# دليل حقول الرسائل غير المرغوب فيها في Zoom Phone

### مقدمة

تم تصميم هذا المستند لتزويد القراء بفهم شامل لكيفية عمل حماية المكالمات المزعجة في Zoom Phone. يمكن أن تعطل المكالمات المزعجة عمليات الأعمال وتقلل الإنتاجية، لكن Zoom Phone يوفر طبقات متعددة من الحماية للتعرّف على المكالمات المزعجة وحظرها ومعالجتها عبر مؤسستك.

يُعد فهم الحماية من المكالمات المزعجة أمرًا أساسيًا للحفاظ على جودة الاتصال وضمان وصول المكالمات الشرعية إلى مستخدميك بينما تتم تصفية المكالمات غير المرغوب فيها. يغطي هذا الدليل كيفية عمل اكتشاف المكالمات المزعجة، وخيارات التكوين للمسؤولين، وعناصر التحكم على مستوى المستخدم، وقدرات المراقبة، والحلول عندما يتم وضع علامة على مكالماتك الصادرة بشكل غير صحيح على أنها مكالمات مزعجة بواسطة شركات الاتصالات الأخرى.

### كيفية استخدام هذا المستند

تم تنظيم هذا المستند لتقديم المعلومات في تسلسل منطقي يجعل فهم الحماية من المكالمات المزعجة أسهل. طوال هذا المستند، قمنا بتنظيم المحتوى بعدة طرق:

**مؤسسة استنادًا إلى الدور:** أقسام منفصلة للمسؤولين الذين يقومون بتكوين إعدادات على مستوى الحساب والمستخدمين الذين يديرون تفضيلاتهم الخاصة لحظر المكالمات المزعجة.

**أقسام استنادًا إلى المهمة:** يتم تنظيم المحتوى حسب ما تحتاج إلى إنجازه: فهم الحماية من المكالمات المزعجة، وتكوين الحماية، وإدارة إعدادات المستخدم، ومراقبة النشاط، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

**تنسيق البيان-الإجابة:** تُعرض الأسئلة والمشكلات الشائعة على شكل عبارات تصف حالتك، تليها إجابات وحلول شاملة.

على سبيل المثال، عندما ترى "*يتم تصنيف مكالماتي الصادرة على أنها رسائل مزعجة من قبل المستلمين*،" ستعرف فورًا أن هذا القسم يتناول حالتك، وتقدّم الإجابة الخطوات الدقيقة لحل المشكلة. لقد أدرجنا خيارات تهيئة مفصلة، وإجراءات خطوة بخطوة، وإرشادات شاملة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لنقدم لك أكثر المعلومات اكتمالًا متاحة.

تُقدَّم روابط إلى مقالات الدعم ذات الصلة في جميع أنحاء النص لتمنحك إمكانية الوصول إلى أحدث التعليمات لكل عملية.

### ما تحتاج إلى معرفته قبل تفعيل الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها

#### <mark style="color:أزرق;">المتطلبات الأساسية</mark>

**للمسؤولين:**

* مالك الحساب أو امتيازات المسؤول
* خطة اشتراك Pro، أو Business، أو خطة Enterprise الحساب
* خطة مكالمات Zoom Phone
* تراخيص Zoom Phone

**للمستخدمين:**

* حساب الأعمال أو خطة Enterprise
* ترخيص Zoom Phone
* تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace لنظام Windows أو macOS أو Linux (الحد الأدنى للإصدار العالمي أو أحدث)
* تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة لنظام Android أو iOS (الحد الأدنى للإصدار العالمي أو أعلى)
* تم تمكين حماية الرسائل غير المرغوب فيها بواسطة مسؤول

#### <mark style="color:أزرق;">المفاهيم الرئيسية لحماية البريد المزعج</mark>

**وضع علامة تلقائيًا كرسالة غير مرغوب فيها**

يمكن لـ Zoom Phone تحليل المكالمات الواردة تلقائيًا ووضع علامة على المكالمات المحتملة على أنها رسائل احتيال بناءً على معايير الصناعة العالمية. يتم تمكين هذه الميزة بشكل افتراضي لحسابات خطة Enterprise، وتستخدم تحليلات مكالمة لتحديد أنماط الاحتيال دون الحاجة إلى تدخل يدوي.

**وَسْم البريد المزعج يدويًا**

يمكن للمسؤولين تحديد عتبات يقوم عندها النظام تلقائيًا بوَسْم أرقام الهاتف كبريد مزعج بناءً على عدد المستخدمين الذين أبلغوا عنها. وهذا يخلق نظامًا تعاونيًا لاكتشاف البريد المزعج حيث تسهم تقارير المستخدم في الحماية على مستوى المؤسسة.

**مستويات حساسية البريد المزعج**

تقدم Zoom ثلاثة مستويات حساسية لاكتشاف البريد المزعج تلقائيًا:\
**حساسية منخفضة**: يَوسِم المكالمات كبريد مزعج بيقين مؤكد\
**حساسية متوسطة**: يَوسِم المكالمات كبريد مزعج بيقين معتدل\
**حساسية عالية**: يَوسِم المكالمات كبريد مزعج بيقين قوي

**الرسائل غير المرغوب فيها مقابل الرسائل غير المرغوب فيها المحتملة**

يميز النظام بين الرسائل غير المرغوب فيها المؤكدة (الموسومة بـ "**SPAM**") والرسائل غير المرغوب فيها المحتملة (الموسومة بـ "**Maybe** **SPAM**") بناءً على مستويات الثقة وتقارير

**خيارات المعالجة**

عندما يتم تحديد مكالمة أو الرسائل القصيرة على أنها رسائل غير مرغوب فيها، يمكن للمسؤولين اختر كيفية التعامل معها. بالنسبة لكل من المكالمة والرسائل القصيرة، يمكن للمسؤولين حظر الرقم بالكامل أو الوسم دون حظر، مما يسمح بمرور المكالمة أو الرسائل القصيرة ويصنفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. توجد إجراءات خاصة بالمكالمات والرسائل القصيرة مذكورة أدناه:

* المكالمات:
  * إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي
* الرسائل القصيرة:
  * تعطيل إرسال أو استلام المرفقات
  * تعطيل الارتباطات التشعبية
  * شاشة روابط التصيّد الاحتيالي

#### <mark style="color:أزرق;">أنواع مختلفة من الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها</mark>

**حماية البريد العشوائي الواردة**

يحمي مستخدميك من تلقي المكالمات غير المرغوب فيها من خلال تحديد المتصلين المزعجين وحظرهم. يشمل ذلك كلًا من الكشف التلقائي والرسائل المزعجة التي أبلغ عنها المستخدمون.

**معالجة البريد العشوائي الصادرة**

يحمي سمعة مؤسستك من خلال مراقبة أرقام الهاتف الخاصة بك بحثًا عن علامات الرسائل غير المرغوب فيها التي يضعها مشغلو الاتصالات الآخرون، والعمل تلقائيًا على إزالة تلك العلامات.

**خطة Enterprise التسجيل**

يتيح للمؤسسات تسجيل معلومات أعمالها وأرقام الهاتف الخاصة بها لدى كبرى شركات الاتصالات الأمريكية لتحسين سمعة معرّف المتصل وتقليل احتمال تصنيف المكالمات المشروعة على أنها رسائل مزعجة.

#### <mark style="color:أزرق;">موارد إضافية وكيفية كوَّن</mark>

* [دليل المسؤول عن Zoom Phone للبريد العشوائي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [دليل المستخدم لـ Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [عرض لوحة المعلومات الخاصة بالبريد العشوائي في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [تم حظر المكالمات الصادرة أو وسمها كرسائل مزعجة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [تمكين معالجة وسم البريد العشوائي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [إدارة وسم البريد العشوائي الخاص بـ خطة Enterprise التسجيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

للحصول على دعم إضافي أو أسئلة غير مغطاة في هذا الدليل، يرجى جهة الاتصال بدعم Zoom Phone عبر بوابة الويب أو [قم بزيارة وثائق الدعم الخاصة بنا](https://support.zoom.com/).

### مراقبة نشاط الرسائل المزعجة

#### <mark style="color:أزرق;">الوصول إلى لوحة المعلومات للرسائل المزعجة</mark>

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة الويب لـ Zoom](https://zoom.us/signin#/login) بصفتك مسؤولًا.
2. في قائمة التنقل، انقر فوق **لوحة المعلومات**.
3. في أعلى الصفحة، انقر فوق **الهاتف** علامة تبويب.
   1. **ملاحظة**: إذا لم تكن علامة تبويب الهاتف مرئية، فانقر على **الحذف (...)**، ثم انقر على **الهاتف** للوصول إلى علامة التبويب.
4. انقر على **الرسائل غير المرغوب فيها** علامة تبويب.
   1. (اختياري) في أعلى الصفحة، قم بتصفية لوحة المعلومات.
5. يحدد نطاق التاريخ الذي تريد عرضه.
6. انقر على القائمة المنسدلة و يحدد ال **حساسية الوسم التلقائي لرسائل البريد المزعج** المستوى.

**مهم**: عامل التصفية الخاص بالحساسية في صفحة لوحة المعلومات لا يغيّر إعداداتك في إعدادات الحساب. إنه يرشّح فقط البيانات المعروضة على لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">فهم مقاييس لوحة المعلومات</mark>

**رئيسية** **المقاييس** (معروضة في أعلى الصفحة):

* **الرسائل غير المرغوب فيها**: عدد المكالمات المباشرة إلى المستخدمين الموسومين كـ **الرسائل غير المرغوب فيها** بواسطة ميزة الوسم التلقائي أو الوسم اليدوي، بما في ذلك نسبة المكالمات الواردة (يستثني **بريد عشوائي تم تمييزه بشكل خاطئ**)
* **Maybe** **الرسائل غير المرغوب فيها**: عدد المكالمات المباشرة التي تم تمييزها على أنها **ربما بريد عشوائي**، بما في ذلك النسبة المئوية للمكالمات الواردة (باستثناء بريد عشوائي تم تمييزه بشكل خاطئ)
* **واردة** **شبكة الهاتف العامة المترابطة** **المكالمات**: إجمالي مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة المباشرة إلى المستخدمين، مع مؤشر تغيير نطاق التاريخ
* **فريدون** **المتصلون**: العدد الفريد لـ أرقام الهاتف الواردة التي تُجري مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة مباشرة إلى المستخدمين، مع مؤشر تغيير نطاق التاريخ

#### <mark style="color:أزرق;">مراجعة مخطط المكالمات الواردة</mark>

يعرض قسم المكالمات الواردة مخططًا يُظهر حجم مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة المباشرة المصنفة بمرور الوقت:

* **الرسائل غير المرغوب فيها**
* **ربما بريد عشوائي**
* **ليس بريدًا عشوائيًا**
* **بريد عشوائي تم تمييزه بشكل خاطئ** (المكالمات التي تم تمييزها كبريد عشوائي بواسطة التمييز التلقائي ولكن تم تمييزها على أنها ليس بريدًا عشوائيًا بواسطة المستخدمين)

مرر المؤشر فوق المخطط لعرض تواريخ ونسب مئوية محددة لكل فئة.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليل أهم 100 من أرقام الهاتف المتأثرة</mark>

يعرض هذا القسم أهم 100 من أرقام الهاتف في مؤسستك التي تلقت أكبر عدد من مكالمات البريد العشوائي ومكالمات ربما بريد عشوائي.

**المعلومات** **المعروضة**:

* رقم الهاتف
* إجمالي المكالمات المستلمة
* مكالمات البريد العشوائي المستلمة
* مكالمات ربما بريد عشوائي المستلمة
* المستخدم أو الرقم الداخلي المعين للرقم

استخدم هذه البيانات لتحديد المستخدمين الأكثر تأثرًا بمكالمات البريد العشوائي وقد يحتاجون إلى تدابير حماية إضافية.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليل أهم 100 من المتصلين المزعجين</mark>

يعرض هذا القسم أهم 100 متصل تم وضع علامة عليهم كبريد عشوائي أو ربما بريد عشوائي.

**المعلومات** **المعروضة**:

* رقم هاتف المتصل
* إجمالي المكالمات التي تم إجراؤها
* حالة التمييز التلقائي للبريد العشوائي للمكالمات
* حالة التمييز اليدوي
* عدد المكالمات التي تم إجراؤها

استخدم هذه البيانات لتحديد المتصلين المزعجين المتكررين والتحقق من أن اكتشاف البريد العشوائي لديك يعمل بشكل صحيح.

### الحماية من البريد العشوائي للمكالمات الصادرة

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا قد يتم وضع علامة على مكالماتك الصادرة على أنها بريد عشوائي</mark>

عندما تُجري مكالمات صادرة من Zoom Phone، قد يتم حظر مكالماتك أو وضع علامة عليها كبريد عشوائي بواسطة خدمة الهاتف أو شركة الاتصالات الخاصة بالطرف المستلم. يحدث هذا لأن شركات الاتصالات تطبق بشكل متزايد برامج حظر المكالمات لحماية المستهلكين من المكالمات الآلية المزعجة المسيئة. إذا كان الحساب الخاص بك يحتوي على وسم خاطئ للبريد العشوائي، فراجع القسم الخاص بنا حول معالجة وسم البريد العشوائي.

**الأسباب الشائعة لوضع علامة على مكالماتك كبريد عشوائي**:

* **مكالمات بكميات كبيرة ومدة قصيرة**: تقوم شركات الاتصالات الأمريكية مثل AT\&T وVerizon وT-Mobile بحظر المكالمات أو وضع علامة عليها عندما تتبع أنماط المكالمات الآلية المزعجة
* **خدمات قواعد البيانات التابعة لجهات خارجية**: قد يستخدم الطرف المستلم خدمات مثل Nomorobo التي تم وضع علامة على رقمك فيها
* **عوامل تصفية خدمة الهاتف التابعة لجهات خارجية**: قد يكون لدى المستلم عوامل تصفية تحظر بادئات أرقام معينة
* **عدم وجود تسجيل معرّف المتصل**: معلومات نشاطك التجاري غير مسجلة لدى شركات الاتصالات ومزودي تحليلات

#### <mark style="color:أزرق;">السماح الاستباقي لأرقامك لدى شركات الاتصالات الأمريكية</mark>

إذا كنت تُجري مكالمات صادرة شرعية ومتكررة (مثل تذكيرات المواعيد)، فيمكنك تسجيل أرقامك بشكل استباقي لمنع تصنيفها كبريد عشوائي.

**شركات الاتصالات الأمريكية التي يجب الاتصال بها**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**خدمات قاعدة بيانات المكالمات الآلية جهة الاتصال**:

* Nomorobo
* YouMail

**مزودو تحليلات**:

* شفافية المكالمة
* سجل المتصل المجاني (يساعد في الوصول إلى مزودي تحليلات الذين يدعمون كبرى شركات الاتصالات الأمريكية)

جهة الاتصال بهذه المنظمات مباشرة لطلب السماح برقم هاتفك وتقديم معلومات حول استخدامك التجاري المشروع.

#### <mark style="color:أزرق;">معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

تقوم ميزة معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها بمراقبة أرقام الهاتف الخاصة بك تلقائيًا بحثًا عن وسوم الرسائل غير المرغوب فيها التي تطبقها شركات النقل الأخرى، وتعمل على إزالتها.

**المتطلبات**:

* ترخيص Zoom مركز الاتصال Premium أو Elite أو ترخيص Zoom Phone مع مكون إضافي Zoom Auto Dialer
* SKU الخاص بـ Zoom Spam Monitoring and Remediation (ما لم يتم استخدام مركز الاتصال Dialer صادرة)
* إكمال واعتماد نموذج التسجيل في معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها
* يدعم كلًا من الأرقام الأصلية وBYOC

**القيود**: متاح حاليًا فقط في الولايات المتحدة (أرقام الهاتف التي تحمل رمز البلد +1)

#### <mark style="color:أزرق;">فهم عملية المعالجة</mark>

بمجرد تسجيل الأرقام، ستعرض مؤشر حالة الرسائل غير المرغوب فيها المحدث في بوابة المسؤول. عند اكتشاف رقم على أنه رسائل غير مرغوب فيها:

1. سترى تنبيهات مضمنة في عدة مواقع في بوابة المسؤول
2. تبدأ عملية المعالجة التلقائية فورًا
3. تستغرق العملية عادةً من يوم إلى يومين (وقد تستغرق وقتًا أطول في حالة النزاعات التنظيمية)
4. لا يلزم منك أي إجراء يدوي
5. إذا نجحت العملية، تتم إزالة تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا

لـ **Zoom مركز الاتصال**‏: مع المطابقة التلقائية لمعرّف المتصل، يتم تخطي الأرقام المصنفة كرسائل غير مرغوب فيها أثناء عملية مطابقة معرّف المتصل. بمجرد إزالة علامة الرسائل غير المرغوب فيها، يصبح الرقم مؤهلاً مرة أخرى. ومع ذلك، إذا كان رقم مُعلَّم كرسائل غير مرغوب فيها مُكوَّنًا كمعرّف المتصل افتراضي، فلن يتم تخطيه بواسطة قاعدة مطابقة معرّف المتصل الافتراضي.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

#### <mark style="color:أزرق;">يتم حظر مكالماتي الصادرة أو وسمها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين</mark>

ابدأ بتحديد أي شركة نقل أو خدمة تحجب مكالماتك، ثم جهة الاتصال بهم مباشرة لطلب إدراجك في قائمة السماح. قدّم وثائق تُثبت استخدامك التجاري المشروع لدعم طلبك. للحصول على حلول طويلة الأمد، أكمل **خطة Enterprise تعليم الملصقات الخاصة بالرسائل المزعجة التسجيل** لتسجيل نشاطك التجاري لدى شركات النقل الكبرى وتمكين **معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها** لمراقبة علامات البريد العشوائي وإزالتها تلقائيًا. اتّبع أفضل الممارسات في الاتصال الهاتفي الصادر من خلال تجنّب أنماط المكالمات ذات الحجم الكبير والمدة القصيرة.

#### <mark style="color:أزرق;">عدد كبير جدًا من المكالمات المزعجة يصل إلى مستخدمي</mark>

تحقق من أن حماية البريد العشوائي مفعلة على مستوى الحساب واضبط الـ **مستوى فلتر البريد المزعج** إلى حساسية أعلى. شجّع المستخدمين على الإبلاغ عن المكالمات المزعجة، مما يساعد على تحسين دقة النظام بمرور الوقت. راجع **أكثر 100 متصل مزعج** في لوحة المعلومات لتحديد المخالفين المتكررين وفكّر في تغيير معالجة المكالمات إلى **حظر هذا الرقم** أو **إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي**. بالنسبة للمستخدمين المتأثرين بشدة، تمكين **فحص المكالمات**، والذي يتطلب من المتصلين الخارجيين الضغط على زر للاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم وضع علامة على المكالمات المشروعة بشكل غير صحيح على أنها رسائل غير مرغوب فيها</mark>

اطلب من المستخدمين وضع علامة على الأرقام بأنها **ليس بريدًا عشوائيًا** من سجل المكالمات أو البريد الصوتي وضبط **عتبة التمييز اليدوي كـ NOT SPAM** إلى رقم أقل. خفّض **مستوى فلتر البريد المزعج** الحساسية لتقليل الإيجابيات الكاذبة. أضف الأرقام إلى جهات اتصال مستخدم أو الشركة، ثم تمكين **استبعد جهات اتصال المستخدم والشركة من Spam Protection**. راجع **بريد عشوائي تم تمييزه بشكل خاطئ** المقياس في لوحة المعلومات بانتظام لتقييم مدى تكرار حدوث ذلك.

#### <mark style="color:أزرق;">أحتاج إلى عرض نشاط الرسائل المزعجة لفترة زمنية محددة</mark>

يمكنك الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بالرسائل المزعجة من خلال الانتقال إلى **لوحة المعلومات > الهاتف > الرسائل المزعجة** في بوابة المسؤول الخاصة بك. في أعلى الصفحة، يحدد نطاق التاريخ المطلوب لتصفية البيانات. راجع **المكالمات الواردة** مخطط لرؤية الاتجاهات عبر الزمن وتحديد الأنماط. صدّر البيانات إذا لزم الأمر لأغراض التقارير.

#### <mark style="color:أزرق;">يستمر رقم هاتف محدد في الاتصال رغم حظره</mark>

تحقق من أن الرقم موجود في قائمة أرقام السبام من خلال التحقق **إعدادات الحساب > حماية السبام > إدارة قائمة الأرقام**. تأكد من أن معالجة المكالمة مضبوطة على **حظر هذا الرقم** بدلاً من مجرد **وضع علامة دون حظر**. تحقق مما إذا كان المتصل يستخدم انتحال الرقم أو التناوب عبر عدة أرقام. فكر في حظر رمز المنطقة بالكامل أو البادئة إذا كان ذلك مناسبًا، وأبلغ السلطات المحلية عن المتصلين بالسبام المستمر إذا كانوا يتحرشون أو يهددون.

#### <mark style="color:أزرق;">لا تظهر علامات السبام على مكالماتي</mark>

تحقق من أن حماية السبام مفعلة في **إعدادات الحساب** وتأكد من أن لديك حسابًا تجاريًا أو خطة Enterprise. تحقق من أن أرقام الهاتف لديك هي أرقام الولايات المتحدة أو كندا، حيث لا يعمل تحديد العلامة تلقائيًا إلا للأرقام التي تبدأ بـ +1. تأكد من أن لدى المستخدمين الحد الأدنى المطلوب من إصدار تطبيق Zoom Workplace، واسمح بوقت كافٍ للنظام ليتعلم أنماط البريد المزعج.

#### <mark style="color:أزرق;">قد تكون لأرقامي الصادرة علامات تصنيف كرسائل مزعجة مطبقة عليها</mark>

اذهب إلى **إدارة الأرقام > أرقام الهاتف > الميزات ذات الصلة > معالجة وسوم البريد المزعج** للتحقق من حالة أرقامك. راجع مؤشر حالة الرسائل غير المرغوب فيها لكل رقم مسجّل وابحث عن التنبيهات المضمنة التي تشير إلى اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها. راقب حالة عملية المعالجة التلقائية لمعرفة ما إذا كان Zoom يعمل بنشاط على إزالة العلامات. بدون معالجة وسم الرسائل غير المرغوب فيها، قد لا تعرف أن أرقامك موسومة إلا إذا أبلغك المستلمون بذلك.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم الفرق بين التصنيف التلقائي والتصنيف اليدوي للبريد المزعج</mark>

يستخدم وضع الوسم التلقائي على أنه بريد مزعج تحليلات المكالمة ومعايير الصناعة العالمية لتحديد الرسائل المزعجة تلقائيًا دون إدخال من المستخدم. إنه متاح فقط للأرقام الأمريكية والكندية، ويوفر ثلاثة مستويات حساسية، ويعمل فور التمكين. يعتمد وضع الوسم اليدوي على تقارير المستخدم والعتبات المحددة، ويتطلب من المستخدمين وضع علامة نشط على الأرقام على أنها بريد مزعج. وهو ينشئ قوائم بريد مزعج خاصة بـمؤسسة ويتجاوز إعدادات الوسم التلقائي عند الوصول إلى العتبات.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد استخدام كلٍّ من الوسم التلقائي والوسم اليدوي للبريد العشوائي معًا</mark>

نعم، وهذا موصى به للحصول على أفضل النتائج. ستتجاوز عتبات التعليم اليدوي قرارات التعليم التلقائي، مما يسمح بخبرة مؤسستك الجماعية بضبط نظام الاكتشاف التلقائي بدقة. يوفر هذا المزيج حماية أساسية من خلال اكتشاف البريد العشوائي بمعيار معياري على مستوى الصناعة، مع السماح لتقارير المستخدمين بتكييف النظام مع أنماط الاتصال الخاصة بك.

#### <mark style="color:أزرق;">إصلاح علامة الرسائل غير المرغوب فيها يستغرق وقتًا أطول من المتوقع</mark>

تستغرق عملية المعالجة التلقائية عادةً من يوم إلى يومين لإكمالها. وقد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت هناك نزاعات تنظيمية مع شركات الاتصالات أو إذا تم تطبيق علامة البريد العشوائي من قِبل عدة شركات اتصالات. لا يلزم منك اتخاذ أي إجراء يدوي أثناء هذه العملية. إذا لم تنجح المعالجة بعد عدة أيام، فافتح تذكرة دعم للحصول على مساعدة إضافية.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم ما الذي يحدث أثناء معالجة علامة البريد المزعج</mark>

بالنسبة إلى Zoom مركز الاتصال مع مطابقة معرّف المتصل التلقائية، يتم تخطي الأرقام الموسومة على أنها رسائل مزعجة أثناء عملية مطابقة معرّف المتصل. بمجرد إزالة العلامة، تصبح الرقم مؤهلاً للمطابقة مرة أخرى. بالنسبة إلى Zoom Phone العادي، يعمل النظام تلقائيًا مع شركات الاتصالات لإزالة العلامة، وسترى تحديثات الحالة في بوابة المسؤول. إذا لم ينجح ذلك بعد المحاولة الأولية، فقد تحتاج إلى فتح تذكرة دعم.

#### <mark style="color:أزرق;">أحتاج إلى كوَّن حماية من الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل القصيرة</mark>

يمكنك كوَّن معالجة الرسائل المزعجة للرسائل القصيرة باستخدام خيارين. **حظر هذا الرقم** يحظر الرسائل القصيرة بالكامل بحيث لا يمكن للمستخدمين عرض رسائل البريد العشوائي. وسم بدون تسميات الحظر الرسائل القصيرة كرسائل عشوائية ولكنه يسمح بالتسليم. كوَّن هذا في **إعدادات الحساب > Zoom Phone > الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها > معالجة المكالمة وخيارات الرسائل القصيرة > الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها الواردة**.

#### <mark style="color:أزرق;">حماية الرسائل غير المرغوب فيها تحظر المكالمات من عملائي الشرعيين</mark>

تمكين استبعاد جهات اتصال المستخدم والشركة من الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها للسماح تلقائيًا بجميع جهات الاتصال المحفوظة. اطلب من المستخدمين حفظ أرقام العملاء في جهات اتصالهم حتى يتم التعرف عليهم كمكالمين شرعيين. اضبط مستويات الحساسية بشكل مناسب، لأن الحساسية المنخفضة تقلل الإيجابيات الكاذبة، ودرّب المستخدمين على وضع علامة على الأرقام المصنفة بشكل غير صحيح على أنها ليست رسائل غير مرغوب فيها. راجع بانتظام مقياس الرسائل غير المرغوب فيها المصنفة خطأً في لوحة المعلومات لديك لاكتشاف الأنماط.

#### <mark style="color:أزرق;">تلقيت مكالمة مزعجة وأحتاج إلى معرفة ما يجب فعله</mark>

لا ترد إذا كانت المكالمة مُعلَّمة بالفعل على أنها مزعجة ما لم تكن تعرف الرقم. حدِّد المكالمة على أنها مزعجة من سجل المكالمات أو البريد الصوتي إذا لم يتم اكتشافها تلقائيًا. يحدد **المكالمات المزعجة** بدلاً من **أسباب أخرى** للمساعدة في حماية مؤسستك بالكامل. أبلغ مسؤولك عن المضايقات المستمرة واستخدم وضع عدم الإزعاج إذا كنت تتعرض لهجوم من مكالمات مزعجة.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد حظر رموز المناطق أو البادئات بالكامل</mark>

بينما يتيح لك Zoom Phone حظر أرقام وبادئات محددة، يجب التعامل بحذر مع حظر رموز المناطق بالكامل لأنه قد يحظر المتصلين الشرعيين. إذا كنت تتعرض لمكالمات مزعجة من بادئات محددة، يمكنك إضافة هذه البادئات إلى قائمة الأرقام المحظورة لديك. ومع ذلك، ضع في اعتبارك تأثير ذلك على الأعمال قبل تطبيق قواعد حظر واسعة. وغالبًا ما يكون النهج الأفضل هو استخدام مستويات أعلى من حساسية المكالمات المزعجة وتشجيع إبلاغ المستخدمين.

#### <mark style="color:أزرق;">أنا قلق بشأن دقة اكتشاف الرسائل المزعجة المُعلَّم تلقائيًا</mark>

تعتمد الدقة على مستوى الحساسية الذي تختاره، وجودة قواعد بيانات الرسائل المزعجة العالمية، وملاحظات المستخدم من خلال التعليم اليدوي، ومدى تطابق أنماط الرسائل المزعجة المعتادة مع المكالمات الواردة. راقب مقياس الرسائل المزعجة المُعلَّمة بشكل خاطئ في لوحة المعلومات لتقييم الدقة في مؤسستك. إذا لاحظت أعدادًا كبيرة من الرسائل المزعجة المُعلَّمة بشكل خاطئ، ففكر في خفض مستوى الحساسية لديك. يمكنك أيضًا تطبيق خيار استبعاد جهات اتصال المستخدم والشركة لمنع حظر جهات الاتصال المعروفة.

#### <mark style="color:أزرق;">لا أفهم سبب حاجتي إلى خطة Enterprise للتسجيل في بريد Spam عندما لدي بالفعل حماية من البريد غير المرغوب فيه</mark>

تخدم هذه الميزات أغراضًا مختلفة وتعمل معًا من أجل حماية شاملة. تحمي ميزة Spam Protection المستخدمين لديك من تلقي مكالمات واردة غير مرغوب فيها عبر تصفية ومنع المتصلين المزعجين. تحمي ميزة Enterprise Spam Registration مكالماتك الصادرة عن مؤسسة شركتك من وسمها على أنها بريد مزعج بواسطة شركات الاتصالات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزة تسجيل البريد المزعج للأرقام الدولية، بينما تتاح معالجة البريد المزعج فقط للأرقام الأمريكية. يُنصح بكلاهما لإدارة شاملة للبريد المزعج، خاصةً إذا كانت شركتك تجري مكالمات صادرة بشكل متكرر.

#### <mark style="color:أزرق;">أريد أن أعرف ما هي المعلومات التي يتم مشاركتها أثناء خطة Enterprise Spam التسجيل</mark>

تشارك Zoom اسمك القانوني التجاري واسمك العام، والصناعة وحجم الشركة، ومعلومات الاتصال، وعنوان العمل مع كبرى شركات الاتصالات الأمريكية وشركائها في تحليلات. كما يشارك النظام أرقام DUNS وEIN وجميع أرقام الهاتف في الحساب الخاص بك بغض النظر عن البلد أو المنتج أو الحالة الأصلية. تساعد هذه المعلومات شركات الاتصالات على التحقق من مصداقيتك وتحسين سمعة معرّف المتصل الخاص بك. كما أنها تقلل من احتمال حظر مكالماتك الصادرة أو وسمها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.