، لأن الحساسية الأقل تقلل من الإيجابيات الكاذبة، ودرّب المستخدمين على وضع علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" على الأرقام المصنفة بشكل غير صحيح. راجع بانتظام مقياس الرسائل غير المرغوب فيها المصنفة خطأً في لوحة المعلومات لديك لاكتشاف الأنماط.

#### <mark style="color:أزرق;">تلقيت مكالمة رسائل غير مرغوب فيها وأحتاج إلى معرفة ما يجب فعله</mark>

لا ترد إذا كانت المكالمة مصنفة بالفعل على أنها رسائل غير مرغوب فيها إلا إذا كنت تتعرف على الرقم. ضع علامة على المكالمة بأنها رسائل غير مرغوب فيها من سجل المكالمات أو البريد الصوتي إذا لم يتم اكتشافها تلقائيًا. يحدد **مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها** بدلاً من **أسباب أخرى** للمساعدة في حماية مؤسستك بالكامل. أبلغ مسؤولك عن المضايقات المستمرة واستخدم وضع عدم الإزعاج إذا كنت تتعرض لهجوم من مكالمات رسائل غير مرغوب فيها.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد حظر رموز المناطق أو البادئات بالكامل</mark>

بينما يسمح لك Zoom Phone بحظر أرقام وبادئات محددة، ينبغي التعامل مع حظر رموز المناطق بالكامل بحذر لأنه قد يحظر المتصلين الشرعيين. إذا كنت تتعرض لرسائل غير مرغوب فيها من بادئات محددة، يمكنك إضافةها إلى قائمة الأرقام المحظورة لديك. ومع ذلك، ضع في اعتبارك تأثير ذلك على الأعمال قبل تطبيق قواعد حظر واسعة. وغالبًا ما يكون النهج الأفضل هو استخدام مستويات حساسية أعلى للرسائل غير المرغوب فيها وتشجيع مستخدم الإبلاغ.

#### <mark style="color:أزرق;">أنا قلق بشأن دقة اكتشاف البريد العشوائي تلقائيًا</mark>

تعتمد الدقة على مستوى الحساسية الذي اخترتَه، وجودة قواعد بيانات الرسائل المزعجة العالمية، وملاحظات مستخدم من خلال الوسم اليدوي، ومدى تطابق أنماط الرسائل المزعجة النموذجية مع مكالماتك الواردة. راقب مقياس الرسائل المزعجة الموسومة خطأً في لوحة المعلومات لتقييم الدقة بالنسبة إلى مؤسستك. إذا رأيت أعدادًا مرتفعة من الرسائل المزعجة الموسومة خطأً، ففكر في خفض مستوى الحساسية لديك. يمكنك أيضًا تفعيل خيار استبعاد جهات اتصال مستخدم والشركة لمنع حظر جهات الاتصال المعروفة.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم لماذا أحتاج إلى خطة Enterprise لإلغاء بريد Spam Registration المزعج بينما لدي بالفعل حماية من البريد المزعج</mark>

تخدم هذه الميزات أغراضًا مختلفة وتعمل معًا من أجل حماية شاملة. تحمي حماية البريد العشوائي مستخدميك من تلقي مكالمات واردة غير مرغوب فيها عبر تصفية المتصلين المزعجين وحظرهم. تحمي خطة Enterprise Spam Registration مكالمات مؤسستك الصادرة من أن يتم وسمها كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة شركات الاتصالات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تعمل عملية التسجيل للبريد العشوائي للأرقام الدولية، بينما لا تتوفر معالجة البريد العشوائي إلا للأرقام في الولايات المتحدة. يُوصى بكلٍ منهما لإدارة شاملة للبريد العشوائي، خاصةً إذا كانت مؤسستك تجري مكالمات صادرة بشكل متكرر.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد أن أعرف ما هي المعلومات التي يتم مشاركتها أثناء خطة Enterprise للتسجيل في البريد المزعج</mark>

تشارك Zoom اسمك القانوني التجاري واسمك العام، والصناعة وحجم الشركة، ومعلومات جهة الاتصال، وعنوان العمل مع كبار شركات الاتصالات في الولايات المتحدة وشركاء تحليلاتها. كما يشارك النظام أرقام DUNS وEIN وجميع أرقام الهاتف في الحساب الخاص بك بغض النظر عن البلد أو المنتج أو الحالة الأصلية. تساعد هذه المعلومات شركات الاتصالات على التحقق من شرعيتك وتحسين سمعة معرّف المتصل الخاص بك. كما تقلل من احتمال حظر مكالماتك الصادرة أو وسمها كرسائل مزعجة من قبل المستلمين.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.