> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md).

# الدليل الميداني للرسائل غير المرغوب فيها في Zoom Phone

### مقدمة

تم تصميم هذا المستند لتزويد القراء بفهم شامل لكيفية عمل حماية من مكالمات البريد المزعج في Zoom Phone. يمكن أن تعطل مكالمات البريد المزعج عمليات المؤسسة وتقلل الإنتاجية، لكن Zoom Phone يوفر طبقات متعددة من الحماية لتحديد مكالمات البريد المزعج وحظرها ومعالجتها عبر مؤسستك.

يُعد فهم الحماية من البريد المزعج أمرًا أساسيًا للحفاظ على جودة الاتصال وضمان وصول المكالمات الشرعية إلى مستخدميك بينما تتم تصفية المكالمات غير المرغوب فيها. يغطي هذا الدليل كيفية عمل اكتشاف البريد المزعج، وخيارات التكوين للمسؤولين، وعناصر التحكم على مستوى المستخدم، وقدرات المراقبة، والحلول عندما يتم تصنيف مكالماتك الصادرة بشكل غير صحيح على أنها بريد مزعج من قِبل شركات نقل أخرى.

### كيفية استخدام هذا المستند

تم تنظيم هذا المستند لتقديم المعلومات في تدفق منطقي يجعل فهم الحماية من البريد المزعج أسهل. طوال هذا المستند، قمنا بترتيب المحتوى بعدة طرق:

**مؤسسة استنادًا إلى الدور:** أقسام منفصلة للمسؤولين الذين يكوّنون الإعدادات على مستوى الحساب والمستخدمين الذين يديرون تفضيلاتهم الخاصة لحظر البريد المزعج.

**أقسام قائمة على المهام:** يُنظم المحتوى وفقًا لما تحتاج إلى إنجازه: فهم الحماية من البريد المزعج، كوَّن الحماية، إدارة إعدادات المستخدم، مراقبة النشاط، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

**صيغة العبارة-الإجابة:** تُعرض الأسئلة والمشكلات الشائعة على شكل عبارات تصف حالتك، تليها إجابات وحلول شاملة.

على سبيل المثال، عندما ترى "*يتم وسم مكالماتي الصادرة على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين*،" إذا أدركتَ فورًا أن هذا القسم يعالج حالتك، فإن الإجابة تقدم الخطوات الدقيقة لحل المشكلة. لقد أدرجنا خيارات إعداد تفصيلية، وإجراءات خطوة بخطوة، وإرشادات شاملة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لنمنحك أكثر المعلومات اكتمالًا المتاحة.

تُوفَّر في جميع أنحاء المحتوى روابط إلى مقالات الدعم ذات الصلة لتمنحك إمكانية الوصول إلى أحدث التعليمات لكل عملية.

### ما تحتاج إلى معرفته قبل تفعيل الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها

#### <mark style="color:أزرق;">المتطلبات الأساسية</mark>

**للمسؤولين:**

* امتيازات مالك الحساب أو المسؤول
* خطة اشتراك Pro، Business، أو خطة Enterprise الحساب
* خطة مكالمات Zoom Phone
* تراخيص Zoom Phone

**للمستخدمين:**

* Business or خطة Enterprise الحساب
* ترخيص Zoom Phone
* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب على Windows أو macOS أو Linux (الإصدار الأدنى العالمي أو أعلى)
* تطبيق الأجهزة المحمولة Zoom Workplace لأجهزة Android أو iOS (الحد الأدنى للإصدار العالمي أو أعلى)
* تم تمكين حماية الرسائل غير المرغوب فيها بواسطة مسؤول

#### <mark style="color:أزرق;">المفاهيم الأساسية لحماية البريد المزعج</mark>

**وضع علامة تلقائيًا كرسائل غير مرغوب فيها**

يمكن لـ Zoom Phone تحليل المكالمات الواردة تلقائيًا ووسم المكالمات المحتملة لتكون رسائل/مكالمات غير مرغوب فيها استنادًا إلى المعايير الصناعية العالمية. يتم تمكين هذه الميزة بشكل افتراضي لحسابات خطة Enterprise وتستخدم تحليلات المكالمات لتحديد أنماط الرسائل/المكالمات غير المرغوب فيها دون الحاجة إلى تدخل يدوي.

**رسائل غير مرغوب فيها مميزة يدويًا**

يمكن للمسؤولين تحديد عتبات يوسم عندها النظام تلقائيًا أرقام الهاتف على أنها رسائل غير مرغوب فيها بناءً على عدد تقارير المستخدم عنها. وهذا يخلق نظامًا تعاونيًا لاكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها حيث تسهم تقارير المستخدم في الحماية على مستوى المؤسسة.

**مستويات حساسية الرسائل غير المرغوب فيها**

يوفر Zoom ثلاثة مستويات للحساسية لاكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا:\
**حساسية منخفضة**: يوسم المكالمات على أنها رسائل غير مرغوب فيها بدرجة يقين مؤكدة\
**حساسية متوسطة**: يوسم المكالمات على أنها رسائل غير مرغوب فيها بدرجة يقين متوسطة\
**حساسية عالية**: يوسم المكالمات على أنها رسائل غير مرغوب فيها بدرجة يقين قوية

**الرسائل غير المرغوب فيها مقابل ربما رسائل غير مرغوب فيها**

يميز النظام بين الرسائل غير المرغوب فيها المؤكدة (الموسومة بـ "**سبام**") والرسائل غير المرغوب فيها المحتملة (الموسومة بـ "**ربما** **سبام**") بناءً على مستويات الثقة وتقارير المستخدمين.

**خيارات المعالجة**

عندما يتم تحديد أن مكالمة أو الرسائل القصيرة هي سبام، يمكن للمسؤولين اختر كيفية التعامل معها. بالنسبة لكل من المكالمات والرسائل القصيرة، يمكن للمسؤولين حظر الرقم بالكامل أو وضع علامة عليه دون حظر، مما يسمح بمرور المكالمة أو الرسائل القصيرة ويصنفها كرسائل غير مرغوب فيها. فيما يلي إجراءات خاصة بالمكالمات والرسائل القصيرة:

* المكالمات:
  * إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي
* الرسائل القصيرة:
  * تعطيل إرسال أو استلام المرفقات
  * تعطيل الارتباطات التشعبية
  * شاشة روابط التصيّد

#### <mark style="color:أزرق;">أنواع مختلفة من الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها</mark>

**حماية من الرسائل غير المرغوب فيها الواردة**

يحمي مستخدميك من تلقي المكالمات غير المرغوب فيها عبر تحديد المتصلين المزعجين وحظرهم. ويشمل ذلك كلًا من الاكتشاف التلقائي والرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغ عنها المستخدم.

**معالجة الرسائل المزعجة الصادرة**

يحمي سمعة مؤسستك من خلال مراقبة أرقام الهاتف الخاصة بك بحثًا عن علامات البريد العشوائي التي يضيفها مزودون آخرون، والعمل تلقائيًا على إزالة تلك العلامات.

**التسجيل الخاص بالبريد العشوائي لخطة Enterprise**

يتيح للمؤسسات تسجيل معلومات أعمالها وأرقام الهاتف الخاصة بها لدى شركات الاتصالات الأمريكية الكبرى لتحسين سمعة معرّف المتصل وتقليل احتمال تصنيف المكالمات المشروعة على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

#### <mark style="color:أزرق;">موارد إضافية وكيفية كوَّن</mark>

* [دليل المسؤول لـ Zoom Phone حول الرسائل غير المرغوب فيها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [دليل مستخدم لـ Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [عرض لوحة المعلومات للبريد المزعج في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [المكالمات الصادرة محظورة أو مُعلَّمة كرسائل غير مرغوب فيها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [تمكين معالجة علامات البريد العشوائي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [إدارة خطة Enterprise لوسم البريد المزعج التسجيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

للحصول على دعم إضافي أو لطرح أسئلة غير مغطاة في هذا الدليل، يُرجى جهة الاتصال دعم Zoom Phone عبر بوابة الويب أو [قم بزيارة وثائق الدعم الخاصة بنا](https://support.zoom.com/).

### مراقبة نشاط الرسائل غير المرغوب فيها

#### <mark style="color:أزرق;">الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بالرسائل غير المرغوب فيها</mark>

1. تسجيل الدخول إلى ال [بوابة الويب لـ Zoom](https://zoom.us/signin#/login) كمسؤول.
2. في قائمة التنقل، انقر على **لوحة المعلومات**.
3. في أعلى الصفحة، انقر على ال **الهاتف** علامة تبويب.
   1. **ملاحظة**: إذا لم تكن علامة تبويب الهاتف مرئية، فانقر على ال **علامة الحذف (...)**، ثم انقر على **الهاتف** للوصول إلى علامة التبويب.
4. انقر على **الرسائل المزعجة** علامة تبويب.
   1. (اختياري) في أعلى الصفحة، قم بتصفية لوحة المعلومات.
5. يحدد نطاق التاريخ الذي تريد عرضه.
6. انقر على القائمة المنسدلة ويحدد الـ **حساسية التمييز التلقائي للبريد العشوائي** المستوى.

**مهم**: لا يغير عامل التصفية الخاص بالحساسية في صفحة لوحة المعلومات إعداداتك في إعدادات الحساب. إنه يرشح فقط البيانات المعروضة على لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">فهم مقاييس لوحة المعلومات</mark>

**المفتاح** **المقاييس** (معروضة في أعلى الصفحة):

* **الرسائل المزعجة**: عدد المكالمات المباشرة إلى المستخدمين المعلَّمين كـ **الرسائل المزعجة** بواسطة ميزة التعليم التلقائي أو التعليم اليدوي، بما في ذلك نسبة المكالمات الواردة (يستثني **البريد العشوائي المُعلَّم خطأً**)
* **ربما** **الرسائل المزعجة**: عدد المكالمات المباشرة المعلَّمة كـ **ربما بريد عشوائي**، بما في ذلك نسبة المكالمات الواردة (يستثني البريد العشوائي المُعلَّم خطأً)
* **واردة** **شبكة الهاتف العامة المترابطة** **مكالمات**: إجمالي مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة المباشرة إلى المستخدمين، مع مؤشر تغيير نطاق التاريخ
* **فريد** **المتصلون**: العدد الفريد لأرقام الهاتف الواردة التي تُجري مكالمات مباشرة عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة إلى المستخدمين، مع مؤشر تغيير نطاق التاريخ

#### <mark style="color:أزرق;">مراجعة مخطط المكالمات الواردة</mark>

يعرض قسم المكالمات الواردة مخططًا يوضح حجم مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة المباشرة المصنفة عبر الوقت:

* **الرسائل المزعجة**
* **ربما بريد عشوائي**
* **ليس بريدًا عشوائيًا**
* **البريد العشوائي المُعلَّم خطأً** (المكالمات التي تم وسمها كبريد عشوائي بواسطة الوسم التلقائي ولكن وسمها المستخدمون على أنها ليست بريدًا عشوائيًا)

مرّر المؤشر فوق المخطط لعرض تواريخ ونِسَب مئوية محددة لكل فئة.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليل أفضل 100 من أرقام الهاتف المتأثرة</mark>

يعرض هذا القسم أفضل 100 من أرقام الهاتف في مؤسستك التي تلقت أكبر عدد من مكالمات البريد العشوائي ومكالمات ربما تكون بريدًا عشوائيًا.

**معلومات** **المعروضة**:

* رقم الهاتف
* إجمالي المكالمات المستلمة
* مكالمات البريد العشوائي المستلمة
* المكالمات المستلمة التي ربما تكون بريدًا عشوائيًا
* مستخدم أو تحويلة مخصصة للرقم

استخدم هذه البيانات لتحديد المستخدمين الأكثر تأثرًا بمكالمات البريد العشوائي والذين قد يحتاجون إلى تدابير حماية إضافية.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليل أفضل 100 من المتصلين المصنفين كبريد عشوائي</mark>

يعرض هذا القسم أفضل 100 من المتصلين الذين تم وضع علامة بريد عشوائي عليهم أو ربما بريدًا عشوائيًا.

**معلومات** **المعروضة**:

* رقم هاتف المتصل
* إجمالي المكالمات المُجراة
* حالة وسم المكالمات تلقائيًا كبريد عشوائي
* حالة الوسم اليدوي
* عدد المكالمات المُجراة

استخدم هذه البيانات لتحديد المتصلين المزعجين المستمرين والتحقق من أن اكتشاف البريد العشوائي لديك يعمل بشكل صحيح.

### الحماية من وسم المكالمات الصادرة كبريد عشوائي

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا قد تُوسم مكالماتك الصادرة كبريد عشوائي</mark>

عندما تُجري مكالمات صادرة من Zoom Phone، قد يتم حظر مكالماتك أو وسمها كبريد عشوائي من قِبل خدمة الهاتف أو شركة الاتصالات لدى الطرف المستلم. يحدث هذا لأن شركات الاتصالات تطبق بشكل متزايد برامج حظر المكالمات لحماية المستهلكين من المكالمات الآلية المسيئة. إذا كان حسابك يحمل وسمًا خاطئًا كبريد عشوائي، فراجع قسمنا حول معالجة وسم البريد العشوائي.

**الأسباب الشائعة التي تُوسم بسببها مكالماتك كبريد عشوائي**:

* **المكالمات ذات الحجم الكبير والمدة القصيرة**: تحظر شركات الاتصالات الأمريكية مثل AT\&T وVerizon وT-Mobile المكالمات التي تتبع أنماط المكالمات الآلية أو تضع عليها علامة
* **خدمات قواعد بيانات من جهة خارجية**: قد يستخدم الطرف المستلم خدمات مثل Nomorobo التي تم وسم رقمك فيها
* **مرشحات خدمة الهاتف التابعة لجهة خارجية**: قد يكون لدى المستلم مرشحات تحظر بادئات أرقام معينة
* **عدم تسجيل معرّف المتصل**: معلومات نشاطك التجاري غير مسجلة لدى شركات الاتصالات ومزوّدي التحليلات

#### <mark style="color:أزرق;">السماح بأرقامك بشكل استباقي لدى شركات الاتصالات الأمريكية</mark>

إذا كنت تُجري مكالمات صادرة متكررة ومشروعة (مثل تذكيرات المواعيد)، فيمكنك تسجيل أرقامك استباقيًا لمنع تصنيفها كبريد عشوائي.

**شركات الاتصالات الأمريكية التي يمكن التواصل معها**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**خدمات قواعد بيانات المكالمات الآلية التي يمكن التواصل معها**:

* Nomorobo
* YouMail

**مزودو تحليلات**:

* شفافية المكالمة
* سجل المتصل المجاني (يساعد على الوصول إلى مزودي تحليلات يدعمون شركات الاتصالات الأمريكية الكبرى)

تواصل مع جهة الاتصال لدى هذه المنظمات مباشرةً لطلب السماح برقم هاتفك وتقديم معلومات عن استخدامك التجاري المشروع.

#### <mark style="color:أزرق;">معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

تقوم ميزة معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا بمراقبة أرقام الهاتف الخاصة بك بحثًا عن وسوم الرسائل غير المرغوب فيها التي تطبقها شركات الاتصالات الأخرى وتعمل على إزالتها.

**المتطلبات**:

* ترخيص Zoom مركز الاتصال Premium أو Elite أو ترخيص Zoom Phone مع مكون إضافي Zoom Auto Dialer
* برنامج Zoom لمراقبة ومعالجة الرسائل غير المرغوب فيها (ما لم تكن تستخدم موزع المكالمات الصادرة لمركز الاتصال)
* استكمال والموافقة على نموذج التسجيل في معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها
* يدعم كلًا من الأرقام الأصلية وأرقام BYOC

**القيود**: متاح حاليًا فقط في الولايات المتحدة (أرقام الهاتف مع رمز الدولة +1)

#### <mark style="color:أزرق;">فهم عملية المعالجة</mark>

بمجرد تسجيل الأرقام، ستعرض مؤشرًا محدثًا لحالة البريد العشوائي في بوابة المسؤول. عندما يتم اكتشاف رقم على أنه بريد عشوائي:

1. سترى تنبيهات داخلية في عدة مواقع في بوابة المسؤول
2. تبدأ عملية المعالجة التلقائية على الفور
3. تستغرق العملية عادةً من يوم إلى يومين (وقد تستغرق وقتًا أطول في حالة النزاعات التنظيمية)
4. لا يلزمك أي إجراء يدوي
5. إذا نجحت العملية، تتم إزالة علامة البريد العشوائي تلقائيًا

لـ **مركز الاتصال Zoom**: مع مطابقة معرّف المتصل التلقائية، يتم تخطي الأرقام الموسومة كرسائل مزعجة أثناء عملية مطابقة معرّف المتصل. بمجرد إزالة وسم الرسائل المزعجة، يصبح الرقم مؤهلاً مرة أخرى. ومع ذلك، إذا تم تكوين رقم موسوم كرسائل مزعجة على أنه معرّف المتصل الافتراضي، فلن يتم تخطيه بواسطة قاعدة مطابقة معرّف المتصل الافتراضي.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

#### <mark style="color:أزرق;">يتم حظر مكالماتي الصادرة أو تصنيفها كرسائل مزعجة من قِبل المستلمين</mark>

ابدأ بتحديد أي شركة نقل أو خدمة تحظر مكالماتك، ثم تواصل مع جهة الاتصال الخاصة بهم مباشرةً لطلب إدراجك في قائمة السماح. قدّم مستندات تثبت استخدامك التجاري المشروع لدعم طلبك. بالنسبة إلى الحلول طويلة الأمد، أكمل **خطة Enterprise ملصق البريد المزعج التسجيل** لتسجيل نشاطك التجاري لدى شركات النقل الكبرى وتمكين **معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها** لمراقبة علامات البريد العشوائي وإزالتها تلقائيًا. اتبع أفضل الممارسات لـ اتصال هاتفي صادر من خلال تجنب أنماط المكالمات ذات الحجم الكبير والمدة القصيرة.

#### <mark style="color:أزرق;">تصل إلى مستخدميّ الكثير من المكالمات غير المرغوب فيها</mark>

تحقق من أن حماية الرسائل غير المرغوب فيها مفعلة على مستوى الحساب واضبط الـ **مستوى عامل تصفية البريد المزعج** إلى حساسية أعلى. شجّع المستخدمين على الإبلاغ عن مكالمة مزعجة، مما يساعد على تحسين دقة النظام بمرور الوقت. راجع **أعلى 100 من مُرسلي مكالمة مزعجة** في لوحة المعلومات لتحديد المخالفين المستمرين والنظر في تغيير معالجة المكالمة إلى **حظر هذا الرقم** أو **تحويل إلى البريد الصوتي**. بالنسبة للمستخدمين المتأثرين بشدة، قم بتمكين **فحص المكالمة**، والتي تتطلب من المتصلين الخارجيين الضغط على زر لإجراء مكالمة.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تصنيف مكالمة شرعية بشكل غير صحيح على أنها بريد مزعج</mark>

اطلب من المستخدمين وسم الأرقام على أنها **ليس بريدًا عشوائيًا** من سجل المكالمة أو البريد الصوتي، ثم اضبط **عتبة الوسم اليدوي لـ «ليس بريدًا عشوائيًا»** إلى رقم أقل. خفّض **مستوى عامل تصفية البريد المزعج** الحساسية لتقليل النتائج الإيجابية الكاذبة. أضف الأرقام إلى جهات اتصال المستخدم أو الشركة، ثم قم بتمكين **استبعاد جهات اتصال المستخدم والشركة من حماية البريد العشوائي**. راجع **البريد العشوائي المُعلَّم خطأً** المقياس في لوحة المعلومات بانتظام لتقييم مدى تكرار حدوث ذلك.

#### <mark style="color:أزرق;">أحتاج إلى عرض نشاط البريد العشوائي لفترة زمنية محددة</mark>

يمكنك الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بالبريد العشوائي من خلال الانتقال إلى **لوحة المعلومات > الهاتف > البريد المزعج** في بوابة المسؤول الخاصة بك. في أعلى الصفحة، يحدد نطاق التاريخ المطلوب لتصفية البيانات. راجع **مكالمات واردة** الرسم البياني لمعرفة الاتجاهات بمرور الوقت وتحديد الأنماط. صدّر البيانات إذا لزم الأمر لأغراض إعداد التقارير.

#### <mark style="color:أزرق;">يستمر رقم هاتف محدد في إجراء مكالمة رغم حظره</mark>

تحقق من أن الرقم موجود في قائمة أرقام البريد المزعج من خلال التحقق من **إعدادات الحساب > الحماية من البريد المزعج > إدارة قائمة الأرقام**. تأكد من أن معالجة المكالمة مضبوطة على **حظر هذا الرقم** بدلاً من مجرد **وضع علامة دون حظر**. تحقّق مما إذا كان المتصل يستخدم انتحال الأرقام أو التناوب عبر عدة أرقام. فكّر في حظر رمز المنطقة بالكامل أو البادئة إذا كان ذلك مناسبًا، وأبلغ السلطات المحلية عن المتصلين المزعجين المستمرين إذا كانوا يضايقونك أو يهددونك.

#### <mark style="color:أزرق;">لا تظهر علامات البريد العشوائي على مكالماتي</mark>

تحقق من أن حماية الرسائل غير المرغوب فيها مفعّلة في **إعدادات الحساب** وتأكد من أن لديك حساب Business أو خطة Enterprise الحساب. تحقق من أن أرقام الهاتف لديك هي أرقام أمريكية أو كندية، حيث لا يعمل auto-mark إلا للأرقام التي تبدأ بـ +1. تأكد من أن لدى المستخدمين أقل إصدار مطلوب من تطبيق Zoom Workplace المخصص، مع السماح بوقت كافٍ للنظام ليتعلم أنماط البريد العشوائي.

#### <mark style="color:أزرق;">قد تُضاف إلى أرقامي الصادرة علاماتُ رسائل غير مرغوب فيها</mark>

انتقل إلى **إدارة الأرقام > أرقام الهاتف > الميزات ذات الصلة > معالجة وسم الرسائل المزعجة** للتحقق من حالة أرقامك. راجع مؤشر حالة الرسائل غير المرغوب فيها لكل رقم مسجّل وابحث عن التنبيهات المضمنة التي تشير إلى اكتشاف رسائل غير مرغوب فيها. راقب حالة عملية المعالجة التلقائية لمعرفة ما إذا كانت Zoom تعمل بنشاط على إزالة العلامات. بدون معالجة علامات الرسائل غير المرغوب فيها، قد لا تعرف أن أرقامك تحمل علامات ما لم يخبرك المستلمون بذلك.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم الفرق بين وسم الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا ووسمها يدويًا</mark>

يستخدم وضع التمييز التلقائي للرسائل المزعجة تحليلات مكالمة ومعايير الصناعة العالمية لتحديد الرسائل المزعجة تلقائيًا دون أي إدخال من المستخدم. إنه متاح فقط للأرقام الأمريكية والكندية، ويوفر ثلاثة مستويات حساسية، ويعمل فور تفعيله. أما وضع التمييز اليدوي للرسائل المزعجة فيعتمد على تقارير المستخدم والعتبات المحددة، ويتطلب من المستخدمين وضع علامة على الأرقام يدويًا على أنها رسائل مزعجة. كما ينشئ قوائم رسائل مزعجة خاصة بكل مؤسسة ويتجاوز إعدادات التمييز التلقائي عند الوصول إلى العتبات.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد استخدام كلٍّ من الوسم التلقائي والوسم اليدوي للبريد المزعج معًا</mark>

نعم، وهذا موصى به للحصول على أفضل النتائج. ستتجاوز حدود الوسم اليدوي قرارات الوسم التلقائي، مما يتيح للخبرة الجماعية لمؤسستك ضبط نظام الكشف التلقائي بدقة. يوفر هذا المزيج حماية أساسية من خلال الكشف المعياري عن البريد المزعج على مستوى الصناعة، مع السماح لتقارير المستخدمين بتكييف النظام مع أنماط المكالمات الخاصة بك.

#### <mark style="color:أزرق;">تستغرق معالجة وسم البريد المزعج لدي وقتًا أطول من المتوقع</mark>

تستغرق عملية المعالجة التلقائية عادةً من يوم إلى يومين لإكمالها. وقد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت هناك نزاعات تنظيمية مع شركات الاتصالات أو إذا كان وسم البريد المزعج قد أُضيف بواسطة عدة شركات اتصالات. لا يلزم اتخاذ أي إجراء يدوي من جانبك أثناء هذه العملية. إذا لم تنجح المعالجة بعد عدة أيام، فافتح تذكرة دعم للحصول على مساعدة إضافية.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم ما الذي يحدث أثناء معالجة وسم البريد المزعج</mark>

بالنسبة إلى Zoom مركز الاتصال مع مطابقة معرّف المتصل التلقائية، يتم تخطي الأرقام المعلَّمة كبريد مزعج أثناء عملية مطابقة معرّف المتصل. بمجرد إزالة الوسم، يصبح الرقم مؤهلاً للمطابقة مرة أخرى. بالنسبة إلى Zoom Phone العادي، يعمل النظام تلقائيًا مع شركات الاتصالات لإزالة الوسم، وسترى تحديثات الحالة في بوابة المسؤول. إذا لم تنجح المحاولة الأولى، فقد تحتاج إلى فتح تذكرة دعم.

#### <mark style="color:أزرق;">أحتاج إلى كوَّن حماية البريد المزعج للرسائل القصيرة</mark>

يمكنك كوَّن معالجة البريد المزعج للرسائل القصيرة بخيارين. **حظر هذا الرقم** يحظر الرسائل القصيرة بالكامل حتى لا يتمكن المستخدمون من عرض الرسائل المزعجة. وسم دون حظر يعلِّم الرسائل القصيرة كبريد مزعج لكنه يسمح بالتسليم. كوَّن هذا في **إعدادات الحساب > Zoom Phone > حماية البريد المزعج > معالجة المكالمات وخيارات الرسائل القصيرة > الرسائل القصيرة الواردة المزعجة**.

#### <mark style="color:أزرق;">ميزة الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها تحظر مكالمات من عملائي الشرعيين</mark>

تمكين استبعاد جهات اتصال المستخدم وجهات اتصال المؤسسة من حماية الرسائل غير المرغوب فيها للسماح تلقائيًا بمرور جميع جهات الاتصال المحفوظة. اطلب من المستخدمين حفظ أرقام العملاء في جهات اتصالهم حتى يتم التعرف عليهم كمتصلين شرعيين. اضبط مستويات الحساسية بشكل مناسب، فالحساسية المنخفضة تقلل الإيجابيات الكاذبة، ودرّب المستخدمين على وضع علامة على الأرقام المصنفة خطأً على أنها ليست رسائل غير مرغوب فيها. راجع بانتظام مقياس الرسائل المصنفة خطأً كرسائل غير مرغوب فيها في لوحة المعلومات لديك لاكتشاف الأنماط.

#### <mark style="color:أزرق;">تلقيت مكالمة مزعجة وأحتاج إلى معرفة ما الذي يجب فعله</mark>

لا ترد إذا كانت المكالمة مصنفة بالفعل على أنها رسائل غير مرغوب فيها إلا إذا كنت تتعرف على الرقم. صنّف المكالمة على أنها رسائل غير مرغوب فيها من سجل المكالمات أو البريد الصوتي إذا لم يتم اكتشافها تلقائيًا. يحدد **مكالمات مزعجة** بدلاً من **أسباب أخرى** للمساعدة في حماية مؤسستك بأكملها. أبلغ مسؤولك عن المضايقات المستمرة واستخدم وضع عدم الإزعاج إذا كنت تتعرض لهجوم من مكالمات مزعجة.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد حظر رموز المناطق أو البادئات بالكامل</mark>

بينما يتيح لك Zoom Phone حظر أرقام وبادئات محددة، يجب التعامل مع حظر رموز المناطق بالكامل بحذر لأنه قد يحظر متصلين شرعيين. إذا كنت تتعرض لرسائل غير مرغوب فيها من بادئات محددة، فيمكنك إضافتها إلى قائمة الأرقام المحظورة لديك. ومع ذلك، ضع في اعتبارك التأثير التجاري قبل تطبيق قواعد حظر واسعة. وغالبًا ما يكون النهج الأفضل هو استخدام مستويات أعلى من الحساسية للرسائل غير المرغوب فيها وتشجيع المستخدمين على الإبلاغ.

#### <mark style="color:أزرق;">أنا قلق بشأن دقة الكشف التلقائي عن الرسائل المزعجة</mark>

تعتمد الدقة على مستوى الحساسية الذي اخترته، وجودة قواعد بيانات البريد المزعج العالمية، وملاحظات المستخدم من خلال الوسم اليدوي، ومدى تطابق أنماط البريد المزعج المعتادة مع مكالماتك الواردة. راقب مقياس البريد المزعج المُعلَّم خطأً في لوحة المعلومات لتقييم الدقة لمؤسستك. إذا رأيت أعدادًا مرتفعة من البريد المزعج المُعلَّم خطأً، ففكّر في خفض مستوى الحساسية. يمكنك أيضًا تطبيق خيار استبعاد جهات اتصال المستخدم والشركة لمنع حظر جهات الاتصال المعروفة.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم لماذا أحتاج إلى Enterprise Spam التسجيل عندما لدي بالفعل حماية من البريد المزعج</mark>

تعمل هذه الميزات لأغراض مختلفة معًا من أجل حماية شاملة. تحمي حماية البريد العشوائي مستخدميك من تلقي مكالمات واردة غير مرغوب فيها عبر تصفية وإيقاف مُرسلي البريد العشوائي. تحمي خطة Enterprise لتسجيل البريد العشوائي مؤسستك من وسم مكالمات صادرة باعتبارها بريدًا عشوائيًا بواسطة شركات الاتصالات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يعمل تسجيل البريد العشوائي مع الأرقام الدولية، بينما يتاح تصحيح البريد العشوائي فقط لأرقام الولايات المتحدة. يُنصح باستخدام كليهما لإدارة البريد العشوائي بشكل شامل، وخاصةً إذا كانت مؤسسةٌ ما تجري مكالمات صادرة متكررة.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد معرفة ما هي المعلومات التي يتم مشاركتها أثناء Enterprise Spam التسجيل</mark>

تشارك Zoom اسمك القانوني التجاري واسمك العام، والصناعة وحجم الشركة، ومعلومات جهة الاتصال، وعنوان العمل مع شركات الاتصالات الأمريكية الكبرى وشركاء تحليلاتها. كما يشارك النظام أيضًا أرقام DUNS وEIN وجميع أرقام الهاتف في الحساب الخاص بك بغض النظر عن البلد أو المنتج أو الحالة الأصلية. تساعد هذه المعلومات شركات الاتصالات على التحقق من مصداقيتك وتحسين سمعة معرّف المتصل الخاص بك. كما تقلل من احتمال حظر مكالماتك الصادرة أو وسمها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.